6.2 Indicadores (criterios de evaluación) Para establecer una metodología de evaluación y análisis de la calidad de las bases de datos, hay que determinar, antes que nada, cuáles van a ser los indicadores que se tendrán en cuenta. Este es un requisito imprescindible para cualquier tipo de evaluación que se quiera llevar a cabo sobre cualquier servicio o producto (p.e. evaluación de revistas, evaluación de sistemas de recuperación de la información, etc.) Podemos empezar haciendo referencia al trabajo realizado por el Southern California Online User Group (SCOUG) que, en 1990, en el marco del Fourth Annual Retreat dedicado a la medición de la calidad de bases de datos (Measuring the quality of databases) estableció diez criterios para la evaluación que han sido la base de muchos estudios posteriores y que son los siguientes: consistencia, alcance y cobertura, alcance temporal, grado de errores y exactitud, accesibilidad y facilidad de uso, integración (armonización con otras bases de datos similares, del mismo distribuidor), salida de la información, documentación que acompaña la base de datos, apoyo al usuario y formación y relación calidad-precio. Aunque no es la primera propuesta seria, se trata del estudio más citado, con mucha diferencia, por los investigadores de este ámbito. Estos criterios han constituido el punto de partida para muchos sectores profesionales de la Documentación implicados en evaluación y también para estudios publicados posteriormente como los de Wilson (1998), Xie (1998), Rodríguez Yunta (1998) o Johnson et al (2001), entre muchos otros, que incluyen propuestas de las cuales se pueden extraer un importante número de indicadores o criterios de evaluación. La popularización de los buscadores web a finales de los noventa y principios del siglo XXI matiza la importancia de algunos de estos criterios, que están más bien pensados para el contexto de las bases de datos científico-técnicas, aunque en líneas generales son fácilmente adaptables a este contexto. En lo que se refiere a grupos de trabajo y de investigación se puede citar a la Finnish Society for Information Services que, en 1989, creó un grupo de trabajo para evaluar la calidad de las bases de datos finlandesas y que elaboró una amplia lista de criterios agrupados en cinco categorías: telecomunicaciones, programa de recuperación, contenidos, ayudas a la búsqueda y costes (Juntunen, 1991). Posteriormente, en 1993, se inició el proyecto EQUIP (European Quality in Information Programme), iniciado en 1993, con el objetivo, en este caso, de examinar y promover la aplicación de la gestión de la calidad al sector de la información. Uno de los trabajos realizados fue la elaboración y tabulación de una encuesta para valorar la presencia de diez indicadores de calidad para bases de datos. Los criterios tomados en consideración parten de SCOUG. Las encuestas solicitaban a los productores que priorizasen estos indicadores (y entonces establecieron rankings por países, tipo de base de datos, tipo de organización, etc.). También se puede hacer mención de la tarea del Centre for Information Quality Management (CIQM), creado también en 1993 con el apoyo de la Library Association y del UK Online User Group (UKOLUG) y actualmente un servicio de la compañía Information Automation Limited (www.i-a-l.co.uk/ciqm_index.html), que se ha convertido en un centro de documentación especializado en problemas relacionados con la calidad de las bases de datos. A fin de organizar un poco la larga lista de indicadores a la que se debe hacer referencia, los hemos agrupado en tres grandes ámbitos: a) La base de datos (el contenido): incluye todo lo que se refiere a la calidad de la información contenida en la base de datos, su análisis e indización, los documentos escogidos, etc. b) el sistema de recuperación de la información (el continente): incluye todo lo referente al programa de recuperación y sus prestaciones y también a la interfaz de consulta (no se puede olvidar que una misma base de datos podría estar disponible en diferentes sistemas de recuperación de la información) c) la gestión y administración de la base de datos: incluye todo lo referente a la documentación sobre la base de datos, los procedimientos de cobro, los precios, y las facilidades otorgadas a los usuarios.