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​Briefing Villa del Sur 
 
Introducción 
 
Como objetivo de esta investigación, queremos realizar un rediseño de la página web de 
Villa del Sur, para poder ofrecer al usuario el acceso a su información de cliente y todo lo 
relacionado a ello. Por ejemplo, historial de compras y facturación, detalle de productos 
elegidos en el servicio de entrega, diferentes medios de pago, información de cliente, 
coordinación de entregas a domicilio.  
 
También, ofrecerle al usuario el acompañamiento en el cuidado del medio ambiente por 
medio de la reducción en consumo de plásticos; y en el consumo saludable de agua 
mineral para la mejora de calidad de vida. 
 
Esta iniciativa está impulsada por las necesidades de los clientes frente a la situación actual 
del servicio. Este servicio cuenta con atención telefónica y vía whatsapp como instancia de 
administración de servicio por parte del cliente, haciendo que el usuario no pueda acceder 
de forma autónoma al detalle y edición del servicio contratado para lograr adaptarlo a sus 
necesidades puntuales. 
 
También observamos que la tendencia sobre conciencia ambiental y salud en los usuarios 
es cada vez más importante en sus vidas, por lo que el acompañamiento de villa del sur en 
esta iniciativas darán una propuesta de valor atractiva e innovadora. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Roles, Funciones, Responsabilidad y Cargo 
 
Propuesta encabezada por Martín Cruz, Diseñador Gráfico y UX. Profesional en el área del 
Diseño centrado en el usuario. 
 
Esta persona será quien guiará la propuesta desde principio a fin, con la capacidad de 
intervenir frente a nuevos hallazgos e iteraciones en el proceso. También será el profesional 
a cargo de la comunicación sobre avances y desarrollos del proyecto; moderador y punto 
de recepción de dudas, consultas , feedbacks. 
 
La Metodología Agile de trabajo que impulsa este proyecto para lograr su objetivos, será 
mediante Scrum. 
 
Con esta metodología (Scrum) se realizaran entregas regulares y parciales (sprint) del 
producto final, todas ellas con una prioridad previamente establecida, minimizando los 
riesgos que pueden surgir de desarrollos extremadamente largos. Es por tal motivo, que 
Scrum está especialmente indicado para proyectos en entornos complejos, donde se 
necesitan obtener resultados de manera inmediata y donde son fundamentales los 
aspectos como la innovación, la productividad, la flexibilidad, la competitividad y el trabajo 
en equipos multidisciplinarios. 
 
Áreas involucradas en el proyecto: 
● Departamento de Research 
● Departamento UX 
● Departamento UI 
● Departamento de Testing / QA 
● Departamento de Desarrollo 
● Project Manager 
● Departamento de Marketing 
● Departamento de Negocios 
● CEO 
● Business Manager 
 
Situación Actual 
 
● Muchos Clientes de Villa del Sur acuden al servicio de entrega a domicilio de agua 
mineral por comodidad y conveniencia. 
● Los usuarios optan por el pago con tarjeta por mayor seguridad y economía 
● El consumo de agua mineral en bidón es elegido por los usuarios que piensan en el 
cuidado del medio ambiente mediante la reducción de plásticos. 
● Muchos clientes consumen agua mineral por el cuidado de su salud, con el 
propósito de mejorar su calidad de vida. 
 
 
 
 
 
Motivación 
 
Los usuarios no tienen acceso ni control alguno sobre sus ordenes de compra y servicio de 
entrega, que está a cargo de Villa del Sur. 
Solo cuentan con la posibilidad de abonar el servicio por medio de whatsapp en caso de 
tarjeta de crédito, y efectivo con los repartidores. 
Se desconoce el día y el horario en el que el repartidor hará la entrega del pedido. 
Los usuarios están siendo más conscientes con respecto al cuidado ambiental y la salud de 
ellos, por lo cual no cuentan con un servicio que acompañe estas iniciativas. 
 
 
 
Criterios 
 
● Queremos maximizar el acceso de los usuarios a la información de sus pedidos, y 
ofrecer medios de pago en el sitio web para afianzar los valores de seguridad y 
seriedad que conforman al servicio y la marca. 
● Ofrecerles la posibilidad de coordinar días y horarios que sean convenientes para 
recibir el pedido en su domicilio. 
● Acompañar al usuario en esta iniciativa de reducción de plásticos para cuidado del 
medio ambiente; y apoyar la mejora de calidad de vida mediante el consumo 
saludable de agua mineral. 
 
 
Necesidades de Villa del Sur 
 
Convertibilidad 
Generar mayor número de Leads 
 
 
Fidelidad 
Retención del usuario, Reducir el porcentaje de detractores, Sumar suscriptores, Mantener 
a Villa del Sur en Top of Mind. 
 
Embajador de Marca 
Recomendar el rediseño del sitio web que impulsen a la marca, empatizando con la 
tipología de usuarios para que se sientan identificados. 
 
 
Activos y Herramientas 
 
Esta propuesta de rediseño se realizará sobre el sitio web ya existente y en funcionamiento, 
para lograr que tanto los usuarios que cuenten con número de cliente, como los usuarios 
anónimos / futuros clientes, no tengan que recurrir a otras tecnologías o apps para acceder 
al servicio de Villa del Sur. 
 
 
 
El usuario contará con la posibilidad de registrarse (en caso de ser un usuario anónimo), y 
de Login (usuario con número de cliente) para acceder a su cuenta de Villa del Sur. 
 
Los usuarios con número de cliente podrán asociar este número con su cuenta del sitio para 
poder acceder al detalle del servicio contratado. Mientras que los usuarios anónimos, 
contarán con la generación de número de cliente al realizar el proceso de registro, y 
acceder a la información de productos, servicios que ofrece la marca y del servicio 
contratado. 
 
Los medios de pago se podrán seleccionar según la preferencia del cliente, y garantizar un 
servicio ágil, conveniente y confiable. El usuario tendrá la posibilidad de realizar los 
cambios pertinentes en su preferencia de pago, según la necesidad que este. 
 
Al momento de la contratación del servicio, el usuario podrá establecer un día y horario 
para las entregas a domicilio según su disponibilidad y comodidad. También, contará con 
la opción de establecer la frecuencia de las entregas. Estos parámetros establecidos 
podrán ser editados, por el usuario, hasta 48hs antes del día de la entrega. 
 
Estará disponible las funciones de recordatorio de entrega 24 hs antes del día y hora 
elegidos por el usuario (mail, mensaje de texto, whatsapp); seguimiento de consumo 
saludable de agua; y suma de puntos por cada compra o servicio que se vincule con la 
reducción de plásticos para el cuidado ambiental. Estas funciones podrán ser activadas o 
desactivadas según los intereses por parte del cliente. 
 
 
Límites 
 
Contamos con 2 meses de desarrollo de la propuesta y un presupuesto de 100 (Cien) mil 
pesos. 
Solo se desarrollará como primera instancia las etapas prioritarias para la mejora inmediata 
del servicio web, maximización de acceso a la información y coordinación de pedidos por 
parte del usuario. 
 
Para ello, contemplamos la asignación del 100% (Cien por ciento) de la siguiente forma 
para las áreas involucradas: 
● 30% Diseño UX | UI 
● 20% User Testing 
● 35% IT | Desarrollo 
● 15% Marketing 
 
 
Notas e Ideas / Conclusiones 
 
Se va a aumentar 15% de usuarios usando el sitio web, se aumentará la fidelidad de los 
usuarios y se incrementará en un 10% las contrataciones de servicios de entregas y se 
aumentará el tiempo de uso de la plataforma en un 20%.