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GESTION Y CULTURA RENE PEDRO SUBIETA TAPIA 2016 Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 1 GESTION Y CULTURA Primera Edición: 2016 Depósito Legal 4-4-686-16 ISBN 978-99974-56-99-1 DERECHOS DE AUTOR, Resolución Administrativa 1-420/2016 Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 2 INDICE INDICE 2 PREFACIO 4 Capítulo 1 DIVERSIDAD CULTURAL EN LOS PEVD 8 Cuestiones elementales en los PEVD 8 Diversidad y comprensión 29 Capítulo 2 GESTION DE ORGANIZACIONES EN LOS PEVD 46 Administración y administradores en los PEVD 46 Una nueva solidaridad 52 Lo que antecede a la gestión 57 Gestión de organizaciones en los PEVD 72 El futuro 85 Árboles y dependencia 108 Capítulo 3 ESQUEMA MENTAL 114 Fundamentos de un nuevo esquema mental 114 Mente emprendedora 121 Imaginación simplemente 131 Mentalizando la globalización y la emergencia económica 138 Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 3 Vulnerabilidad, reconocimiento y precariedad 142 Capítulo 4 CULTURA Y GESTION 150 Pensamientos acerca de la cultura 150 Variedad cultural y de gestión 156 Influencia de la cultura nacional 167 Progreso finalmente 172 Gestión del conocimiento y cultura 180 Capítulo 5 HACIA UNA NUEVA FORMA DE REALIZAR GESTION 206 La historia predominante en las organizaciones 207 Nueva forma de realizar gestión en organizaciones 221 Capítulo 6 GESTION Y CULTURA 227 El proceso cultural 227 La cultura organizacional desde otro ángulo 232 Algunas fuentes de la cultura 238 La sorprendente influencia de las TIC 245 Capítulo 7 ETNOGRAFIA EN NUESTRAS ORGANIZACIONES 253 Introducción a la etnografía 253 Recolección de datos 256 Cuestiones a realizar antes de empezar 261 Fases de una etnografía 263 Trabajo con los datos 266 Aspectos de calidad 268 CONCLUSION 271 GLOSARIO 277 BIBLIOGRAFIA 279 Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 4 PREFACIO En esta obra analizo la fascinante relación entre la cultura y la forma de administrar las organizaciones en los Países en Vías de Desarrollo (de ahora en adelante PEVD). Las preguntas, ideas, conceptos, reflexiones y proposiciones que presento aquí están dirigidas a las organizaciones privadas y públicas de variado tipo y tamaño, en las industrias de las sociedades y culturas de los PEVD. En las últimas dos décadas, durante las cuales tuve el privilegio y el gusto de ser catedrático de universidades bolivianas, surgieron las siguientes interrogantes: ¿por qué en la práctica de la administración en nuestras organizaciones no se utilizan las teorías, conceptos, métodos y formas de administrar exactamente de la misma manera como científicos europeos y norteamericanos han desarrollado y proponen en sus textos y artículos científicos?, ¿cómo administrar una organización en nuestros países para lograr un beneficio económico máximo?, ¿cuál es la relación que existe entre cultura y gestión dentro de una organización en nuestros países?, y ¿cuál es la relación que existe entre gestión y cultura dentro de una organización en las sociedades colectivistas de algunos de nuestros PEVD?”. En esta obra, que está enteramente dedicada a nuestra juventud, Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 5 sea ésta profesional, universitaria, técnica, o simplemente trabajadora de nuestros queridos PEVD, elaboro algunos ensayos de respuestas. Todo joven, venga de donde venga, tenga la educación, color de piel, sexo, estatura, etc. que tenga tiene el pleno derecho y la total capacidad para leer esta obra, entenderla, aprender de ella y utilizarla como una guía en su largo caminar en nuestro magnífico mundo en vías de desarrollo – conocido como el Tercer Mundo. Tengo la certeza que nuestra querida juventud tiene ganas de superarse, neuronas frescas, fuerzas, inquietudes y suficiente tiempo para poder cambiar sus propias realidades, las de sus organizaciones, de sus familias y de nuestras esbeltas sociedades y naciones. Por lo tanto, aquí presento ideas, conceptos, propuestas sintetizadas, comentarios, análisis, y especialmente reflexiones para que nuestra querida juventud, tanto en Latinoamérica como en el África, pueda guiarse durante el resto de su carrera universitaria y/o en su actividad económica – sea ésta de naturaleza profesional (o no) - y así sea completamente capaz de llegar más allá de lo imaginado por ella misma inclusive, basada siempre en sus competencias, el amor por su patria y por los seres humanos que la rodean. Dentro del campo de la gestión de organizaciones para nuestras naciones – realidad ciertamente distinta a la de los países desarrollados-, noté que es preciso incluir elementos de sociología, economía, psicología, filosofía y antropología cultural porque estas ciencias facilitan el entendimiento de la existencia de diferentes maneras de administrar, de distintas formas de pensar la gestión de organizaciones públicas y privadas, para finalmente lograr el cambio necesario, comprender e interpretar bien la realidad de nuestras organizaciones, y particularmente para tener éxito en el camino al desarrollo que viven nuestros dos gigantes dormidos, Latinoamérica y el África. A estos dos gigantes debemos dedicarnos siempre, hasta el final de nuestros días. Ciertamente nos interesa a nosotros y no a los otros, porque en verdad les digo que solitos estamos en este mundo. Aconsejo al joven lector sea éste profesional, técnico, universitario, estudiante de secundaria o simplemente trabajador del conocimiento o de mano de obra, a realizar un real esfuerzo para desprenderse de preconcepciones, ideas, paradigmas y formas anquilosadas de pensar que pueda haber adquirido hasta este momento en el tiempo, Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 6 muy probablemente sin darse cuenta debido a la sigilosa influencia de la cultura, otros factores externos y abra su mente a otras realidades, dimensiones, ideas y conceptos de la forma más amplia posible, para poder entender totalmente el contenido de esta obra. Así, el joven lector latinoamericano y africano solo necesitará saber leer, sentarse en un lugar tranquilo para leer estas páginas y notará – con facilidad - que las entenderá completamente. Un número de temas aparecen en varios lugares porque se los profundiza poco a poco a medida que avanza la obra, así que aconsejo al joven lector que tenga paciencia a medida que la va leyendo. Es importante que mencione que en esta obra presento y analizo cuestiones que requieren cierto grado de amplitud mental por parte del joven lector. Estoy seguro que a medida que éste lea comenzará a percibir una especie de nuevo amanecer en temas de gestión de organizaciones especialmente enfocado en nuestros queridos PEVD. No espero exactamente lo mismo de los lectores de mi generación o mayores inclusive, porque es posible que ellos no puedan (o no quieran) comprender ni aceptar algunos temas, ideas, reflexiones, proposiciones probablemente porque cambiar su forma de pensar es mucho más difícil o porque sus valores son muy difícilmente modificables, etc., para ellos que para nuestros queridos e intrépidos jóvenes. De todas formas, me interesan las críticas, comentarios, aportes teóricos quetanto jóvenes como mayores puedan desarrollar siempre y cuando sean constructivos y no simples ataques a mi persona. Finalmente, estoy seguro que el futuro de los PEVD está en las manos, especialmente en las mentes de la juventud universitaria, también de la juventud que no tiene el privilegio de estudiar en ninguna de nuestras universidades (por cualquier razón), de la juventud profesional que actualmente tiene un empleo en nuestras sociedades y de la juventud que no posee una profesión pues también aporta a nuestras economías de alguna forma. Todos ellos evidentemente son los lectores más importantes del presente y los componentes fundamentales de las sociedades de nuestros dos gigantes dormidos, para quienes estamos obligados a pensar, crear, escribir, comunicar y actuar siempre sin miedo. Este es, sin la menor duda, un aspecto que nos interesa a nosotros y no a los otros, pues solitos estamos en este mundo. Si el joven lector encuentra un acrónimo o sigla que no comprende diríjase al glosario, al final de la obra. Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 7 CAPITULO 1 DIVERSIDAD CULTURAL EN LOS PAISES EN VIAS DE DESARROLLO CUESTIONES ELEMENTALES EN LOS PEVD En Latinoamérica y el África que son nuestros gigantes dormidos y olvidados por los países desarrollados - a nadie más que a nosotros nos interesan realmente-, existe una realidad cultural heterogénea, por lo tanto, es preciso comprenderla en toda su dimensión para que finalmente podamos llegar a un mejor entendimiento entre todos los diversos ciudadanos de estos colosos, lograr un desarrollo económico y humano cada vez más sostenible en una parte del mundo que es absolutamente hermosa y bastante diversa. Existen varias definiciones de diversidad cultural desde las más estrechas, que se ocupan del estudio de la identidad, hasta las más amplias que describen cambios trascendentales en una sociedad. La diversidad también se manifiesta en las empresas Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 8 y causa un impacto particular en ellas. Para nuestros PEVD (países en vías de desarrollo) también debemos teorizar y elaborar un concepto integral más amplio de diversidad. Para algunas minorías prejuiciosas, etc. la diversidad puede ser inclusive una especie de molestia y algo sin importancia. En fin, sea lo que sea que las personas piensen al respecto, el hecho es que no se puede negar la existencia de la diversidad humana en nuestras naciones. Un caso interesante es el que presenta Al Saad, M. (marzo 2015). El menciona que la empresa Tatweer posee empleados de más de 35 nacionalidades distintas – culturas distintas - que vivieron experiencias distintas y tienen afiliaciones diferentes. Esta empresa piensa que la clave para la cultura de alto rendimiento que poseen, son sus valores fundamentales. Para obtener el éxito organizacional, Tatweer piensa primero en “su gente” porque ella es su ventaja competitiva. Andrés Oppenheimer (2014) sostiene que “el secreto es la gente”. Chiavenato (2010) y varios otros científicos también piensan de forma similar. Todos ellos se refieren a toda la gente, no únicamente a un grupito privilegiado de personas, ellos hablan de todas las personas que conforman el sistema social que conocemos como organización. El secreto de las empresas innovadoras no tiene nada que ver con el gobierno, ni con los partidos políticos, ni con los incentivos económicos, ni con la tecnología, ni con los parques científicos, todo ello es importante pero no es lo más importante, el secreto está en la gente que se concentra en una organización. Notemos que Andrés Oppenheimer habla de toda la gente dentro de una empresa, no se refiere específicamente a los gerentes o a los profesionales únicamente dentro de una organización, o a un grupito especial, brillante y privilegiado. Por lo tanto, ya podemos percibir una notoria evolución del pensamiento hacia una verdadera integración, aceptación y reconocimiento del ser humano, tenga la educación que tenga, pronuncie bien o no el idioma oficial de la región, tenga el apellido que tenga, sea del sexo que sea, tenga el color de piel que tenga, etc. Está claro que Oppenheimer, Chiavenato y varios otros grandes pensadores de nuestras épocas son ejemplos de algunas de las mentes más brillantes que poseemos en los países hispanófonos, y su pensamiento es también pertinente para los países africanos. Por otra parte, si nos ponemos a pensar, sin personas una organización no vive, no tiene fuerza, no hace vivir a una comunidad ni la favorece, y esta simple observación es verdad en todo el planeta. Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 9 Entonces queda claro que debemos pensar en la gente, antes de nada, debemos pensar en ella sin prejuicios y sin realizar distinciones de ningún tipo, aunque esto puede tomar tiempo, entrenamiento y concientización. Especialmente es aconsejable pensar y ocuparnos de ella inclusive antes de las ganancias en las organizaciones de los PEVD si deseamos que las personas sean cada vez más creativas y más participativas en los temas que atañen a una empresa. Naturalmente ello implica paciencia, decisión y amor por el prójimo que no son difíciles de desarrollar, pero escasean bastante en nuestras organizaciones – nadie lo puede negar. Es decir, no nos estamos dedicando lo suficiente – ni con todas nuestras ganas - a los recursos humanos al interior de nuestras empresas. Parece que solo nos importan los gerentes y los dueños en nuestras organizaciones. Aunque estas personas pueden merecerlo muy bien naturalmente, pero tenemos que dedicarnos no solo a este pequeño grupo de personas, sino a todos los recursos humanos que pertenecen a cada una de nuestras organizaciones, y ello requiere una transformación tanto en la manera de pensar como en la de actuar. Naturalmente, es obvio que no se puede pedir un cambio de la noche a la mañana, particularmente en sectores sociales privilegiados que probablemente poseen mentes prejuiciosas, pero es hora de empezar. Tampoco se trata simplemente de pronunciar lindos discursos de buenas intenciones y dejar que las “próximas generaciones” se encarguen de esta tarea en el futuro. La simple actitud de dejar que las próximas generaciones se ocupen de los problemas de nuestras empresas, de nuestras naciones y no hacer nada hoy, es una total irresponsabilidad y una completa indiferencia particularmente hacia nuestros distintos países. Además, realizar tareas como siempre se las realizó y esperar que nuestros hijos mejoren la realidad, muestra una apatía total, incompetencia intelectual y una mediocridad sorprendente, que sinceramente no ayuda en nada, nos mantiene donde estamos y no muestra mucha dedicación ni amor para quienes nos rodean, ni para nuestras naciones. No podemos continuar así pues sinceramente algunos de nuestros países no están pudiendo salir aun de su subdesarrollo. Por lo tanto, el primer paso que debemos dar en nuestras organizaciones es entender bien la diversidad cultural que existe en ellas, que verdaderamente es una riqueza y es importante verla como tal. Hayes, S. C., & Toarmino, D. (1995) piensan que resulta crucial comprender la diversidad cultural de los individuos, conocer la pertenencia de un individuo a un grupo humano particular y entender sus Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 10 características. Es ciertamente hora para empezar a comprendernos mejor unos a otros, particularmente dentro de una organización en nuestros países, que no tiene ni las mismas características ni los mismos recursos que poseen las organizaciones en los países desarrollados, aunque esta realidad no debe ser una excusa para no poder llegar más lejos. Las personas que trabajan en nuestras empresas son distintas, poseen diferente color de piel, la mayoría tiene una pobre educación,no pronuncian bien algunas palabras en nuestro idioma oficial, etc. pero ello no quiere decir que sean inferiores ni menos inteligentes – solo algunas minorías especiales piensan y opinan así. Felizmente tenemos mentes brillantes como Andrés Oppenheimer (2014) quien afirma que en Latinoamérica realmente tenemos talento y posibilidades de crear innovaciones exitosas. Entonces las personas que piensan que nuestros países no podrán nunca realizar innovaciones, que sus habitantes son inferiores y/o menos inteligentes que los europeos o norteamericanos, están totalmente equivocados y “viven” una realidad ilusoria. Lamentablemente, nunca faltan grupos que no solo piensan así, sino también actúan en base a una filosofía excluyente que se convierte en otro obstáculo real que nos impide avanzar más rápido en nuestro ya largo caminar hacia el desarrollo, aceptando y administrando óptimamente la diversidad que nos rodea. Las innovaciones requieren creatividad, Oppenheimer piensa que tenemos suficiente talento para ser innovadores, pero para ello en nuestras empresas tenemos que crear espacios físicos donde se aglomeren personas que posean ganas de crear algo nuevo, realmente bueno y productivo, pues los discursos no son suficientes. Para crear estos espacios, debemos desechar la envidia, quizás inclusive la rabia y el miedo a quedar “detrás” de otro profesional, técnico u obrero que realiza el trabajo mejor que nosotros. Opino que siempre existirá alguien que realice su trabajo mejor que nosotros, así que, en lugar de envidiarlo, obstaculizarle la vida en la organización, deberíamos colaborarlo, apoyarlo para que llegue aún más lejos. Andrés Oppenheimer (2014), menciona que mentes creativas de todas partes del globo llegan al Silicon Valley en los Estados Unidos de Norteamérica – lugar donde cientos de empresas desarrollan continuamente innovaciones espectaculares - atraídas por el ambiente de aceptación a la diversidad étnica, cultural y sexual inclusive. Por lo tanto, tenemos que identificar, comprender y aceptar (sin prejuicios, ni rabias, ni miedos) la diversidad cultural que tenemos, pues ello simplemente es parte importante para realizar una buena gestión de nuestras Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 11 organizaciones y para motivar la creatividad. Es hora de darnos cuenta que en ellas existe diversidad de seres humanos que poseen concepciones particulares acerca del “otro”, y ninguno es ni superior ni inferior a ningún “otro” en términos reales. Es un hecho que algunas minorías dentro de nuestras sociedades todavía opinan que son ciertamente “superiores” a las mayorías, y continúan viviendo dentro de una esfera privilegiada pero muy alejada de la realidad que termina influyendo su manera de sentir, obrar, y administrar sus propias empresas hasta el punto de impedirles obtener mejores beneficios económicos. Naturalmente según sus “ojos”, la culpa es de los demás porque jamás aceptan ni sus propias faltas o malas decisiones, ni sus propias incompetencias – es increíble pero muy cierto y la gran mayoría de nosotros lo sabemos. Tenemos que comprender que identificar, entender y aceptar la diversidad en los PEVD implica primero abrir bien los ojos luego de haberlos lavado de todo prejuicio, rabia, miedo, envidia, etc., aunque ser prejuicioso, odiador, miedoso, envidioso y discriminador esté de moda. Segundo, entender la diversidad significa tomar en cuenta aspectos que pertenecen a la naturaleza endógena de todo un mundo en vías de desarrollo - proveniente de un terrible pasado colonial donde aún se practica una gestión de estilo postcolonial e inclusive post-postcolonial – como veremos mucho más adelante-, que evidentemente no es óptima ni para las mayorías, ni para lograr los mejores resultados económicos para los gerentes y/o propietarios de las empresas. Si estos administradores no se dieron cuenta de este fenómeno quizás se debe a que viven y trabajan casi totalmente (o totalmente en algunos casos) alejados de la realidad, alejados porque no se apartan de sus muy cómodas torres de marfil tal como mencionan Hill y Jones (2005), y se limitan a dar órdenes desde sus enormes escritorios – sus torres de marfil - sin tener una idea cabal de lo que realmente acontece en la vida real, fuera de sus organizaciones en el terreno donde el consumidor decide si comprar o no de la empresa. En lugar de ello, sería mucho más beneficioso para los resultados económicos de sus empresas, si estos gerentes dejasen sus lujosas y cómodas oficinas y se dedicasen a compartir más con otros niveles jerárquicos – inclusive con niveles operativos – para enterarse de aspectos importantes y para ver otras soluciones que desde sus enormes oficinas – sus torres de marfil - ni siquiera pueden imaginar, menos soñar. Por ello aconsejo que en nuestras empresas se practique el Management by Wandering Around o MBWA desarrollado por Brumback, G. B. (1988), que se podría interpretar como administrar de Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 12 forma ágil, es decir moviéndose por todas las unidades de la organización para comprender que es lo que está ocurriendo y como se puede mejorar cada aspecto. El MBWA es una técnica mundialmente conocida, bastante antigua y utilizada en países desarrollados. Ahora bien, nace la interrogante, ¿por qué nuestros gerentes no practican esta técnica administrativa en sus organizaciones? ¿Esta técnica será muy “vieja” como para siquiera leer acerca de ella? O probablemente, ¿sera posible que la cultura que poseen y comparten estos gerentes, no les permite ver esta realidad? Finalmente, ¿será verdad que esos gerentes están condenados a obtener siempre los mismos resultados, y no conocen nada mejor, ni se esfuerzan para crear una realidad mejor simplemente porque nunca fueron capaces de proyectarla – porque no poseen las competencias ni la visión necesarias-, ni lograrla, ni vivirla, ni soñarla pese a estar totalmente seguros de ser los únicos poseedores de la “verdad” en materia de gestión de organizaciones? Tenemos que encontrar las respuestas a estas interrogantes porque francamente Latinoamérica y el África no merecen menos, y es un verdadero deber despertar a estos gigantes, para ello podemos comenzar despertando a nuestros gerentes actuales, francamente nos concierne a nosotros porque a nadie más le importa. En verdad, me parece que el mundo desarrollado se ha olvidado casi por completo de nosotros, solo les interesa explotar nuestros recursos naturales (minerales, hidrocarburos, madera, etc.) nada más. Entonces, es hora de despertar a nuestros dos gigantes ante esta realidad porque, sinceramente, solitos estamos en este mundo y si seguimos así nunca saldremos del subdesarrollo. Ello implica también despertar a la empresa privada que – en el mundo desarrollado moderno – es el pivote principal para el desarrollo económico de una nación. Una de las claves radica en comprender bien cómo manejar la diversidad cultural y étnica en las organizaciones, es así de fácil, y podemos empezar manteniendo siempre las puertas abiertas para un diálogo abierto entre partes. Fouad, M. N., Partridge, E., Green, B. L., Kohler, C., Wynn, T., Nagy, S., & Churchill, S. (2000) sostienen que se puede alcanzar progreso cuando todas las personas – todos los grupos – se encuentran frente a frente en un diálogo abierto y son realmente escuchados. En nuestras organizaciones, tanto latinoamericanas como africanas, tenemos que lograr que las personas (sin excluir a nadie) se sienten en la misma mesa, probablemente compartiendo un café, para entablar una abierta discusión y reflexión de temas pertinentes. Ello puede ayudar mucho al entendimiento y a la aceptación de la diversidad Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 13 cultural y étnica que existe, particularmente en el mundo globalizado en el que vivimoshoy en el que las fronteras culturales son cada vez más frágiles. Naturalmente este aspecto no será nada fácil al inicio, pues nunca practicamos una política de puertas abiertas para todos en las organizaciones de nuestros países y ello lo sabemos la gran mayoría de nosotros. Las puertas estuvieron (y están) abiertas solo para un grupo selecto de personas, sólo para unos cuantos privilegiados, para las roscas, pero no para los demás, nada está realmente abierto para los demás - los no privilegiados y somos la mayoría. Aunque no descarto la posibilidad que existan algunas empresas que tienen éxito con esta política empresarial, esas realmente están lideradas por mentes brillantes. Sin embargo, me parece que son tan poco numerosas que no logran cambiar nada en nuestras sociedades. Por lo tanto, es natural pensar que nadie (o muy pocos) está acostumbrado a llevar a cabo esta evolucionada política de puertas abiertas, pues los pequeños grupos gobernantes en nuestras industrias, es decir los dueños y/o gerentes de nuestras empresas se acostumbraron a tratar solo entre ellos y a únicamente utilizar a los demás como fuerza laboral nada más, aunque probablemente lo hicieron (y hacen) de forma involuntaria y probablemente inconsciente – debido a la influencia de la cultura. Además, para que exista una comunicación de puertas abiertas tendremos que desechar sentimientos de superioridad, cualquier tipo de concepto prejuicioso o miedoso, y especialmente deberemos erradicar las acciones basadas en estos aspectos negativos. Asimismo, esta evolucionada práctica requiere familiarizar y entrenar al resto de los recursos humanos en nuestras empresas, para que se sientan lo suficientemente cómodos y empoderados como para participar ampliamente de las “puertas abiertas”. Sin duda, al inicio los gerentes tendrán que, casi, llevarlos de la mano para que participen activa y notoriamente, porque es muy probable que la gran mayoría de las personas no esté acostumbrada a este tipo de trato, a este tipo de participación en la organización, simplemente porque nunca lo vivieron, nunca lo soñaron siquiera, y lo malo es que a nadie le importó o nadie se dio cuenta. Lo peor de todo – no se lo puede negar - es que este aspecto tampoco importó a aquellos pocos privilegiados que conocían bien este tema, porque un buen número de ellos se formaron en buenas y excelentes universidades extranjeras. Por lo tanto, estos son solo algunos de los elementos que forman parte de las cadenas invisibles que aun atan a ambos gigantes y les impide moverse con plena libertad, causándoles una existencia humana donde al parecer Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 14 todavía no existe una plena dignidad, ni pleno respeto, ni una real justicia para las mayorías. Además, actualmente debemos aprovechar la conectividad que existe gracias a las tecnologías de la información y comunicación (TIC), para mejorar – de alguna forma - las relaciones humanas dentro de las organizaciones. Wisniewska, H. (2015) piensa que el incremento constante de la conectividad global, la integración y la interdependencia, afectan las relaciones en el lugar de trabajo que deben ser adaptadas a una nueva realidad. Los trabajadores globales necesitan conocer como operar en un ambiente nuevo, frecuentemente desafiante, como comprender la diversidad cultural y aspectos éticos pertinentes. Es cierto, también nuestros PEVD estan sumergidos - indefensos - en la globalización, por lo tanto, es muy importante que aprendamos a comprender la diversidad cultural en las organizaciones para que puedan tener éxito en esta nueva realidad global. Además, la realidad interna que vive cada uno de nuestros países posee una naturaleza tan particular que las naciones desarrolladas solo la pueden imaginar, comentar ligeramente, o teorizar brevemente. Únicamente pueden realizar eso porque estas últimas nunca experimentaron una realidad similar, ni la soñaron en una pesadilla. Parece que a ellos les interesa mucho más sus propias actividades de negocios, pero al mismo tiempo, últimamente están cada vez más interesados en la diversidad étnica junto con la globalización de los mercados, lo que muestra claramente una evolución intelectual en este aspecto. Cox, T. H., & Blake, S. (1991) señalan que las últimas tendencias de la globalización de los negocios y la incrementada diversidad étnica y de género están llamando la atención de los gerentes acerca de la administración de las diferencias culturales. Entonces, parece aconsejable que nuestras organizaciones comprendan y valoricen de manera más acertada la diversidad cultural y étnica que poseen, para mejorar su efectividad y sus resultados económicos. De nada sirve pensar y actuar como si la mayoría de los recursos humanos de una organización fuesen nada más que un conjunto de personas ignorantes, incompetentes, irresponsables, etc. Probablemente un número de gerentes (y/o propietarios de empresas) piensan de ese modo porque no conocen los beneficios que proporciona una buena administración de la diversidad cultural y étnica en una organización. Sería muy provechoso, para ellos y sus organizaciones, que se pongan al día en sus lecturas. Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 15 Sayers (2012) afirma que administrar bien la diversidad añade valor a la empresa debido a beneficios como: retención incrementada de las personas, ausentismo reducido, mejor base para reclutar recursos humanos, productividad mejorada, mayor lealtad a la firma, mayor satisfacción en el trabajo, alta moral, mayor satisfacción de los clientes, acceso a mercados más amplios, relaciones públicas mejoradas, un negocio más atractivo para los inversionistas, reducción en el riesgo de quejas debido a la discriminación, disminución de riesgos de salud y otros. Algunos de estos aspectos se enseñan en las universidades latinoamericanas y africanas, sin embargo, en la vida real de nuestras organizaciones generalmente no se ve un interés real, ni notorias acciones para administrar esta diversidad. ¿Cuál será el fenómeno que inhibe este aspecto? ¿Será posible que la diversidad cultural no interesa? ¿Será verdad que no se aprende bien este material en las universidades? ¿Será posible que, aunque se aprenda este aspecto en realidad no se lo aplica porque se piensa (por alguna razón subyacente) que no es pertinente en el contexto actual? Son preguntas que investigadores en ciencias sociales y de educación deberían responder con suficiente soltura – en base a investigaciones científicas apropiadas - pues es preciso hallar e interpretar bien las respuestas para resolver nuestro casi eterno problema de educación. Probablemente algunos jóvenes lectores intrépidos deseen realizar estas investigaciones científicas a manera de Tesis de Grado – ciertamente ojalá lo realicen y mientras más antes mejor porque precisamos las respuestas. En las organizaciones de hoy, en el mundo desarrollado, existe una notoria tendencia a desarrollar culturas organizacionales que primero respeten la diversidad cultural, segundo prevengan efectos dañinos que provienen del abuso (en todas sus formas), tercero alineen la diversidad con los valores y la visión estratégica, cuarto promuevan la responsabilidad social y ética, quinto motiven el aprendizaje organizacional y administren el conocimiento – todos estos temas se encuentran en textos escritos por docenas de escritores del mundo desarrollado. En nuestros PEVD aún existen bastantes dificultades para finalmente llegar a la misma tendencia evolutiva en nuestras organizaciones, empero ello no quiere decir que no podamos evolucionar en este sentido. Existen motivos para la existencia de esta situación particular, uno de ellos tiene que ver con la terrible época colonial que nuestros países sufrieron en Latinoamérica y el África Autor: René Subieta TextoGESTIÓN Y CULTURA 16 – varios escritores ya hablaron de ello. Lange, M., Mahoney, J., & VomHau, M. (2006) sostienen que el colonialismo revirtió los niveles de desarrollo en la mayor parte del mundo no europeo. Por ejemplo, España colonizó de forma extensiva varias regiones, que estaban bastante pobladas y desarrolladas, y las consecuencias fueron negativas para el desarrollo postcolonial – lo sabemos. Es obvio, luego de la época colonial aun nos encontramos en ese interminable, duro, obstaculizado y sufrido camino hacia el desarrollo. Sinceramente estamos como anclados en él y no hay quien nos ayude a salir simplemente porque solitos estamos en este mundo, por lo tanto, tenemos que salir solos de esta realidad. Oppenheimer (2014) piensa que la cultura hispánica tiene una larga tradición de verticalidad, obediencia y falta de tolerancia a lo diferente, que limita la creatividad, y el principal motivo por el que no ha surgido un Steve Jobs, un Henry Ford, etc. en nuestros países es que tenemos una cultura social – y legal – que no tolera el fracaso. Esta tradición de verticalidad, obediencia, etc. proviene también de la negativa época colonial que tuvimos que sobrevivir en este continente. En el caso africano, Pwiti, G., & Ndoro, W. (1999) afirman que varios intelectuales ya escribieron acerca de los efectos negativos del colonialismo en el África, esos efectos continuaron siendo notados largo tiempo después de la época descolonizadora, los males políticos y económicos que aquejan muchos países africanos hoy se atribuyen a ese histórico y terrible pasado. Queda claro que ambos gigantes dormidos, Latinoamérica y África, tuvieron que sobrevivir esa devastadora época colonial y experimentar sus nefastas consecuencias en el presente y nada nos dice que en el futuro próximo dejemos de vivir estas consecuencias. De ahí nace la actual gestión postcolonial que se practica notoria y ampliamente en ambos continentes, que de ninguna manera es humanista, ni eficiente, ni rinde los mejores resultados para los propietarios de las empresas – aunque existen muy raras y escasas excepciones naturalmente. La triste verdad es que innumerables gerentes y organizaciones dirigidas por ellos, siguen transitando ese camino - sin darse cuenta - porque están inmersos dentro de una realidad que no conoce otras alternativas; es decir, tanto gerentes y/o propietarios como sus organizaciones, están sumergidos dentro de una especie de esfera donde prima una oculta – pero latente - ignorancia acerca de una mejor vida, de un mejor porvenir, de mejores resultados en sus empresas, de una mejor realidad simplemente porque ni siquiera la imaginaron. Al parecer, esos gerentes no Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 17 poseen la competencia humana suficiente como para poder imaginar otra realidad, probablemente también porque siempre creyeron ser los únicos poseedores de la “verdad” en materia de gestión de organizaciones, y ciertamente porque ellos mismos, pese a tener una educación de excelente calidad, no pudieron desatarse de la influencia sigilosa de su cultura - que es su alma. En realidad, el alma del ser humano dentro de una organización ciertamente es su cultura, y despojarse de ella por sí mismo puede ser casi imposible, particularmente en el caso que la persona en cuestión nunca vivió - por lo menos algunos años-, en uno (o varios) países desarrollados y evolucionados donde se vive y aprende otras formas de realizar las cosas, otras maneras de trabajar en las organizaciones, otra cosmovisión, etc. Además, despojarse de la poderosa influencia de la cultura es imposible para personas que viven con un orgullo exagerado. El orgullo es otra traba para el desarrollo humano y organizacional. El orgullo también es un obstáculo para una franca comunicación y para el compartimiento de conocimientos, ideas y criterios a nivel organizacional. El orgullo exagerado no facilita la administración eficiente y eficaz de una organización especialmente en nuestros países donde necesitamos urgentemente de gerentes humanistas en lugar de líderes orgullosos de organizaciones. Por lo tanto, me atrevo a preguntar en voz alta: El orgullo de los licenciados en ingeniería, en algunos de nuestros PEVD ¿les permite diseñar y fabricar nuevos productos para el bien de nuestras queridas sociedades? El orgullo de los licenciados en administración de empresas y ramas afines, en algunos de nuestros PEVD, ¿les permite dirigir mejor sus organizaciones y obtener excelentes resultados para éstas? El orgullo de los licenciados en economía, en algunos de nuestros PEVD, ¿les permite diseñar políticas públicas (fiscales, monetarias, etc.) con excelencia que realmente mejoren el bienestar de nuestras sociedades? El orgullo de los licenciados que actualmente enseñan en nuestras universidades, en algunos de nuestros PEVD, ¿les permite enseñar con excelencia y obtener excelentes resultados en sus estudiantes? El orgullo de nuestros licenciados en derecho, en algunos de nuestros PEVD, ¿les permite ejercer su profesión con excelencia y en algunos casos dictar justicia con real justicia? En fin, el orgullo de nuestros profesionales, en algunos de nuestros PEVD, ¿¿¿ nos está realmente ayudando en algo a salir de nuestro subdesarrollo humano y económico ??? Me parece que son preguntas muy pertinentes y si hasta la fecha nadie las hizo y menos las planteó por escrito en un texto, entonces ya era hora de que alguien lo haga. No podemos seguir Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 18 así, no podemos seguir existiendo en este mar de orgullos profesionales pues no nos lleva a ninguna parte. El orgullo tampoco nos ayuda a realizar una mejor gestión en nuestras organizaciones, por el contrario, la dificulta muchísimo. Sin duda, poco es fácil en materia de gestión de organizaciones en nuestros PEVD y administrar la enorme diversidad cultural y étnica en las empresas, de ambos continentes, es un verdadero desafío para cualquier gerente. Ese administrador debe ser una persona que realice un verdadero esfuerzo cognitivo para apartarse de la realidad que lo envuelve, especialmente para desprenderse de las influencias nocivas de pequeños círculos influyentes que operan en un gran número de nuestras organizaciones. Las circunstancias pueden ser muy contradictorias, ambiguas, frustrantes, además de tensas y extrañas, especialmente en ambientes donde prevalece la discriminación, el racismo, los sentimientos de “superioridad”, los sentimientos de “inferioridad”, el abuso en el lugar del trabajo que incluye el abuso aceptado por parte del empleado latinoamericano y/o africano (AAELA), y otros aspectos que constituyen una muestra clara de la existencia de un post-colonialismo amedrentador, ineficiente, ineficaz, irreverente, poco (o nada) justo, impetrante, insuficientemente (o nada) digno, en materia de gestión de organizaciones en los PEVD. Por todo ello, ciertamente las juventudes de ambos gigantes dormidos deben conocer estos aspectos, y pueden comenzar entendiendo primero lo que significa discriminación y cuál es su impacto en las organizaciones. Budjanovcanin, A. (2015), sostiene que la discriminación puede asumir varias formas, y se la vive de forma distinta por varios grupos humanos en el lugar de trabajo. El tratamiento desigual en el trabajo se manifiesta en desigualdades de salario, promociones lentas, exclusión de entrenamientos, falta de oportunidades de desarrollo humano, etc., y se trata ahora de un problema global. En los últimos años se ha desarrollado un enfoque dentro del campo de gestión de la diversidad para combatir la discriminación racial y/o étnica en las organizaciones de los países desarrollados. Este enfoque se basa en la ventaja competitiva que puede ser alcanzada aceptando, respetando, administrando muy bien la diversidad cultural y promoviendola igualdad en el lugar de trabajo. En Latinoamérica y el África se ve a diario este tratamiento desigual en las empresas pues la discriminación es parte de la rutina. Parece que la mayoría de Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 19 los gerentes y/o propietarios de estas organizaciones, sin importar el nivel o la calidad de educación superior que tengan, ignoran el efecto que causa la discriminación en sus esfuerzos por obtener ventajas competitivas, por ello sus empresas simplemente existen en el medio – solo están ahí y no causan casi ninguna diferencia-, nunca llegan a trascender y obtener los excelentes resultados que podrían haber disfrutado si hubiesen tenido la suficiente capacidad intelectual para desarrollar una sólida y sostenible ventaja competitiva en nuestros mercados. Ahora bien, en este punto debo agregar que hoy no basta con poseer una ventaja competitiva sostenible, esto ya no es suficiente debido a la intensidad creciente de la competencia que se ve también en nuestros PEVD. Es decir, las demandas actuales, los efectos de la globalización, el continuo aumento de las poblaciones en nuestras naciones, etc. hacen que este tipo de ventaja deba ser necesariamente más sólida. Ello implica que se debe desarrollar una teoría ampliada de administración estratégica para nuestras organizaciones y la PEARORG (Subieta, 2010) es un intento teórico concreto. Por otra parte, el trato discriminatorio está tácitamente aceptado por la gran mayoría de los empleados latinoamericanos y africanos. Parece que la discriminación es algo normal para ellos, probablemente no se dan cuenta que se trata de discriminación realmente porque quizás no conocen bien el significado de esta palabra, o la ignoran por completo. Por todo ello el AAELA persiste y quien sabe aún por cuánto tiempo más si nuestras juventudes profesionales, y no profesionales, no reaccionan en este sentido. Además, si no existiría dicha discriminación, los bienes y servicios de la mayoría de las empresas estarían mucho mejor fabricados además de constantemente mejorados, pues provendrían de recursos humanos felices y sinceramente realizados en sus respectivos ambientes de trabajo. Lo cierto es que la discriminación existe y es ampliamente practicada en la gran mayoría de nuestras empresas. Evidentemente esto puede deberse a que ellos (los empleados) no conocen una mejor realidad en sus empleos porque nunca la experimentaron en el pasado, ninguna persona - que ellos conozcan en su medio socioeconómico - vivió una mejor realidad tampoco. Entonces se trata de un campo desconocido todavía en la mayoría de los casos. Por lo tanto, la aceptación tácita – casi automática - del trato injusto que implica la discriminación tiene que, necesariamente, provenir de una mentalidad sometida, de un pensamiento que aún reside en el contexto de la época colonial. Uno de los conc,eptos que explica este fenómeno – aunque en su Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 20 fase evolutiva primaria – es la “esclavitud cognitiva”, que presento en el texto que titulé “Reflexiones para Bolivia … mucho más allá de la Asamblea Constituyente” (Subieta, 2007). Este es uno de los aspectos que genera la AAELA, sin lugar a dudas, por lo tanto, la AAELA es un indicador del constructo “esclavitud cognitiva”, porque a través del primero se puede apreciar mejor la naturaleza del segundo. Es ciertamente importante que nuestras juventudes universitarias (o no), profesionales (o no) se percaten que la discriminación, el racismo, los sentimientos de “superioridad” o de “inferioridad”, la AAELA, o cualquier otra forma de abuso en el lugar de trabajo (verbal o físico), que son solo algunos de los diversos males que sufren las personas en las organizaciones de los PEVD, deben ser erradicados para siempre pues es la única forma para poder obtener resultados óptimos, que beneficien ampliamente a nuestras sociedades que añoran – merecen realmente - tener mejores oportunidades y una mejor vida en general. Sayers (2012), sostiene que la discriminación impide la oportunidad, pero no considera que el daño provocado por la discriminación vaya más allá particularmente en los países del tercer mundo. Es decir, en nuestros países, la discriminación mantiene al ser humano dentro de una burbuja de impotencia, de vivencia del menosprecio proyectado por otros seres, de un sentimiento de estar demás, etc. que lo lleva irremediablemente a vivir un fenómeno social particular, indigno e injusto que persiste de forma extraordinariamente perjudicial en el interior de un gran número de nuestras organizaciones privadas y públicas. He bautizado a este fenómeno con el nombre de Incompetencia Laboral Adquirida o ILA. La ILA ciertamente es otro indicador (de naturaleza socioeconómica y psicológica) que muestra de forma clara la existencia y el estado del constructo “esclavitud cognitiva”, que soporta la mayoría de los individuos poco (o nada) privilegiados en nuestras organizaciones privadas y públicas sin darse cuenta. La ILA se manifiesta primero en sentimientos de inferioridad frente al inmediato superior, frente a compañeros de trabajo particularmente si estos últimos son profesionales y el individuo en cuestión no lo es – un aspecto netamente cultural que ciertamente no existe en culturas de países desarrollados. Segundo, la ILA se manifiesta en la forma de realizar las tareas dentro de la organización, pues francamente éstas no están tan bien realizadas como en organizaciones de países desarrollados, en consecuencia, no se obtienen buenos resultados, los bienes y servicios están mal hechos o, peor, simplemente no existen. La ILA se manifiesta mediante un nivel de mediocridad Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 21 que lleva a una deficiente calidad, aunque todo parece encajar dentro de lo “normal”, pues en algunos de nuestros países resulta normal producir bienes y servicios de mala calidad, o no producirlos sencillamente. Vale aclarar que, este tipo de incompetencia que no es propia del ser humano, porque el ser humano desea realizar mucho más y mejor, proviene de una fuerte influencia externa al hombre en sí, es decir viene directamente de la gerencia. Otro problema que la mayoría de nuestras organizaciones tiene es la conocida envidia que se genera también debido a la ILA. La envidia en el lugar de trabajo es un problema difícil de erradicar y es también uno de los obstáculos más duros de vencer para llegar finalmente al desarrollo. Además, la ILA se acentúa si los profesionales subyugan psicológicamente al individuo, de forma constante, aunque quizás inconsciente – debido a la cultura reinante dentro de la organización. Tercero, la ILA se manifiesta en la ausencia de una buena y eficiente planificación pues proviene de una visión del futuro que no es objetiva, ni positiva, ni motivante, ni inspiradora. En síntesis, la ILA impide a la persona desarrollar todo su potencial humano dentro de las organizaciones latinoamericanas y africanas. Sin duda los que se perjudican más son los dueños de las empresas pues no obtienen los provechosos resultados que hubiesen logrado si se hubiesen preocupado – oportuna e inteligentemente - de erradicar la ILA en sus organizaciones. La persona que experimenta la ILA permanece atada a una realidad que no se aparta del subdesarrollo por nada, ni en sueños, ni en broma. Este es un tremendo resultado en los PEVD que también proviene de los mensajes - verbales o no – tan conocidos como “eres un bruto” o “no eres un profesional” o “no eres de mi clase,” o “no eres de nuestro grupo”, o “que sabes tú”, o simplemente “no eres blanco”. Las consecuencias directas son negativas para una organización y sus propietarios - lamentable pero no sorprendentemente- no llegan a percibir los beneficios que podrían obtener si no existiese la ILA, y considero importanterepetir este aspecto para que quede bien claro al joven lector pues algún día quizás él sea propietario de una empresa. Por otra parte, la ILA tampoco es un fenómeno positivo para la pequeña sociedad a la que sirve la organización, pues esa microsociedad (compuesta por clientes actuales y potenciales) no recibe nunca bienes ni servicios producidos por personas realizadas - con una alta autoestima y felices de trabajar en la empresa. Así, esos productos y servicios, que carecen de una buena calidad, nunca llegan a satisfacer completamente ni las necesidades, ni los deseos, ni las esperanzas de esa pequeña comunidad que Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 22 tampoco conoce una mejor vida – mejores productos y servicios - porque nunca la experimentó, nunca la vio, ni soñó siquiera. Entonces las sociedades latinoamericanas y africanas ignoran lo que realmente significa vivir plenamente, lo que es estar realizado, lo que es, la verdadera felicidad, lo que significa la plena libertad de pensamiento, palabra y obra, lo que es amar plenamente porque nunca lo vieron, ni lo experimentaron, ni lo imaginaron, ni lo sintieron, ni soñaron siquiera. Este estado de ignorancia de temas que son sinceramente fundamentales para la vida plena de un ser humano, promovido por ciertos pequeños sectores particulares (queriendo o sin querer) debido a su notoria ausencia intelectual en estos temas, se multiplicó a lo largo y ancho de nuestras sociedades a través del tiempo, especialmente debido a la naturaleza colectivista de las mismas. Me explico, en toda sociedad colectivista, lo que manda es el impulso y acción de sus miembros de manera conjunta y no la iniciativa individual de una persona (tenga o no tenga educación superior, sea del sexo de sea, tenga el color de piel que tenga). Sin embargo, aun en una sociedad colectivista algo o alguien debe desencadenar la dirección que toma esa colectividad. Ese alguien es el gerente (dueño) de cada organización y el algo son las acciones que promueve y dirige este personaje dentro de su organización. Por lo tanto, cualquier acción que emana de los líderes de organizaciones privadas y públicas se multiplica en toda la sociedad, y nadie camina más rápido que los demás pues ello es un pecado capital dentro de un contexto netamente colectivista. Dentro de este tipo de contexto que ahoga la iniciativa individual – aunque sea brillante-, no es fácil ver otro Steve Jobs, Bill Gates, Lee Iacoca, Henry Ford, etc. ¿Será que el colectivismo no es la forma, o estructura, o naturaleza, o característica de una sociedad altamente evolucionada? Es sin duda una interesante pregunta de investigación que sería lindo que un grupo de jóvenes intrépidos tomen como base de una Tesis de Grado. Ahora bien, debido al efecto multiplicador que existe en toda microsociedad de tipo colectivista (servida por varias organizaciones), debido a la acción común de las organizaciones que operan en ella, se llega a generar un impacto sinceramente negativo en una sociedad mayor. Es decir, la acción gerencial que nace de los administradores y que resulta ser ciertamente el resultado de su manera de ser, de su forma de sentir, de su manera de pensar, de sus experiencias vividas, de su forma de comportarse, de su improductiva, arrogante, impetrante, irresponsable e insoportable acción gerencial postcolonial, llega al final a influir de cierta forma en la sociedad entera Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 23 causando inclusive la transformación de algunos aspectos de su cultura. Esto es así simplemente porque la mayoría de estos gerentes piensan, deciden y actúan de la misma forma en una sociedad colectivista que aún existe dentro de una esfera social postcolonial. Por ello es importante identificar, saber aceptar, tranquilizarse, conocer y administrar óptimamente la diversidad cultural que poseemos y ello incluye, primero, tomar en cuenta la ILA que existe en los recursos humanos en nuestras queridas organizaciones. Segundo, se deben generar acciones para erradicar totalmente la ILA pero para ello es preciso conocer el contexto donde se desarrolla muy bien esta ILA. Este tipo de incompetencia humana es generada, bien reforzada, y motivada por una gerencia de naturaleza, sentir, pensar y actuar netamente postcolonial. Entonces, la respuesta es obvia, salta a la vista, para erradicar la ILA la gestión que se practica tiene que transformarse, los gerentes deben transformarse, el pensamiento y reflexión en materia de administración debe cambiar y esto es algo difícil de alcanzar, pero, a la vez, no es imposible tampoco. Tenemos que lograrlo para poder vivir mejor algún día. Nada es imposible mientras aún se tiene vida, aunque en nuestros países no estemos viviendo todavía. Me parece que, la gran mayoría de nosotros, estamos aún en un mundo del que no somos parte, es probable que algunos de ustedes se hayan sentido así en algunos momentos. Es decir, existimos aún en un mundo gobernado por otros, pensado por otros, orquestado por otros y por la globalización (que también proviene de otros), por intereses ajenos a los nuestros pues son los intereses de otros, por una falta de amor hacia nosotros pues solo se aman entre ellos (entre los otros). Existimos añorando la luz al final del túnel de nuestras minas, el verde de los pastos, el sonido de las aguas de nuestros ríos, el silencio y el aroma de nuestro mar, de nuestro Chaco y de otras tierras ahora totalmente ausentes en Bolivia, sí, pero nunca perdidas para siempre en nuestros corazones. Estamos presentes añorando el tiempo que huele a la fascinante fragancia de nuestras kantutas, claveles y rosas, pero estamos perdidos para nosotros mismos casi sin esperanzas en un mundo ajeno que no podemos dominar aún – porque está dominado por otros. No tenemos por qué seguir así, ciertamente no, francamente no existe ninguna posible razón para continuar existiendo así porque existir no es lo mismo que vivir. Nosotros no somos así, no nacimos hechos de esa forma, no nacimos solo para existir y nadie tiene el derecho de mantenernos así, tenemos derecho a vivir plenamente. Éramos totalmente libres, volábamos libres por los aires junto con los Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 24 pájaros, pero es verdad, no vivimos todavía, tenemos aún cerrados los ojos en medio del silencio de nuestras vidas solitarias y olvidadas por los otros. Existimos en medio del olvido del mundo pensado y desarrollado por otros, existimos dentro de la tremenda sorpresa de tener manos que aún no producen casi nada si nos comparamos con lo que fabrican los otros. Existimos con el sentimiento de ser impotentes frente a los adelantos sociales, técnicos y científicos de los otros. Existimos en medio de un fracaso cotidiano de nuestras actividades que ya están mal hechas por adelantado y todo porque simplemente no estamos viviendo todavía. Mahmoud Hussein (2002), afirma que las sociedades del tercer mundo parecen estar tomadas por el vértigo, no terminan de buscar y la mayoría de ellas se encuentran menos. Mientras más creen avanzar, más les parece que retroceden. Más allá de sus diferencias y disparidades, ellas experimentan hoy una especie de mal vivir, un sentimiento general de marchar en una ruta falsa, de un extremo al otro, sin jamás poder encontrar su centro de gravedad. Concuerdo plenamente, pues nuestras sociedades están experimentando este fenómeno porque, simplemente, no están viviendo plenamente todavía. Es hora pues, de comenzar a vivir, juventudes queridas, es hora de comenzar a vivir plenamente, tenemos todo el derecho y la capacidad para ello, pero necesitamos urgentemente de vuestra ayuda jóvenes (lectores y no). Si jóvenes, los necesitamos con total urgencia, ahora y siempre, es hora que ustedes se den cuenta de ello. Ahora bien, no es suficiente leer y conocer todolo anterior. Tampoco es suficiente darse cuenta de las falencias, mencionar los errores y/o las omisiones, porque el solo mencionarlas es una de las frecuentes formas como se expresa la irresponsabilidad en las organizaciones por parte de la gerencia de la cual se habla realmente muy poco. Es una verdad, se habla muy poco – o nunca preferentemente – acerca de la irresponsabilidad y/o incompetencia gerencial de los “jefes”, quizás por la simple razón que la mayoría de los gerentes, en nuestros queridos PEVD, pertenecen a una clase social acomodada que posee una linda educación superior y que es percibida como perfecta, irreprochable, sabia inclusive por la mayoría de los ciudadanos – otra manifestación de la Esclavitud Cognitiva (Subieta, 2007). En este punto aclaro que no estoy generalizando y por supuesto admito que existen excepciones en todas nuestras sociedades. Eso quiere decir que tenemos también gerentes excelentes que poseen un intenso amor por su patria y son profesionales de la más alta calidad. Sin embargo, el Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 25 mensaje que importa aquí es que conocer algo que no marcha, estar totalmente consciente de que se cometieron errores u omisiones, saber que uno no lo hizo bien (por cualquier razón) y no realizar nada para remediarlo no es socialmente responsable, ni justo, ni digno, ni bueno para nadie en nuestras sociedades que requieren más que lo mejor de cada uno de nosotros. En esta misma vena, “hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes” (Presidente Barak Obama, CNN Internacional, diciembre 2014) no es inteligente. Claro que no, tampoco es justo, ni digno, ni bueno especialmente si esta actitud proviene de personas que poseen un título universitario inclusive de las mejores universidades de países desarrollados, de quienes sinceramente se esperaba muchísimo más en los países más pobres de Latinoamérica y el África. Naturalmente aquí tampoco estoy generalizando, también tenemos excelentes profesionales titulados en estupendas universidades de países desarrollados que aportan bastante a nuestras sociedades, pero parece que no son muchos y sus acciones individuales no logran impactar de forma notoria en nuestras diversas sociedades. Es decir, se pierden en el tiempo y en el enorme espacio en el que existimos, pues no estamos viviendo todavía. Entonces, queda claro que es preciso comprender bien aspectos sociales, cognitivos y culturales que pueden ser bastante complejos, pero no imposibles de entender. Comprender las sociedades del tercer mundo, según Hussein (2002), implica sorprenderlas en medio de su transformación, dentro de una red espesa de lazos políticos, culturales, económicos, definidos fuera de ellas, pero donde ellas continúan marchando en la obscuridad, como por una especie de instinto de sobrevivencia colectiva. Entonces, tenemos que entender nuestras sociedades de una forma mucho más reflexiva e incluyente. Todo es cuestión de paciencia con nuestros ciudadanos para poder crear el cambio que sea necesario con decisión, valentía, amor y con muchas “ganas” (Jaime Escalante, profesor boliviano en los Estados Unidos de Norteamérica nacido en la bella Cochabamba) a través de acciones gerenciales específicas en las organizaciones, siempre dentro de un marco de consideración y humanismo completo hacia la diversidad humana. Considero este aspecto vital pues nuestros PEVD – tan diversos en sus propias esencias - sufrieron demasiado en el pasado, se quedaron algo cojos, mancos, ciegos, además parece que existimos solamente porque no estamos viviendo todavía y también porque solitos estamos en este mundo material. En realidad, parece que nuestras motivaciones intrínsecas desaparecieron y las extrínsecas no Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 26 existen o son demasiado escasas ¿importa la diferencia? Tenemos que automotivarnos, tenemos que sobreponernos, tenemos que levantarnos porque los otros no nos motivarán ni nos levantarán. En verdad les digo que solitos estamos en este mundo. Entonces con los profesionales y los gerentes que tenemos – buenos o malos – es nuestro deber administrar bien la diversidad que poseemos y ello no será tarea fácil fundamentalmente porque no estamos acostumbrados a este aspecto. Mirando desde otro ángulo, tampoco se trata de algo imposible de realizar, claro que no. Mientras haya vida, podemos hacer lo que nos propongamos, lo que realmente queramos, pese a que no estemos viviendo todavía, aunque no estemos sintiendo todavía, pese a que no estemos fabricando muchos productos todavía y aunque solitos estemos en este mundo. Esa es solo una cara de la moneda, la otra es que tenemos tantas oportunidades más en la vida, hay tanto más que realizar, que al final pienso que vamos a terminar viviendo más cada día acompañados siempre de nuestras juventudes quienes nos harán vivir más todos los días. Lo ven, es preferible pensar positivamente, es mejor sentirse capaz de vencer cualquier obstáculo, que creer que una tarea (o un objetivo) es muy difícil o imposible de alcanzar. Lo último es característico de mentes fatalistas, de seres que sienten que perdieron la batalla antes de empezarla, de seres que muy difícilmente se atreverán a lo desconocido, es decir a vivir más cada día. Debemos darnos cuenta que pensar positivamente es parte de mentes que tienen verdaderas ganas de superarse, de trascender y de evolucionar – todos tenemos estos anhelos. Las juventudes de nuestros PEVD tienen que ser muy positivas, muy dispuestas a evolucionar sus pensamientos, tienen que aprender a tener ganas reales, tienen que aprender a automotivarse, porque únicamente así podrán llegar adonde ni siquiera se imaginan hoy – ni en sus más aventurados sueños – aunque no estén viviendo todavía. Debido al inmenso mar de oportunidades que nuestros jóvenes tienen y tendrán siempre, tengo la certeza que vamos a terminar viviendo más cada día dentro de un ambiente multicultural gracias a ellos, y ya no vamos a estar tan solitos en este mundo porque nos acompañaremos los unos a los otros – los viejos con los jóvenes. Asimismo, la juventud en nuestros PEVD tiene que aprender a valorar y aprovechar bien el multiculturalismo que reina en nuestras sociedades pues están repletas de riquezas internas. Nuestras juventudes encontrarán tropiezos, naturalmente, pero deben aprender a levantarse desde muy jóvenes estén donde estén. Igualmente, ellas se toparán con Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 27 desafíos entre los cuales comprender y administrar bien la multiculturalidad serán los que deben ser conquistados plenamente. Con paciencia y amor, así es, con bastante paciencia y amor nuestras queridas juventudes hallarán las respuestas por más que no estén produciendo mucho todavía, aunque no estén viviendo todavía y por más que solitos estén en este mundo. El amor es la clave para toda acción humana y es preciso comprender bien lo que es amor. “El amor es sufrido, es benigno; el amor no tiene envidia, el amor no es jactancioso, no se envanece; no hace nada indebido, no busca lo suyo, no se irrita, no guarda rencor; no se goza de la injusticia, más se goza de la verdad” (La Biblia, 1 Corintios 13: 4-7). Sin ninguna duda el amor nos llevará a vivir y a sobreponernos cada vez más si aún no estamos viviendo todavía y especialmente si solitos estamos en este mundo. Además, el amor nos ayudará a comprender y administrar mejor el multiculturalismo hasta vivir mucho más cada día. En Abuja, Nigeria, los científicos Adebisi Abosede, A., Ajayi, J. R., & Kuroshi, P. (2014) sostienen que las empresas constructoras son multiculturales porque están compuestas de distintas tribus que viven en el país. Las interacciones entre estas tribus en Abuja ocasionan un serio problema a las empresas que las emplean, además de las ventajas que existensi se las administra adecuadamente. Estos científicos realizaron una investigación para determinar el mejor estilo gerencial que pudiese mitigar el problema de la diversidad cultural mediante el uso de una metodología mixta y enraizada. Los resultados mostraron que las empresas constructoras en Abuja no han podido adquirir la habilidad gerencial requerida para administrar efectivamente una fuerza de trabajo diversa. ¿Pero la pregunta que me hago es, a qué se debe este fenómeno? Probablemente la respuesta tiene bastante que ver con el estilo gerencial que se practica en Abuja, éste debe ser un estilo (una forma) que está íntimamente ligada a la cultura actual del lugar que, ciertamente, debe ser bastante postcolonial. Este es un ejemplo que, en las naciones en vías de desarrollo, las soluciones en temas de diversidad cultural no siempre son fáciles de encontrar, especialmente si se practica una gerencia que no practica el amor, ni la consideración con los seres humanos cuya diversidad cultural es notoria e innegable. Pero con amor y paciencia todo se puede lograr, así es, y lo que falta en nuestras organizaciones es simplemente más amor y paciencia. Ademas, alguien dijo hace tiempo, que se tiene que “enfrentar al toro agarrándolo por los cuernos”, es decir se debe encarar las dificultades de frente, sin vacilaciones, sin escaparse, sin Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 28 temor, y no mediante discursos de buenas intenciones que ciertamente abundan e impresionan, pero no ponen pan y leche en nuestras mesas. Entonces, aparte del amor es preciso encarar las dificultades de forma directa y en el momento en que se presentan, nunca dejar para mañana lo que se puede hacer hoy mismo. Otra cuestión importante es el respeto cultural que debe existir en nuestras organizaciones para que rindan al máximo y se obtengan los mejores resultados. Las organizaciones nuestras deben también promover el cultivo de sus recursos humanos sin pensar primero en apellidos, en si pronuncia bien o mal el idioma oficial del país, en si es profesional o no, en si es blanco o no, en si está bien vestido o no, en si está casado o no, en si tiene dinero o no, etc. etc. Es hora de comenzar a pensar de otra forma, de una forma mucho más amplia, tolerante, paciente, integradora, y mucho más amorosa. Gao, Y. (2015), habla de la Educación para el Entendimiento Universal – concepto ciertamente novedoso - y propone el cultivo de las personas para que lleguen a poseer caracteres y habilidades que promuevan un mutuo respeto cultural mediante una variedad de medios educacionales. Gao sostiene que el cultivo de la virtud es el logro más alto, y que se requiere un sistema de valores que sea aceptado por los países para resolver conflictos. Ahora bien, en las organizaciones latinoamericanas y africanas es posible trabajar promoviendo el respeto del otro utilizando algunas técnicas educativas, todo es cuestión de ganas, así es, de reales ganas de conocer y comprender al otro, aunque éste no hable muy bien el idioma oficial, aunque éste no se haya duchado últimamente, aunque no sea blanco, etc. Se tiene que poder educar a todos los miembros de una organización pues el respeto al otro no nacerá de la noche a la mañana, requiere educación, entrenamiento, algo de conocimiento, concientización y práctica particularmente. Las personas son diferentes, provienen de bases sociales y culturales diferentes, personalidades dispares, motivaciones intrínsecas distintas en los PEVD, donde existe una real heterogeneidad cultural al mismo tiempo que una visible y amplia distancia social. Empero es posible que podamos aprender a respetarnos de verdad entre nosotros y ello implica educarnos unos a otros, aceptarnos unos a otros desechando prejuicios, aprender unos de otros probablemente a través de un enfoque constructivista de educación basado en el amor y el respeto hacia el ser humano. Rosanas, J. M. (2008) sostiene que, en cualquier Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 29 relación entre dos individuos el aprendizaje de ambos es crucial para que dicha relación pueda existir. Por lo tanto, es evidente que nosotros debemos aprender de otras personas quienes quizás no tengan el mismo color de piel, ni la misma situación socioeconómica, ni hablan bien el idioma oficial del país, vengan de donde vengan, sean quienes sean, tengan la educación que tengan, tenemos que aprender de ellas. Asimismo, tenemos que aprender a aprender dentro de las organizaciones privadas y públicas, aunque no nos entendamos o soportemos fácilmente al inicio, aunque las distancias socioeconómicas sean grandes, aunque el lenguaje cotidiano que se usa durante la comunicación sea distinto, aunque la educación sea distinta (unos mejor o peor educados que otros), aunque unos vistan ropa más cara que otros, aunque algunos no pronuncien bien algunas palabras del idioma oficial, y todo ello implica aceptarse cada vez más pese a las diferencias que puedan existir, todo es cuestión de “ganas”. No será muy fácil ni se lo logrará de la noche a la mañana, pero con un poco de paciencia, esfuerzo y dedicación los resultados pueden ser muy buenos. Si a todo ello le agregamos amor, los resultados serán excelentes, de ello no cabe duda alguna. El amor, la dedicación y la paciencia son la clave en toda relación humana, ambos nos llevarán a vivir más y mejor cada día, aunque solitos estemos en este mundo. DIVERSIDAD Y COMPRENSION En primer lugar, la palabra diversidad según el Diccionario de la Real Academia Española significa: “variedad, desemejanza, diferencia, abundancia, gran cantidad de varias cosas distintas”. Tenemos que comprender lo que significa diversidad y como administrarla bien pues es beneficioso para cualquier organización en nuestras naciones. En segundo lugar, los países desarrollados de Europa y Norteamérica han buscado solucionar la desigualdad y la discriminación de distintas formas y han tenido tanto éxitos como fracasos, empero estos últimos nunca los frenaron ni los acomplejaron, estos países siguieron adelante porque simplemente tenían ganas de hacerlo y porque querían entrañablemente a sus ciudadanos. Es evidente que todo es cuestión de unas reales ganas, de paciencia y amor para administrar bien la diversidad dentro de las Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 30 organizaciones y para ello es prudente comprender bien el objetivo de administrar la diversidad. El objetivo de administrar la diversidad cultural, según Sayers (2012), es el de motivar las interacciones productivas y mutuamente benéficas entre los recursos humanos de una organización, valorar a los empleados con distintas experiencias técnicas, necesidades, habilidades para producir beneficios óptimos para los empleados, para las organizaciones donde trabajan, y para las sociedades que sirven. La gran ventaja de los países desarrollados (de los otros) es que simplemente nunca tuvieron que experimentar los largos siglos de esclavitud que tanto el África como Latinoamérica tuvieron que sobrevivir. La esclavitud ha sido ampliamente condenada durante varios siglos en varios países y los humanistas, e intelectuales notables, han dado lugar al nacimiento de un nuevo futuro para la humanidad. Pirson, M. A., & Lawrence, P. R. (2010) sugieren que se requiere una forma más amplia para comprender a los seres humanos, y prescriben una renovada teoría de liderazgo y administración, para diseñar las organizaciones y formular estrategias de negocios. Según ellos, llevar una vida significativa es más importante para muchas personas que el dinero, poder y status social. Sin duda, se trata ciertamente de un enfoque muy positivo y es realmente mucho más humanista, mucho más útil que un enfoque puramente economicista o mercantilista - varios escritores lo afirman - que solo se preocupa por maximizarbeneficios (dinero) y deja en segundo plano al ser humano. Diener, E., & Seligman, M. E. (2004) sostienen que las decisiones de políticas a nivel de organizaciones y de gobiernos deben ser influenciadas de forma mucho más profunda por aspectos relacionados con el bienestar, es decir en base a las evaluaciones y sentimientos de las personas acerca de sus propias vidas. Ellos piensan que los indicadores económicos omiten, y a veces confunden lo que una sociedad valora. Claro, los indicadores económicos no valoran el amor, por ejemplo. Este aspecto es real y ciertamente tiene mucho que ver con la forma de sentir y valorar la vida en nuestros países en Latinoamérica y el África, que no están aún en esa etapa del desarrollo humano y económico de los otros, que llega al punto de obviar los aspectos netamente humanos (subjetivos) en un afán de mejorar el desarrollo económico especialmente. Lo que nos debe importar más es cómo nuestras pequeñas comunidades, en nuestras organizaciones, valoran la vida y cuál es su forma de sentir. Para ello, aconsejo realizar una etnografía – aunque puede tomar cierto tiempo - porque este tipo de investigación Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 31 es el más aconsejable para comprender mejor la diversidad cultural, y la naturaleza del comportamiento humano en el interior de nuestras organizaciones. Al final de esta obra incluyo un capitulo enteramente dedicado a la etnografía que será útil a nuestros jóvenes al momento de realizar una investigación consciente y cuidadosa en el interior de nuestras empresas. Retornando al tema económico, en nuestros PEVD es necesario tener cuidado con el tema del desarrollo económico, para no caer en la trampa de olvidar que el ser humano es un ser íntegro y complejo, un ser viviente que requiere sentirse bien para recién poder vivir. La persona que no se siente bien nunca podrá vivir bien, es lógico concluir esto y todos los seres humanos tenemos pleno derecho a sentirnos y vivir bien. En este sentido, se debe enfocar un desarrollo humano integral que vaya más allá de un simple desarrollo económico en un ambiente donde reina la desigualdad, la maldad y la injusticia. Los humanistas como las personas que defienden los derechos humanos, los sindicatos, grupos femeninos, y otros activistas siempre han hecho notar a sus sociedades los temas de desigualdad e injusticia. Sin embargo, la desigualdad, la maldad, la injusticia y la inexistencia de una real justicia legal – oportuna - en los tribunales, para más de mil millones de habitantes en el planeta (el verdadero mundo en vías de desarrollo) siguen existiendo, y parecería que esta realidad no tiene fin. Lo peor de todo, es que esta realidad está ciertamente protegida por un velo impenetrable de aparente legalidad, equidad, pureza y justicia. En verdad, ¿cuantos inocentes habrán sido incrustados en las cárceles por delitos que nunca cometieron (ni soñaron en sus peores pesadillas) ?, además, ¿cuantos inocentes más terminarán presos solo por haber opinado y/o escrito en contra de algunos grupos poderosos de dudosa reputación con la sola intención de buscar justicia?, y ¿cuantos inocentes más terminarán desapareciendo por haber defendido, escrito y apoyado los derechos de sus familias y sociedades oprimidas?, etc. Lo interesante, y es algo que muestra el carácter invencible del hombre, es que más adelante surgieron métodos de protesta sin violencia como las marchas y las huelgas motivadas generalmente por cuestiones de justicia social, ello se vio bastante en Latinoamérica, Asia, África y Norteamérica. Dentro de este contexto surgió el brillante pensamiento de Martin Luther King, quien afirmó “yo tengo el sueño que mis cuatro hijos vivirán algún día en una nación donde no serán juzgados por el color de su piel sino por el contenido de su carácter, etc.” (Wikipedia, 2015), cientos de docenas de escritores lo Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 32 citan, aunque las minorías gobernantes segregacionistas, orgullosas y racistas tratan de ignorarlo. En consecuencia, seria grandioso que nuestras naciones también sueñen que algún día las grandes mayorías en Latinoamérica y el África vivan en un ambiente donde no sean juzgados ni por el color de su piel, ni por la forma como pronuncian algunas palabras en sus idiomas oficiales, ni por la falta de una educación decente, ni por la falta de medios para vivir mejor, ni por su ignorancia latente en todas sus formas, ni por su sexo, ni por su mala nutrición, ni por su falta de higiene debido a la falta de acceso libre y continuo al agua potable, baños, etc. Soñemos también que algún día nuestros queridos PEVD caminen unidos, erguidos y guiados por los pensamientos e ideas de sus escritores, gobernantes, profesionales, técnicos, trabajadores de mano de obra, trabajadores del conocimiento y juventud en general creando continuamente un nuevo futuro, próspero y libre, expresando, escribiendo, comunicando y viviendo sus ideas en una total libertad de pensamiento, palabra y obra. Soñemos jóvenes, soñemos pues soñar no está prohibido, nadie nos puede obligar a no soñar, nadie nos puede imponer no ser lo que podemos ser y nadie puede controlar nuestros sueños tampoco. Luego, naturalmente tendremos que luchar de veraz para hacer realidad nuestros sueños pues tenemos pleno derecho a vivirlos. Además, es una obligación nuestra luchar por nuestros sueños para dejar un mejor mundo a nuestra posteridad. Para Latinoamérica sería majestuoso que los jóvenes y futuros gerentes sueñen que algún día estén todos unidos dentro de un bloque económico y monetario latinoamericano – una especie de Unión Latinoamericana-, con una moneda común, donde exista la libertad total de la circulación de factores de producción (recursos), y donde los países más ricos colaboren a los más pobres – sin tener que mantenerlos necesariamente. Soñar no está prohibido y vivir los sueños menos, así que es preciso soñar y actuar con decisión para poder vivir nuestros sueños, aunque ello demande una lucha eterna contra la opresión, la injusticia, el exagerado orgullo y el enorme poder financiero de pequeños grupos sociales que viven y operan en cada una de nuestras sociedades - que aún sufren las consecuencias de la brutal colonización. Tenemos que hacer realidad nuestros sueños mientras podamos en este mundo, eso es vivir plenamente, eso es dar un buen ejemplo a nuestra posteridad, y los ciudadanos de los PEVD merecemos vivir plenamente por todo lo experimentado en el pasado, porque aún Autor: René Subieta Texto GESTIÓN Y CULTURA 33 no estamos viviendo todavía, y porque tenemos el inalienable derecho para vivir mucho más cada día, aunque solitos estemos en este mundo. Según el célebre científico Lévi-Strauss (1987) para comprender como, y en qué medida, las culturas humanas se diferencian entre ellas, si sus diferencias se anulan o se contradicen, o si están de acuerdo en formar un conjunto harmonioso, se debe realizar un inventario previo. Justamente ahí comienzan las dificultades, porque nos tenemos que dar cuenta que las culturas humanas no se diferencian entre ellas de la misma forma, ni en el mismo plano. Estamos en presencia de sociedades sobrepuestas en el espacio, algunas cercanas, otras lejanas, aunque contemporáneas. Además, tenemos que estar conscientes que las formas de vida social han ido desarrollándose en el tiempo y que no las podemos conocer por experiencia directa. De tal forma, Strauss sostiene que la noción de diversidad de las culturas humanas no se la puede concebir de una forma estática. Esta diversidad no es parte de algo inerte, tiene vida y no solo existe. En consecuencia, la diversidad de las culturas humanas no nos debe invitar a una observación fragmentada. Ella es menos función del aislamiento de los grupos que de las relaciones que las unen.