Clase 12 - Aurora Beltrán Rojas

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ACTITUDES EN GENERAL, ACTITUDES EN EL
TRABAJO, Y SATISFACCIÓN LABORAL
ACTITUDES
Predisposiciones a responder de una 
determinada manera con reacciones favorables 
o desfavorables hacia personas, objetos, 
situaciones u otras entidades u objeto (Steers & 
Porter, 1991).
Por ejemplo, cuando decimos que “nos gusta” 
algo o “no nos gusta” algo, estamos expresando 
una actitud.
Ejemplos de personas o temas con los que uno 
puede tener fuertes actitudes?
3 COMPONENTES RELACIONADOS
1. Cognitivo: Creencias y pensamientos hacia el 
objeto actitudinal.
 “Mi trabajo tiene largas pausas sin nada que 
hacer.”
 “Computador Irata tiene buena imagen”
2. Emocional: Evaluaciones afectivas o sentimientos 
hacia un objeto actitudinal.
 “Me carga mi trabajo”
 “Me gusta el computador Irata”
3. Conativo o de intención conductual: 
Tendencia de una individuo a tomar una acción en 
particular.
 “Pretendo retirarme de este trabajo”
 “Pretendo comprar el computador” (Intenciones 
de compra)
LAS ACTITUDES COMO PREDICTORES DE
COMPORTAMIENTO
 ¿Cuál es la relación entre lo que creemos y lo que 
hacemos?
 Estudios de Wicker
 Actitudes hacia copiar entre universitarios y el 
comportamiento de copiar.
 Actitudes hacia la iglesia y el comportamiento de ir a misa.
 Por otro lado, estudios de satisfacción (actitud hacia el 
trabajo) y ausentismo/rotación.
¿CUÁNDO LAS ACTITUDES PREDICEN
COMPORTAMIENTOS? 
 Objeto de actitud bajo en deseabilidad social 
(“presiones sociales”).
 Actitudes son específicas y vinculadas a 
comportamiento.
 Actitud hacia el medioambiente vs. actitud hacia el reciclaje.
 Potencia de la actitud
 Actitud en base a la experiencia personal, directa y 
reciente.
ACTITUD PUEDE PREDECIR COMPORTAMIENTO, 
PERO TAMBIÉN VICEVERSA: LA IMPORTANCIA DE LA
CONSISTENCIA Y DE LA DISONANCIA COGNITIVA
Actitud Comportamiento
ActitudComportamiento
Estudio: Atracción hacia ofertas de trabajo en 
estudiantes recién egresados
ACTITUDES EN EL TRABAJO
Las principales actitudes laborales en el 
trabajo son:
Satisfacción laboral
Compromiso organizacional
Satisfacción en el Trabajo: Estado emocional 
placentero que resulta al evaluar la experiencia 
propia en el trabajo.
Compromiso organizacional: Deseo de ser parte 
y mantenerse como miembro de la organización.
LA RELACIÓN ENTRE SATISFACCIÓN Y COMPROMISO
CON IMPORTANTES INDICADORES DE GESTIÓN
DIMENSIONES DE SATISFACCIÓN LABORAL
Categorías Valores Específicos
Sueldo Alto
Seguro
Promociones internas Frecuentes
Basadas en Desempeño
Supervisión Buenas relaciones con el supervisor
Hace notar un trabajo bien hecho
Compañeros Compañeros agradables
Compañeros responsables
Trabajo en sí Permite desempeñarse en lo que uno 
sabe
Libertad e independencia
Expresión de creatividad
Sentido de logro
Estatus Prestigio
Poder sobre otros
Ser reconocido (“fama”)
Entorno / Condiciones Confortables
Seguridad
 ELM plantea que existen dos rutas posibles al 
cambio de actitudes: central y periférica
Ruta central, debería ocuparse cuando las 
personas: 
 Tienen información
 Están motivadas 
 Piensan sobre el asunto y desarrollan un tipo de 
procesamiento del mensaje
 Sistemático
 Detallado
 Ruta periférica debería ocuparse cuando las personas:
 están distraídas
 no les interesa
Central Periférica
Modo de 
Pensamiento
Sistemático - 
Racional
Heurístico - 
Simplificado
Herramienta 
de Influencia Argumentos Emociones
Persistencia Larga Débil
ACTITUDES, ACTITUDES EN EL TRABAJO, Y
SATISFACCIÓN LABORAL