UNIDAD 1

Vista previa del material en texto

1. ¿Qué es la Teoría General de los Sistemas? 
La Teoría General de los Sistemas (T.G.S.) parte del abstracto concepto de sistema, busca 
reglas de valor general, aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad. 
 La T.G.S. surgió debido a la necesidad de abordar científicamente la comprensión 
de los sistemas concretos que forman la realidad, generalmente complejos y únicos, en 
lugar de sistemas abstractos como los que estudia la Física. 
La TGS es esencialmente un problema de Límites, Fronteras, Entorno. 
Las Funciones de la TGS: 
 1) INVESTIGAR el isomorfismo (construir modelos similares al modelo original con 
el fin de mejor el desempeño del sistema) de conceptos, modelos, leyes en los diferentes 
campos de las ciencias. 
 2) INCENTIVAR la transferencia entre campos 
 3) ESTIMULAR el desarrollo de modelos 
 4) MINIMIZAR repetición de esfuerzos 
 5) PROMOVER la unidad de la ciencia 
5) PROMOVER la unidad de la ciencia 
 
2. Defina el término Sistemas: 
Un sistema es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que 
realizan una actividad para alcanzar un objetivo común, operando sobre entradas y 
proveyendo salidas. 
 
3. Defina los siguientes conceptos: 
a. Teleología o finalidad: Se refiere a la orientación que cualquier sistema posee con respecto a 
sus procesos. Es decir, que cualquier proceso está encaminado a los objetivos o finalidad que 
todo sistema posee. Sin metas, es imposible que exista un sistema. 
 
b. Jerarquía o Recursividad: Podemos entender por Recursividad al hecho de que un sistema 
esté compuesto a su vez de objetos que también son sistemas. 
 En general, que un sistema sea subsistema de otro más grande. Representa 
la Jerarquización de todos los sistemas existentes. 
 
c. Totalidad: el sistema se ve afectado globalmente ante cambios en sus partes o subsistemas, el 
sistema reacciona como una totalidad ante cambios en sus unidades. 
 
d. Homeostasis: Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación 
al contexto. Capacidad de adaptación a las condiciones que le impone el entorno. 
 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
 
e. Equifinalidad: Un sistema busca conseguir un determinado objetivo por diferentes caminos. 
Se podría entender también como adaptabilidad y flexibilidad. 
 
f. Sinergia: la suma de las partes produce un resultado superior al resultado de los resultados 
individuales de las partes. EJEMPLO 2+2=5. 
 
 
g. Entropía: Es el desgaste que sufre un sistema a través del tiempo y se evita con la 
neguentropía. 
 
h. Neguentropía: Los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organización 
provienen del entorno o bien de los resultados del funcionamiento a través del proceso de la 
retroalimentación. 
 
 
i. Límite: Define la frontera y lo separa del «mundo» exterior. 
 
 
j. Ambiente o entorno: Contexto con el cual interactúa el sistema 
 
 
k. Propósito: Es lo que debería incluir como misión, como razón de ser del sistema. 
 
l. Subsistemas: Los SUBSISTEMAS pueden ser pequeños sistemas o sistemas menores que se 
producen o están dentro de un sistema mayor al que estemos analizando o haciendo 
referencia, también pueden ser los elementos de un sistema. 
 
 
m. Suprasistemas - Macrosistemas: Los sistemas forman parte de un sistema más amplio, 
llamado MACROSISTEMAS O SUPRASISTEMAS. 
 
 
4. Conceptualice los siguientes términos: 
• Relación: Las relaciones son los enlaces que vinculan entre sí a los objetos o subsistemas 
que componen a un sistema complejo. 
Podemos clasificarlas en: 
o Simbióticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden seguir 
funcionando solos. 
o Sinérgica: es una relación que no es necesaria para el funcionamiento pero que 
resulta útil, ya que su desempeño mejora sustancialmente al desempeño del 
sistema. 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
o Superflua: Son las que repiten otras relaciones. La razón de las relaciones 
superfluas es la confiabilidad. Las relaciones superfluas aumentan la probabilidad 
de que un sistema funcione todo el tiempo y no una parte del mismo. Estas 
relaciones tienen un problema que es su costo, que se suma al costo del sistema 
que sin ellas puede funcionar. 
• Interrelación: es la relación de dos o mas partes(subsistemas) de un sistema. 
• Isomorfismo: con una forma similar) se refiere a la construcción de modelos de sistemas 
similares al modelo original. Esta característica significa construir modelos similares al 
modelo original, esto con el fin de aumentar o mejorar el desempeño de un sistema. 
• Adaptabilidad: Es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un 
estado o una característica de acuerdo con las modificaciones que sufre el contexto. Esto se 
logra a través de un mecanismo de adaptación que permita responder a los cambios internos 
y externos a través del tiempo. Para que un sistema pueda ser adaptable debe tener un fluido 
intercambio con el medio en el que se desarrolla. 
 
5. Enfoque Analítico y Enfoque Sistémico, qué es cada uno, comparaciones, diferencias. 
El “enfoque analítico”, parte del principio de estudiar aisladamente y con detalle las 
diferentes partes de un sistema (es decir una porción muy reducida de la realidad, lo 
que, implica perder la visión del conjunto). 
Este enfoque analítico, reduccionista, ha posibilitado el gran desarrollo de las ciencias 
(física, química, biología, etc.) 
El enfoque sistémico, al abordar los objetos y fenómenos no puede ser aislado, sino 
que tienen que verse como parte de un todo. No es la suma de elementos, sino un 
conjunto de elementos en interacción, que produce nuevas cualidades con 
características diferentes, cuyo resultado es superior al de los componentes que lo 
forman. 
 
 
 
 
 
 
6. Ciclo de vida de un sistema. 
De la misma forma que los sistemas biológicos, como el ser humano, tienen un ciclo de vida, los 
sistemas de información, también lo tienen. A este ciclo lo llamaremos ciclo de vida en el 
desarrollo de un sistema de información. 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
 
 
 
7. Ciclo de vida en el desarrollo de un sistema de información 
1. Análisis del Sistema, pensamos los requerimientos. 
2. Diseño del Sistema, diseñamos la solución mediante modelos. 
3. Desarrollo del Sistema o programación, codificamos la solución. 
4. Integración del Sistema o prueba, lo ponemos en marcha en formato de prueba y lo 
medimos. 
5. Instalación del Sistema, lo ponemos en marcha en forma definitiva. 
6. Evolución del Sistema o Producción y mantenimiento, lo controlamos y medimos de 
manera continua. 
7. Desmantelamiento del Sistema, estudiamos la forma de reciclar, liberar o finalizar el 
ciclo de vida del sistema. 
8. Planificación del Sistema, pensamos la solución inicial o las mejoras futuras. 
 
8. Metodología Sistémica 
Para el análisis de un sistema es necesario su definición y requiere información de: 
 FUNCIONAMIENTO 
 ESTRUCTURA: es la relación que tienen sus partes entre si, en un determinado 
instante. Lo que mantiene unido a un sistema es la relación de sus partes. 
 CARACTERÍSTICAS 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
 MAGNITUD 
 PROBABILIDAD 
 TIEMPO 
 
1. ESTRUCTURA: es la relación que tienen sus partes entre si, en un determinado 
instante. Lo que mantiene unido a un sistema es la relación de sus partes. 
2. METODOLOGÍA DE ANÁLISIS: 
- Definir el objetivo de análisis 
- Fijar fronteras del sistema en análisis 
- Describir las características del sistema y su entorno (Función, recursos, resultados, 
procesos….) 
- Efectuar representaciones de las característicasdel sistema (Diagrama de bloque, de 
flujos,….) 
- Definir el objetivo del sistema y la función criterio. Redefinir el objetivo y establecer 
criterios de especificaciones de aspectos del mismo. 
3- MODELIZACIÓN 
 
9. Modelización: 
Un modelo es una abstracción teórica del mundo real. Es una representación 
simplificada de la realidad. Sirven para verificar alguna propiedad o atributo del sistema 
en estudio, al desempeño de su funcionalidad, los resultados que brinda. Es un muy 
buen camino para minimizar la subjetividad en su realización. 
 
10. Tipos de sistemas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11. Identificación de los conceptos: dato, información, conocimiento. 
Datos: hechos en “bruto” que representan eventos en las organizaciones o entorno antes de 
ser organizados y ordenados. 
Información: son datos que se han modelado en forma significativa y útil. 
 Conocimiento: hecho o información conocida. 
 
12. Sistema de información y sistema automatizado 
Los Sistemas de Información son un conjunto de componentes interrelacionados que 
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y 
el control en una organización. 
Sistemas automatizados: son creados por el hombre interactúan o están conectados a una o 
mas computadoras. Todos los sistemas automatizados tienen elementos en común que pueden 
ser: el hardware, software, personas, datos o procedimientos. 
 La mayoría de los sistemas son automatizados e incluyen las computadoras pero no 
necesariamente todos deben serlo. 
El que un sistema debe ser automatizado o no depende de: Costo- Conveniencia- Seguridad- 
Mantenimiento- Políticas. 
Los Sistemas Automatizados, hechos por el hombre que interactúan con o son controlados por 
una o más computadoras: 
 HARDWARE: Procesador-Disco-Impresora 
 SOFTWARE: Programas 
 LAS PERSONAS: Operadores-Proveedores. 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
 LOS DATOS: Información del sistema 
 PROCEDIMIENTOS Políticas-Instrucciones 
 SISTEMAS AUTOMATIZADOS. CLASIFICACION 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
 
 
13. Proceso como la conversión o transformación de las entradas (datos) 
La transformación de datos es el proceso de convertir datos de un formato o estructura a otro 
formato o estructura. La transformación de datos es crítica para actividades como la integración 
de datos y la gestión de datos. 
La transformación de datos puede incluir una gama de actividades, puede convertir tipos de datos, 
limpiar datos eliminando datos nulos o duplicar datos, así como enriquecer los datos o realizar 
agregaciones, según las necesidades de tu proyecto. Generalmente el proceso de transformación 
de datos involucra dos etapas. 
El procesamiento de datos es, en general, "la acumulación y manipulación de elementos de datos 
para producir información significativa. 
El Procesamiento de Datos es definido como la técnica que consiste en la recolección de los datos 
primarios de entrada, los cuales son evaluados y ordenados, para obtener información útil, que 
luego serán analizados por el usuario final, para que pueda tomar las decisiones o realizar las 
acciones que estime conveniente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
14. Sistemas Sociales 
 
-Interacción del hombre con los Sistemas Sociales. 
-Sistemas Sociales 
-Formas de interacción 
El ser humano es un ser sociable que tiende a formar asociaciones entre ellos, las que a su vez 
forman otras asociaciones que tendrán interacciones entre ellas. 
Los SISTEMAS SOCIALES están compuesto por personas asociadas en forma compleja que 
interactúan con el fin de lograr objetivos variados y diversos. 
• El ser humano es un ser sociable que tiende a formar asociaciones entre ellos, las que a 
su vez forman otras asociaciones que tendrán interacciones entre ellas. 
• Los SISTEMAS SOCIALES están compuesto por personas asociadas en forma 
compleja que interactúan con el fin de lograr objetivos variados y diversos. 
Tipos de Sistemas Sociales: 
 Sistemas sociales Simples: Pequeño y geográficamente aislado. Los miembros 
interactúan permanentemente entre ellos. No tienen contacto con extraños. Poca 
especialización. Tienen economía simple. La tradición controla el comportamiento. 
 Sistemas Sociales Complejos: No son pequeños y no están aislados. Frecuente 
contacto con extraños. Alto grado de especialización. Tienen tecnología avanzada. 
 
 
FORMAS DE INTERACCIÓN 
 COOPERACIÓN: Esfuerzo conjunto de dos o más personas o grupos de personas que 
buscan una meta común. Es vital para mantener la estabilidad de un Sistema Social. 
 COMPETENCIA: Es el esfuerzo mutuamente opuesto de dos o más personas para 
lograr un objetivo particular. Implica conjunto de reglas que rigen el comportamiento de 
las partes opuestas. 
 CONFLICTO: Interacción entre dos o más personas o grupos opuestos en las que 
utilizan cualquier medio que consideren necesario para obtener alguna meta particular. 
 ACOMODACIÓN Y ASIMILACIÓN: Acomodación se refiere al compromiso que previene 
o termina el conflicto. La Asimilación es una forma de interacción donde los individuos y 
grupos de ellos llegan a compartir una asimilación social (inmigrantes). 
 COMPORTAMIENTO COLECTIVO: Se refiere al comportamiento espontáneo de 
numerosas personas en situación social no estructurada (opinión pública, el rumor, 
comportamiento masivo). 
 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
 
15. La organización como sistema. 
ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA SOCIAL 
Una organización es un sistema social compuesto por grupos de individuos que, con recursos, 
desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un 
objetivo común, en un contexto con el que establecen una influencia reciproca. 
16. La organización como un sistema abierto 
El enfoque sistémico es ante todo una perspectiva para el análisis de relaciones de sistemas 
orgánicos, que poseen vida, desde el nivel de la célula hasta las organizaciones sociales. 
 Este enfoque enfatiza la interacción de los sistemas con su ambiente externo dinámico y las 
funciones de retroalimentación, autogobierno, autodirección y auto organización 
Los componentes a tener en cuenta para una organización como Sistema abierto son: 
 La estructura interna y los procesos 
 El sistema administrativo 
 El sistema técnico 
 El ambiente o estructura externa 
 Entradas o insumos 
 Salidas o Productos 
 Retroalimentación y regulación 
 
 
 
 
17. El ambiente organizacional 
 Dentro de ella: Que observamos? 
- Personas 
- Procesos 
- Procedimientos escritos 
- Relaciones, etc.... 
 Fuera de ella: Contexto 
- Elementos o actores externos que son 
 pertinentes y relevantes para el desempeño de 
 una organización. 
 
 
18. Entorno organizacional 
Las Organizaciones intercambian recursos con el ambiente externo, toman insumos y 
devuelven al ambiente en forma de Producto 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
El ambiente externo de las organizaciones tiene elementos de acción Directa y de acción 
Indirecta. 
 Fuerzas Directas 
 Factores del entorno que tienen impacto inmediato sobre la organización 
 Fuerzas Indirectas 
 Son las variables del entrono que tienen impacto sobre el funcionamiento de la organización, 
pero no en forma inmediataFUERZAS DIRECTAS: 
 Proveedores de recursos 
 Competencia 
 Recursos humanos 
 Sindicatos: fuerza laboral institucionalizada 
 Sistema financiero 
 ...entre otras.... 
FUERZAS INDIRECTAS: 
 Tecnología 
 Economía 
 Política 
 Leyes 
 Pautas Culturales y sociales 
 Aspectos y políticas internacionales 
 Globalización 
 ...entre otros 
 
 
 
 
 
 
 
 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
19. Elementos del entorno de acción directa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ELEMENTOS DE ACCIÓN DIRECTA DEL ENTORNO 
El entorno de acción directa está compuesto por grupos de interés; es decir, por personas o 
grupos que están sujetos, directa o indirectamente, a la forma en que la organización persigue 
sus metas. Los grupos de interés caben dentro de dos categorías. Los grupos de interés 
externos incluyen grupos como sindicatos, proveedores, competidores, consumidores, grupos de 
interés especial y oficinas de gobierno. Los grupos de interés internos incluyen a empleados, 
accionistas y el consejo de directores. Los roles que desempeñan estos grupos de interés 
pueden cambiar conforme los ambientes de la organización evolucionan y se desarrollan. 
 
GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS 
CONSUMIDORES. Los consumidores intercambian recursos, normalmente en forma de dinero, 
por los productos y servicios de la organización. Un cliente puede ser una institución, por ejemplo 
una escuela, hospital u oficina de gobierno; puede ser otra empresa, por ejemplo un contratista, 
distribuidor o fabricante; o una persona física. Por regla general, un gerente de mercadotecnia 
analiza a los consumidores potenciales, así como las condiciones del mercado, y dirige una 
campaña de mercadotecnia con base en dicho análisis. 
 
PROVEEDORES. Toda organización compra insumo; materias primas, servicios, energía, 
equipo y mano de obra- del ambiente externo y los usa para elaborar productos. Lo que la 
organización introduzca del ambiente (y lo que haga con lo que introduce) determinará tanto la 
calidad como el precio de su producto final. Por consiguiente, las organizaciones dependen de 
los proveedores de materiales; y de los trabajadores, y tratarán de sacar provecho de la 
competencia entre proveedores con objeto de conseguir precios más bajos, trabajo de mejor 
calidad y entregas más rápidas. 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
GOBIERNOS. Los gobiernos regulan las empresas a través de organismos federales 
regulatorios. 
GRUPOS DE INTERÉS ESPECIAL. Los grupos de interés especial aprovechan los procesos 
políticos para afianzar su posición en cuanto a alguna cuestión concreta, por ejemplo, el control 
de las armas de fuego, la enseñanza religiosa, etc. 
Los medios pueden dirigir la atención nacional a estos grupos en cuestión de instantes y Los 
gerentes deben tomar en cuenta la existencia de los grupos de interés, presentes y futuros, 
cuando definen la estrategia de la organización. Entre los grupos de interés especial más 
importantes están los defensores de los consumidores y los ambientalistas. 
MEDIOS. Los medios siempre han cubierto las actividades de la empresa y la economía, porque 
las dos afectan a muchísimas personas. Además, la cobertura es más rápida gracias al uso de 
los satélites de comunicación. Con el propósito de mejorar su comunicación con el público, 
interno y externo, han constituido sofisticados departamentos de comercialización y relaciones 
públicas. Además, los ejecutivos que tratan regularmente con los medios suelen contar con 
asesoría profesional que les ayuda a presenta su información y sus opiniones en forma clara y 
eficaz. 
SINDICATOS. Los especialistas en personal suelen ser los que tratan con los trabajadores de la 
organización, en ocasiones complementados por otros gerentes encargados específicamente de 
la contratación y las negociaciones. Todos ellos usan diversos canales para encontrar a los 
trabajadores con la capacidad y la experiencia que necesita la organización. Cuando la 
organización emplea a trabajadores sindicalizados, por regla general, el sindicato y los gerentes 
recurren a algún tipo de negociación colectiva para negociar salarios, condiciones laborales, 
horarios, etcétera. 
INSTITUCIONES FINANCIERAS. Las organizaciones dependen de una serie de instituciones 
financieras, incluso bancos comerciales, bancos de inversión y compañías de seguros, que les 
suministran fondos para mantener y extender sus actividades. 
COMPETIDORES. La organización, para incrementar su participación en el mercado, debe 
aprovechar una de dos oportunidades: (1) debe conseguir más clientes, sea abarcando una 
parte más grande del mercado, sea encontrando la manera de aumentar el tamaño del mercado 
mismo; o (2) debe ganarles a sus competidores entrando y cubriendo un mercado en expansión. 
OTROS GRUPOS DE INTERÉS. Cada organización cuenta con infinidad de grupos de interés 
más. Toda organización tiene una composición específica de grupos de interés que, en esencia, 
constituyen el componente de acción directa de su ambiente exterior. 
 
GRUPOS DE INTERES INTERNOS: 
Aunque, en términos estrictos, los grupos de interés internos no forman parte del ambiente de la 
organización (porque forman parte de la organización misma), sí forman parte del ambiente que 
es responsabilidad de un gerente individual. 
EMPLEADOS. La composición de la población trabajadora está cambiando en casi todas las 
organizaciones, en parte debido a factores demográficos. Por otra parte, también están 
cambiando las capacidades que se requieren de los empleados. Conforme las compañías tratan 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
de experimentar con los programas de la calidad, las técnicas de grupo y los grupos de trabajo 
autoadministrados, requieren empleados con más estudios y más flexibles. 
ACCIONISTAS Y CONSEJOS DE DIRECTORES. La estructura que rige las grandes 
corporaciones que cotizan en la bolsa permite que sus accionistas influyan en la compañía 
ejerciendo su derecho a voto. Sin embargo, hasta ahora, los accionistas sólo han estado 
interesados, primordialmente, en el rendimiento sobre su inversión y han dejado el manejo real 
de la organización en manos de sus gerentes. Sin embargo, en años recientes, ciertos grupos de 
activistas sociales han empezado a comprar pequeñas cantidades de acciones con el propósito 
de imponer su voto. 
 
20. Cómo se administran las relaciones entre múltiples grupos de interés 
El marco de los grupos de interés es un método que sirve para entender e influir en el 
ambiente de acción directa. Las organizaciones preparan planes, se organizan, dirigen y 
controlan la manera en que interactúan con sus intereses fundamentales. Por ejemplo, Bell 
Atlantic preparó un plan para ofrecer servicios de televisión por cable, que requería influir en 
grupos de interés fundamentales como el gobierno, la banca los clientes y otras empresas 
de la industria, 
El marco de los grupos de interés plantea cuestiones que afectan a muchas organizaciones. 
21. El ambiente natural. 
En años recientes, la reocupación por los daños al ambiente ha adquirido gran importancia. 
Ahora muchos estadounidenses se consideran preocupados por el medio ambiente. Esta 
concentración en las cuestiones ambientales esta teniendo un enorme impacto en muchas 
organizaciones, que no solo deben encargarse de los cambios impuestos por leyes y 
reglamentos específicos , sino también de la percepción del público. Asimismo ha creado 
oportunidades: hoy muchas organizaciones están dedicadas a desarrollar productos y 
procesos nuevos que no perjudiquen al ambiente o que limpien los daños ambientales que 
se hayan producido. En el caso de McDonald’s el debate en torno a la caja es un magnífico 
ejemplo. 
22.Cómo administrar el ambiente organizacional y el natural 
Empero, sigue existiendo la tendencia a centrarse de los nuevos intereses o las nuevas 
tendencias del ambiente externo. De nueva cuenta surgen nuestros viejos amigos, el tiempo y 
las relaciones. 
 
Muchos grupos de interés activistas, desde consumidores hasta ambientalistas y grupos de 
interés especial, están enviando señales a los gerentes de que se han ignorado ciertas 
relaciones o de que se requiere un marco de tiempo diferente. Por ejemplo, en años recientes, 
varios hechos externos han avisado a los gerentes que la relación entre los sexos está 
cambiando y que el horizonte de tiempo para el cambio es breve: las audiencias para la 
confirmación de Clarence Thomas, nominada para dirigir el Tribunal Superior, el escándalo de 
Tailhook en la Marina, y la sentencia del Tribunal Superior, en 1993, en el caso de Harris V. 
Forklift Systems, sobre los "ambientes hostiles" para los empleados del centro de trabajo. A 
resultas de esto, muchas compañias han adoptado otras políticas o empezado a aplicar 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
programas de capacitación que responden a estos hechos externos. Los gerentes que no 
respondan tendrán que enfrentar una serie de desafios, entre ellos las acciones legales de sus 
empleados. El acoso sexual le puede costar a las corporaciones muchos miles de millones de 
dólares al año debido a demandas, rotación de personal, productividad perdida, moral baja y 
ausentismo. Algunas investigaciones arrojan que 90 por ciento de las las 500 compañias de 
Fortune ha enfrentado quejas por acoso sexual, 33 por ciento ha sido demandada, cuando 
menos una vez, y alrededor de 25 por ciento ha sido demandada varias veces. Se ha estimado 
que en promedio el problema cuesta 6.7 millones de dólares al año a una empresa grande. 
 
Por otra parte, los grupos ambientalistas de presión han enviado la señal de que recurrirán a 
cualquier medio a su acalnce, desde recursos legales hasta protestas civiles, como "los arboles 
enclavijados", para lograr que las organizaciones presten atención a los daños que podrían estar 
provocando en el ambiente. El aumento de preocupación por el ambiente natural significa que 
existen nuevas relaciones humanas que deben pasar a formar parte de la ecuación de las 
organizaciones, y que el cambio de la idea del costo-beneficio por el concepto del desarrollo 
sostenible significa que el marco de tiempo ha cambiado por uno más inmediato. 
 
El reto está claro. Hoy los gerentes deben reinterpretar todo lo que hacen en respuesta a las 
señales del ambiente externo que las nuevas relaciones y el nuevo horizonte del tiempo han 
llegado a ser esenciales para un liderazgo fuerte en las organizaciones. Sin duda, McDonald's ha 
captado el mensaje, y el mensaje esta difundiendo. 
 
 
 
Otros Conceptos 
RETROALIMENTACIÓN: Mecanismo de control del sistema para el logro de sus metas. 
 OPINIÓN DE LOS CLIENTES, OPINIÓN DE LOS PROVEEDORES, EVOLUCIÓN DE LAS 
VENTAS, OPINIONES DE LAS EMPRESAS 
 
Retroalimentación Negativa: Este concepto está asociado a los procesos de autorregulación u 
homeostáticos. Los sistemas con retroalimentación negativa se caracterizan por la mantención de 
determinados objetivos. En los sistemas mecánicos los objetivos quedan instalados por un sistema 
externo (el hombre u otra máquina). 
 
Retroalimentación Positiva: Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la 
variación de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del sistema, reforzando 
la variación inicial y propiciando un comportamiento sistémico caracterizado por un 
autorreforzamiento de las variaciones (circularidad, morfogénesis). La retroalimentación positiva 
está asociada a los fenómenos de crecimiento y diferenciación. Cuando se mantiene un sistema y 
se modifican sus metas/fines nos encontramos ante un caso de retroalimentación positiva. 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas
OBJETIVO: Se refiere a la finalidad del Sistema 
ELEMENTOS: Que pueden ser reducidos en familias, Categorías o subsistemas menores dentro 
del sistema 
LIMITE O FRONTERA: Define la frontera y lo separa del «mundo» exterior. 
ENTORNO: Es todo lo que se encuentra rodeando al sistema 
VARIABLES EXTERNAS: Variable que influyen desde el exterior de un sistema. 
VARIABLE INTERNAS: Son las variables en si del sistema, pueden ser magnitudes o 
cantidades. 
FLUJOS: Es la información, energía o material que circula en un sistema. 
DEPÓSITOS: Donde pueden reunirse los elementos, almacenar energía, información, 
materiales. 
 
ENTRADAS: Insumos 
 MATERIA PRIMA, SERVICIO ELÉCTRICO, INFORMACIÓN, EMPLEADOS, PEDIDOS, 
SERVICIO DE AGUA, ALUMNOS, PROFESORES, 
 
PROCESO/ TRANSFORMACIÓN: Elaboración del producto 
 ENSEÑANZA, FABRICACIÓN, CAPACITACIÓN, MANTENIMIENTO, COMPRAS, VENTAS, 
 
SALIDAS: Resultados del Proceso 
 PRODUCTO TERMINADO, CONOCIMIENTO, PROFESIONALES, INFORMACIÓN, LEYES, 
DECRETOS, PAGOS DE SUELDOS, PAGOS A PROVEEDORES, SERVICIOS,… 
 
AMBIENTE: Contexto con el cual interactúa el sistema 
 COMPETENCIA, GOBIERNO, UNIVERSIDADES, POBLACIÓN, COLEGIOS, 
PROVEEDORES, EMPRESAS, MERCADO LABORAL, MERCADO DE PRODUCTOS,… 
 
FRONTERA: Línea que separa el sistema que defino, de su entorno 
 BARRIO, CIUDAD DE FAMAILLÁ, PROVINCIA DE TUCUMAN, MERCOSUR, 1ER. 
AÑO DE SISTEMAS, CUERPO HUMANO- 
 
www.nitropdf.comwww.nitropdf.com
SyO Unidad 1 ----- Aguirre, Albarracín, Arias, Bravo & Pacheco Rojas