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GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
EVALUACIÓN PARCIAL 2021 – 2
Facultad de Ingeniería
APELLIDOS Y NOMBRES: ___________________			 SECCIÓN: ___________
DOCENTE : FRIDA PONGO HUAMÁN 					FECHA: ____/_____/____	
Indicaciones:
Estimado estudiante, a continuación, usted leerá un caso, posterior a ello completará la ficha de identificación de procesos y hará un diagrama de flujo en según la rúbrica.
	0
	1
	2
	3
	4
	5
	No presentó
	Identificó los procesos y actividades
	Identificó los procesos/ actividades, además de sus entradas y salidas
	Identificó los procesos/ actividades, además de sus entradas, salidas, actores
	Identificó los procesos/ actividades, además de sus entradas, salidas, actores, eventos de inicio, salida.
	Identificó los procesos/ actividades, además de sus entradas, salidas, actores, eventos de inicio, salida, compuertas
CASO: EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO
MASEMIV EIRL. Es una empresa dedicada a la instalación de servicio de internet, nuestros vendedores reciben solicitudes clientes o prospectos a través de llamadas telefónicas, y después de una aprobación de un presupuesto que se generó el equipo técnico actúa para hacer efectiva la instalación del servicio. 
Entonces la secuencia de hechos del proceso mencionado, se da de la siguiente manera: cliente llama a los vendedores del área comercial y solicita una cotización del servicio, entonces el equipo comercial registra la demanda del cliente con las características de servicio a contratar, posteriormente se elaborará la cotización respectiva, para luego ser enviada por email al cliente, cliente no confirma el servicio se cancela automáticamente y fin del proceso. Si se da la aceptación del cliente, se genera una orden de servicio para el equipo técnico. Son ellos quienes son los encargados de dar la prestación del servicio, pero para ello se hará las coordinaciones respectivas con el cliente, estableciendo una hora y fecha para la visita e instalación del servicio a su domicilio. 
Después de haberse completado con la instalación del servicio, el área comercial enviará una encuesta de satisfacción, ya que es el cliente, quien posee un contacto constante en el proceso; es él quién inicia el proceso, necesita aprobarlo y recibe el servicio.