Etapas del concepto calidad

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ETAPAS DEL CONCEPTO CALIDAD
Desde la revolución industrial hasta 1930
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción
Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
2. Etapa. 1930-1949.
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad. La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento. El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero ahora no sólo tenían la responsabilidad de la inspección del producto final, sino que estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo.
Se podría decir que en esta época "la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla".
3. Etapa. 1950-1979.
Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos. Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se producía. Las etapas anteriores "estaban centradas en el incremento de la producción a fin de vender más, aquí se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y produciendo en función del mercado". Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro.
4. Etapa. Década del 80.
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.
En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra"
5. Etapa. 1990 hasta la fecha.
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
CARACTERISTICAS DEL PENSAMIENTO DE LOS GURUS DE LA CALIDAD 
WILLIAM EDUARDS DEMING
Para Deming la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
La característica principal de su pensamiento respecto a la calidad es el proceso de mejora continua, la cual se basa en 14 principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad
Entre otras características encontramos la constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo, el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones, eficacia, trabajo en equipo, automejora, organiza procesos en un ciclo de mejora continua (CICLO PHVA), productividad y competitividad. 
En mi opinión personal considero que Deming Tenía un enfoque muy personal y humano de la calidad ya que consideraba el personal no como máquinas sino como personas que son pilar para que la empresa sea éxitosa. Deming estaba consciente de lo importante que es el capital humano en la organización, incluso rompió con el enfoque Tayloriano que existía en ese tiempo, donde se consideraba a las personas como máquinas. Deming destaco que el trabajo en equipo, el liderazgo, la confianza, la seguridad proporciona un ambiente cálido apto para la innovación. Desde mi punto de vista personas yo creo que Deming pensaba que la calidad en una organización debe empezar por cada individuo integrante de la misma, y lo digo porque veo que Deming fomentaba la educación, capacitación y adiestramiento en el personal para favorecer el crecimiento de las personas.
JOSEPH M, JURAN
El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad.
Las características principales del pensamiento del estadounidense Joseph M. Juran son: Planeación estratégica, identificación de costos por una mala calidad, satisfacción del cliente, comunicación con el cliente, establece metas, solución de problemas, seguimiento a los problemas para mejorar resultados.
El pensamiento y los aportes de Juran me parecen completamente dirigidos a la alta dirección, a la filosofía empresarial. su enfoque es completamente Filosófico, es decir no tiene enfoques de ingeniería a diferencia de otros autores. es un enfoque muy humano, de liderazgo y de filosofía empresarial. Hace referencia al ciclo administrativo dirigido a la Calidad, menciona que es importante que pensemos con calidad, que la calidad empieza desde el pensamiento para trabajar con calidad, y hacer con calidad.
KAORU ISHIKAWA
Su pensamiento se caracteriza por efectuarel análisis de causalidad a travez del diagrama causa-efecto, buscar la utilidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, sastisfacer al cliente, el cliente como prioridad, cultura de prevención en vez de corrección, reduce costos y desperdicios, trabajo en equipo, medir resultados, identificar las necesidades de los clientes, 
Ishikawa buscaba una integración completa en la empresa, es decir trabajar como equipo, pero un trabajo coordinado completamente, donde todos los individuos de la empresa deben conocer lo que sucede dentro de la misma. Él hace mención a herramientas estadisticas que apoyan para tener un control total de la calidad, así como los circulos de calidad, que no eran más que la solución de problemas a través de un circulo en modo de reunir a las personas principales de la organización para comentar el problema y darle una solución. Puedo destacar tambien que Ishikawa no solo hacia enfoque en las personas, sino tambien en los procesos, no hacía enfoque en algo en especial sino en toda la organización, buscaba manufacturar a bajo costo y con cero errores, buscabva eliminar los problemas desde raiz para que no se volvieran a presentar y buscaba integración de los individuos.
PHILIP B. CROSBY
La esencia de los pensamientos de la calidad de Crosby se resume en lo que el llama los “Absolutos de la administración de la calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. 
Entre las caracterisiticas del pensamiento en cuanto a calidad del señor Crosby podemos resaltar que eran pensamientos que buscaba cumplir con los requisitos para causar la conformidad de los clientes, para Él el hecho de no cumplir con los requisitos era una no conformidad, por lo tanto el buscaba medir la conformidad y sacar resultados de estas. 
Crosby apoya la premisa de que la “economía de la calidad” no tiene ningún significado. La calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son todas las acciones que se implican por no hacer bien las cosas desde la primera vez
En la forma de pensar de Crosby encontraos que el pretendía que las cosas se hcieran bien desde un principio para evitar pérdidas de tiempo y dinero, de este pensamiento se origina el eslogan ¨cero defectos¨
Considero que Crosby Tiene toda la razón al decir que la calidad no cuesta, si nos dedicamos a que desde la materia prima todo vaya bien y sea de calidad, asi como el proceso sea de calidad obtendremos un producto terminado sin fallas. El costo del que habla Crosby es el costo que trae como consecuencia el no haberlo hecho bien desde la primera vez.. En su libro Quality is Free, el menciona que la calidad no solo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades; considero este punto viéndolo en que lo que nos cuesta un error no es un gasto previsto, entonces debemos obtener dinero extra ya se de nuestras ganancias para poder enmendar el error, Es por ello que si concentramos a la organización a hacer las cosas bien desde la primera vez estaríamos aumentando las utilidades de la empresa de un 5 a un 10%, es decir doblando las utilidades existentes. Crosby dice que la calidad no es un regalo, pero es gratuita; Claro que las cosas no se harán bien por si solas, ni vendrá alguien a hacerlo bien por ti, es por ello que la calidad no es gratis y es gratuita si nos dedicamos a hacer las cosas bien desde la primera oportunidad que tenemos de hacerlo.
GENICHI TAGUCHI
Su pensamiento en cuanto a la calidad se caracteriza por ser a prueba de errores , su pensamiento va dirigido a cumplir las expectativas de los clientes pero siempre siguiendo unos estándares, busca reducir costos, mejorar la productividad y la fiabilidad de los procesos, y aumentar la satisfacción de los clientes. 
Taguchi Tiene un enfoque completamente de ingeniería, estudia el ambiente de la empresa a través de ecuaciones, y aspectos de ruido con ecuaciones para determinar el mismo. Es para mi quien más utilizó la estadística para desarrollar su pensamiento de calidad en la organización, Taguchi dejo de lado lo que todos habían venido tocando, aspectos muy humanos. Taguchi Planto la mayor parte de su filosofía en estudios estadísticos que ayudaron a que Toyota Motors se colocara como la empresa número uno en fabricación, distribución y venta de automoviles.