Relación con consumidores

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ÉTICA Y SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
LA ESE EN LAS RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES 
1
Ética y transparencia en los sistemas de gestión
Calidad de vida laboral
Relación con proveedores
Relación con clientes y consumidores
Gestión ambiental
Relaciones con la comunidad
Video: La historia de las cosas
http://www.youtube.com/watch?v=ykfp1WvVqAY
 Historia de todas las cosas
https://www.youtube.com/watch?v=3iitl6IqSRo
Mk de la locura
RELACIÓN CON CLIENTES Y CONSUMIDORES
https://www.youtube.com/watch?v=6G_8IxqPs0w&index=16&list=PL-ZzhXtz8dlW-HRYWfWVjPsiD9xgmjGUa
Kevin Roberts
En el mercado actual, las diferencias entre productos/servicios son cada vez menores
¿Qué puedo ofrecer a mis clientes más allá de un producto o servicio BBB?
¿Qué valor agregado puedo imprimir a mi producto ó servicio y cómo puedo comunicar esto?
¿Cómo hago para que mis clientes/consumidores perciban un valor diferenciador en mis productos o servicios?
LA SE Y LA RELACIÓN CON LOS CONSUMIDORES
Hubo un tiempo en que a las empresas poco les importaba la opinión de sus compradores, estaban dirigidos hacia la producción y como lograr que sus productos se realicen en el menor tiempo y costo posible.
Actualmente, una empresa debe estar dirigida hacia la satisfacción de los clientes. 
La SE y la relación con los consumidores
Seguridad de la elaboración de los productos respetando normas del cuidado del medio ambiente.
Empresas éticas y socialmente responsables.
Consumidores quieren mejor producto, mejor precio y una buena imagen ante la sociedad.
Compañías expuestas al escrutinio de consumidores, ONG´s y la globalización de la opinión pública.
Ventiladores Dyson
Marketing Responsable
Actividades realizadas con el objetivo de permanecer a través del tiempo generando beneficios. 
 Realizar actividades con valor adicional. 
Lo que define el éxito entre una u otra compañía es el valor agregado que se logre imprimir y comunicar. 
Cumplir con las expectativas del consumidor. Ser una de las aristas de la ESE.
Marketing Responsable
Manufactura en integración del producto.
Divulgación, embalaje y etiquetado.
Marketing y publicidad.
Prácticas de ventas y precios.
Distribución.
El Marketing Responsable incluye actividades empresariales que definen las relaciones de la compañía con sus consumidores, estas actividades son:
marketing responsable durante una crisis
 Ej: Pandemia Covid 19
Cuando los clientes se sienten vulnerables, se inclinan más a escudriñar los mensajes de la marca. Los mercadólogos deben adoptar diferentes estrategias para evitar la erosión de la confianza.
Cuando la gente se siente vulnerable, las cosas que antes parecían importantes de repente tienen poco valor. 
También hay implicaciones éticas en nuestros marcos de decisión cambiantes. Los psicólogos utilizan el término «desvanecimiento ético» para describir cómo las consecuencias éticas de un comportamiento se eliminan de la toma de decisiones de una persona. 
Cuando la empresa de publicidad de McDonald’s en Brasil encontró una forma inteligente de ilustrar el distanciamiento social separando los dos arcos dorados del famoso logotipo de la empresa, se desató una tormenta de críticas en los medios sociales. Los consumidores y los políticos se apresuraron a señalar que McDonald’s no estaba en condiciones de demostrar su solidaridad con el público, porque la empresa no da a los trabajadores licencia por enfermedad remunerada. McDonald’s rápidamente sacó el logo de sus cuentas de medios sociales. 
Kellie Cummings
marketing responsable durante una crisis
 Caso Mc Donald 
Ataúdes ecológicos
RESTBOX - ATAÚDES ECOLÓGICOS- - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=Hab-pIh0NWY
PLATOS COMESTIBLES
https://www.youtube.com/watch?v=v5CZq9aY074
https://www.youtube.com/watch?v=zA2jf3LVjqM
Dove
LOS TEMAS EMERGENTES EN MARKETING RESPONSABLE
DOVE Y COVID 19
Encuestas revelan que los consumidores prefieren marcas en pro del medio ambiente
Una encuesta mundial a más de 15,000 personas de 11 países de Europa, Asia Pacífico y América del Norte, a quienes se les pidió su opinión sobre sus hábitos de compra en relación con el medio ambiente durante la segunda mitad de 2019.
	PORCENTAJE	HALLAZGO
	61%	estaría menos dispuesto a comprar un producto de una empresa si descubriera que opera mal en las prácticas ambientales
	21%	piensa que las empresas de la industria electrónica proporcionan información detallada sobre el impacto ambiental general de los productos
	41%	no sabe dónde acceder a los servicios de reparación, reciclaje
	71%	no tiene conocimiento de las plataformas para compartir dispositivos
	39%	no puede distinguir entre plásticos reciclables y no reciclables.
	40%	piensa que alquilar ropa requeriría mucho más esfuerzo
	36%	dice que el tiempo es una barrera para reparar dispositivos electrónicos.
	54%	dice que aún eligen artículos de bajo costo y de moda rápida en lugar de artículos más caros y duraderos.
Marketing Verde
Marketing de productos seguros para el medio ambiente. 
Modificaciones al producto, proceso productivo, cambios en empaque y comunicación. 
No es simple desarrollar nuevos productos si debemos minimizar el impacto ambiental. Greenwashing.
Cómo el consumidor va a deshacerse del producto una vez cumplida su vida útil.
Greenwashing
El concepto Greenwashing, es un término en inglés (“Green” significa “verde” + “washing” significa “lavado”) utilizado para ver las malas prácticas que algunas empresas realizan cuando presentan un producto o cualquier propuesta como respetuoso ante el medio ambiente aunque en realidad, no lo sea.
Es un “maquillaje” de cara al observador o posible cliente para dar una idea falsa sobre algo que en realidad no es tan “verde” como se aparenta, ni tampoco practican la economía circular en sus empresas.
PINKWASHING
El primer uso de pinkwashing como término se atribuye a Breast Cancer Action, una organización dedicada a combatir el cáncer de mama en las intersecciones de la justicia social y ambiental.
El pinkwashing se acuñó en 2002 para criticar a las empresas que comercializan productos con una cinta rosa, que simboliza el apoyo a organizaciones benéficas contra el cáncer de mama, mientras fabrican o venden productos cancerígenos.
4 consejos frente al pinkwashing
1. Mira la letra pequeña
¿Se destina algún dinero a la investigación o el producto es puramente para dar a conocer? 
2. ¿A qué organización se dirige el dinero? ¿Tiene buena reputación?
Investigar la repuración de la empresa
3. ¿Es el producto potencialmente dañino?
Si hay sustancias químicas como los ftalatos en un producto que está comprando en nombre de la concientización sobre el cáncer puede ser dañino
4. Considerar hacer una donación directamente a una organización de investigación de cáncer de mama de renombre
Consumo sostenible
Consumir productos y servicios para cubrir nuestra necesidades, buscando:
Mejorar nuestra calidad de vida
No depredar los recursos naturales
Evitar los desechos (reducir envases) en el ciclo de vida del servicio o producto.
¿Cómo generar hábitos de consumo socialmente responsables en las personas, a través del marketing?
CONSUMO SOSTENIBLE
Qué significa :
Considerar el impacto ambiental
Utilización, y renovación equilibrada de recursos
Capacidad de depuración de los ecosistemas
Productos para la BoP
Los más exitosos: microfinanzas (préstamos) 
Servicios públicos, ejm: medidores pre-pago de agua y luz; telfs. fijos pre-pago
Consumo masivo, ejm. limpieza.
Autos (el líder tata)
Consorcio Tata:
 “la revolución del bajo precio para todos”:
El “Nano”, el más barato del mundo,
un auto híbrido para la BoP
Conflictos éticos
1- Investigación del consumidor: formas de contacto y evaluación
2- Innovación, diseño y desarrollo de productos: productos dañinos y peligrosos.
3- Establecimiento de precios:competencias monopolísticas.
4- Gestión de la publicidad y promoción: publicidad y promociones engañosas.
5- Gestión de la fuerza de ventas: ofrecimientos desmedidos.
http://www.youtube.com/watch?v=mH6N7oQ0wUc&feature=relmfu
MARKETING 3.0
Entrevista a Philip Kotler 
GRACIAS!