Prac Administración II, Tarea 3

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
TEMA:
Dirección Administrativa, Los gerentes y la Comunicación 
ASIGNATURA: 
Práctica de Administración II
FACILITADORA: 
Eliana Campos, M.A. /M.G.C
Santo Domingo
República Dominicana
14 Febrero 2022
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN	3
CONTENIDO	4
Comunicación efectiva y cómo influye en la dinámica empresarial	4
Esquema con las características de cada fase del proceso de comunicación	5
Cuáles formas de comunicación interna y externa utilizan las empresas	6
Principales barreras de comunicación que se presentan en empresas dominicanas	6
Estrategias para mejorar la comunicación en entornos empresariales, tanto con los clientes como entre los trabajadores y gerentes.	6
CONCLUSIÓN	8
BIBLIOGRAFÍA	9
INTRODUCCIÓN
En el proceso de dirección, la comunicación juega un papel fundamental pues mediante la misma es que se va a determinar los objetivos a alcanzar, las directrices para llevarlos a cabo y el resultado que se espera y los subordinados entonces tendrán un rumbo y una meta específica.
Según (Münch, 2010) La comunicación “es el proceso a través del cual se transmite y recibe la información”. Por otro lado para (Robbins, 2014) “La comunicación es el proceso de transferencia y comprensión de significados”. Esto indica que en el sentido gerencial es muy importante que se maneje la información de manera correcta para poder comunicar efectivamente y poder cumplir con su rol de forma exitosa. 
En el siguiente trabajo profundizaremos este tema por medio de la explicación de que es la comunicación efectiva y cómo influye en la dinámica empresarial, así como la elaboración de un esquema con las características de cada fase del proceso de comunicación: Emisor, codificación, mensaje, receptor, decodificación, barreras y retroalimentación, indicar cuales formas de comunicación interna y externa utilizan las empresas, Describir las principales barreras de comunicación que se presentan en empresas dominicanas, e identificar estrategias para mejorar la comunicación en entornos empresariales, tanto con los clientes como entre los trabajadores y gerentes.
CONTENIDO
Comunicación efectiva y cómo influye en la dinámica empresarial
La comunicación efectiva es la manera positiva en que se comunica. En otras palabras es la forma en que hacemos que el receptor entienda específicamente lo que se desea comunicar de forma concisa, sencilla y clara. Tiene como función controlar la conducta de los empleados, motivar a los trabajadores, ofrecer formas de expresar emocionalmente los sentimientos y satisfacer las necesidades sociales, y proporcionar información.
La comunicación efectiva ayuda en el entorno empresarial en todos los sentidos. En el sentido de os trabajadores a saber que esperan sus superiores y la empresa en general de ellos, en el sentido de los gerentes y directivos en el sentido de que sabrán manejar los recursos y encauzar la empresa efectivamente a través de sus mandatos y directrices precisos, en el sentidos de los clientes, se ayudara a fidelizarlos por medio del entendimiento a cabalidad de la cultura de la empresa, el valor de sus servicios y productos y sobre todo la calidad.
Así vemos como un gerente la utilizara tanto para comunicar a sus empleados la nueva política de la organización sobre el hostigamiento sexual, agradecer a uno de sus trabajadores por el tiempo extra que invirtió para ayudar a su equipo a cumplir con el pedido de un cliente, informar a uno de sus empleados acerca de los cambios que tendrá su puesto, recibir retroalimentación de sus trabajadores sobre su plan de presupuesto para el siguiente año, entre otras, por lo que sus habilidades de comunicación efectiva serán fundamentales para recibir y manejar la información suministrada eficientemente. (Münch, 2010)
Podemos mencionar múltiples ejemplos de las consecuencias que recaen en las organizaciones por un mal uso y gestión de la comunicación interna y externa de una empresa, siendo a perdida de estatus en el mercado un de las más graves, pues la perdida de estatus se traduce, en pérdida de clientes, de ventas, de credibilidad, de empleados, entre otras. 
Es por esto que se debe prestar especial atención a este factor, pues de él depende que la empresa tenga éxito en todas sus gestiones y procesos y este éxito se verá reflejado a o exterior de la misma.
Esquema con las características de cada fase del proceso de comunicación
 
Mensaje
Proposito a ser comunicado
Descodificación
Traducción de mensaje codificado a su forma original
Canal
Medio por el que viaja el mensaje
Receptor
Recibe y debe enternder la información 
Codificación
 Conversión de un mensaje en símbolos
Emisor
Donde se origina la información
Retroalimentación
Respuesta del receptor al mensaje enviado por el emisor, donde dice qué ha entendido con exactitud de dicho mensaje
Barreras (Ruido)
Alteraciones que interfieren con la transmisión, recepción o retroalimentación del mensaje
Cuáles formas de comunicación interna y externa utilizan las empresas
Las formas de comunicación que se usan en una organización son muy diversas, en el sentido externo se usan por ejemplo las entrevistas de trabajo, las presentaciones, cursos, comidas o cenas de negocios, publicidad, página web de la empresa, por otro lado, en cuanto a las internas tenemos, comunicación verba directa, reuniones, debates, manuales de empleados, circulares, correos electrónicos, comunicaciones en general, etc.
 
Principales barreras de comunicación que se presentan en empresas dominicanas
Según (Aguirre, Castillos y Tous 1999) las barreras de comunicación se pueden presentar en cuatro esferas que son en la esfera de emisor, del receptor, del mensaje y de retroalimentación.
En este sentido, en las empresas dominicanas se pueden presentar en todos ellos, siendo por ejemplo las de emisor, no expresarse correctamente con los empleados, no saber comunicar lo que se espera de sus tareas. En cuanto a las de receptor falta de atención, no saber escuchar, sacar concusiones de antemano, tener prejuicios hacia el emisor, no saber descodificar el mensaje correctamente. Las barreras de mensaje no formular correctamente el mismo o sobrecargar el mismo de tanta información que el receptor no logra captar la esencia de mismo, por último en cuanto a las barreras de retroalimentación están cuando se comunica y no se recibe respuesta debido a múltiples factores como no ser el momento adecuado, etc.
Ante todo esto, en la Rep. Dom. Existen muchos tipos de organizaciones y cada una maneja niveles de comunicación distintas, por lo tanto de igual forma maneja distintos tipos de barreras. Considero que las principales son as dificultades para poder transmitir a información, la de los empleados de captar e mensaje correctamente.
Estrategias para mejorar la comunicación en entornos empresariales, tanto con los clientes como entre los trabajadores y gerentes.
La comunicación efectiva debe tener características como la transmisión en tiempo y forma, el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla deben ser accesibles para el receptor, debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa para lograr la cooperación necesaria para la realización de los objetivos, debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia, debe ser por escrito y difundirse a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo y sobre todo ser veraz y confiable para garantizar la credibilidad.
Por otro lado recordar ser claros a la hora de estructurar el mensaje, utilizar un lenguaje sencillo, comunicar de forma directa, evitar cualquier actitud de superioridad, basándonos en la igualdad de ambos individuos. Así, crearemos un ambiente de confianza y entendimiento, mostrarse descriptivo, orientador, paciente, espontáneo, flexible, y abierto, evitar los ruidos y en su defecto, minimizarlos, acabarcon la redundancia o repetición excesiva, invertir el proceso, haciendo un resumen de lo que el emisor nos ha dicho, de forma que confirmamos las ideas que hemos entendido y nos aseguramos, de que no se ha producido ningún error en la descodificación del mensaje, emplear efectos de impacto, dramatización, o humor, e imágenes, para incidir de forma positiva, tanto en la retención de la información, como en el entendimiento del mensaje y el buen empleo de las pausas, ritmo de la voz y volumen, nos puede ayudar a recalcar algo, o incluso, a despertar al público.
CONCLUSIÓN 
En el ámbito empresarial, se define a comunicación como aquel medio que une a las personas que forman parte de la organización, siendo su objetivo transferir una serie de ideas, y obtener una respuesta, como resultado de este proceso.
En las empresas la comunicación organizacional efectiva es una herramienta esencial porque define la forma de actuar de los colaboradores en relación con la compañía. Bien aplicada fomenta la productividad, hace que los colaboradores estén motivados y mantiene relaciones laborales sólidas en todos los niveles de la organización.
La comunicación puede romper como resultado de muchas barreras de comunicación que pueden ser atribuidos al emisor o receptor. Por lo tanto, la comunicación eficaz requiere estar familiarizado con las barreras. Elegir los canales apropiados para la comunicación también es importante, porque elegir el medio equivocado socava el mensaje.
La capacidad de comunicarse en forma efectiva es una habilidad que deben dominar todos los gerentes que deseen ser eficaces. No se puede dejar de recalcar la importancia de que los gerentes tengan una comunicación efectiva, porque todo lo que hacen comunica algo; no comunica algunas cosas, ¡sino todo!
BIBLIOGRAFÍA
Ramos Ramos, P. (Coord.) (2015). Dirección de equipos de trabajo: liderazgo y motivación (2a. ed.). Málaga, Editorial ICB. Recuperado el 14 de Febrero de 2022 de https://elibro.net/es/ereader/uapa/105616?page=23.
Münch, L. (2010). Administración, Gestion Organizacional, Enfoques y proceso Administrativo. México: Pearson Educación. Recuperado el 14 de Febrero de 2022, de https://www.auditorlider.com/wp-content/uploads/2019/06/Administraci%C3%B3n.-Gesti%C3%B3n-organizacional-enfoques-y-proceso-administrativo-1ed-Lourdes-M%C3%BCnch.pdf
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