Una operación

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Una operación
Para entender bien lo que es la gestión de operaciones, primero hay que entender qué se entiende por operaciones. La serie de actividades que tienen lugar en la creación del producto o en la prestación de los servicios es lo que se denomina “operaciones”. Utilizadas por las empresas para transformar los recursos en bienes o servicios, las operaciones responden a la pregunta “¿Qué hace la empresa?”
El back office de un banco, la fabricación de muebles de IKEA, el pedido de productos en Amazon… todo eso son operaciones. Mirar a tu alrededor es la mejor manera de empezar a entender la naturaleza de las operaciones. Todos los servicios o productos que ha utilizado hoy han sido creados por operaciones.
Las empresas y organizaciones deben asegurarse de que su producto o servicio es de buena calidad y útil para sus clientes antes de ofrecerlo. ¿Cómo pueden asegurarse de que los productos y servicios prestados cumplen las expectativas de los clientes?
¿Qué es la gestión de operaciones (OM)?
La gestión de operaciones se encarga de todo lo que conlleva la fabricación de productos y la prestación de servicios. Gestiona recursos como materiales, máquinas, tecnología y personas, y produce los bienes y servicios que la gente quiere en el mercado.
La producción o la prestación de servicios es el objetivo principal de la OM. Hace hincapié sobre todo en la planificación y organización de proyectos, así como en la supervisión de los mismos. Definido de forma sencilla: La gestión de operaciones es la forma en que los recursos se convierten en bienes y servicios de la manera más eficiente posible para satisfacer la demanda de los consumidores o clientes.
Toda la organización existe para apoyar actividades como la gestión de las instalaciones, la gestión de los recursos humanos, la atención a las consultas y solicitudes, etc.; todo ello es responsabilidad de la gestión de las operaciones. Para poder competir en el mundo actual, las empresas deben gestionar bien sus operaciones y contar con procesos eficientes.