CAP 2 TSMO FUNCION DE RRHH

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Lic. Ignacio Guzmán 1 
Recursos Humanos 
Carrera Lic. en Turismo 
UNLaR 
Prof. Lic. Ignacio Guzmán 
Lic. Ignacio Guzmán 2 
UNIDAD II: 
“FUNCIÓN DE RR.H. EN LAS 
ORGANIZACIONES ” 
Lic. Ignacio Guzmán 3 
 Concepto y características de la ARH 
 Objetivos. 
 Actividades básicas. 
 Estilos de ARH. 
 Políticas de ARH. 
 La estructura organizacional y la función de ARH 
dentro de la misma. 
Programa 
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Concepto 
 La A.R.H. es un área de conocimientos 
interdisciplinaria, 
 Su principal desafío es aportar a una mayor eficacia y 
eficiencia de las organizaciones, 
Mejorando el desempeño y los aportes de las personas, 
 Involucrándolas en la administración de la cosa, 
 En el marco de una actividad ética y socialmente 
responsable. 
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INSUMOS 
FEED BACK 
PROCESO DE 
TRANSFORMACIÓN 
PRODUCTOS 
• Desafíos 
• Recursos Humanos 
• Preparación académica 
• Habilidades 
• Actividades de Adm. de 
Personal 
• Reclutamiento 
• Selección 
• Capacitación 
• Otros procesos 
• Contribución de las 
personas a la organiz. 
• Empleados capaces 
• Empleados motivados 
• Empleados sanos 
La administración de RR.HH. 
un enfoque sistémico 
Lic. Ignacio Guzmán 6 
 Concepto y características de la ARH 
Objetivos. 
 Actividades básicas. 
 Estilos de ARH. 
 Políticas de ARH. 
 La estructura organizacional y la función de ARH 
dentro de la misma. 
Programa 
Lic. Ignacio Guzmán 7 
Objetivos 
Sociales 
Objetivos 
Personales 
Objetivos 
Corporativos 
Objetivos 
Funcionales 
En ocasiones es necesarios conciliar dos o más elementos en conflicto 
Objetivos fundamentales de la 
Administración de RR.HH. 
Lic. Ignacio Guzmán 8 
 Concepto y características de la ARH 
 Objetivos. 
Actividades básicas. 
 Estilos de administración de RRHH. 
 Políticas de Administración de RRHH. 
 La estructura organizacional y la función de ARH 
dentro de la misma. 
Programa 
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Actividades de Administración 
de Personal 
1- PLANIFICACIÓN 
• Estimar las necesidades futuras de la empresa. 
• Negociación de Presupuesto económico. 
• Plan de carreras. 
• Actividades de Marketing Social. 
• Reclutamiento del personal a través de solicitudes. 
• Método para Selección de Personal (inerno o externo, según 
perfil del puesto predefinido). 
Lic. Ignacio Guzmán 10 
Inducción y adiestramiento al puesto. 
Capacitación y desarrollo propiamente dicho. 
Actividades de cambio: 
 - ubicación 
 - transferencia 
 - promoción 
 - jubilación 
 - separación 
Actividades de Administración 
de Personal 
2- DESARROLLO 
Lic. Ignacio Guzmán 11 
 Selección de metodologías de evaluación: 
 - individuales. 
 - en grupos. 
 - basados en el desempeño a futuro. 
 Capacitación de los evaluadores. 
 Estadísticas de la evaluación. 
 Devolución de resultados de la evaluación. 
 Acciones correctivas y preventivas para el desempeño. 
Actividades de Administración 
de Personal 
3- EVALUACIÓN 
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 Selección de metodología para determinación de 
remuneraciones: 
 - método del ranking simple 
 - agrupación por categorías 
 - comparación por factores 
 - evaluación por factores y puntos 
 Seguridad social. 
 Prestaciones extra legales. 
 Técnicas de comunicación y asesorías. 
 Relaciones obrero-patronales. 
Actividades de Administración 
de Personal 
4- COMPENSACIÓN 
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 Control presupuestario. 
 Tablero de comando (Balanced Scorcard). 
 Administración por objetivos. 
 Auditoria de la Administración del Personal. 
 Control de las actividades operativas (Ej.: control de 
ausentismo). 
Actividades de Administración 
de Personal 
5- CONTROL 
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OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN ACTIVIDADES DE APOYO 
OBJETIVOS SOCIALES - Cumplimiento de las leyes. 
- Servicios que presta la organización. 
- Relaciones obrero-patronales. 
OBJETIVOS CORPORATIVOS 
 
- Planeación de los RR.HH. 
- Selección de personal. 
- Capacitación y desarrollo. 
- Evaluación. 
- Ubicación. 
OBJETIVOS FUNCIONALES -Valuación inicial. 
- Ubicación. 
- Evaluación de desempeño. 
OBJETIVOS PERSONALES - Capacitación y desarrollo. 
- Evaluación, Ubicación, Valuación. 
- Compensaciones. 
Relaciones entre actividades y objetivos 
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 Concepto y características de la ARH 
 Objetivos. 
 Actividades básicas. 
Estilos de ARH. 
 Políticas de ARH. 
 La estructura organizacional y la función de ARH 
dentro de la misma. 
Programa 
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Supuestos de la teoría X 
 
 Al hombre promedio le disgusta 
trabajar y lo evitará si puede. 
 
 Por eso a la mayoría de la gente 
hay que; obligar, controlar, dirigir 
o amenazar con sanciones, para 
que se esfuercen y alcancen las 
metas de la organización. 
 
 El promedio prefiere que se lo 
dirija, trata de evitar las 
decisiones, prefiere no tener 
responsabilidades, tiene poca 
ambición y prefiere por sobre 
todas las cosas la seguridad. 
Supuestos de la teoría Y 
 
 El esfuerzo físico y mental es tan natural, 
como jugar y descansar. 
 El control externo y la amenaza de 
sanciones, no son el mejor medio para 
encausar el esfuerzo, hacia los objetivos 
de la organización. El hombre emplea la 
auto-conducción para cumplir con sus 
compromisos con la organización. 
 El cumplimiento de estos compromisos 
están asociados con las recompensas. 
 El hombre promedio aprende bajo 
circunstancias apropiadas no solo a 
aceptar responsabilidades, sino a 
buscarlas. 
Teorías “X” e “Y” de Douglas Mc Gregor 
Lic. Ignacio Guzmán 17 
 También llamada “método japonés”. 
 Sugiere que la humanización de las condiciones de trabajo 
aumenta la productividad. 
 Ouchi considera que hay tres tipos de empresa: 
 la del tipo A que asimiló a las empresas americanas, 
 las del tipo J que asimiló a las firmas japonesas 
 las de tipo Z que tienen una nueva cultura, la cultura Z. 
Teoría Z de William Ouchi 
Lic. Ignacio Guzmán 18 
Teoría Z de William Ouchi 
EMPRESAS TIPO A 
- empleo a corto plazo. 
- evaluación y promoción a corto plazo. 
- carreras especializadas. 
- mecanismos explícitos de control. 
- toma de decisiones individuales. 
- responsabilidad individual. 
- interés segmentado en el individuo. 
EMPRESAS TIPO J 
- empleo de por vida. 
- evaluación y promoción a largo plazo. 
- carreras no especializadas. 
- mecanismos implícitos de control. 
- toma de decisiones colectivas. 
- responsabilidad colectiva. 
- interés integralista en el individuo. 
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PRINCIPIOS FUNDAMENTALES: 
 Confianza 
 Atención a las relaciones humanas 
 Relaciones sociales estrechas 
Teoría Z de William Ouchi 
EMPRESAS TIPO Z 
- empleo a largo plazo. 
- evaluación y promoción a largo 
plazo. 
- carreras medianamente 
especializadas. 
- mecanismos implícitos e informales 
de control con medición explicita 
formalizada. 
- toma de decisiones mediante 
consenso. 
- responsabilidad individual. 
- interés integralista en el individuo. 
 
 Esta nueva cultura Z más bien 
recoge ciertas características 
comunes a las de las compañías 
japonesas. 
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 Concepto y características de la ARH 
 Objetivos. 
 Actividades básicas. 
 Estilos de administración de RRHH. 
Políticas de Administración de RRHH. 
 La estructura organizacional y la función de ARH 
dentro de la misma. 
Programa 
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1
- 
A
L
IM
E
N
T
A
C
IÓ
N
 
D
E
 
R
R
.H
H
. Investigación de 
mercado de RR.HH. 
Reclutamiento 
Selección 
Integración 
• Investigación y análisis del mercado de RR.HH. 
• Dónde reclutar (fuentes de reclutamiento). 
• Cómo reclutar (técnicas de reclutamiento). 
• Prioridad del reclut. interno sobre el externo. 
• Criterios de selección y patrones de calidad de 
los aspirantes.• grado de descentralización de las decisiones 
para seleccionar personal. 
• Técnicas de selección. 
• Planes y mecanismos (centralizados y 
descentralizados) de integración de los nuevos 
empleados 
Políticas de RR.HH. 
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2
- 
A
P
L
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A
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D
E
 
R
R
.H
H
. 
Análisis y descripción 
de Puestos / Cargos 
Planeación y 
distribución de RR.HH. 
Plan de Carreras 
Evaluación del 
Desempeño 
• Establecimiento de los requisitos básicos 
del personal (intelectuales, físicos, 
responsabilidades implícitas y condiciones de 
trabajo) para desempeñar el puesto. 
• Determinación de la cantidad necesaria de 
personal y la distribución del mismo en 
función del afianzamiento en los cargos de la 
organización. 
• Determinación de la secuencia óptima de 
las carreras, definiendo las alternativas de 
oportunidades posibles en la organización. 
• Planes y sistemas para la evaluación 
continua de la calidad y la adecuación de los 
RR.HH. 
Políticas de RR.HH. 
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3
- 
M
A
N
T
E
N
IM
IE
N
T
O
 
D
E
 
R
R
.H
H
. 
Administración de 
salarios 
Plan de Beneficios 
Sociales 
Higiene y 
Seguridad en el 
Trabajo 
Relaciones 
Laborales 
• Evaluación y clasificación de cargos teniendo 
en cuenta el equilibrio salarial interno 
• Investigaciones salariales teniendo en cuenta 
el equilibrio salarial externo. 
• Política Salarial. 
• Planes y sistemas de beneficios sociales 
adecuados a la diversidad de miembros de la 
organización 
• Criterios de creación y desarrollo de las 
condiciones físicas ambientales de higiene y 
seguridad implícitas en los cargos 
• Criterios y normas de procedimientos sobre las 
relaciones con los empleados y con los 
sindicatos. 
Políticas de RR.HH. 
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4
- 
D
E
S
A
R
R
O
L
L
O
 
D
E
 
R
R
.H
H
. 
Capacitación 
Desarrollo de RR.HH. 
Desarrollo 
Organizacional 
• Diagnóstico y programación de la 
preparación y rotación constante de los 
RR.HH. Para el desempeño de los cargos 
• Mejoramiento de los RR.HH. Disponibles, a 
corto y a mediano plazo, teniendo en cuenta 
la realización continua de potencial existente 
en posiciones más elevadas en la 
organización 
• Aplicación de estrategias de cambio con 
miras a la salud y excelencia organizacional 
Políticas de RR.HH. 
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5
- 
C
O
N
T
R
O
L
 D
E
 R
R
.H
H
. 
Base de Datos 
Sistema de 
Información 
Auditoria de 
RR.HH. 
• Registros y controles para el debido 
análisis cuantitativo y cualitativo de los 
RR.HH. disponibles 
• Medios y vehículos de información 
adecuados a las decisiones sobre RR.HH. 
• Criterios de evaluación y adecuación 
permanentes de las políticas y los 
procedimientos de RR.HH. 
Políticas de RR.HH. 
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 Concepto y características de la ARH 
 Objetivos. 
 Actividades básicas. 
 Estilos de administración de RRHH. 
 Políticas de Administración de RRHH. 
La estructura organizacional y la función 
de ARH dentro de la misma. 
Programa 
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Es la descripción de la organización en forma 
genérica que facilita o permite y limita o 
restringe determinadas actividades. 
Implica considerar el problema desde una 
perspectiva estática. 
Es el “esqueleto” de la organización. 
ESTRUCTURA 
Estructura organizacional 
Lic. Ignacio Guzmán 28 
 Tipos de estructuras: 
 Estructura Simple: se rige por el control de un individuo. 
 Estructura Funcional: se basa en las actividades primarias. 
 Estructura Multidivisional: unidades en función de los productos, 
servicios, áreas geográficas o procesos de la empresa. 
 Estructura Holding: empresa de inversiones que tiene acciones 
en muchas actividades empresariales independientes, sobre las 
cuales la sede central ejerce un control simple. 
 Estructuras intermedias y variaciones estructurales: son 
combinaciones de dos o más tipos de estructura. 
Ej.: estructuras matriciales. 
Estructura organizacional 
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Es el análisis de cómo se cohesionará, 
coordinará, asignará recursos y controlará 
dentro de la organización. 
Implica considerar el problema desde una 
perspectiva más dinámica y operativa. 
Son los “músculos” de la organización. 
DISEÑO 
Diseño organizacional 
Lic. Ignacio Guzmán 30 
 Elementos del Diseño de la organización: 
 Centralización vs. Descentralización: se trata de decidir, 
dentro de la estructura, quién tiene la responsabilidad de la 
toma de decisiones estratégicas y operativas. Esta 
cuestión se conoce también con como estilos de dirección. 
 Configuración de la organización: la necesidad de ajustar 
la estructura concreta en el contexto en que opera la 
organización. 
 Los procesos de asignación de recursos y control: cómo 
influyen en el comportamiento de las personas y cómo 
ayudan o dificultan los desarrollos estratégicos. 
Diseño organizacional 
Lic. Ignacio Guzmán 31 
Depto. de RR.HH. - organización 
pequeña (etapa de la acción) - 
CARACTERÍSTICAS: 
-Departamento pequeño. 
-Lo dirige un ejecutivo de nivel medio. 
-Actividades que suele realizar: 
 * Registros de empleados actuales. 
 * Verificación de cumplimiento de requisitos legales. 
 * Detección de candidatos a ser seleccionados. 
 * Relaciones obrero-patronales. 
Director 
Gte. De 
Producción 
Gte. De 
Administración 
Gte. De 
Ventas 
Administración 
de Personal 
Ayudante 
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CARACTERÍSTICAS: 
-Departamento mediano. 
-Lo dirige un ejecutivo de alto nivel, en 
relación directa con Dirección. 
-Actividades que suele realizar: 
 * Todas las anteriores. 
 * Coordinación de C+D. 
 * Ubicación, valuación, evaluación de 
desempeño. 
Director 
Gte. De 
Producción 
Gte. De 
Administración 
Gte. De 
Ventas 
Gte. De 
RR.HH. 
Administración 
de Personal 
Desarrollo de 
Personal 
Ayudante Ayudante 
Depto. de RR.HH. - organización 
mediana (etapa de ebullición) - 
Lic. Ignacio Guzmán 33 
Director 
Gte. De 
RR.HH. 
Gte. 
Contratacio-
nes 
Gerente de 
Compensa- 
ciones 
Ayudante/s 
Gte. 
Relaciones 
Industriales 
Gte. Hig. Y 
Seguridad 
Industrial 
Gerente de 
Desarrollo 
de Personal 
Ayudante/s Ayudante/s Ayudante/s Ayudante/s 
Depto. de RR.HH. - organización grande 
(etapa de la estrategia) - 
Lic. Ignacio Guzmán 34 
 CARACTERÍSTICAS: 
 Área de gran tamaño. Dirigida por un ejecutivo de alto nivel, que tiene 
relación directa con la Dirección (Gerente General de RR.HH.) 
 Existen funciones especializadas con alto nivel de diferenciación 
(Gerencias Especializadas) 
 Una Gerencia Especializada puede a su vez subdividirse buscando aún 
mayor especialización (Ej.: Gerencia de Contrataciones con dos 
ayudantes, uno para reclutamiento y otro para selección). 
 Cada persona se convierte en receptor de grandes masas de 
información sobre funciones muy específicas. 
 Las actividades que no se escinden se planifican trabajando en equipo 
a nivel gerencias y pueden realizarse operativamente repartiéndolas 
entre diferentes secciones. 
 La Gerencia de RR.HH. se encarga de participar en la formulación de 
estrategias globales y elaborar estrategias específicas para su área. 
Depto. de RR.HH. - organización 
grande (etapa de la estrategia) -