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¿Qué es calidad para J. Juran? Joseph M. Juran plantea que la calidad significa la satisfacción del cliente externo e interno. Las características...

¿Qué es calidad para J. Juran?

Joseph M. Juran plantea que la calidad significa la satisfacción del cliente externo e interno.
Las características del producto y la falta de deficiencias son las principales determinantes de la satisfacción.

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Juran
11 pag.

Gestão da Qualidade e Processos Universidad VeracruzanaUniversidad Veracruzana

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