Investigacion de mercado

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FUNDAMENTOS DE 
MARKETING
CAPITULO IV
Ing. Eloy Guerrero Bejarano, Mgs
Gestión de la información de marketing para 
conocer los puntos de vista de los clientes
CAPITULO IV
INFORMACION DE MARKETING Y LOS 
PUNTOS DE VISTA DEL CLIENTE
Para crear valor con los clientes y forjar relaciones 
fuertes es importante comprender los puntos de 
vista que tienen los clientes en referencia de las 
necesidades que poseen. 
INFORMACION DE MARKETING Y LOS 
PUNTOS DE VISTA DEL CLIENTE
o Puntos de vista del cliente
Es la comprensión actual de los clientes y el 
mercado en general, es entender cuál es la 
necesidad que posee el mercado mediante la 
información que marketing obtiene para generar 
valor en los clientes.
o Sistema de información de marketing 
Es un sistema de marketing SIM, sirve para 
evaluar las necesidades de información, 
desarrollar información y ayudar a tomar 
decisiones con la finalidad de conocer sobre los 
puntos de vista de los clientes.
(1) Sistema de información en el marketing - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=AHTMiWGNuCY
Evaluación de las necesidades de información de 
marketing
El principal autor es el usuario, porque el objetivo de la 
evaluación de las necesidades de información de 
marketing debe ser alimentada con información de 
posibles clientes, conociendo cuáles son sus 
necesidades actuales para poder generar valor en las 
diferentes estrategias
Desarrollo de información de marketing
El recurso más valioso en cualquier negocio es 
la información, pero el éxito está en encontrar 
la información correcta, ése es el desafío en 
esta etapa.
Desarrollo de información de marketing
o Base de datos internos:
Son las recopilaciones electrónicas de datos sobre los consumidores y el mercado obtenidas a partir 
de fuentes internas de la red de la organización; acceder a la base de datos interna es una forma 
más fácil y más barata pero también genera problemas utilizar esta información, debido a que la 
información recabada suele tener otros fines o podría estar desactualizada.
o Inteligencia competitiva de marketing
Es la recopilación sistemática y análisis de información públicamente disponible sobre consumidores,
competidores y desarrollos en el entorno de mercado (tendencias). El resultado de la buena
inteligencia de marketing ayuda a comprender y estar a la vanguardia en el mercado.
Desarrollo de información de marketing
INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Es el diseño, recopilación, análisis e informe sistemáticos de datos 
relevantes a una situación específica de marketing a la que se enfrenta 
una organización. La investigación de marketing es utilizada para poder 
conocer el comportamiento del consumidor, cuáles son las perspectivas 
del cliente, las motivaciones, participación de mercado, indagar por la 
competencia; son múltiples razones para utilizar una investigación de 
mercado, lo importante es plantear el objetivo de la investigación.
PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. Definición del problema y de los objetivos de la investigación
o Investigación exploratoria: se usa para recabar información preliminar que 
ayude a definir problemas e inferir hipótesis.
o Investigación descriptiva: Se utiliza para describir mejor problemas y 
situaciones de marketing y mercados. (potencial de mercado).
o Investigación causal: Se utiliza para probar hipótesis de relaciones de 
causa y efecto. (impacto por cambios)
2. Desarrollo del plan de la investigación para recopilar información
Una vez definido el problema, se debe desarrollar un plan para reunir la 
información necesaria e identificar que tipo de datos se han obtenido:
o Datos secundarios: Información que ha sido ya recopilada y validada.
o Datos primarios: Información recopilada para la investigación específica.
o Instrumentos de investigación: Existen dos tipos de instrumentos para 
realizar investigación: cuestionarios y los instrumentos mecánicos.
(1) CÓMO REALIZAR UN CUESTIONARIO PARA UNA ENCUESTA EN UNA 
INVESTIGACIÓN PASO A PASO | MUESTRO EJEMPLO – YouTube
PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
https://www.youtube.com/watch?v=t_IG3SM-22U
https://www.youtube.com/watch?v=t_IG3SM-22U
PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3. Implementación del plan de la investigación: recopilación y análisis de 
datos.
En esta etapa los investigadores deben procesar y analizar la información 
recabada y poder codificarla para poder comprobar los datos respecto a su 
precisión e integridad.
PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
4. Interpretación e informe de los hallazgos 
En este último paso, el investigador debe interpretar 
los resultados obtenidos, sacar sus conclusiones en 
función de la data analizada.
(1) Haz un estudio de mercado en 6 pasos - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=qz0hww6LzsY
	Diapositiva 1: FUNDAMENTOS DE MARKETING
	Diapositiva 2: Gestión de la información de marketing para conocer los puntos de vista de los clientes CAPITULO IV
	Diapositiva 3: INFORMACION DE MARKETING Y LOS PUNTOS DE VISTA DEL CLIENTE
	Diapositiva 4: INFORMACION DE MARKETING Y LOS PUNTOS DE VISTA DEL CLIENTE
	Diapositiva 5: Evaluación de las necesidades de información de marketing
	Diapositiva 6: Desarrollo de información de marketing
	Diapositiva 7: Desarrollo de información de marketing
	Diapositiva 8: Desarrollo de información de marketing
	Diapositiva 9: INVESTIGACIÓN DE MARKETING
	Diapositiva 10: PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
	Diapositiva 11: PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
	Diapositiva 12: PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
	Diapositiva 13: PASOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS