Servicio y Estrategia de Marcas Grandes

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• 1.Facilidad de realizar un pedido
• 2.Entrega eficiente
• 3.Ofrece alternativas de compra
• 4.Ofrece garantías (90 días)
- SERVICIO -
- PRODUCTO-
1.Calidad de desempeño: para realizar 
deportes y ropa estilo urbano, 
abarcando calzado ropa y accesorios.
2.Calidad de cumplimiento: Cumple con 
lo prometido por la marca ☺
3.Durabilidad: Amplia (6 meses- 1año)
4.Confiabilidad: Es confiable, esto 
según las valoraciones de los usuarios
5.Reparabilidad: no son reparables sus 
productos
6. Estilo: urbano 
-Suela Waffle
-Colores neutros
-Siluetas diferentes
7. Diseño:
-Lona
-Gamuza
-Suela vulcanizada
-Hule y colores oscuros y congruentes con la marca
7.1 Empaque:
-Hecho de cartón
-Serigrafia del logo de la marca
-Incluye Sticker
- PERSONAL -
Perfil de contratación
1.-Haber finalizado bachillerato o universidad
2.-Apasionado por el skate
3.-Disponibilidad para turnos rotativos
4.-Vocación y paciencia con el publico
-CANAL -
• 1.-Distribución: terrestre y aérea 
• 2.- Maneja el canal detallista 
(mayoristas y minoristas) 
• 3.-Cobertura: 84 países, mas de 
600 tiendas en el mundo 
• 4.-Expertise: Eficiente, con 
décadas de experiencia. 
• 5.-Desempeño: la distribución 
suele ser buena
- IMAGEN -
• 1.Símbolos: El logotipo de VANS es tipográfico, la parte que la 
distingue es la “V” que se alarga para cubrir por encima al resto de las 
letras que forman el nombre de la marca. Aunque el logo no es muy 
elaborado refleja el poder de la marca y transmite confiabilidad en los 
consumidores.
• 2. Medios: Mantiene la misma imagen y gama cromática de la marca 
en todos sus medios publicitarios
• 3. Atmósfera: En sus establecimientos siempre se mantiene una 
esencia urbana
• 4. Eventos: House of vans, concierto alternativos, torneos y concursos 
deportes urbanos, etc.
DIMENSIONES VANS DC
SERVICIO • Facilidad de realizar un pedido
• Entrega eficiente
• Ofrece garantía limitada a 30 días y reembolso 
en 8
• Es más complicado realizar un pedido
• La entrega es lenta/deficiente
• La garantía se extiende hasta 180 días para cambio 
de producto y reembolso hasta 15 días.
PRODUCTO • Los productos son confiables según la mayoría 
de opiniones
• Oferta 88 modelos de tenis 
• Para el diseño del producto siempre se juega y 
utiliza la gama cromática de la marca de forma 
combinada
• 11 líneas de productos
• Existe confianza en los productos, pero la marca 
tiene menor reconocimiento
• Oferta 121 modelos de tenis
• El diseño de los productos es variable entorno a la 
gama cromática, pues utiliza colores ajenos a la 
marca
• 28 líneas de productos
PERSONAL • Están suficientemente capacitados para la 
atención del cliente según los intereses que este 
tenga. Se tiene buena comunicación coloquial y 
efectiva entre personal – clientes. 
• La atención es deficiente y no logran establecer una 
buena comunicación entre personal – cliente. 
CANAL • Presencia en 84 países con +600 tiendas físicas y 
tienda online. 
• Distribuye en 52 países y tienda en línea.
• El principal modelo de distribución es mediante 
intermediarios; no de forma física y directa con la 
tienda.
IMAGEN • El logotipo de Vans es tipográfico, la parte que lo 
distingue es la “V” que se alarga para cubrir por 
encima al resto de las letras que forman el 
nombre de la marca. Aunque el logo no es muy 
elaborado refleja el poder de la marca y 
transmite confiabilidad en los consumidores.
• Los elementos que conforman la identidad de 
marca siempre son utilizados en tiendas, eventos 
y campañas de forma clara.
• El logotipo utiliza color negro y blanco, lo cual 
permite darle facilidad de uso en productos, 
recursos gráficos o campañas.