-Comercio-Electronico

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UNIVERSIDAD NACIONAL
SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
Estudiantes: 
- Aguilar Bueno Jhean
- Hidalgo Nolazco Tedy
- Ocrospoma Henostroza Ronald
Docente: 
NORABUENA FIGUEROA EMERSON DAMIAN
GRUPO 3 
2022
Comercio electrónico: 
una estrategia
fundamental en los 
negocios
E-business. Comercio electrónico.
Consta de la realización de transacciones de negocio de 
forma digital, a través de diferentes plataformas, 
clasificando a las empresas que operan de manera 
totalmente digitalizada o incluso a aquellas que operaron 
físicamente y luego comenzaron a operar 
electrónicamente, con una estructura fuertemente 
basada en la tecnología.
Hoy en día, las transacciones de comercio electrónico se 
realizan a través de Internet y facilitan la vida a clientes y 
empresarios.
Es una metodología moderna para hacer negocios que 
detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y 
consumidores de reducir costos, así como mejorar la 
calidad de los bienes y servicios por lo que no viene a 
hacer una tecnología, si no que nos ayuda a mejorar los 
procesos de abastecimiento, permitiendo a las 
compañías ser más eficientes y flexibles en sus 
operaciones internas.
Proceso típico de comercio electrónico 
Categorías de comercio electrónico.
“Negocio a negocio” (B2B)
Se refiere a una compañía que 
utiliza una red para hacer 
órdenes de compra a sus 
proveedores, recibir facturas y 
realizar los pagos 
correspondientes por ende se 
dan actividades como compras, 
abastecimientos, administración 
de proveedores, administración 
de pagos y tareas como servicio 
y soporte
“Negocio a consumidor” (B2C)
Esta categoría se puede comparar 
con la venta al detalle, pero de 
manera electrónica. En este 
modelo están los centros 
comerciales que ofrecen toda clase 
de bienes de consumo, desde 
pasteles y vinos hasta 
computadoras, etc. 
“Consumidor a negocio” (C2B):
Aquí el consumidor fija las 
condiciones de venta a las empresas 
que ofrecen el producto o servicio. 
Este modelo es de los últimos en 
hacer aparición, y resulta 
especialmente interesante por la 
manera en que se invierten los 
principios del comercio tradicional.
Las características de la interfaz que debe tener un 
sitio de comercio electrónico. 
Contexto
Es el aspecto del sitio y de 
cómo es la funcionalidad del 
mismo. La animación y el 
uso de gráficos será un 
aspecto relevante para el 
impacto en los de clientes 
que se busque.
Contenido
Son la combinación de 
medios que se emplearan 
en el contenido los cuales 
son textos, audio, video e 
imágenes.
Comunidad
Es la interacción entre 
usuarios al utilizar el 
sitio como vínculo. 
Esto crea la idea de 
una comunidad.
Comunicación
Se trata del diálogo entre el 
sitio y los usuarios
Conexión
Son los vínculos entre 
sitios ya que es muy 
común que un sitio 
comercial tenga lazos 
con otros, pero 
siempre y cuando 
previamente se hizo un 
acuerdo comercial. 
Comercio
Es la venta de bienes y 
servicios en el sitio. 
Una característica 
primordial es que el 
sitio debe contar con el 
transporte adecuado
Conversión
Son las adaptaciones 
que da el sitio para 
atender a los clientes, 
por ende se ajusta a la 
modificación para 
cumplir con la 
expectativas.
Comunicación de sitio a 
usuario
Comunicación de usuario a 
sitio
Comunicación bilateral
Las firmas digitales. 
Las firmas digitales tienen el rol de 
autenticar tanto al remitente como al 
receptor del mensaje esto hace que 
asegure al emisor que el receptor recibió el 
documento o transacción, sin ningún tipo de 
modificación en el transcurso de la 
operación. Las firmas digitales también son 
un mecanismo de seguridad que desarrolla 
un mensaje o documento con una clave 
privada que solo es de conocimiento 
exclusivo del creador. 
El sistema de seguridad SET. 
Es un protocolo que ofrece 
paquetes de datos para todas 
las transacciones y cada 
transacción es autentificada con 
una firma digital que perseguía 
proteger la confidencialidad de 
la información, la integridad de 
la información de pago y la 
autentificación del comerciante y 
del poseedor de las tarjetas
Con el SET es posible proteger 
el número de tarjeta de crédito 
del titular y asegurar que solo 
pueden usarla las personas 
autorizadas. 
El SET se encarga de ofrecer 
los datos para todas las 
transacciones y que éstas 
queden certificadas con la firma 
digital.
Esto convierte al SET en un 
gran consumidor de certificados 
y a los bancos en grandes 
distribuidores de esos 
certificados
El sistema de seguridad SSL. 
El SSL es un protocolo abierto, 
por lo que puede ser empleado 
por cualquier fabricante de 
aplicaciones para Internet o 
páginas web
Para poner en funcionamiento el 
SSL que la web tenga un 
certificado digital de seguridad 
SSL el cual será una firma 
electrónica que acredita la 
información del usuario cada 
vez que accede a una página 
web, identificando de manera 
automática a la persona 
relacionándolo con los datos 
personales asociados a sus 
últimos movimientos en la web
Para poder identificar si una 
página web tiene o no una 
protección SSL los usuarios 
verán https:// al principio de la 
dirección web en lugar de http:// 
donde la «s» extra significa 
«seguro».
“Consumidor a consumidor” (C2C)
En esta categoría las transacciones 
son entre consumidores y en 
ocasiones incluyen la participación de 
terceros. En esta modalidad los sitios 
de subastas han tenido éxito. 
“Negocio a gobierno” (B2G)
Consiste en optimizar los 
procesos de negociación entre 
empresas y el gobierno a través 
del uso de Internet. Se aplica a 
sitios o portales web 
especializados en relación con 
la administración pública.
Controversias legales que se dan en los negocios 
electrónicos
Algunas de las controversias legales que se dan 
en los negocios electrónicos se dan al momento de 
una compra web ocurriendo un problema entre el 
cliente y el proveedor como puede ser: 
•El comprador paga, pero el vendedor no hace su 
parte 
•El cliente paga, pero el dinero no llega al 
comerciante 
•El consumidor paga, pero el vendedor entrega 
con defecto, o se equivocó, etc. 
Otro problema ocurre cuando el 
comprador llega estar en un país, 
el vendedor en otro y el servidor 
en otro que no este en ninguno 
de los otros dos, pues las leyes 
se llegan a aplicar en el sitio 
donde se ubica el vendedor, sin 
importar donde se encuentre su 
servidor. 
Si una persona o empresa desea estar activa 
en el Internet debe buscar un domicilio, una 
dirección que sea identificable desde 
cualquier equipo que esté conectado a la Red, 
siendo importante que tenga solo una 
dirección pues los usuarios pueden tener 
dificultad en poder acceder a dicho sitio web. 
Nombre de dominios Los nombres de dominio se componen de 
dos elementos:
El dominio de nivel 
superior hace referencia 
al origen del sitio en 
donde se encuentra el 
servidor, por 
ejemplo .mx (México),.fr 
(Francia), .es (España). 
El dominio de 
segundo nivel 
describe una 
marca, una 
abreviatura u 
otra frase que 
se desee.
Por ejemplo: una persona registró el 
dominio “panavision.com
En realidad hay miles de 
aplicaciones de
comercio electrónico; a 
continuación se
presentan algunos casos de éxito: 
www.dell.com,www.ticketmaster.co
m.mx, www. ibm.com, 
www.ups.com.
Éstas y muchas otras compañías 
lograron incrementar ventas 
mediante la utilización de nuevos 
accesos al mercado, reducción de 
costos de producción por medio de
la vinculación de proveedores y una 
total
integración de sus procesos de 
negocios
creando verdaderos e-business.
Caso de estudio
www.dell.com www.ticketmaster.com.mx
www. ibm.com www.ups.com
1. Analice cada uno de los sitios antes 
mencionados.
www.dell.com www.ticketmaster.com.mx www. ibm.com www.ups.com
Esta página fue hecho 
para poder realizar ventas 
y un soporte técnico, 
donde los usuarios tienen 
la opción de poder 
registrarse, comprar pc, 
software y todo entecnología, dando un 
soporte y seguridad a sus 
artículos 
Esta página se encarga de 
vender tickets para los 
diferentes eventos que se 
desarrollaran en varias 
ciudades del país. La 
forma de venta que utiliza 
es en línea, promociona su 
página y eventos en línea. 
El IBM da la vanguardia de 
soluciones tecnológicas, 
pues es una empresa de 
hardware y software que 
se especializa en ofrecer 
soluciones de alto valor a 
los clientes 
Es una página 
internacional que entrega 
paquetes y mensajería 
express del mundo, 
gestionando mercancías, 
fondos e información en 
200 países 
 2. Realice un análisis de interfaz con 
base en los conceptos del capítulo.
www.dell.com
Mantiene un buen balance entre 
los colores utilizados, 
basándose en el azul que emite 
seguridad a los usuarios, 
estando bien definidas 
Contexto Contenido Comunidad
Manejan imágenes de calidad, de 
alta definición y buenas tomas, 
siendo acompañadas con buenas 
animaciones que da al sitio mejor 
apariencia
Este sitio web también da el 
servicio de integración de usuario 
en donde el usuario puede 
suscribirse y recibir nuevo servicio 
y funcionalidades adicionales
Conversión
Se aprecia la 
buena 
separación de 
información y 
agrupación de la 
misma por 
usuarios.
Comunicación ComercioConexión 
Es fácil la comunicación entre el usuario y la 
empresa mediante correos electrónicos, la 
comunicación entre la empres mediante correos 
electrónicos también y además permite chat en 
vivo con agentes en tiempo real
Tiene una 
gran 
conectividad 
con otras 
empresas.
Cuenta con carrito de compras 
para los productos y la venta de 
servicios.
www.ticketmaster.com.mx
Mantiene un buen balance entre 
los colores utilizados, 
basándose en el negro, estando 
bien definidas 
Contexto Contenido Comunidad
El contenido es este sitio es 
suficientemente grande para lo que 
se desea exponer, manejando 
imágenes de calidad
Este sitio web también da el 
servicio de integración de usuario 
en donde el usuario puede 
suscribirse y recibir nuevo servicio 
y funcionalidades adicionales
Conversión
Se puede 
apreciar bien que 
puede atender 
diferentes tipos 
de clientes muy 
fácilmente
Comunicación ComercioConexión 
Es fácil comunicación entre el usuario y la 
empresa mediante correos electrónicos y la 
comunicación entre la empres mediante correos 
electrónicos.
Una gran parte de su 
negocio se basa en dar 
publicidad a sus clientes 
por lo que debe brindar 
mucha conexión con 
estos.
Facilita maneras diferentes de 
pago y de envío, ofrece mucha 
información referente a los 
eventos y servicios a la venta.
www. ibm.com
Mantiene un buen balance entre 
los colores utilizados, 
basándose en el negro y blanco, 
estando bien definidas 
Contexto Contenido Comunidad
El contenido es este sitio es 
suficientemente grande para lo que 
se desea exponer, manejando 
imágenes de calidad
Este sitio web también da el 
servicio de integración de usuario 
en donde el usuario puede 
suscribirse y recibir nuevo servicio 
y funcionalidades adicionales
Conversión
Se puede 
apreciar bien que 
puede atender 
diferentes tipos 
de clientes muy 
fácilmente
Comunicación ComercioConexión 
Es fácil comunicación entre el usuario y la 
empresa mediante correos electrónicos y la 
comunicación entre la empres mediante correos 
electrónicos.
Una gran parte de su 
negocio se basa en dar 
publicidad a sus clientes 
por lo que debe brindar 
mucha conexión con 
estos.
Facilita maneras diferentes de 
pago y de envío, ofrece mucha 
información referente a los 
eventos y servicios a la venta.
www.ups.com
Mantiene un balance entre los 
colores utilizados pero no 
estrictamente bien definido. 
Contexto Contenido Comunidad
El contenido es este sitio es 
suficientemente grande para lo que se 
desea exponer, pero muchas 
imágenes no estan acompañadas con 
buenas animaciones lo que deja un 
poco qué desear.
Este sitio web también da el 
servicio de integración de usuario 
en donde el usuario puede 
suscribirse y recibir nuevo servicio 
y funcionalidades adicionales
Conversión
Se puede 
apreciar bien que 
puede atender 
diferentes tipos 
de clientes muy 
fácilmente
Comunicación ComercioConexión 
Es fácil comunicación entre el usuario y la 
empresa mediante correos electrónicos y la 
comunicación entre la empres mediante correos 
electrónicos
No tiene una gran 
conectividad con otras 
empresas.
Es un sitio diseñado en pro del 
servicio que ellos dan.
 3. Investigue los mecanismos que estos 
sitios ofrecen para pagos.
www.dell.com www.ticketmaster.com.mx www. ibm.com www.ups.com
• Tarjetas debito y 
crédito
• Transferencia 
electrónica de fondos
• Dinero electrónico: 
paypal.
Los pagos según se 
explica en el sitio web 
deben ser 
mediante tarjetas de 
crédito por ejemplo: Visa, 
MasterCard o 
American Express.
Los pagos deben ser 
realizados mediante 
cheque endorsado a 
IBM o preferiblemente por 
transferencia electrónica. 
Su forma de pago es 
contado contra la 
entrega del producto, y 
aceptan tanto cheques 
como pagos en 
efectivo.
4. Analice qué alternativas tienen estos sitios
para la relación y lealtad de clientes.
www.dell.com www.ticketmaster.com.mx www. ibm.com www.ups.com
El hecho de permitir 
crear un perfil ya es una 
gran ventaja, además 
cuenta con un sitio de 
preguntas frecuentes 
que son de gran ayuda 
para los clientes
Cuenta con programas en 
los cuales si el cliente 
adquiere cierta cantidad de 
boletos en determinado 
tiempo, este puede ganar 
boletos de avión gratuitos. 
Todos estos y otros 
métodos son los que 
contribuyen a que el 
cliente siga motivado
Además de la rapidez a la 
hora de entrar los 
productos. IMB cuenta con 
servicio personalizado al 
cliente y carrito de 
compras
Su estrategia consiste en 
la rapidez a la hora de 
entregar los paquetes
 5. Clasifique los sitios con base en las 
categorías del comercio electrónico.
www.dell.com www.ticketmaster.com.mx www. ibm.com www.ups.com
B2C: Cabe destacar 
que Dell ofrece 
productos terminados a 
clientes particulares, por 
ejemplo un estudiante 
que requiera una 
computadora.
B2C: Su estrategia está 
dirigida hacia un 
crecimiento hacia 
adelante, donde le 
mandan al cliente, por 
forma de mensajes una 
gran serie de ofertas que 
resulten atractivas para el 
consumidor.
B2C: porque al igual que 
Dell vende productos 
terminados a 
consumidores finales.
B2B: ya que en ocasiones 
vende al por mayor para 
que otras empresas se 
dedique a distribuir el 
productos en los distintos 
países.
B2C: ya que algunas 
veces los pedidos que 
entrega son la cliente final.
B2B: ya que es una 
empresa que puede 
brindar el servicio a otra 
empresa
6. Elabore un reporte con sus conclusiones
del análisis de las empresas y sus estrategias 
de comercio electrónico.
www.dell.com www.ticketmaster.com.mx www. ibm.com www.ups.com
Se puede notar que 
presenta e-businesss, 
donde además de 
vender bienes se le da 
un seguimiento al 
cliente en cuanto a 
servicios de soporte y 
asesoría, tratando de 
tener un valor agregado 
para mantener la lealtad 
de sus clientes
Se concentra 
básicamente en la 
venta de boletos para 
distintas actividades 
como conciertos. Por lo 
tanto se enfoca más 
hacia el e-comerce.
Al igual que Dell, 
IBM es un todo 
integrado en internet, 
por lo tanto también 
forma parte del e-
business.
Es un e-commerce, 
basado en la venta de 
servicios de transporte 
nacional e internacional.
El Comercio Electrónico y Transfronterizo en 
la Escena Internacional y la Pandemia
En su siguiente investigación buscaban constatar si el 
comercio electrónico había sido reducido o dañado 
por la Pandemia, de tal manera que se examinó el 
comercio electrónico por el Método de Casos, 
seleccionando dos potencias del comercio electrónico 
(EE.UU y China) y dos países intermedios (Perú y 
España), siendo Amazon el representante de EE.UU y 
Alibaba de China. Pero el resultado fue diferente a lo 
deseado, demostrando que en la Pandemia el 
comercio electrónicotuvo una expansión descomunal.
Es por ello que se plantearon un segundo 
objetivo, examinando si los empleos caerían de 
manera catastrófica, obteniendo un resultado 
diferente, ya que los gobiernos introdujeron 
políticas de aumento de la capacidad de compra 
de la población en medio del desempleo. 
Acentuando el retiro de Fondos de las AFP, 
reducción de impuestos de la clase media, etc. 
El Comercio Electrónico y Transfronterizo en 
la Escena Internacional y la Pandemia
GRACIAS
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	Comercio electrónico: una estrategia fundamental en los negocio
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