El trabajo de campo se inició con un cuestionario dirigido a profesorado, estudiantes de ciclo superior de primaria, voluntariado y familiares de d...

El trabajo de campo se inició con un cuestionario dirigido a profesorado, estudiantes de ciclo superior de primaria, voluntariado y familiares de diversas Comunidades de Aprendizaje de Cataluña y el País Vasco. Una vez administrado el cuestionario y tratados los datos, se aplicaron técnicas de recogida de datos cualitativas. Concretamente se hicieron 18 entrevistas en profundidad, 6 a profesorado, 6 a familiares y 6 a voluntariado de los centros participantes en la investigación; 6 relatos comunicativos de vida cotidiana al alumnado y un grupo de discusión comunicativo. El análisis de la información se llevó a cabo partiendo de las dimensiones exclusora y transformadora de la información analizada. Este tipo de análisis nos permitió profundizar en los diferentes modelos de prevención y resolución de conflictos en los centros que participaron. Dentro de la dimensión exclusora se clasificó todo aquel componente que dificultaba la prevención y resolución de conflictos. La dimensión transformadora nos aportó cualquier componente que favorecía el entendimiento y superaba las situaciones de conflicto en los centros analizados.