QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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QUE ES EL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR?
Ely Padilla
creada por 
La definición proporcionada por la American Marketing Association
sobre el comportamiento del consumidor es fundamental para
comprender cómo las personas interactúan en el proceso de compra.
Aquí hay una ampliación de los aspectos clave de esta definición:
Interacción dinámica: Se refiere a la naturaleza cambiante y fluida del
comportamiento del consumidor. No es estático, sino que está
constantemente influenciado por diversos factores internos y externos,
como las emociones, la cultura, las experiencias pasadas y las influencias
sociales.
Efectos y cognición: Esta parte se refiere a cómo los procesos mentales,
como la percepción, la memoria, el aprendizaje y la toma de decisiones,
influyen en el comportamiento del consumidor. Incluye tanto aspectos
conscientes como inconscientes del pensamiento y la evaluación de la
información.
Comportamiento: Se refiere a las acciones que los consumidores llevan
a cabo en el proceso de consumo, como la compra, el uso y la
disposición de productos y servicios. Esto abarca tanto comportamientos
observables, como las decisiones de compra, como comportamientos
más sutiles, como la lealtad a la marca o la recomendación a otros.
Ambiente: Este aspecto considera todos los factores externos que
influyen en el comportamiento del consumidor, como el entorno físico
(tiendas, medios de comunicación, Internet), las influencias sociales
(familia, amigos, grupos de referencia), y las influencias culturales
(valores, creencias, normas sociales).
Intercambio comercial: Se refiere al proceso de interacción entre los
consumidores y las empresas en el mercado. Esto implica el intercambio
de productos, servicios, dinero y comunicación entre ambas partes.
En resumen, la definición destaca la complejidad del
comportamiento del consumidor, que involucra una variedad de
procesos mentales, acciones y influencias externas en un contexto
dinámico de intercambio comercial.