03 03 Divergencia

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DIVERGENCIA 
Al momento de divergir no todas las metodologías son buenas para todos los casos ya que 
dependerá del desafío los convocados. Entre otras configuraciones del mismo recordemos que 
los desafíos surgen a partir de los focos de innovación que has identificado al hacer el análisis 
FODA y el BUSINESS MODEL CANVAS y que según esto pueden ser abordados como problemas 
y oportunidades. Para esto podemos utilizar las metodologías para explorar soluciones en el 
ámbito de los problemas o explorar opciones en el ámbito de las oportunidades. Cuando existe 
un problema una solución nos permitirá llegar al estado deseado mientras que una 
oportunidad nos permite indagar en un estado no explorado que nos ayudará a crear valor 
adicional. 
Para la generación de ideas existen diversas herramientas que se pueden utilizar para 
fomentar el pensamiento creativo y obtener múltiples ideas, pero independientemente de las 
herramientas a usar es bueno considerar: 
1) definir una encargada la dinámica para guiar el uso de la herramienta y marcar los 
tiempos de la duración de la actividad 
2) entregar un contexto a los participantes cuál es el desafío porque es importante 
resolverlo el objetivo de la actividad las instrucciones de la dinámica entre otros 
3) promover un espacio que permite a los participantes que se escuchen con atención y 
no juzguen las ideas planteamientos o consulta de otros participantes 
4) trabajar en equipos multidisciplinarios distinta formación oficio y cargo es toda la 
diversidad y ampliará los puntos de vista de la sesión 
5) el objetivo de usar estas herramientas es generar una gran cantidad de ideas siempre 
estar demasiada atención a la calidad esto permite y dé espacio a ideas no viables y 
absurdas ya que fomenta la creatividad al inspirar a generar otras nuevas ideas y 
6) es fundamental evitar comentarios como ya cité ya se intentó antes necesitamos 
analizar más no es nuestra responsabilidad no hay tiempo para eso siempre lo hemos 
hecho así no tenemos presupuesto o cualquier otra que ponga freno a la creatividad y 
generación de ideas 
Para divergir recomendamos utilizar estas herramientas: 
Brainstorming o lluvia de ideas: fue desarrollada por Alex Osborn. Se basa en la forma de 
funcionar de nuestro cerebro, donde necesitamos “agotar” lo que ya conocemos para 
encontrar nuevas y diferentes soluciones. 
Su objetivo principal es impulsar el pensamiento colectivo del grupo por medio de la 
conversación, escuchando y construyendo sobre otras ideas para así, generar la mayor 
cantidad de ideas posible. Acá debemos dejar los juicios para lograr generar nuevas ideas. 
Se debe realizar por cortos períodos de tiempo, como 15 o 30 minutos, según la cantidad de 
personas (mínimo 2 personas). 
 
Ejemplo herramienta de Brainstorming (Fuente: Pixabay) 
Blue Slip: desarrollada por Dale Clawson y Rolf Smith. Es una herramienta que tiene por 
objetivo generar ideas rápidamente para trabajar con otra metodología a continuación. 
Se definen una serie de preguntas claves, las cuales pueden representar el desafío o sus 
categorías, estas se escriben en unas tarjetas, las cuales son entregadas una a una a los 
participantes. Luego el facilitador da un tiempo determinado, donde los participantes deben 
generar la mayor cantidad de ideas. Finalmente, las respuestas se pueden utilizar para generar 
ideas de mejor calidad. 
El tiempo aproximado para esta metodología es de 10 minutos. La cantidad de participantes 
requerida es mínima de 5. 
 
Ejemplo herramienta Blue Slip. (Fuente: Transforme) 
Flor de loto: fue creada por Yoshio Matsumura. Su objetivo es establecer de forma gráfica, las 
asociaciones mentales que se hacen para llegar a ideas creativas. Esto se hace mediante la 
conexión de diferentes conceptos, compilando información y realizando su análisis desde un 
tema central. 
Para completarlo, según la ilustración de referencia, se debe poner al centro el desafío 
planteado, y reemplazar las “C” (de C1 a C8) por categorías ideas. Por ejemplo, algunas de las 
“C” que podrías usar como categorías de ideas para un desafío ligado a procesos pueden ser: 
uso de herramientas digitales, reducción de costos, eficiencia en procesos internos, tiempo de 
respuesta a solicitudes de clientes, etc. 
Una vez que se cuente con las “C”, o categorías de ideas, se puede comenzar a generar ideas 
que pertenezcan a esa categoría y puedan resolver el desafío. Las ideas generadas se deben 
plasmar en un post its por idea para luego pegarlas en los recuadros en blanco (ver ilustración 
de referencia que cuenta con algunas ideas en post its). 
Este ejercicio puede tomar 30 minutos aproximadamente y los participantes deben ser de 4 a 6 
personas. 
 
Ejemplo herramientas Flor de Loto (Fuente: Transforme) 
Base cero: desarrollada por Transforme, consultora de innovación y basado en el concepto 
Zero Base Budgeting de Peter Phyrr. 
El objetivo es analizar al desafío para generar las ideas más creativas posibles, para luego 
forzar a los participantes a situaciones improbables. A partir de lo anterior, se busca resolver 
las situaciones que sean improbables de manera de viabilizar la idea en cuestión. 
Esto se logra mediante el seguimiento de tres rondas, comenzando con la de “Restricciones, 
obstáculos o impedimentos al logro del objetivo”, es decir, todo aquello que no permita 
resolver el problema actual por el cual se origina el desafío. En la segunda ronda, se deben 
entregar las “ideas primarias”, que son todas aquellas ideas que permiten resolver el desafío y 
donde los obstáculos (ronda 1) no existen (escenario cero restricciones). Para finalizar, en la 
ronda 3, debemos generar “ideas secundarias” sobre las ya existentes de la ronda 2, donde se 
deben modificar para hacerlas viables, ya que se reconoce que los impedimentos (ronda 1) sí 
existen. De esta manera, se generan ideas más viables ya que consideran resolver el desafío y, 
por consiguiente, el impedimento que lo genera. 
Este ejercicio puede tomar hasta 120 minutos. Pueden participar de 4 a 6 personas. 
 
Herramienta Base Cero (Fuente: Transforme) 
Estos son solo algunos ejemplos de metodologías para la generación creativa de ideas, sin 
embargo, existen muchas otras como: idear sobre mapas de trayectoria, idear sobre viajes de 
cliente, 10 tipos de innovación, los seis sombreros de Bono, diseño de la propuesta de valor, y 
entre muchas otras, las que puedes encontrar fácilmente en internet. Con estas metodologías 
podemos alcanzar, al menos, 100 ideas. Es por esto que se debe converger para decidir cuáles 
son las ideas de mayor potencial.