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PHILLIP BAYARD CROSBY
Equipo 4: 
José Javier Badillo Rodríguez. 
Karla Vanessa Galindo Rafael.
Miguel Ángel Gallardo Ortega.
Datos bibliográficos 
Philip Bayard Crosby  fue un influyente experto en gestión y calidad. Nació en Wheeling, Virginia Occidental, y se destacó por su enfoque en la mejora continua y la calidad total en las organizaciones. 
Es conocido por su concepto de "cero defectos" y su énfasis en la prevención de problemas en lugar de la detección y corrección. Falleció el 18 de agosto de 2001 en su hogar en Florida.
Phillip Bayard Crosby
(18 de junio de 1903 - 
18 de agosto de 2001)
Para Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad parte de un compromiso de la alta dirección, a la par que se involucran a los miembros de la organización. Para lograr la calidad es indispensable un cambio de cultura de la empresa en donde se le concede al personal la oportunidad de vivir con dignidad, brindándole un trabajo significativo y un ingreso suficiente, de modo que este se sienta contento con su trabajo y esté comprometido con sus actividades.
Introducción 
4 principios de calidad
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevención
El estándar de desempeño es cero defectos
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:
Los 14 principios de Crosby
Compromiso de la gerencia
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medición de la Calidad
Costo de la calidad
Conciencia de la calidad 
Los 14 principios de Crosby
Acción correctiva 
Planificación para lograr la meta de cero defectos 
Capacitación del supervisor 
El día de cero defectos 
Establecimiento de metas 
Los 14 principios de Crosby
Eliminación de la causa del error 
Reconocimiento 
Consejos de calidad 
Hágalo todo otra vez 
6 C´s de Crosby
Nivel directivo -> todo el personal. 
Administración -> 4 principios fundamentales  y calidad.
Definir plan de organización.
Documentar y difundir histórias de éxito.
Sistema formal: departamentos + empleados.
Prioridad: La calidad. 
3 T´s de Crosby
Directivo
Talento
Invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad.
Aportar su capacidad y conocimiento participando en el EMC, EAC's  y en actividades de calidad.
Aprobar los recursos para la implantación de soluciones propuestas por los equipos de acción en calidad.
Tiempo
Tesoro
EMC: Equipos de mejora de calidad.
EAC: Evaluar aseguramiento calidad
Vacuna de la Calidad de Crosby
Requisitos y necesidades de los clientes.
Integridad
Sistemas
Comunicaciones
Mejoramiento de la calidad.
Información que ayude a identificar y eliminar errores.
Vacuna de la Calidad de Crosby
Definir politícas de Calidad claras para la organización.
Operaciones
Políticas
Procedimientos que ayuden a la organización a identificar oportunidades de mejoramiento. 
Conclusión
La filosofía de "CERO DEFECTOS" = hacer las cosas bien a la primera. 
En busca de la perfección se rompe con el sistema de detección de errores en los productos y procesos de fabricación. 
"La calidad no solo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades".- Phillip B. Crosby
Referencia Bibliográfica
Calidad sin lágrimas, El arte de administrar sin problemas, capitulo 2Philip B. Crosby, Ed. Traducido CECSA, 1987, México. 
Administación y control de calidad, James R Evans, William M Lindsay, Sexta Edision, Thomson