Semana 12 Intervención de mediación

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UNIVERSIDAD 
NACIONAL DEL CALLAO
CURSO : CONFLICTOS, NEGOCIACIONES Y COACHING CICLO VIII-
SEMANA 12
Dr. Ing. Jaime Salazar Montenegro
INTERVENCIÓN DE MEDIACIÓN
CASO PAUL DORN
INTERVENCIONES DE MEDIACIÓN
A veces las partes de una disputa no son capaces de negociar un acuerdo entre ellas. La negociación se queda estancada y la solución no se encuentra definida.
 Las partes pueden recurrir a otros procesos para resolver la situación, por ejemplo, a los tribunales o a otros sistemas alternativos para la solución de conflictos.
 hasta la posibilidad de que otra persona decida la solución.
 
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
 
La mediación es la intervención de un tercero neutral en un conflicto, con el propósito de ayudar a las partes a resolver sus problemas en un ambiente seguro.
 
El mediador o la mediadora mejora el proceso de comunicación ayudando a las partes a definir claramente su problema, a comprender los intereses de cada parte, y a generar opciones para solucionar la disputa.
 Por tanto, podemos definir que el rol de la mediación consiste en facilitar una discusión centrada en los intereses, mediante técnicas relativas al proceso y la comunicación entre las partes, que permita desvelar las preocupaciones y problemas de las partes, implicándolos en la búsqueda de soluciones 
Resumimos brevemente a continuación, que el significado de prepararse para mediar, implica:
Disfrutar de una gran oportunidad para guiar a las partes.
Considerarse un/a asistente de la negociación.
Conocer las técnicas de negociación y resolución de disputas.
Intervenir de un modo neutral con el contenido, asertivo con el proceso.
BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
 
Los beneficios y ventajas de la mediación sobre los procesos de confrontación para la solución de disputas resultan innumerables.
 
Algunos de ellos son evidentes en la tabla
 En la mediación las partes disfrutan de más libertad para diseñar su propio proceso de lo que pueden disfrutar en cualquier otra vía de resolución de disputas.
 El contexto provisto por la mediación permite a las partes que presenten sus ideas y argumentos de un modo extenso, lo cual produce como consecuencia que las partes se sientan escuchadas. 
Los temas a tratar pueden ser, que El diálogo que ocurre promueve que las partes se entiendan mejor. 
LA ESTRUCTURA DE LA MEDIACIÓN
 
El mediador o la mediadora actúan de guía para las partes en el proceso de mediación, y de policía para crear un ambiente seguro para el diálogo. 
Estas pautas ‘nos respetamos el turno de palabra’, ‘el proceso es confidencial’, ‘todas las partes tendréis las mismas oportunidades de expresar vuestra visión de la situación’…Incluso en el tono de voz y en el modo de llevar la sesión, el mediador o la mediadora transmiten a las partes sentido de seguridad y confianza en el proceso.
FASES DE LA MEDIACIÓN
 
1.-Introducción y contrato de mediación. Esta fase se compone a veces de etapas preliminares que se conoce como ‘pre-mediación.’ Las partes se informan sobre el proceso y se comprometen a participar.
 
2.-Recogida de información. Las partes comparten información y relatan el modo en que están viviendo la situación.
3.-Identificación de temas y creación de esquema a seguir. El mediador o la mediadora crean un plan para dividir el problema en sus partes factibles, y establece el orden para abordar los temas.
4.-Generación de ideas y opciones sin compromiso en cada tema. El mediador facilita la discusión para buscar posibles alternativas, y crear flexibilidad en la negociación.
5.-Negociación para crear una solución óptima. Las partes evalúan las alternativas y formulan acuerdos sobre los diversos temas en disputa.
6.-Repaso, acuerdo final y clausura. El mediador o la mediadora agrupan los acuerdos parciales y redactan el acuerdo global.
FASES DEL MODELO DE MEDIACIÓN DE RELACIONES LABORALES
 
El modelo de las intervenciones de mediación se encuentra constituido por 04 fases.
Fase 1: Preparación de la dinámica del equipo mediador. (Reunión previa del equipo de mediadores).
Fase 2: PRIMERA PARTE: Presentación de la comisión y del proceso. (Reunión conjunta del equipo de mediadores con las partes). SEGUNDA PARTE: Recogida de información y exploración del problema.
Fase 3: Comunicación entre los mediadores para determinar las siguientes actuaciones. (Resumir la información compartida y establecer el temario)
Opción a: El comité mediador se comunica directamente en presencia de las partes.
Opción b: El comité se comunica a solas.
Fase 4: Cierre y clausura de la mediación.
DE LA MEDIACIÓN CENTRADA EN DERECHOS/PODER HACIA LOS INTERESES
No permitir replicar posiciones de amenaza.
 Solicitar una réplica en la que se incluya una propuesta basada en intereses .
No personalizar.
 Desarmar a las partes , aceptando las diferencias.
 Facilitar el SI y dificultar el NO.
 Intervenir sobre el propio proceso, si esta resultando improductivo
INTERESES VERSUS POSICIONES
Intereses: Necesidades subyacentes de las partes Posiciones (Derechos/ Poder): 
Demandas de las partes ante aspectos concretos de la negociación.
 OBJETIVO: La mediación exitosa requiere mover a las partes desde sus posiciones de negociación hacia la discusión de los intereses y necesidades subyacentes
INTERVENCIÓN DE TERCERAS PARTES
Mediación: Las partes comparten el control sobre el proceso y sobre los resultados.
 Arbitraje: Las partes tienen control sobre el proceso, pero la tercera parte tiene el control sobre los resultados.
 Tribunales: La tercera parte tiene el control sobre el proceso y sobre los resultados
LA MEDIACIÓN ES MEJOR ACEPTADA POR LAS PARTES 
Tienen la oportunidad de ser escuchados
 Permite desahogar las emociones 
Tienen control sobre el proceso
 Tienen control sobre los resultados
 Reporta percepción de equidad sobre los resultados
OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN.
 Prestar una ayuda y una asistencia en el ejercicio de la autonomía de las partes, en la gestión de conflictos 
Ayudar a las partes a crear soluciones razonables y factibles a sus problemas.
 Modelar conductas para una gestión efectiva de futuras disputas 
Ampliar las opciones con relación a los procedimientos judiciales formales
TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA MEDIACION Reconocer las emociones
 Emplear la escucha activa 
Alentar a las partes a la autoexpresión
 Preguntar con eficacia 
Reencuadrar las intervenciones hacia intereses
 Contrastar con la realidad 
Respetar los silencios
 Recurrir a la confrontación de posiciones
http://www.juntadeandalucia.es/empleo/anexos/ccarl/7_2_0.pdf
¡ Gracias !
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