Incorporando la Gestión Ética y Sostenible de la Empresa

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ÉTICA Y SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
Tema	: Incorporando la Gestión Ética y Sostenible en la Empresa
Semana	: 2
Ciclo	: 9
AGENDA
INCORPORANDO LA GESTIÓN ÉTICA Y SOSTENIBLE EN LA EMPRESA I
 Identificación de partes interesadas o stakeholders. 
"Mapeo" de partes interesadas: nivel de influencia, nivel de dependencia. 
Proceso para gestionar los grupos de interés de manera ética y socialmente responsable. 
Problemas y dilemas éticos.
Encontrar empresas con el mismo problema
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Las partes interesadas son organizaciones o individuos que tienen uno o mas intereses en cualquiera de las decisiones o actividades de una organización.
Identificación de las partes interesadas (G.I - Stakeholders)
Las organizaciones pueden tener varios G.I. 
Los G.I. pueden tener intereses variados y a veces contrapuestos.
No todos los G.I. de una organización pertenecen a grupos organizados que representan intereses ante organizaciones específicas.
Es posible que los intereses de algún G.I. no estén representados directamente (niños, vida silvestre, etc).
Es importante examinar si los grupos que hablan en nombre de las partes interesadas son representativos o creíbles.
¿Con quién tiene obligaciones legales la organización?
Para identificar las partes interesadas podemos hacernos las siguientes preguntas:
¿Quién podría verse afectado positiva o negativamente por las decisiones o actividades de la organización?
¿Quién puede afectar la capacidad de la organización para cumplir con sus responsabilidades?
¿Quién quedaría desfavorecido si se le excluyera del involucramiento?.
¿Quién obtiene beneficio de las acciones de la empresa?
Puede tener lugar tanto en reuniones informales como formales, tales como reuniones individuales, conferencias, talleres, discusiones en mesas, comités, negociaciones colectivas.
Involucramiento con las partes interesadas
La comunicación debe ser interactiva para que las opiniones de ambas partes sean escuchadas.
Incluye el diálogo entre la organización y una o mas de sus G.I.
Aumentar el entendimiento para la empresa de las consecuencias de sus decisiones y actividades con los grupos de interés.
Algunas de las razones para que una organización se involucre con las partes interesadas son:
Determinar si la comunicación entre ambos es creíble.
Contribuir al aprendizaje continuo de la organización.
Ayudar a la empresa a revisar su desempeño con el fin de mejorar.
Cumplir con las obligaciones legales.
Abordar intereses en conflicto entre la empresa y las partes interesadas.
Incrementar la transparencia y la credibilidad de las comunicaciones.
Establecer alianzas para alcanzar los objetivos mutuamente.
Proceso mediante el cual una empresa u organización reflexiona respecto a quién o quiénes son las personas, grupos o entidades que pueden afectar sus operaciones – positiva o negativamente.
Prioriza de acuerdo al impacto que puedan causarle.
Se realiza para canalizar y focalizar las acciones hacia aquellos con los que tiene una relación más estratégica o crítica.
Mapeo de partes interesadas
Herramienta que permite investigar como los grupos de interés pueden impactar en la organización.
Ayuda a formular estrategias para la toma de decisiones que satisfagan a los G.I.
Mapeo de los grupos de interés
Como primer paso se deben identificar los G.I., definiendo los tipos. (Internos, externos, formales, informales).
El poder define el grado en el que los individuos o grupos son capaces de persuadir, inducir o ejercer una presión coercitiva sobre otros, para que estos emprendan determinadas acciones.
Permite establecer los criterios a tomarse en cuenta para iniciar el mapeo.
Ayuda a definir el poder de los G.I. para poder identificar las estrategias mas adecuadas con cada uno, para acercarnos a sus expectativas.
el poder define el grado en el que los individuos o grupos son capaces depersuadir, inducir o ejercer una presión coercitiva sobre otros, para que estos emprendandeterminadas acciones. Es el mecanismo mediante el cual un conjunto de expectativasdominará el desarrollo estratégico o intentará lograr el compromiso de otros
.La figura siguiente muestra diferentes fuentes de poder, tanto de los stakeholders internos comoexternos, y puede utilizarse como una lista de comprobación para verificar la valoración del poder de cada stakeholder y su capacidad para influir en el desarrollo estratégico de una organización.Asimismo, es de utilidad tener en cuenta una serie de indicadores de poder que demuestrancómo los stakeholders han explotado alguna de las fuentes de poder.
                                                                              
Debemos tener en cuenta indicadores de poder que demuestran cómo los G.I. han explotado alguna de las fuentes de poder.
También debemos tomar en cuenta el interés, el cual se refiere a que importancia le dan los G.I. a la empresa, sus productos o sus relaciones..
			Nivel de interés	
			Bajo	Alto
	Poder	Bajo	Gobierno	Comunidad
		Alto	Trabajadores	Consumidores
Se debe observar la legitimidad, que es la validez que se deben atribuir a las demandas de los G.I y ver su viabilidad.
Al momento de analizar y mapear los stakeholders, debemos considerar la urgencia, que es la prioridad con la cual debemos atender las demandas, identificando cuales requieren atención inmediata. 
Se debe observar el dinamismo, que es la capacidad con el cual puede haber una movilización social.
El análisis interno de RS se efectúa en base a un diagnóstico y un cuestionario elaborado a los integrantes de la empresa, obteniendo una evaluación de la situación de la empresa. 
El análisis externo de RS refleja el resultado del análisis de  la información proveniente de fuentes primarias y secundarias para determinar la opinión, las percepciones, expectativas y necesidades de los GI. 
Benchmark: análisis comparativo de mejores prácticas de las empresas en la industria o a las entidades más representativas de la misma, en temática de Responsabilidad Social. 
Cuando se finaliza, se entrega a la empresa un informe consolidado sobre su estado en RS, indicando las brechas existentes entre su gestión y las expectativas de la Norma ISO 26000 y sus partes interesadas.
Mapeo de Stakeholders
			Nivel de interés	
			Bajo	Alto
	Nivel de Poder	Bajo	Monitorear	Mantener Informado
		Alto	Mantener Satisfecho	Mantener Cerca
Mapeo de Stakeholders (Ejemplo)
			Nivel de interés	
			Bajo	Alto
	Nivel de Poder	Bajo	 	 
		Alto	 	 
Trabajadores
Accionistas
Proveedores
Clientes
Medio ambiente
Sociedad
Accionistas
Trabajadores
Clientes
Medio Ambiente
Comunidad
Proveedores
Sociedad
Herramienta que permite investigar como los grupos de interés pueden impactar en la organización.
Ayuda a formular estrategias para la toma de decisiones que satisfagan a los grupos de interés.
Como primer paso se deben identificar los grupos de interés o stakeholders, definiendo los tipos.(Internos, externos, formales, informales).
MAPEO DE PARTES INTERESADAS
 PARTES INTERESADAS
MATRIZ DE PARTES INTERESADAS
Dependen muy poco de la empresa (o proyecto) e influyen igualmente poco
Menor
Mayor
Mayor
Dependen muy poco de la empresa (o proyecto) pero sí ejercen influencia en ella
Dependen mucho de la empresa (o proyecto) pero influyen poco en ella
Dependen mucho de la empresa (o proyecto) e influyen considerablemente en ella
Dependencia de la empresa
Poder/ Influencia en la empresa
Mapeo de Partes Interesadas 
Mantener Satisfecho
Manejar de Cerca
Monitorear
Mantener Informado 
https://www.youtube.com/watch?v=y-wSn9IulEs
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MAPEO DE PARTES INTERESADAS 
ejemplo
Nivel de dependencia 
Estado o Gobierno
SUNAT
PROBLEMAS ETICOS, ¿QUE SON?
Problemas y dilemas Éticos con los Stakeholders
1.- Conflictos de interés
Es casi imposible evitarconflictos de interés en las organizaciones. El dilema ético es cómo manejarlos. 
Pueden poner en peligro el juicio objetivo y responsable, lo que hace que los gerentes hagan cosas que no responden al mejor interés de la empresa, sus accionistas y otros G.I.
Problemas y dilemas Éticos con los Stakeholders
Cómo manejar, por ejemplo, regalos y atenciones de vendedores y clientes, contrataciones de proveedores relacionados con la empresa. 
Algunos son manejables y se pueden administrar en muchas formas a través de la transparencia. Otros no son manejables y deben ser disueltos. 
Problemas y dilemas Éticos con los Stakeholders
2.- Derechos individuales vs derechos de la empresa:
Las empresas enfrentan con frecuencia estas situaciones y es crucial encontrar el balance ético. 
Despidos de trabajadores, recortes de salarios y reestructuraciones administrativas crean dilemas éticos en este aspecto. 
Privacidad. ¿Se deben monitorear correos y el uso de internet de los empleados?
Problemas y dilemas Éticos con los Stakeholders
3.-Marketing y entrega de productos y servicios:
Hacer mercadeo falso o sacar productos defectuosos o inseguros. 
¿Cuándo el mercadeo es falso o desorientador? 
¿Cuánto se debe revelar sobre posibles problemas del producto o se debe decir más sobre lo que ofrece? Ejemplo - seguridad. 
Problemas y dilemas Éticos con los Stakeholders
4.-Operaciones multinacionales:
Una empresa debe tener valores éticos fundamentales. 
¿Cómo honramos en otra cultura que puede tener maneras diferentes de hacer negocios y diferentes comportamientos morales?.
¿Qué sucede cuando no existe normativa suficiente o si bien esta normativa existe pero es muy frágil en los países donde se está operando?
Problemas y dilemas Éticos con los Stakeholders
5.- Administración de los empleados:
¿Cómo deben ser tratados los empleados? - libertades y formas de protección. 
¿Cómo manejar un segundo trabajo?. 
¿Cómo determinar una acción disciplinaria apropiada? 
Políticas de acoso sexual - ¿Cómo establece la empresa que este ocurrió y cómo debe manejar la situación? 
Problemas y dilemas Éticos con los Stakeholders
5.- Administración de los empleados: 
¿Cómo vigilar la equidad en las evaluaciones, las promociones y los despidos? 
¿Cómo se asegura que los empleados no se administran con estándares dobles, uno para los de rango alto y otro para los de menor rango? 
DILEMA ÉTICO
Compras zapatillas y luego te enteras que la empresa que las produce tiene proveedores que explotan a los niños, ¿volverías a comprar zapatillas u otro artículo deportivo a dicha empresa?
Si vuelvo a comprar pero me siento incómodo
Si vuelvo a comprar si están en oferta
No vuelvo a comprar
No vuelvo a comprar y lo denunció en mi facebook
DILEMA ÉTICO
¿Cómo afectan las prácticas empresariales en la toma de decisión de sus clientes?
¿Cómo afectan las operaciones de la empresa a los trabajadores, clientes, proveedores y al entorno?
¿Para una empresa todo es válido para maximizar sus ingresos?
PREGUNTAS DE CIERRE
1.- ¿Qué son los grupos de interés?
2.- ¿Qué elementos debo considerar para manejar un problema ético?
3.- ¿Cómo se deben manejar gestionar los grupos de interés de manera ética y socialmente responsable?