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Esquema: Informe de recomendación 
 
 
Presentación del problema 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Análisis del problema 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Conclusiones 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Recomendaciones 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Existencia de diversos problemas con los clientes, sobre los diferentes 
productos que vende la empresa “T-conectamos”, debido a los 
constantes reclamos que tienen sobre los celulares, accesorios y 
repuestos que se venden, como resultado se está disminuyendo la 
clientela. 
1. Los accesorios, celulares y repuestos de celulares que se están 
vendiendo desde Agosto no son de buena calidad como lo era en un 
inicio. 
2. Se está vendiendo celulares de segundo uso o robados estos se 
malogran con el poco uso, los teléfonos están registrados con otros 
números y se están vendiendo como celulares nuevos. 
3. Los problemas de los clientes no son solucionados, si se e cambia de 
equipo al clientes, el celular se malogra de nuevo, los problemas ya 
llegaron hasta INDECOPI. 
1. Las ventas en la empresa están reduciendo debido a los productos 
malos que se están vendiendo. 
2. los celulares fallan con el poco uso debido a que los celulares son de 
segundo uso o robados. 
3. La empresa está perdiendo prestigio a consecuencia de los diferentes 
reclamos de los clientes. 
A continuación se recomienda. 
1. Se recomienda comprar accesorios, celulares y repuestos de celulares 
de buena calidad para evitar reclamos con los clientes. 
2. Se deben vender celulares nuevos para que los clientes estén 
satisfechos con los productos. 
3. Se recomienda mejorar el servicio de reclamos, para que los clientes 
estén satisfechos. 
INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 000 – 01 
 
A : Lic. Jovial Lopez. 
 Gerente General“T-conectamos” 
DE : Tec. Julian Lopez Capetini. 
 Administrador de Empresa 
ASUNTO : Informe sobre problemas con el cliente sobre los productos que se venden. 
FECHA : Lima, 22 de septiembre. 
 
Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente. 
A partir de agosto la empresa ha recibido diferentes quejas sobre los productos que nuestra 
empresa “T-conectamos” vende. En primer lugar, los clientes tiene problemas con los accesorios, 
celulares y repuestos de celulares como resultado la clientela está disminuyendo en los últimos 
meses, aparte de eso los continuos reclamos que tienen nuestros clientes. 
Las principales causas de las quejas de los clientes se ha relacionado con los productos que 
vendemos, se efectuó una indagación el cual se dio diversos análisis, en primer lugar, los 
productos que se está vendiendo a partir de Agosto no son de buena calidad el cual no garantiza 
que nuestros productos no se vayan a malograr en cualquier instante. En segundo lugar, los 
celulares de segundo uso o robado se están vendiendo como nuevo, como consecuencia los 
celulares se malogran a pocas semanas de ser vendidas a parte, en las quejas que pudimos 
apreciar nos dan a conocer que hay celulares que están registrados con otros número y aun así los 
venden como nuevo, las quejas van en aumento dañando el prestigio y la venta de nuestros 
productos, afectando seriamente a la nuestra empresa. 
CONCLUSIONES 
1 .En síntesis, estos son los hechos que están afectando al prestigio de la empresa “T-conectamos” 
debido a que vendemos productos de mala calidad a nuestros clientes. 
2. Los celulares que vendemos son de segundo uso o robados el cual no duran mucho tiempo. 
3. La empresa está perdiendo prestigio a consecuencia de los diversos reclamos de los clientes. 
 
 
RECOMENDACIÓN 
A continuación se recomienda: 
1. Se recomienda comprar accesorios, celulares y repuestos de buena calidad para evitar 
futuros reclamos de nuestros clientes, debemos ser consecuentes con nuestros actos, si 
queremos crecer como empresa debemos de empezar a cambiar nuestros productos. 
2. Se debe vender celulares nuevos, para garantizar nuestros productos y los clientes estén 
satisfechos con nuestros servicios y a futuro ser clientes fijos de la empresa. 
3. Se recomienda mejorar el servicio de reclamos para que los clientes estén satisfechos con 
nuestros diferentes servicios, mejorar nuestra tienda realizando mantenimientos cada 
mes. 
Es todo cuanto informo para su conocimiento. 
Espero que tome en cuenta todo lo redactado en este informe para recuperar y mejorar nuestra 
empresa “T-conectamos” el cual necesita cambios radicales 
 
Atentamente. 
 
Tec . Julian Lopez capetini 
Administrador de empresa 
ANEXO. 
- Resumen de quejas de nuestros clientes. 
- Libro de reclamaciones