Unidad 6

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Unidad 6 
NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN 
 
Un gerente no puede tomar una decisión si no tiene información. 
Esta información debe comunicarse. 
Una vez que se ha tomado una decisión, también se debe comunicar. 
La mejor idea, la sugerencia más creativa, el mejor plan laboral o el plan laboral rediseñado más 
efectivo, no puede tomar forma sin COMUNICACIÓN 
¿Qué es la Comunicación? 
“Es la transferencia y la comprensión de significados” 
 “Es el elemento que unifica y liga las partes de una organización” 
 
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN 
CONTROL: Controlar el comportamiento del empleado 
MOTIVACIÓN: Motiva ya que aclara a los empleados lo que se debe hacer, qué tan bien lo 
están haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeño actual. 
EXPRESIÓN MOTIVACIONAL: Proporciona un alivio para la expresión emocional de los 
sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales. 
INFORMACIÓN: . Los grupos necesitan información para que se hagan las cosas en las 
organizaciones. La comunicación proporciona esa información. 
 
MÉTODOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
METODOS PARA COMUNICARSE INTERPERSONALMENTE 
DOCE PREGUNTAS PARA EVALUAR EL MÉTODO 
¿Qué tan rápidamente puede el receptor responder el mensaje? 
¿Puede el método procesar mensajes complejos de forma efectiva? 
¿Cuántos mensajes diferentes se pueden trasmitir con este método? 
¿Pueden los comunicadores estar seguros de que sus mensajes los recibirán sólo las personas 
a que están dirigidos? 
¿Pueden los emisores utilizar este canal fácil y rápidamente? 
¿Pueden los receptores decodificar mensajes fácil y rápidamente? 
¿Emisores y receptores necesitan comunicarse al mismo tiempo y en el mismo espacio? 
¿Cuánto cuesta utilizar este método? 
¿Qué tan bien expresa este método la calidez interpersonal? 
¿Este método cuenta con la cantidad requerida de formalidad? 
¿Este método permite buscar o detectar fácilmente el mensaje para obtener información 
importante? 
¿El emisor o el receptor tienen el máximo control sobre el mensaje? 
 
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA 
 
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 
FILTRADO: Es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable 
al receptor 
EMOCIONES: La forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje influye en la 
manera en que lo interpreta. 
SOBRECARGA DE INFORMACIÓN: Cuando la información excede la capacidad de 
procesamiento de una persona. 
ACTITUD DEFENSIVA: Cuando las personas sienten que se les está amenazando, tienden a 
reaccionar de formas que dificultan la comunicación efectiva. 
LENGUAJE: La edad, la educación y los antecedentes culturales son tres de las variables más 
obvias que influyen en el lenguaje que una persona usa y las definiciones que da a las palabras. 
CULTURA NACIONAL: Las diferencias en la comunicación pueden surgir a partir de la cultura 
nacional, así como de los diferentes lenguajes. 
 
 
FORMAS DE SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN 
UTILIZAR LA RETROALIMENTACIÓN: Problemas de comunicación pueden deberse a 
malentendidos los que ocurren con menos frecuencias si el gerente obtiene retroalimentación 
SIMPLIFICAR EL LENGUAJE: Ya que el lenguaje puede ser una barrera, los gerentes deben 
tomar en cuenta a quién se dirigirá el mensaje y adaptar el lenguaje a esas personas. 
ESCUCHAR ACTIVAMENTE: Al escuchar, el receptor ayuda a la comunicación. 
LIMITAR LAS EMOCIONES: Un gerente molesto puede mal interpretar un mensaje entrante y 
no comunicar sus mensajes de salida con claridad y precisión. 
VIGILAR LAS SEÑALES NO VERBALES: Un comunicador efectivo cuida sus señales no verbales 
para asegurar de que transmitan el mensaje deseado 
 
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 
 
COMUNICACIÓN FORMAL VS. COMUNICACIÓN INFORMAL 
La Comunicación Formal es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo 
organizacionales prescritos 
La Comunicación Informal es comunicación organizacional no definida por la jerarquía 
estructural de la organización. 
 
DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LACOMUNICACIÓN 
COMUNICACIÓN HACIA ABAJO: Es cualquier comunicación que fluye de un gerente a los 
empleados. Se usa para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los empleados. 
COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA: Es comunicación que fluye de los empleados a los gerentes. 
Mantiene a los gerentes alerta de cómo se sienten los empleados acerca de sus empleos, sus 
compañeros de trabajo y la organización. 
COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se da entre los empleados en un mismo nivel organizacional. 
Frecuentemente se necesitan las comunicaciones horizontales para ahorrar tiempo y facilitar 
la coordinación. 
COMUNICACIÓN DIAGONAL: Es aquella que cruza las áreas de trabajo y los niveles 
organizacionales. El incremento en el uso del correo electrónico facilita la comunicación en 
diagonal. 
 
 
RED TIPO CADENA: La comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto 
hacia abajo como hacia arriba 
RED TIPO RUEDA: Representa la comunicación que fluye entre un líder claramente 
identificable y fuerte y otras personas en un grupo de trabajo. 
RED TIPO TODO CANAL: La comunicación fluye libremente entre todos los miembros de un 
equipo de trabajo. 
RADIOPASILLO: Red informal de comunicación organizacional. 
Radiopasillo permite a los gerentes identificar asuntos que tienen que ver con los empleados. y 
por ende utilizarla para diseminar información importante 
 
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 
La T.I. ha permitido que los empleados cuenten con información más completa para tomar 
decisiones más rápidamente y ha proporcionado a los empleados más oportunidades para 
colaborar y compartir información 
Desarrollos de la TI importantes para la comunicación gerencial: 
SISTEMA EN RED: En un sistema en red, los computadores de una organización están 
conectadas. 
CAPACIDADES INALÁMBRICAS: La tecnología móvil proporciona a los gerentes más tiempo 
para atender otros temas. 
 
 
 
SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 
 
Ser un comunicador efectivo en las organizaciones de hoy significa estar conectado con todas 
las partes interesadas, pero más con los empleados y con los clientes. 
COMUNICCACIÓN EN UN MUNDO DE INTERNET 
Al correo electrónico se le suman las redes sociales, boletines electrónicos (blog), etc. creando 
retos de comunicación especiales: 
A) ASUNTOS LEGALES Y DE SEGURIDAD: 
 Los gerentes necesitan ser conscientes de los problemas legales que pueden resultar de un 
uso inapropiado y necesitan asegurarse de que la información confidencial permanezca 
confidencial. Los sistemas deben ser protegidos contra los hackers 
B) INTERACCIÓN PERSONAL: 
 Otro reto en materia de comunicación planteado por la era de internet es la falta de 
interacción personal. 
 
RECURSOS DE CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN 
 
Los gerentes deben manejar el conocimiento para el aprendizaje de las demás personas para 
que se beneficien del mismo y puedan hacer su trabajo de manera más efectiva y eficiente. 
Una de las formas de organizar el manejo de conocimientos es construyendo bases de datos 
de información en línea que los empleados puedan compartir. 
 
COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE. 
Los gerentes en las compañías de servicio necesitan asegurarse de que los empleados que 
interactúan con clientes se estén comunicando de manera apropiada y efectiva con esos 
clientes. 
La calidad de la interacción entre cliente y empleado influye en la satisfacción del cliente.