IDT-1

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Curso: Innovación y Design Thinking
Profesor : Huáscar Ezcurra
DESIGN THINKING: proceso de innovación centrada en el usuario.
Empecemos por un reto:
“toma una hoja, un lápiz y dibuja una 
puesta de sol,… pero solo tienes 10 
segundos”
¿Consideras que has sido “innovador” en tu propuesta?
Probablemente el resultado sea similar a este dibujo, no muy diferente del
dibujo que tus compañeros hayan realizado.
¿Porqué? Cuando nos enfrentamos a retos con serias limitaciones, de tiempo 
en este caso, nos vamos a la norma, a lo conocido, al status quo….
Innovar tiene que ver justamente con salirse de la norma, explorar alternativas 
que me permitan llegar a “algo nuevo”.
Antecedentes del concepto de innovación:
Joseph Alois Schumpeter
1883-1950
Economista austríaco 
Profesor de Harvard
Capitalismo, socialismo y democracia, 1942 
Schumpeter desarrolla el concepto deDESTRUCCIÓN 
CREATIVA y lo define como “Proceso de mutación 
industrial que revoluciona la estructura económica 
desde dentro, destruyendo lo antiguo y creando 
elementos nuevos. En ella consiste el capitalismo y, 
para vivir, toda empresa tiene que amoldarse.”
Es uno de los padres del concepto de Innovación y del 
agente que los provoca (el emprendedor), que 
desarrolla en su obra “Teoría del desarrollo económico” 
de 1912.
Clayton Christensen
1952
Profesor de la Harvard Business School 
Creador del concepto de Innovación disruptiva
El dilema de los innovadores, 1997
“Uno de los libros favoritos de Steve Jobs, en él se 
ahonda en las posibles razones por las que empresas 
exitosas, que pueden aparentar que lo están haciendo 
bien, en realidad se estén abocando hacia un abismo 
provocado por su incapacidad de detectar o negar los 
cambios inminentes en el mercado que hasta entonces 
dominaban” .
Christensen nos habla de dos tipos de empresas, lasque 
innovan para sostenerse y las que lo hacen de forma 
disruptiva, cambiando las normas y destruyendo los 
modelos arcaicos. El dilema radica en tomar distancia de 
las estrategias que hasta la fecha han funcionado pero 
que con la incursión de los disruptores, se convierten en 
obsoletas.
“Aquellos que están tan locos como 
para pensar que pueden cambiar el 
mundo, son aquellos que lohacen”
Steve Jobs
Apple
1955-2011
“La innovación es lo que distingue 
a un líder de los seguidores”
Innovación Incremental
Nivel de Innovación enfocado en los 
productos que ya gestionamos y 
dirigido a los clientes que ya tenemos. 
Se centra en incrementar el valor del 
mismo producto a través del 
incremento de funcionalidades, 
mejora del diseño, etc.
Niveles de Innovación: según el impacto de la“novedad”.
Innovación Evolutiva
Evolución hacia nuevos productos o 
nuevos clientes. Google a través del 
apalancamiento de sus recursos 
tecnológicos evoluciona hacia nuevos 
productos (Drive, Adwords, etc) para 
satisfacer a sus mismos clientes 
consiguiendo cuotas más elevadas de 
fidelización.
Niveles de Innovación: según el impacto de la“novedad”.
Innovación 
Disruptiva
La innovación que rompe 
las reglas de un mercado, 
creando nuevos 
parámetros y escenarios. 
Netflix, Uber, Airbnb, 
Facebook, Le Cirque du 
Soleil son algunos de los 
ejemplos más cercanos 
de Innovación Radical o 
Disruptiva.
Niveles de Innovación: según el impacto de la“novedad”.
La INNOVACIÓN implica:
1. Desafiar lo convencional.
2. Aprovechar las tendencias.
3. Apalancar nuestros recursos.
4. Entender las necesidades.
Fuente: Rowan Gibson: “Las 4 lentes de la Innovación”.
CASO: Netflix
Ejemplo de 
Innovación La 
historia de Netflix
Fuente: YouTube
La Curiosa Historia del origen de 
Netflix 
https://youtu.be/11FbSc1BgZk
Fuente: YouTube 
https://youtu.be/bwu3Nb4Pxf
o
Ejemplo de Innovación
Consejos de Marc Randolph (co 
fundador de Netflix)
https://youtu.be/11FbSc1BgZk
https://youtu.be/bwu3Nb4Pxfo
AGILE INNOVATION: innovación basada en las metodologías “lean”.
¿La innovación depende del dinero o presupuesto
disponible?
En realidad este es uno de los primeros paradigmas que 
se han de superar. La ideas “brillantes” no surgen por el 
dinero y, el proceso por el cual se generan, tampoco. En 
los ultimos años se están consolidando diferentes 
metodologías basadas en procesos “esbeltos” que centran 
su eficacia en hacerlo rápido y barato, ya que en la mayoría 
de los procesos aparecen los errores y el aprendizaje de 
ellos es la clave para llegar a la innovación.
AGILE INNOVATION: innovación basada en las metodologías “lean”.
LA INNOVACIÓN ÁGIL:
1. ACELERAR EL PROCESO.
Menor tiempo requiere menos recursos. Un proceso centrado en lo esencial
para crear valor al usuario de forma rápida ybarata.
2. REDUCIR RIESGOS INHERENTES.
Asumir que el error es aprendizaje y gestionarlo de forma ágil. No hay que
“enamorarse” de nuestros supuestos y es clave ponerlos a prueba cuanto
antes.
3. COLABORACIÓN RADICAL.
Es necesario no solo compartir, sino sumar diferentes puntos de vista que 
enriquezcan el proceso creativo. Más puntos de vista generan más 
posibilidades.
LA FILOSOFÍA“LEAN”:
“ Entregar el máximo valor al cliente, utilizando para ello los 
mínimos recursos necesarios. Eliminar del proceso todo 
aquello que no genere valor al cliente”.
FILOSOFÍA LEAN: metodologías “esbeltas”.
Taiichi Ohno
1912 - 1990
Director de Toyota 1954
Vicepresidente Toyota 1978
“Lean Manufacturing”
Taiichi Ohno y los ejecutivos de Toyota desarrollaron
métodos enfocados a eliminar lo que se consideraba
“desperdicio”. El objetivo era la eficiencia, la agilidad,
el centrarse en aquello que realmente generabavalor
al cliente, optimizando la producción.
Optimizar la producción mediante la manufactura 
“esbelta” para evitar lo “magro” de la cadena.
THE LEAN STARTUP, 2011
Se centra en considerar que no podemos afirmar que nuestro modelo de
negocio
es válido hasta que no experimentemos, midamos y aprendamos frente a
los
usuarios. Es la interpretación de la filosofía “Lean” aplicada al emprendimiento, 
una de las vertientes más conocidas en la actualidad por el uso masivo 
que las “startups” le dan a este proceso ágil para el emprendimiento, basado 
en el aprendizaje rápido y barato de lo que funciona y no funciona de un 
modelo de negocio.
Eric Ries
Emprendedor 
Speaker y Autorde 
“The Lean Startup”
FILOSOFÍA LEAN: metodologías “esbeltas”.
aprender crear
medir
Ciclo de Lean Startup
ENFOQUE tradicional – desarrollo de producto (factibilidad /
viabilidad)
EL ENFOQUE “human centereddesign”.
ENFOQUE centrado en las personas
(deseabilidad)
EL ENFOQUE “human centereddesign”.
DESARROLLO DE
PRODUCTO
ENFOQUE TRADICIONAL
EL ENFOQUE “human centereddesign”.
DESARROLLO DE
CLIENTE
ENFOQUE CENTRADO EN LAS
PERSONAS
DESIGN THINKING: tres grandes momentos.
¿Qué es el DESIGN THINKING?
Método para generar ideas que centra su eficacia en entender y dar solución a 
los problemas y necesidades de los usuarios. Lo hace de una forma ágil, basada 
en la filosofía “lean”, por lo que considera que antes de desarrollar un productoo 
servicio, hay que aprender como este puede generar el máximo valor al usuario.
Centrada en las personas, se basa en la forma en que los diseñadores realizan 
su proceso
creativo aplicado a la innovación en las organizaciones.
3 momentos en el Design Thinking:
Búsqueda de sentido, 
entender a qué nos 
enfrentamos.
Crear soluciones adaptadas 
a los problemas y 
necesidades descubiertos.
Poner a prueba nuestras
soluciones, evaluar para
evolucionar.
EXPLORACIÓN DEL ENTORNO 
DEL RETO
EXPLORACIÓN DEL ENTORNO DE LA
SOLUCIÓN
Las cinco fases del DESIGN
THINKING:
DESIGN THINKING: las fases del proceso.
DESIGN THINKING: proceso iterativo estructurado en 5 fases, que
requiere
divergencia y convergencia.
DIVERGENCIA:
Generar opciones, utilizar un 
pensamiento imaginativo, 
disruptivo, intuitivoy visual.
CONVERGENCIA:
Elegir opciones. Utilizar 
nuestro pensamiento más 
racional, concreto y verbal.
CASO: IDEO Shopping Cart.
Fuente: YouTube
ABC Nightline - IDEO 
https://youtu.be/McabDMc9Z4
Y
Ejemplo de Design
Thinking
consultora IDEO -
Stanford
https://youtu.be/McabDMc9Z4Y
PRINCIPIOS DEL DESIGN THINKING: las reglas del proceso.
Enfócate en los valores 
humanos centrados en las 
personas a los que les importan 
sus problemas
1
Colaboración radical
más puntos de vista e
interpretaciones
como motor del proceso creativo
2
Incita a la acción
hay que “salir del edificio”, provocar
interacción con los usuarios
3
PRINCIPIOS DEL DESIGN THINKING: las reglas del proceso.
4
5
6
Cultura de prototipos
llevar al plano físico nuestra idea de
forma
rápida y barata al inicio
No lo digas, muéstralo
aprende a través de la iteración
con
el usuario
Ser consciente del proceso
es un proceso no lineal, el error y el pivote 
son parte del proceso
Woody
Allen Actor 
Director 
Músico
“ Las cosas no sedicen,
se hacen, porque al hacerlas se 
dicen solas.”
“ El 80% del éxito 
consiste en estarallí.”
“ Si no te equivocas de vez en cuando, 
significa que no estás aprovechando
todas tus oportunidades.”