Cuestionario de Telcel

Vista previa del material en texto

Somos un equipo de investigadores del Tec de Monterrey que busca conocer la preferencia de los consumidores acerca de la telefonía móvil (telefonía celular). Esta encuesta consiste en un total de 20 preguntas y no te tomará más de 10 minutos el responderla. 
1. ¿Cuentas con una línea de celular? (No importa si es prepago o pospago) • Si 
• No 
2. ¿La línea de celular es prepago o pospago? 
• Prepago 
• Pospago 
3. Sin contar el pago por el equipo en caso de aplicar, ¿Cuánto pagas al mes por el servicio de telefonía del celular? (los valores están en pesos mexicanos) 
● Menos de $100 
● $100 - $200 
● $200 - $300 
● $300 - $400 
● $400 - $500 
● $500 - $600 
● $600 - $700 
● $700 - $800 
● $800 - $900 
● $900 - $1000 
● Más de $1000 
4. ¿Con qué compañía tienes el servicio de telefonía de tu celular? Si estás con varias compañías elige la que más utilizas 
● Telcel 
● Movistar 
● AT&T 
● Virgin Mobile 
● Bait (Walmart) 
● FreedomPop (Dish) 
● Mega móvil 
● Otro __________
5. ¿Conoces el término de Operador Móvil Virtual? 
• Si 
• No 
Los Operadores Móviles Virtuales no poseen una concesión del espectro de frecuencia ni cuentan con infraestructura de telecomunicaciones, pero se la alquilan a operadores tradicionales 
6. ¿Qué Operadores Móviles Virtuales conoces? (Favor de escribir en mayúsculas y sin acentos) ____________ 
7. ¿Cuál es la razón por la que eliges a una compañía que te proporcione servicio de telefonía celular sobre otra? Ordena según la importancia, donde 1 es lo más importante y 10 el menos importante. (Arrastra las opciones para ponerlas en orden de importancia) 
● Precio 
● Diversidad de equipos 
● Personalización en los planes 
● Minutos de llamadas 
● Cantidad de megas de navegación 
● Estabilidad en la red 
● Atención al cliente 
● Por recomendación de amigos 
● Por recomendación de familiares 
● Otra ___________ 
8. ¿Siempre has estado con este operador de telefonía? 
• Si 
• No 
9. ¿Qué te gusta sobre tu operador de telefonía actual? 
• Precio accesible 
• Diversidad de equipos 
• Flexibilidad en los planes 
• Buena cobertura 
• Buena atención al cliente 
• Transparencia en los cobros 
• Otro 
10. Si pudieras cambiar de compañía, ¿lo harías? 
• Si 
• No 
11. ¿Cuál es la razón por la que cambiarías de compañía? 
• Precios elevados 
• Poca diversidad de equipos 
• No hay planes a mi medida 
• Poca estabilidad en la red 
• Mala atención al cliente 
• Cargos no reconocidos 
• Otra____________ 
Algunos ejemplos de Operadores Móviles Virtuales son: Virgin Mobile, Bait (Walmart), FreedomPop (Dish), YOMobile. 
Algunos ejemplos de Operadores Móviles Tradicionales son: Telcel, Movistar, AT&T 
12. ¿Consideras que los Operadores Móviles Virtuales ofrecen algo que los Operadores Móviles Tradicionales no? - Selecciona todos los que apliquen. 
● No hay diferencia 
● Mejores precios 
● Planes más flexibles 
● Mayor seguridad 
● Mejores canales de distribución 
● Mejor servicio al cliente 
● Mejor cobertura 
● Otro___________ 
13. ¿Consideras que los Operadores Móviles Tradicionales ofrecen algo que los Operadores Móviles Virtuales no? - Selecciona todos los que apliquen. 
● No hay diferencia 
● Mejores precios 
● Planes más flexibles
● Mayor seguridad 
● Mejores canales de distribución 
● Mejor servicio al cliente 
● Mejor cobertura 
● Otro___________ 
14. ¿Qué edad tienes? Registra con número los años cumplidos 
15. Género 
● Hombre 
● Mujer 
● No binario 
● Otro 
16. Ciudad dónde vives 
● Monterrey 
● Guadalajara 
● CDMX 
● Otro (especifica el nombre de la ciudad) 
17. ¿Cuál es la frase que mejor describe la estructura del hogar dónde vives? 
● Vivo con padres 
● Vivo solo 
● Vivo con mi pareja o cónyuge 
● Vivo con roomies 
18. ¿Cuál es tu principal ocupación? 
● Estudiante 
● Empleado 
● En busca de trabajo 
● Trabajo independiente 
¿Con qué frecuencia recargas?
-cada semana 
-cada mes
-cada 15 días
-
¿cuánto recargas en promedio cada que recargas?