20210519140354-7721-T

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Benemérita Universidad Autónoma de Puebla 
 
Facultad de Ciencias de la Comunicación 
 
Comunicación Persuasiva y el bullying 
Caso: Colegio Americano de Puebla 
 
Tesis presentada para obtener el grado de 
Maestro en Comunicación Estratégica 
 
Presenta 
Fausto Edgar García González 
 
Directora de Tesis 
Dra. Patricia Durán Bravo 
 
Asesoras de Tesis 
Mtra. Guadalupe Curro Lau 
Dra. Nancy Cisneros Martínez 
 
H. Puebla de Z. Mayo 2021 
	 1	
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Para la persona que más he querido en este mundo, 
que tantas veces fui testigo de su esfuerzo, su dedicación, su inteligencia, 
y las ganas de seguir adelante y no rendirse nunca. 
Para ella, que vive en mí, y para la parte de mí que es ella, 
que nunca morirá. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	 2	
AGRADECIMIENTOS 
 
A mi mamá 
Fuente de inspiración. Su ejemplo quedó impregnado en mi por siempre, para ser 
mejor, para seguir estudiando, para perseguir mis sueños y cumplir mis metas, 
para desarrollarme profesionalmente, ser responsable, ser organizado y tenaz. Te 
quiero y extraño. 
 
A mi papá y hermana 
Del mismo modo, gracias por motivarme a ser mejor. El ejemplo de ambos 
siempre está presente en mi. Gracias por el empuje que me dan para crecer 
profesionalmente, personalmente y por su apoyo, su confianza y su cariño. Admiro 
que tengo un papá y una hermana muy inteligentes, profesionales, y sobre todo 
cariñosos y amorosos. Los quiero mucho. 
 
 
A mis mejores amigos 
Muchas gracias por su amistad. También han sido un ejemplo a seguir, ya que son 
personas muy inteligentes, con muchos logros profesionales y que siempre siguen 
adelante a pesar de todo. 
 
 
A mis directores 
Agradezco el seguimiento brindado durante este proceso de formación. Dra. 
Nancy Cisneros, gracias por la apertura que mostró a mis propuestas de trabajo, 
por su asesoría y por sus aportes. Mtra. Guadalupe Curro, sé que después de 
varios años parecía poco probable el éxito de este proyecto, sin embargo, con su 
apoyo finalmente se logró el objetivo, muchas gracias por la oportunidad, sus 
aportes y conocimiento. 
 
 
A la Dra. Patricia Durán 
Cierro mis agradecimientos con una persona muy especial a quien tuve el gusto 
de conocer durante esta última fase de la Maestría. Aparte de ser una académica 
muy profesional y comprometida, me es significativamente grato reconocerle algo 
en particular: la motivación que provocó en mi para seguir adelante, y por hacer lo 
que nadie pudo hacer antes, terminar mi tesis en el tiempo acordado. Infinitas 
gracias por tu apoyo, por tu calidez, por confiar y creer en mi desde el día que nos 
conocimos. Nunca voy a olvidarte, ya que, gracias a ti, después de 4 años, de 
muchos problemas, de varios cambios de tema, varios directores de tesis terminé 
este proyecto de titulación bajo tu mando, asesoría, apoyo, seguimiento y sobre 
todo confianza. Muchísimas gracias Dra. Paty. 
 
 
	 3	
INDICE DE CONTENIDOS 
 
INTRODUCCIÓN………………………………………………….………………………7 
 
CAPÍTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………….………11 
 
1.1 Antecedentes………………………………………………………………………...11 
1.2 Problema de 
investigación………………………………………………………………………....14 
1.3 Diseño de la investigación………………………………………………………….17 
1.3.1 Preguntas de investigación………………………………………………...17 
1.3.2 Objetivos de la investigación………………………………………………18 
1.3.3 Hipótesis……………………………………………………….……….……19 
1.4 Definición de variables…………………………………………………...…………19 
1.4.1 Comunicación persuasiva………………………….….…………………...19 
1.5 Perspectiva teórica………………………………………………………….………20 
1.5.1 Modelo de Comunicación de Laswell…………………..…………………20 
1.5.2 Modelo de Dean Brenner…………………………………………..………21 
1.6 Perspectiva Metodológica…………………………………………………….……22 
1.6.1 Enfoque de la investigación………………………….……….……………23 
1.6.2 Técnicas e instrumentos……………………………………………………23 
1.6.3 Sujetos de estudio……………………………………………………..……24 
1.7 Justificación…………………………….………………………………….…………24 
1.8 Alcances y Limitaciones……………………………….……………………………25 
 
CAPÍTULO 2. MARCO REFERENCIAL: EL BULLYING ………………………….27 
 
2.1 ¿Qué es el bullying? ………………………………………………………………..27 
2.2 Tipologías de Bullying………………..……………………………………………..29 
2.2.1 Tipologías de agresores………...…………………………………………...31 
2.2.2 Tipologías de víctimas………………..………………………………………32 
	 4	
2.2.3 Tipología de observadores…………………………………………………..33 
2.3 Identificación de incidentes de bullying…………………………………………...35 
2.3.1 Agresores……………………………………………………………………...36 
2.3.2 Víctimas………………………………………………………………………..36 
2.3.3 Espectadores……………………………………………………...…………..37 
2.4 Acciones en contra del bullying en México…………………………….…………37 
2.5 Acciones dentro del Colegio Americano de Puebla……………………..………40 
 
CAPÍTULO 3. MARCO CONTEXTUAL: COLEGIO AMERICANO DE PUEBLA..41 
 
3.1 Análisis del entorno…………………………………………………………….……41 
3.1.1 Factores Políticos……………………………………………...……...………41 
3.1.2 Factores Económicos………………………….………………..……………42 
3.1.3 Factores Sociales…………………………………………...………...………44 
3.1.4 Factores Tecnológicos………………………….………..…………..………45 
3.2 Análisis de las organizaciones…………………………….…………………….…46 
3.2.1 Subsistema Filosófico…………………….……………………………..……46 
3.2.2 Subsistema Estructural…………….……………............…………..………48 
3.2.3 Subsistema Técnico…………………….……………...……………..………49 
3.2.4 Subsistema Administrativo…………….……………………………..………54 
3.2.5 Subsistema Psicosocial……………….…………….…………………..……56 
 
CAPÍTULO 4. MARCO TEÓRICO……………….…..………………………...…...…59 
 
4.1 Conceptualización de la comunicación……………………………………………59 
4.2 Comunicación estratégica…………………………….……………………………60 
4.3 Comunicación en las organizaciones……………….………………..……...……62 
4.3.1Comunicación institucional…………………………………………..……65 
4.3.2 Comunicación mercadológica………………………..…….………….…66 
4.3.3 Comunicación interna……………………………………….……….……67 
4.4 Comunicación Persuasiva…………………………………….……………………68 
	 5	
4.4.1 Dimensión Nivel de cambio de actitud…………………………….……70 
4.4.2 Dimensión Nivel de Participación…………………….…………….……72 
4.4.3 Dimensión Nivel de habilidad de comunicación…………………..……74 
 
CAPITULO 5. MARCO METODOLÓGICO……………………..……………………77 
 
5.1 Enfoque de la investigación……………………………………..…………………77 
 5.1.1 Enfoque Cualitativo…………………………………….….………………77 
5.2 Tipo de Estudio………………………………….…………………..………………78 
5.2.1 Alcance de la investigación………………………………………………80 
5.3 Sujetos de estudio…………………………………………………………………..81 
5.3.1 Población…………………………………………………………………...81 
5.3.3 Diseño de la muestra……………………………………………………..82 
5.4 Técnica e instrumento…………………………………………………………..…..83 
 
CAPITULO 6. ANÁLISIS DE RESULTADOS………………………………………..86 
 
6.1 Hallazgos en el nivel cambio de actitud …………………………….……………87 
6.2 Hallazgos en el nivel grado de participación……………………………………..93 
6.3 Hallazgos en el nivel habilidad de comunicación………………………………..98 
 
CAPITULO 7. CONCLUSIONES Y PROPUESTA………………………..………..104 
 
7.1 Conclusiones del nivel cambio de actitud…………………………………….…104 
7.2 Conclusiones del nivel grado de participación……………………………….…109 
7.3 Conclusiones del nivel habilidad de comunicación………………………..…...113 
7.4 Propuesta………………………………………………………………….……..…116 
 
 
REFERENCIAS………………………………………………...………………………120 
ANEXOS……………………………………………………………...…………………125 
	 6	
 
INDICE DE FIGURAS 
 
Figura 1. Modelo de Laswell……………………………………………………...…….21 
Figura 2. Tipologías de bullying…………………………………..……………………30 
Figura 3. Tipologías de agresores…………………………………..…………………31 
Figura 4. Tipologías de las víctimas…………………………………..……………….32 
Figura 5. Consecuencias del bullying…………………………………..……………..35 
Figura 6. Organigrama de la Secundaria del Colegio Americano de Puebla……..49 
Figura 7. Los ámbitos de la comunicación global…………………………………….64 
Figura 8. Modelo de Comunicación Persuasiva…………………………………..….76 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	 7	
INTRODUCCIÓN 
 
En el presente trabajo de investigación, es de suma importancia llegar a conocer e 
identificar los factores de comunicación persuasiva que son significativospara los 
adolescentes del Colegio Americano de Puebla. De manera que, se generen 
cambios de actitud y participación ante la problemática del acoso escolar o 
bullying en su comunidad escolar, y que la comunicación sea más empática, 
aguda y convincente. Este trabajo se centra en los intereses de los estudiantes 
mismos, en el desear conocer cómo reaccionan ante dicho tema y saber cómo 
influyen diferentes factores y elementos para conectar e identificarse, basados en 
las tres dimensiones que se relacionan con la comunicación persuasiva, variable 
utilizada en el presente proyecto. 
 Aunado a esto, es necesario aclarar el uso indistinto entre dos conceptos 
fundamentales presentes a lo largo de este trabajo de investigación. Es decir, ya 
sea el uso del término bullying; palabra inglesa que significa intimidación, o acoso 
escolar; término utilizado para también conceptualizar esta problemática presente 
en los centros educativos. En la presente investigación, ambos términos son 
utilizados indistintamente, ya que algunos autores y referencias consultadas se 
refieren a dicho fenómeno de manera simultánea e indistinta, por lo que el uso de 
la palabra inglesa bullying y acoso escolar, se refieren a lo mismo. 
 A través del tiempo, el bullying, se ha convertido en una realidad presente 
en el mundo entero. De hecho, México ocupa el primer lugar en incidencia de 
bullying en el mundo, según datos de la Organización para la Cooperación y el 
	 8	
Desarrollo Económicos (OCDE, 2019), y ha ido en aumento a grandes escalas y 
con mayores repercusiones nocivas para los estudiantes. 
 Se ha organizado la presentación de este proyecto de investigación en 7 
capítulos, y a continuación se procederá a exponer de forma sintética el contenido 
de los capítulos que conforman esta tesis para que el lector pueda realizar una 
primera representación mental del mismo. 
 En el capítulo 1, se presenta el planteamiento del problema, donde se 
abordan de manera muy breve los antecedentes del bullying para crear un 
contexto de dicho fenómeno, y se presenta el problema de investigación que 
acontece en el Colegio Americano de Puebla, plantel secundaria, lugar en donde 
se procedió a realizar el diseño de la investigación con dichos estudiantes. Del 
mismo modo se exponen los objetivos de investigación, centrados a su vez en las 
dimensiones que presenta el autor Dean Brenner (2017) a través de la 
comunicación persuasiva, variable que se utilizará, estableciendo los modelos 
teóricos y la perspectiva metodológica, concluyendo así con los alcances y 
limitaciones del proyecto. 
En el capítulo 2 ó marco referencial, se establece la definición del bullying y 
sus características de manera explícita. Además, se hace una reseña de las 
tipologías de este fenómeno para lograr identificar incidentes de bullying. El 
capítulo concluye con las acciones que se han hecho en contra del bullying en 
México, y las acciones que se han llevado a cabo dentro de la institución educativa 
donde se llevó a cabo esta tesis. 
En el capítulo 3 que hace referencia al marco contextual, se procede a 
hacer un análisis del entorno, en otras palabras el análisis PEST, exponiendo los 
	 9	
factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, para identificar los 
condicionantes del entorno que puedan llegar a afectar al Colegio Americano de 
Puebla. Posteriormente, se hace un análisis de la organización basado en el 
enfoque de los sistemas de los autores Kast y Rosenzweig (1986) para 
contextualizar la organización como un sistema socio técnico abierto, compuesto 
por un cierto número de subsistemas. 
En el capítulo 4, marco teórico de la presente tesis, se expone la 
fundamentación teórica que sustentan el planteamiento del problema, los objetivos 
y la hipótesis. En primer lugar, se expone cómo el concepto de la comunicación ha 
evolucionado a través de los años, concibiéndola como una transmisión de 
información de un emisor hacia un receptor, hasta considerarla como un proceso 
de interacción, diálogo y participación. Es decir, desde un concepto de 
comunicación simple, pasando a la comunicación estratégica, abarcando la 
comunicación en las organizaciones, y finalmente la parte fundamental de este 
proyecto de investigación; la comunicación persuasiva. A su vez, en este último 
punto se articulan las tres dimensiones que menciona el autor en el cual se basa 
la tesis, Dean Brenner (2017); exponiendo así la dimensión nivel de cambio de 
actitud, nivel de participación y la habilidad de comunicación. 
En el capítulo 5, marco metodológico del proyecto, se define y aplica el 
método más adecuado para cumplir con los objetivos de esta tesis. Primero, se 
presenta el enfoque cualitativo y su alcance. Del mismo modo, se presentan los 
sujetos de estudio, su población, para posteriormente especificar que mediante un 
focus group, técnica utilizada en una investigación cualitativa y una guía de tópicos 
	 10	
como instrumento, se pretende alinear los objetivos con cada una de las 
dimensiones de la variable utilizada y proceder a realizar un análisis de resultados. 
En el capítulo 6, con el fin de responder a las preguntas de investigación de 
la tesis, se procede a hacer el análisis de la información obtenida por cada una de 
las dimensiones que propone Dean Brenner (2017), tanto de la técnica (focus 
group) como del instrumento (guía de tópicos). 
Finalmente, en el capítulo 7, se procede a realizar las conclusiones, 
respondiendo a los objetivos específicos de la presente tesis para finalizar y hacer 
la propuesta final de campaña. 
Cabe recalcar que se incluyen anexos los cuales son la matriz de 
consistencia, la operacionalización de las variables, las preguntas específicas de 
cada dimensión y las especificaciones de la técnica empleada. 
 
 
 
 
 
 
	
 
 
 
 
 
	 11	
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 
 
1.1 ANTECEDENTES 
 
El fenómeno de bullying o acoso escolar, comprende un acontecimiento al que se 
le ha dado un contexto escolar hoy en día, y que ha tenido gran notoriedad pública 
gracias a la exposición mediática. También debido a que se ha incrementado en 
frecuencia, pero también en el nivel de violencia que se presenta en algunos 
casos. Del mismo modo porque en la sociedad, se ha tomado conciencia que este 
tipo de situaciones están mal, y ya no se toleran, ya que no es una etapa del 
crecimiento, como alguna vez se creyó. 
Cabe mencionar que aunque la sociedad tenga este pensamiento, siguen 
existiendo estos actos de violencia en los colegios, y no falta quien considere que 
éstos son propios de la experiencia y dinámica de los salones de clase, donde los 
alumnos tienen que defenderse, darse a respetar y a veces a que devuelvan el 
golpe. 
En realidad, lo que se vive en las escuelas de México es una situación tan 
alarmante, que se registraron 34 suicidios debido a situaciones de acoso en el año 
2010, tan sólo en el Distrito Federal (Bolaños, 2011). Uno de cada seis jóvenes, es 
víctima de acoso escolar en México, afirma María Jiménez, directora de Atención y 
Prevención de la violencia Familiar de la Secretaría de Desarrollo Social (Arista, 
2011). 
 
	 12	
Para estudiar este fenómeno más a fondo, es necesario definirlo 
claramente. Losada, Gómez, Alcázar, Bouso y Gómez (2007) encontraron que el 
término bullying no proviene del término inglés bull (toro) si no del vocablo 
holandés boel que significa, amante. Obviamente este último significado en un 
sentido peyorativo, ya que se aplicaba a los proxenetas. 
En cuanto al término usado en un contexto escolar, Losada et al. (2007) 
afirman lo siguiente: 
El primero que empleó el término bullying en el sentido de acoso 
escolar en sus investigaciones fue Dan Olweus, quien implantó en la 
década de los '70 en Suecia un estudio a largo plazo que culminaría 
con un completo programa anti-acoso para las escuelas de Noruega. 
(p.37) 
Cabe mencionar que la Real Academia Española (2019), define acoso 
como “práctica ejercida en las relaciones personales, especialmente en el ámbito 
laboral, consistente en un trato vejatorio y descalificador hacia una persona, con el 
fin de desestabilizarla psíquicamente”. Claramente se puede observar cómo en 
este tipo de trato malintencionado se pone en evidencia a una persona con el fin 
de descalificarlo y hacerlo sentir incómodo frente a los demás, ya sea su ámbito 
social, familiar, laboral y/o escolar. 
Específicamente en un ámbito escolar, Losada et al. (2007) investigaron 
que en Estados Unidos, en el año 2001 la asociación No child left behind act 
(NCLBA) dice que el término acoso escolar se aplica a aquellas conductas 
	 13	
relativas a la identidad de un alumno, o a la percepción de esa identidad, 
concernientes a su raza, color, nacionalidad, sexo, minusvalía, orientación sexual, 
religión o cualesquiera otras características distintivas que fueren definidas por las 
autoridades regionales o municipales competentes, siempre que: a) el acoso se 
dirija contra uno o más alumnos
 b) se entorpezcan significativamente las 
oportunidades educativas o la participación en programas educativos de dichos 
alumnos c) se perjudique la disposición de un alumno a participar o aprovechar los 
programas o actividades educativos del centro escolar al hacerle sentir un temor 
razonable a sufrir alguna agresión física. 
 En una investigación por parte del noticiero Hechos AM, Aquino (2011) dijo 
que tan solo a nivel mundial, se estima que el 10% de los menores de 15 años, 
han sufrido algún tipo de maltrato o acoso, por uno o más compañeros de la 
misma edad. Un estudio de la OMS (Organización Mundial de la Salud) señala 
que el 8% de los casos de bullying se da en colegios particulares, 10% en 
escuelas públicas, 12% en escuelas municipales o rurales, y el resto de los casos 
en parques. Los varones son los que sufren más estos tipos de agresiones físicas, 
los casos registrados son el 58%, el resto son mujeres. Los países con más 
incidencias de bullying y que va en incremento son Australia, Canadá, Chile, EUA, 
y Gran Bretaña. 
 Otra investigación por parte de la Organización para la Cooperación y el 
Desarrollo Económico (OCDE), menciona que siete de cada 10 niñas y niños de 
primaria y secundaria en México sufren violencia escolar, lo que ubica al país en el 
primer lugar de casos registrados. El organismo indicó que un 44.7% de alumnos 
	 14	
de dichos niveles escolares han vivido algún caso acto de violencia verbal, 
psicológica, física y a través de redes sociales. (Publimetro, 2019) 
 Ante esta panorámica previamente expuesta, se puede concluir que esto es un 
fenómeno social actual, que afecta a todo tipo de personas, especialmente en 
jóvenes, y que no hace diferencia de cultura, religión, etnias, zonas urbanas o 
rurales. Es responsabilidad de todos, abordar este problema y tratar de 
minimizarlo, para que la sociedad viva en un ambiente sano y libre de cualquier 
tipo de agresiones. 
Como se ha observado, el bullying o acoso escolar, en otras palabras es un 
desequilibrio de poder o de fuerzas entre los jóvenes, lo que trae a la comunidad 
situaciones de crisis en donde puede peligrar el desempeño, pero también la vida 
de estudiantes y otros miembros. Debido a que ambos términos y sus significados 
están directamente relacionados, de ahora en adelante y para fines de este 
proyecto se va a referir a dicho fenómeno como bullying en todo momento. 
 
1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 
 
Considerando que el bullying es un grave problema en los planteles educativos, y 
basados en los datos en relación a la salud mental y física de los involucrados en 
este tipo de problemas, se efectuará esta investigación en el Colegio Americano 
de Puebla (CAP), plantel secundaria. 
	 15	
La población total es de 485 estudiantes en turno matutino localizada en la 
Ciudad de Puebla, en la zona poniente de la ciudad; matriculados en el ciclo 
escolar 2019-2020 y cuyo rango de edad es desde 12 hasta 15 años. 
Si bien la conducta de bullying pertenece a una categoría semántica muy 
amplia, no es pertinente hacer una generalización del concepto, tomando en 
cuenta que no todas las conductas agresivas son por sí mismas fenómenos de 
acoso, ni todas las conductas son de igual gravedad en cuanto al daño 
psicológico, físico y personal que producen. Es por eso que el Colegio Americano 
de Puebla, plantel secundaria, ha tomado en cuenta ciertas condiciones que 
entran en juego para ver cuáles conductas son o no toleradas por los miembros de 
la comunidad escolar y cuáles son los efectos individuales que producen. 
Dicha institución, cuenta con un área de Consejería Escolar, donde un equipo 
de psicólogos ofrece ayuda a los alumnos para su desarrollo integral por medio de 
entrevistas personales. Su labor es prevenir problemas y proveer a los alumnos 
alternativas para crecer y mejorar en su vida personal, académica y profesional. 
Del mismo modo, además de crear un espacio seguro, confiable y cómodo 
donde los estudiantes puedan expresar y compartir situaciones emocionales, 
personales, familiares, académicas o interpersonales que pudieran estar 
afectando su rendimiento escolar, pero también su funcionamiento cotidiano, se 
brindan herramientas básicas para hacer frentes a diversos problemas. Las 
funciones de consejería escolar son básicamente apoyar, alertar y prevenir. 
En cuanto al bullying se refiere, el Colegio Americano de Puebla agrupa este 
fenómeno en tres dimensiones las cuales son: físico, verbal y no verbal. 
Actualmente se está trabajando en estrategias para prevenir el acoso en la 
	 16	
institución, ya que se han observando ciertas conductas no óptimas para el 
proceso educativo de los estudiantes, donde la incidencia mayor es el acoso 
verbal, como son burlas, aislamiento, rumores y en casos muy aislados empujones 
y golpes. 
Dentro de la Consejería escolar, se encuentra un grupo denominado 
Comunidad en Armonía, conformado por maestros y estudiantes de la institución, 
encargados de construir herramientas sólidas para el bienestar de todos los 
miembros de la comunidad. Este grupo quiere construir instrumentos válidos y 
confiables para el estudio de este problema en las condiciones señaladas. Dicho 
lo anterior, cumpliendo los objetivos de la presente investigación, puede resultar 
de gran ayuda para este departamento en el colegio, e implementar una campaña 
para reducir este problema, ya que ese grupo busca el bienestar de todos los 
miembros de su comunidad. 
También, recientemente se llevó a cabo la encuesta de bullying, por parte del 
departamento de Consejería escolar a alumnos de primero, segundo y tercero de 
secundaria. Dicha encuesta es anónima y su información es fundamental para 
estar seguros de que la comunidad del Colegio Americano de Puebla (CAP) es 
segura y es un lugar agradable para aprender. Los alumnos son invitados a 
participar en dicha encuesta con responsabilidad y mucha seriedad. Sin embargo, 
se cree necesario indagar sobre las dimensiones emocionales y psicológicas del 
fenómeno, para tener mayor efectividad en la comunicación persuasiva. 
Para finalizar, es importante destacar que los reportes de las víctimas y 
perpetradores representan solo un vértice del problema, por lo que también es 
necesario trabajar en la prevención y sensibilización de los jóvenes para evitar las 
	 17	
conductas de acoso. Por esta razón, es necesario investigar los intereses de los 
estudiantes, pero también los componentes comunicacionales con los cuales se 
sientan identificados, reflejados y comprendidos, es decir, trabajar y hacer que la 
comunicación sea más empática, más aguda y más convincente. Del mismo 
modo, conocer cuál es el vínculo con el que relacionan a su comunidad escolar, y 
promover la participación de ellos mismos hacia una verdadera comunidaden 
armonía, y coadyuvar en la disminución del bullying en el Colegio Americano de 
Puebla. 
 
1.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 
 
Como menciona Wentz; (2014), McLare, (2014); Creswell, (2013), Hernández 
Sampieri, Fernández y Baptista, (2014), y Kalaian, (2008): “El diseño de la 
investigación es el plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información 
que se requiere en una investigación y responder al planteamiento” (citado en 
Hernández, Fernández y Baptista, p.128). 
 Por lo anterior, se presenta el siguiente diseño de investigación: 
 
1.3.1 Preguntas de investigación 
 
Pregunta general 
 
¿Cuáles son los factores de comunicación persuasiva que son significativos en los 
estudiantes del Colegio Americano de Puebla para la campaña #antibullying? 
	 18	
Preguntas específicas: 
• ¿Cuáles son los argumentos, el tipo de relación y las emociones que 
influyen en las actitudes de los estudiantes del Colegio Americano de 
Puebla? 
• ¿Qué percepciones e intereses motivan la participación de los estudiantes 
del Colegio Americano de Puebla? 
• ¿Cuáles son las habilidades de comunicación necesarias para persuadir a 
los estudiantes del Colegio Americano de Puebla? 
 
1.3.2 Objetivos de la investigación 
 
Objetivo general 
Identificar los factores de comunicación persuasiva que son significativos en los 
estudiantes del Colegio Americano de Puebla, para la campaña #antibullying. 
 
Objetivos Específicos 
 
• Identificar los argumentos, el tipo de relación y las emociones que influyen 
en las actitudes de los estudiantes del Colegio Americano de Puebla. 
• Distinguir las percepciones y los intereses que motivan la participación de 
los estudiantes del Colegio Americano de Puebla. 
• Describir las habilidades de comunicación necesarias para persuadir a los 
estudiantes del Colegio Americano de Puebla. 
	 19	
1.3.3 Hipótesis 
 
El factor de comunicación persuasiva más significativo para los alumnos del 
Colegio Americano de Puebla es la habilidad de comunicación a nivel ejecutivo. 
 
1.4 DEFINICIÓN DE VARIABLES 
 
“Una variable es una propiedad que puede fluctuar y cuya variación es susceptible 
de medirse u observarse, por lo que, las variables adquieren valor para la 
investigación científica cuando llegan a relacionarse con otras variables, es decir, 
si forman parte de una hipótesis o una teoría” (Hernández, et al., 2014, p.105). 
 
 Teniendo la definición del concepto, la variable que será utilizada para 
observar el fenómeno serán las siguientes: 
 
1.4.1 Comunicación Persuasiva 
 
La comunicación persuasiva debe ser pensada en todas sus formas, colores, 
espacios, mensajes, etc, que muestren la personalidad de la organización y de 
quien busca en sus audiencias un nivel de identificación pero también un cambio 
de actitud. (SISGEGOM, 2012). 
Este cambio es fundamental para que las personas lo conciban como parte de 
sus vidas, gracias al aspecto ilustrativo adquiriendo mayor relevancia para la 
	 20	
audiencia. Es necesario tomar en cuenta los mensajes persuasivos, ya que son la 
forma más efectiva de cambiar las actitudes de la gente. (SISGEGOM, 2012). 
Es así, como radica la importancia de trabajar la comunicación con estímulos 
audiovisuales, que haya claridad en los mensajes mediante los canales acertados, 
logrando cambios y actitudes positivas de las personas favoreciendo a la 
organización que esté interesada en generar ese cambio. 
 
1.5 PERSPECTIVA TEÓRICA 
 
La perspectiva teórica está determinada por las características y necesidades de 
la investigación. (Rivera, 2018). La constituye la presentación de postulados según 
autores e investigadores que hacen referencia al problema investigado y que 
permiten obtener una visión completa de las formulaciones teóricas. Para fines de 
este proyecto se tomará en cuenta el modelo de comunicación de Laswell (1948) y 
perspectiva teórica de Brenner (2017). 
 
1.5.1 Modelo de Comunicación de Lasswell 
 
El modelo de Lasswell (1948) uno de los primeros modelos de comunicación, se 
resume en cinco preguntas: ¿Quién, qué dice, en qué canal, a quién, con qué 
efecto? El modelo de comunicación de Lasswell es lineal y unidireccional 
(CommunicationTheory.org, 2010), lo que significa que ningún factor externo entra 
en juego y la conversación es de una manera. Lasswell definió cada una de las 
cinco preguntas que representan su modelo: Quién, representa la persona que 
	 21	
formula el mensaje. Qué se refiere al contenido del mensaje. Canal al medio por el 
cual se comunica el mensaje. Quien es la o las personas que reciben el mensaje. 
Por último el Efecto es el resultado del mensaje. Por lo tanto, Lasswell cree que el 
mensaje viaja de "quién" a "quién", como se ilustra en la Figura 1. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura No. 1 Modelo de Lasswell (CommunicationTheory.org, 2010) 
 
 Además, Lasswell (1948) menciona que hay un análisis diferente en cada 
una de las preguntas. Quién se refiere al análisis de control; qué al análisis de 
contenido; canal es el análisis de medios; quien es el análisis de audiencia; Efecto 
al análisis de las consecuencias. 
 
1.5.2 Modelo de Dean Brenner 
 
Hay muchos consejos y técnicas para hacer comunicación persuasiva. Pero hay 
un secreto fundamental que subyace a todos ellos. Dean Brenner (2017), 
	 22	
menciona que el secreto está en saber esa arma secreta para convertirse en un 
comunicador poderoso, y esa arma secreta se llama honestidad. 
 Brenner propone conocer tres dimensiones: grado de cambio de actitud, 
grado de participación y grado de habilidad de comunicación. Conocer estas tres 
dimensiones, permite asignar el tiempo y los recursos adecuados para enfrentar 
un desafío. Conocerse a sí mismo y conocer a otros hace que su comunicación 
sea más empática, más aguda y más convincente. 
 
1.6 PERSPECTIVA METODOLÓGICA 
 
La presente investigación tiene un alcance descriptivo, puesto que, tal como 
menciona Hernández Sampieri, et al., (2014), en su libro Metodología de la 
investigación, busca especificar las propiedades, características y los perfiles de 
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a 
análisis. Es decir, pretende medir información de manera independiente o conjunta 
sobre las variables a las que se refieren. Por lo tanto es útil para mostrar las 
dimensiones de los fenómenos, suceso, comunidad, contexto o situación. 
En este caso, será con base en la comunicación persuasiva, utilizando las 
dimensiones del modelo de Brenner (2017), para determinar el grado de 
identificación de los elementos visuales, que tienen los estudiantes del Colegio 
Americano de Puebla. 
 
 
 
	 23	
1.6.1 Enfoque de investigación 
 
Hernández Sampieri et al. (2014), menciona que se utiliza el enfoque cualitativo en 
la recolección y análisis de los datos para ajustar las preguntas de investigación y 
revelar nuevas interrogantes en el proceso de interpretación, mediante la 
recolección de datos no estandarizados ni predeterminados completamente. Tal 
recolección consiste en obtener las perspectivas y puntos de vista de los 
participantes (sus emociones, prioridades, experiencias, significados y otros 
aspectos más bien subjetivos). 
 
1.6.2 Técnicas e instrumentos 
 
En el artículo Las técnicas de grupos focales, por Recoveri Marketing, (2019) 
define un grupo focal como: "una reunión de un grupo de individuos seleccionados 
por los investigadores para discutir y elaborar, desde la experiencia personal, una 
temática o hecho social que es objeto de investigación” (parr. 2). Agrega que el 
principal propósito de la técnica de grupos focales en la investigación social es 
lograr una información asociada a conocimientos, actitudes, sentimientos, 
creencias y experiencias que no serían posibles de obtener, con suficiente 
profundidad, mediante otras técnicas tradicionales tales como por ejemplo la 
observación,la entrevista personal o la encuesta social. 
 
	 24	
En otras palabras, el propósito es escuchar y obtener información, es una 
forma para entender mejor como las personas piensan o se sienten sobre un tema 
de manera directa. 
 
1.6.3 Sujetos de estudio 
 
Dicha investigación pretende conocer cuáles son los factores de comunicación 
persuasiva que son significativos para la campaña # (hasthag) en adolescentes 
estudiantes de nivel secundaria, comprendidos entre las edades de 12 a 15 años 
de edad, ambos sexos, del Colegio Americano de Puebla, en la ciudad de Puebla, 
Puebla. Estos se elegirán por medio de una muestra aleatoria. 
 
1.7 JUSTIFICACIÓN 
 
A través del tiempo, el bullying se ha convertido en una realidad presente tanto en 
México como en todo el mundo. Actualmente, ha ido en aumento a grandes 
escalas y con mayores repercusiones nocivas para los estudiantes. También 
existen muchos prejuicios en la sociedad, por lo que se considera importante 
analizar los tipos de bullying que hoy en día existen en la sociedad estudiantil, y 
porque se quiere obtener datos que demuestren el grado de violencia que las 
personas ejercen, aun siendo jóvenes adolescentes, y la poca tolerancia que 
existe sobre la individualidad de cada persona. 
Asimismo, se desea conocer cómo reaccionan los estudiantes ante este 
tema, y saber cómo influyen diferentes factores como nivel socio-económico, 
	 25	
género, preferencia sexual, rasgos físicos, intelecto, etc., para que cierto tipo de 
acoso en específico se presente, o bien, desencadene actitudes positivas en ellos. 
Es una realidad del Colegio Americano de Puebla que el bullying existe, y a 
pesar que el departamento de Consejería ha hecho esfuerzos para tratar de 
contrarrestar este fenómeno, no ha logrado detenerlo en su totalidad. Es por esto 
que se hará el presente estudio para que de acuerdo a los resultados obtenidos a 
través del focus group, se logren conocer e identificar los factores de 
comunicación persuasiva que son significativos para los adolescentes del Colegio 
Americano de Puebla, para poder generar cambios de actitud y participación, ante 
este problema pero también ante cualquier otro, y la comunicación sea más 
empática, más aguda, pero sobre todo mucho más convincente. 
 
1.8 ALCANCES Y LIMITACIONES 
 
Alcances 
La presente investigación es un estudio de caso en donde abarca a la secundaria 
del Colegio Americano de Puebla. Los resultados de dicho análisis serán 
hallazgos que serán útiles para la misma institución, particularmente dentro del 
departamento de secundaria. 
 
 
 
 
 
	 26	
Limitaciones 
Algo que puede afectar a la investigación es el grado de participación de los 
alumnos para realizar el focus group. Concretamente, la disposición de las familias 
en que sus hijos quieran brindar información o disposición de tiempo por parte de 
ellos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	 27	
CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL: EL BULLYING 
2.1 ¿QUÉ ES EL BULLYING? 
Después de haber expuesto la definición de bullying o acoso escolar en el capítulo 
anterior, también se debe tomar en cuenta este fenómeno en el contexto del 
incremento de la violencia en espacios públicos en México. Además de la violencia 
como un general del país, el bullying ha adquirido una dimensión pandémica en 
escuelas de nivel primaria y de nivel secundaria. 
El fenómeno del bullying es un desequilibrio de poder o de fuerzas entre los 
jóvenes, lo que trae a la comunidad situaciones de crisis en donde puede peligrar 
el desempeño, pero también la vida de estudiantes y otros miembros (Olweus, 
2006). También el bullying se clasifica por diferentes tipos de conducta que 
pueden llegar a provocar un gran daño a las personas que son agredidas. 
A continuación, Olweus (2013), expone los 4 tipos de bullying más 
frecuentes que hay, enlistando cada uno de ellos con algunas de sus 
características principales: 
1. Bullying Físico: es cuando se incluye toda acción corporal, como 
empujones, golpes, daño a pertenencias entre otros. Suele dejar 
huellas corporales. 
2. Bullying verbal: Acciones no corporales como lo son insultar en 
público, amenazar, difundir chismes, comentarios raciales y 
discriminatorios. 
	 28	
3. Bullying psicológico: Es cuando se amenaza o se excluye a una 
persona. También se presentan casos como una mirada o gesto, 
provocando mucha vulnerabilidad y miedo en el agredido. 
4. Cyberbullying: Debido a las nuevas tecnologías, se lleva a cabo a 
través de correos electrónicos, blogs, redes sociales, chats, etc. La 
mayoría de los casos es de forma anónima. 
En la Declaración de los Derechos del Niño (1959), hecha por las Naciones 
Unidas, dice que: 
El niño debe ser protegido contra las prácticas que puedan fomentar la 
discriminación racial, religiosa, o de cualquier otra índole. Debe ser educado 
en un espíritu de comprensión, de tolerancia y de amistad entre los pueblos, 
de paz y fraternidad universal y con plena conciencia de que debe 
consagrar sus energías y aptitudes al servicio de sus semejantes” (Art. 10). 
A pesar de que este principio es un claro ejemplo de la lucha que se ha 
hecho a través de los años para que los jóvenes vivan de manera sana y pacífica, 
y que se fomente el respeto de una persona como factor clave para vivir 
íntegramente, la situación actual es muy distinta, y cada vez es más difícil esta 
lucha contra el bullying. 
De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo 
Económicos (OCDE), México ocupa el primer lugar a nivel internacional en casos 
de bullying en educación básica de escuelas públicas y privadas. (ADN 40, 2019). 
En el mismo artículo, la OCDE mencionó también que existen alrededor de 18 
	 29	
millones de niños que están siendo afectados y agredidos en un centro escolar por 
parte de sus compañeros, con agresiones que van desde peleas, presión social, 
agresiones sexuales y hasta violencia armada. 
A continuación se incluyen las diferentes tipologías de bullying, de 
agresores, de víctimas, de observadores, además de presentar el cómo detectar 
este tipo de incidentes. Esto con el fin de poder contextualizar el fenómeno dentro 
de la sociedad y las características que presenta. Se utilizarán las clasificaciones 
del Dr. Dan Olweus, en su libro Conductas de Acoso y Amenaza entre escolares 
del año 2006. Se utiliza dicho autor debido a que es considerado un autor clásico 
estudioso del fenómeno del bullying. Es considerado como el pionero en el estudio 
de la intimidación y ha pasado varias décadas investigando, y adaptando 
ampliamente programas de prevención de acoso en el mundo. 
 
2.2 TIPOLOGÍAS DE BULLYING 
 
Olweus (2006), menciona que el bullying es un fenómeno de grupo, en donde la 
mayoría de los integrantes asociados al problema, desempeñan papeles entre los 
cuales se distinguen cuatro tipos, Ver figura 2. 
 
 
 
	 30	
 
Figura 2: Tipologías de Bullying (elaboración propia basada en Olweus, 2006) 
 
Directo o explícito: donde se subdivide en actos físicos como; patadas, 
puñetazos, empujones, y verbales; insultos y chantajes. 
 
Indirecto o encubierto: También se puede subdividir en físicos, pero no tan 
evidentes, como esconder propiedades, dañar materiales personales, robo. Y 
verbales como poner apodos, expandir rumores y chismes entre compañeros. 
 
Relacional: Este tiene como objetivo la destrucción de las relaciones 
interpersonales de la víctima, teniendo como consecuencia el aislamiento con 
respecto al grupo, teniendo como resultado la exclusión social. 
 
 
 
Agresor
Seguidores
Observadores
Víctimas
	 31	
2.2.1 Tipologías de agresores: 
 
También se puede clasificar a los agresores de acuerdo a sus características, 
como se puede observar en la figura 3 a continuación: 
 
Figura 3: Tipología de agresores (elaboración propia basada en Olweus, 2006) 
 
Hay diferentes tipo deagresores (Olweus, 2006) en los cuales se presentan los 
siguientes: 
 
Activo: Que realiza la agresión personalmente. También establece relaciones de 
forma directa con la víctima. Son impulsivos con poca paciencia, gran autoestima. 
Se motivan ante el poder y el deseo de dominar a otros. A veces tienden a ser 
populares y líderes. 
Se	da	más	
en	varones
Fuerza	
física
Alta	
autoestima
(Provocadore
s)
Agresivos/V
iolentos
(Impulsivos)
	 32	
Social-indirecto: logra dirigir el comportamiento de sus seguidores. Normalmente 
induce a que cometan actos de violencia y la persecución de otros compañeros. 
 
Agresores pasivos: generalmente también son seguidores del agresor, pero que 
no intervienen directamente. Son también observadores de lo que ocurre en un 
acto de violencia. Son menos populares y tienen una autoestima baja. Tienen 
dificultades en cuanto a concentrarse en la escuela y en poner atención en clase. 
No inician el acoso, pero esperan a que alguien más lo inicie y se vuelve 
entusiasta en alentar las agresiones. 
 
2.2.2 Tipologías de las víctimas: 
 Olweus (2006) también menciona que las víctimas tienen características 
específicas como se muestra en la figura 4 a continuación: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4: tipología de las víctimas (elaboración propia basada en Olweus, 2006) 
 
Género:	se	reparten	
en	proporciones	
iguales	
Complexión	débil,.
Puede	presenciarse	
algún	tipo	de	
discapacidad
Mayor	inseguridadBaja	autoestima
Retraimiento	y	
aislamiento	social
	 33	
Víctima activa o provocativa: 
 
• Combina un modelo de ansiedad y de reacciones agresivas. 
• Son utilizados por el agresor para excusar su propia conducta 
• Suele actuar como el agresor; mostrándose violento y desafiante 
 
Víctima Pasiva: 
 
• Es por lo general lo más común 
• Son personas inseguras, sigilosos, y sufren calladamente los ataques. 
• Son inseguros 
• No tienen muchos amigos, o ninguno, son nerviosos a situaciones nuevas. 
• No responden a los ataques ni a los insultos 
• Son solitarios 
 
2.2.3 Tipología de observadores: 
 
Olweus (2006) menciona que muchos estudiantes no caen en ninguna categoría 
de agresores o víctimas, pero sí en la categoría de observadores. Este grupo 
incluye a cualquiera. Estas personas también pueden sentir miedo, culpa y enojo. 
 
• Tienen temor de ser asociado con la víctima, por miedo a volverse ellos 
mismos víctimas. 
	 34	
• No reportan incidentes de bullying porque no quieren ser llamados 
chismosos. 
• Experimentan sentimientos de culpa, por no poder ayudar a sus 
compañeros de clase. 
• Pueden acceder a ser agresores pasivos, por presión del grupo. 
• Se sienten inseguros. 
 
 Cabe mencionar que ser un observador es considerada una ofensa 
disciplinaria ya que puede verse como un acto pasivo de participación en grupo 
que intimida, amenaza o humilla a otros estudiantes. 
 
Consecuentes del bullying en víctimas, y tipos de conducta en las cuales 
repercuten: 
 
Olweus (2006) menciona cuatro tipos de consecuencias del bullying que presentan 
las víctimas y el tipo de conducta que desarrollan a nivel académico, en la 
interacción con pares, con las autoridades y una sintomatología emocional. A 
continuación se muestran las consecuencias del bullying de Olweus en la figura 5 
a continuación: 
	 35	
Figura 5: Consecuencias del bullying (elaboración propia basada en Olweus, 
2006) 
 
 
2.3 IDENTIFICACIÓN DE INSIDENTES DE BULLYING 
 
A continuación se presentan los indicadores de detección del bullying que deben 
de ser identificados por la sociedad. Hay que recordar que el bullying traspasa la 
realidad del contexto escolar, y se puede presentar en cualquier lugar. Las 
primeras voces de alarma en la detección, habitualmente llega a través de la 
familia, de los amigos, de maestros, etc. Es por eso que es importante educar a la 
sociedad sobre cómo identificar el bullying para poder prevenir situaciones 
Académicos
•No	participación	en	clases	
•Escaso	interés	por	asistir	a	escuela
•Ausentismo,	abandono
Interacción	con	
pares
•Aislamiento	social	progresivo
Interacción	con	
autoridades
•No	denunciar	situaciones	de	abuso
•Baja	credibilidad	en	estrategias	de	resolución	de	conflicto
Sintomatología	
emocional
•Elevados	niveles	de	agresividad
•Sintomatología	de	carácter	ansioso	y	depresivo
•Autoestima	más	baja,	Mayor	deseo	de	muerte
	 36	
delicadas. Olweus (2006) Es clave tener presente para ello, las siguientes 
características: 
 
a. Es deliberado, con comportamiento hiriente. 
b. Es repetitivo. 
c. Es difícil para los que están siendo molestados, defenderse. 
d. La persona que molesta ejerce su poder o fuerza de forma apropiada. 
e. Los jóvenes que son molestados no lo dicen porque tienen miedo a las 
represalias. 
 
2.3.1 Agresores 
 
Olweus (2013), menciona que los agresores usualmente son de carácter agresivo 
e impulsivo, suelen ser de sexo masculino y tienen mayor fortaleza física. También 
suelen ser los de mayor edad y generalmente tienen escasos valores y 
habilidades sociales. 
 
2.3.2 Victimas: 
 
Las víctimas suelen ser débiles, inseguros, tranquilos, con bajos niveles de 
autoestima. En el ámbito familiar, no salen a divertirse, ya que en el hogar se 
sienten protegidos y seguros. Físicamente tienen características de un peso 
mayor, bajos de estatura, usan lentes, etc. (Olweus, 2013) 
 
	 37	
2.3.3 Espectadores: 
 
Los espectadores pueden también comportarse de forma agresiva tras observar 
un acto de agresión. El problema con este rubro es que se puede producir un 
contagio social y puede fomentar la participación. Aunque pueden estar en 
desacuerdo con este tipo de conducta, no dicen nada y se vuelven cómplices. 
(Olweus, 2013). 
 
2.4 ACCIONES EN CONTRA DEL BULLYING EN MÉXICO 
Una de las políticas y/o programas antibullying que se implementó como iniciativa 
contra el acoso escolar, fue en la administración 2006 – 2012. Se llamó Programa 
Nacional Escuela Segura, que formó parte de la estrategia nacional de seguridad 
“Limpiemos México”. Su objetivo fue consolidar a las escuelas como espacios 
seguros y confiables con participación social y la formación ciudadana de los 
alumnos, incluyendo la prevención de la violencia física y las conductas de riesgo 
entre estudiantes. Uno de los programas más representativos fue el de “operativo 
mochila segura” (Secretaría de Seguridad Pública, s/f). Sin embargo, los derechos 
de infancia señalaron que se trababa de una estrategia policial, con enfoque 
represivo y no de seguridad ciudadana, con criterios indiscriminados y que 
favorecía la criminalización de la violencia escolar entre pares (CADHAC, 2009). 
 Otro de los programas para tratar de erradicar este fenómeno fue el 
Programa Escuela, Mediación y Justicia, por parte de la Procuraduría General de 
la República. Este programa buscó desarrollar en los alumnos habilidades para 
	 38	
tomar conciencia que los problemas se pueden solucionar sin reproducir patrones 
de conducta violenta. También, se incluyó la capacitación de personal docente 
para el desarrollo de “competencias ciudadanas” en los alumnos de educación 
secundaria así como posicionarlos como agentes de cambio y promotor de la 
cultura de justicia y la mediación. 
Un ejemplo más, se da en el año 2016 con la Secretaría de Educación 
Pública (SEP) y la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH), en el 
comunicado 226, acordaron acciones para prevenir y erradicar la violencia, 
maltrato, acoso y violencia sexual en nivel básico. (SEP, 2016). La propuesta de 
estas instituciones incluyeron que los padres de familia y docentes podrían 
presentar denuncias vía telefónica y a través de correo electrónico, y las 
autoridades educativas actuarían de inmediato. También capacitación a docentes 
y personal administrativo para detectar y saber qué hacer en caso de abuso y 
acoso sexual, demás de atender cualquier indicio deafectación a algún alumno. 
Del mismo modo, actualización de protocolos de prevención y actuación contra la 
violencia escolar, y mayor supervisión en las escuelas en general. 
 Es claro observar como diversas instituciones, programas, protocolos, etc, 
han tratado de erradicar este problema que es grave en México, y se han 
esforzado para tratar este fenómeno, sin embargo, no se han tenido los resultados 
esperados y la violencia en nuestro país en un contexto escolar va en aumento. 
Como se ha mencionado anteriormente, México ocupa el primer lugar a nivel 
internacional en casos de bullying en educación básica de escuelas públicas y 
privadas. (ADN 40, 2019). 
	 39	
Dado a que se ha hablado del bullying en México, las acciones que las 
autoridades han tomado, los resultados poco favorables ante éste fenómeno que 
invade a todo tipo de colegios, ya sean públicos o privados, el Estado de Puebla 
deja mucho que desear en cuanto a esta problemática. 
Meza (2019) menciona que más del 40 por ciento de los estudiantes de 
primarias y secundarias de Puebla son víctimas de bullying. De hecho la Unión 
Nacional de Padres de Familia, asociación que dirige Leticia Velázquez en Puebla, 
informó que “el acoso escolar afecta a 46.4 por ciento de los estudiantes de 
primaria y a nivel secundaria el porcentaje alcanza el 43.5 por ciento”. (Meza, 
2019, parr. 3). Asimismo, explicó que la violencia en las aulas, de acuerdo al 
análisis, se da principalmente a jóvenes de entre 12 y 25 años, a quienes se les ha 
encontrado problemas de estrés, depresión, aislamiento, soledad, ansiedad o son 
presionados por sus compañeros. 
 Ante esta problemática, autoridades escolares como la Secretaría de 
Educación Pública, la Asociación Nacional de Padres de Familia en Puebla, y 
colegios públicos y privados del municipio, siguen en la lucha para erradicar este 
fenómeno. Uno de ellos es el Colegio Americano de Puebla, institución privada 
bilingüe que dentro de sus valores está el formar ciudadanos del mundo capaces 
de actuar positivamente en su entorno. A continuación se presenta dicho colegio y 
las acciones que ha tomado para tratar de erradicar este problema. 
 
 
	 40	
2.5 ACCIONES DENTRO DEL COLEGIO AMERICANO DE PUEBLA 
El Colegio Americano de Puebla dentro de su sistema filosófico, tiene como 
parte de su misión formar ciudadanos del mundo con valores que les permitan 
actuar positivamente en su entorno. Del mismo modo, los valores con los que 
predica el colegio es formar ciudadanos del mundo capaces de actuar 
positivamente en su entorno a través de los valores que el Colegio asume como 
esenciales; el respeto, la responsabilidad y la integridad para crear un mundo 
mejor. 
Con este preámbulo, el Colegio Americano de Puebla, como se mencionó 
anteriormente en el capítulo 1, cuenta con un área de Consejería escolar, con un 
grupo de psicólogos expertos en estos temas, además de tratar ansiedad, 
alumnos con Barreras del Aprendizaje y la participación (BAPS), depresión, entre 
otros. Este grupo de psicólogos ayuda a los alumnos para su desarrollo integral 
por medio de entrevistas personales. Su labor es prevenir problemas y proveer a 
los alumnos alternativas para crecer y mejorar en su vida personal y académica. 
Es decir, la función de la consejería escolar son básicamente apoyar, alertar y 
prevenir. 
Específicamente hablando del bullying, existe un grupo denominado 
Comunidad en Armonía, conformado por maestros y estudiantes del colegio. 
También, se llevan a cabo encuestas de bullying, donde los alumnos contestan de 
manera anónima y su información es fundamental para estar seguros de que la 
comunidad del Colegio Americano de Puebla es segura y es un lugar agradable 
para aprender. 
	 41	
CAPÍTULO III. MARCO CONTEXTUAL: COLEGIO AMERICANO DE PUEBLA 
 
3.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO 
 
Las organizaciones funcionan y son influenciadas por diferentes factores externos 
que no pueden controlar, por lo que debe de haber una interpretación y adaptación 
a ellos. Para esto, es necesario realizar un análisis PEST (factores Políticos, 
Económicos, Sociales y Tecnológicos) que está relacionado con el análisis de la 
competencia, informes de organismos gubernamentales, análisis de la prensa de 
buen nivel, organizaciones de investigación, departamentos de estadística, etc. 
(Ariza, 2019) En pocas palabras, el análisis PEST estudia aquellos sectores que 
no dependen directamente de la empresa, sino de los contextos a los que 
pertenece ésta, económico, político o social. 
 
3.1.1 Factores Políticos 
 
Los factores políticos y legales son muy importantes para el Colegio Americano de 
Puebla y para el mismo desenvolvimiento de dicha institución, por ende debe 
cumplir con todo lo requerido para su correcto funcionamiento. 
Un factor legal que ha afectado a la institución es la Reforma Educativa. A 
cuatro años de entrar en vigor no ha cumplido con los preceptos prometidos. Se 
tiene mucha incertidumbre en cuanto a este tema, sobre todo desde que el ahora 
presidente Andrés Manuel López Obrador ha dicho en repetidas ocasiones que 
echará atrás la reforma y eliminará la evaluación docente. (Roldán, 2018) 
	 42	
Es cierto que la calidad de la educación en México no ha mejorado, ni 
siquiera existen diagnósticos de la infraestructura de las escuelas que sirva para 
subsanar las necesidades y los profesores no han sido profesionalizados con 
nuevos estándares. 
La Secretaría de Educación Pública (SEP) es una de las secretarías de 
estado que se encarga de la administración, regulación y fomento a la educación 
en México. Es la encargada de diseñar, ejecutar y coordinar las políticas públicas 
en materia de educación. La SEP ha destacado que hay un debate académico 
internacional sobre cómo se define y cómo debe medirse la calidad educativa. 
Así mismo, la SEP reitera que la reforma educativa debe tener trascendencia y 
continuidad, y seguirse instrumentando con más eficacia, con más consistencia, 
con más disciplina porque únicamente va en beneficio de los niños, de los 
maestros, y en ese sentido de todos los bienes públicos que una buena educación 
arroja para el bienestar integral de un país. (Gobierno de México, 2020) 
 
3.1.2 Factores Económicos 
 
El factor económico influye notablemente al Colegio Americano de Puebla porque 
los ingresos del colegio se basan en las colegiaturas que los estudiantes pagan 
cada mes. Cabe destacar que si el gobierno llegara a tomar medidas económicas, 
puede afectar de alguna manera a los ingresos que pueden tener los padres de 
familia de la institución, incluyendo a la competencia, ya que si se dan variaciones 
en este factor, debido a la devaluación, inflación anual, etc, influyen notablemente 
estos factores en el desenvolvimiento del colegio. 
	 43	
 La inflación en México es un dato que importa y que puede tener 
repercusiones negativas. La inflación de 6.77 por ciento al cierre de 2018 aumentó 
la pobreza laboral en México. (CONEVAL, 2018) También debido a la alza general 
de precios el año pasado, como por ejemplo el incremento del precio de gasolina, 
gas LP, luz, etc, eliminó los avances logrados en el 2017 en el combate a la 
pobreza. 
 La estabilidad económica de México es muy importante e imprescindible, ya 
que a pesar de que el público meta del colegio son personas con estrato 
socioeconómico A/B y C+, es decir de clase media alta y alta, la estabilidad de 
precios es muy importante para mantener o aumentar la capacidad adquisitiva de 
las personas, y mantener el mismo porcentaje de alumnos en dicha institución. 
 A continuación, se presentan específicamente las características de los 
alumnos con los niveles socioeconómicos previamente expuestos. Cabe destacar 
que dicha clasificación del nivel socioeconómico en México, la Asociación 
Mexicana de Agencias de Investigación y Opinión Pública A.C. (AMAI), definió 13 
variables establecidas por el Comitéde Niveles Socioeconómicos de la 
AMAI desde Agosto de 1998. Aquí sólo se mencionarán los estratos 
socioeconómicos A/B y C+. 
 Las características de los alumnos del Colegio Americano de Puebla con 
estrato socioeconómico A/B o clase Alta, es el segmento con el más alto nivel de 
vida. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado básicamente por 
individuos con un nivel educativo de Licenciatura o mayor. Viven en casas o 
departamentos de lujo con todas las comodidades. 
 
	 44	
Las características de los alumnos del Colegio Americano de Puebla con 
estrato socioeconómico C+ o clase Media Alta incluye a aquellos que sus ingresos 
y/o estilo de vida es ligeramente superior a los de clase media. El perfil del jefe de 
familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de 
Licenciatura. Generalmente viven en casas o departamentos propios algunos de 
lujo y cuentan con todas las comodidades. 
 
3.1.3 Factores Sociales 
 
Los cambios demográficos, la cultura y el desenvolvimiento social sí influyen en el 
Colegio Americano de Puebla, ya que la segmentación que se enfoca en el colegio 
en el mercado es de familias con altos recursos principalmente. 
 En el ámbito social, los estudiantes suelen pertenecer a grupos deportivos, 
como grupos de basquetbol, futbol, patinaje artístico entre otros. Actividades 
artísticas como teatro, música, danza regional, etc. Este tipo de programas hacen 
que los estudiantes tengan muchas actividades extracurriculares y procesos de 
socialización importantes para su desenvolvimiento. Es decir, este tipo de 
personas son posibles clientes para la institución. 
 El Colegio Americano de Puebla tiene un programa internacional 
denominada Bachillerato internacional, que les da una perspectiva global, una 
educación multicultural, para todos aquellos alumnos y familias que tengan interés 
de viajar y tengan acceso a experiencias internacionales. (Colegio Americano de 
Puebla, 2019) 
 
	 45	
 
3.1.4 Factores Tecnológicos 
 
En los últimos años se ha visto cómo la tecnología avanza a un ritmo cada vez 
más acelerado y ayuda a las personas ser más productivas y eficientes. Es por 
eso que la educación también ha tenido su propia evolución. La manera de 
enseñar y aprender ha cambiado con el paso de los años y en la actualidad, se 
está en una etapa en la que la tecnología se ha involucrado dentro de la 
educación. Las escuelas han entrado a esta transformación en la que la tecnología 
es parte de ese cambio. El Colegio Americano de Puebla está a la vanguardia 
desde el ciclo escolar 2018 – 2019, debido a que se asignó una computadora 
Chromebook, con sistema operativo de Google, a todos los alumnos inscritos en 
primero de secundaria para ser utilizada en la escuela como su principal 
herramienta de trabajo. 
Con este cambio tecnológico, se pretende implementar la misma medida en 
el próximo año escolar a toda la secundaria, por lo que las familias con altos 
recursos, que deseen ser parte de la comunidad del Colegio Americano de 
Puebla, pueden tomar la decisión de acceder a este tipo de educación con alto 
grado de tecnología, con carácter innovador, utilizando herramientas de Google 
favoreciendo el aprendizaje de sus hijos. 
 
 
 
 
	 46	
3.2 ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN 
Kast y Kahn (1986), dicen que las organizaciones son concebidas como sistemas 
y estas a su vez adoptan estructuras determinadas según su interacción con otros 
sistemas para lograr diferentes objetivos. 
 Existen diversas formas de caracterizar los subsistemas que conforman la 
organización. Aquí se tomará el planteamiento de Kast y Rosenzwig (1986), 
quienes contextualizan la organización como un sistema socio técnico abierto, 
compuesto por un cierto número de subsistemas. 
Cualquier cambio en alguna de las partes de una organización implica una 
reestructuración de las restantes, razón por la cual las organizaciones, en tanto 
que sistemas abiertos, para sobrevivir en un medio ambiente complejo, deberán 
transformarse y, de esta manera, mantenerse en equilibrio dinámico, convirtiendo 
en energía la información interna y externa a su sistema, capaz de adaptarse a las 
necesidades y condiciones existentes. (Kast y Kahn, 1986) 
 Entre los subsistemas que contemplan Kast y Kahn (1986), se encuentran 
el subsistema filosófico, el subsistema estructural, el subsistema técnico, el 
subsistema administrativo y el subsistema psicosocial, presentados a 
continuación. 
 
3.2.1 Subsistema Filosófico 
 
La organización toma sus valores del medio, en tanto debe cumplir objetivos que 
le son determinados por el ambiente general. Tiene una misión que cumplir y para 
	 47	
tener éxito en la recepción de insumos, debe ajustarse a los requerimientos de la 
sociedad. (Kast y Kahn, 1986). 
El Colegio Americano de Puebla tiene el subsistema filosófico bien definido, 
estructurado y de acuerdo a los objetivos que quieren cumplir como institución 
seria y de calidad. En la página de internet de dicha institución (www.cap.edu.mx), 
cuentan con la información a continuación expuesta en cuanto a su misión, visión 
y valores se refieren: 
Misión 
Formar ciudadanos del mundo, bilingües, interculturales y con valores que 
les permitan actuar positivamente en su entorno. 
Visión 
Ser el Colegio que responde a los retos y diferentes realidades de la 
comunidad mundial. 
Valores 
La Fundación Colegio Americano de Puebla es un espacio donde la mente 
crece en libertad desarrollando en nuestros alumnos la capacidad de pensar y 
analizar críticamente, resolver problemas con creatividad, aplicar las habilidades 
tecnológicas aprendidas y usar los idiomas español e inglés para comunicar sus 
ideas con claridad. 
Forman ciudadanos del mundo capaces de actuar positivamente en su 
entorno a través de los valores que el Colegio asume como esenciales; el respeto, 
la responsabilidad y la integridad para crear un mundo mejor. 
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Se respeta la diversidad humana y su individualidad, género, edad, 
nacionalidad, raza, credo, religión, condición física o socioeconómica, convicción 
política, orientación sexual, origen étnico o cultural. 
Se fomenta la responsabilidad personal, lo que implica asumir 
consecuencias, comprendiendo las diferentes realidades y creando oportunidades 
para contribuir a la solución de problemas sociales y ambientales. Se busca 
fortalecer la integridad a través de una cultura de legalidad y honestidad, así como 
fomentar la conducta congruente con los principios propios y los del Colegio. 
Concretamente, el Colegio está comprometido con lo que hacen y están 
convencidos de que educar implica transmitir el entusiasmo por continuar 
aprendiendo a lo largo de toda la vida, aceptando el reto de cumplir sus 
obligaciones para alcanzar la excelencia. 
 
3.2.2 Subsistema Estructural 
 
Se refiere a la manera en que están divididas las tareas de la organización 
(diferenciación) y coordinadas (integración). La expresión formal de la estructura 
se establece en los organigramas, en la descripción del puesto, en las reglas y 
procedimientos, en los patrones de autoridad, comunicación y flujo de trabajo. Es 
decir, “la estructura está determinada por los estatutos de la organización, por 
descripciones de puesto y posición, y por reglas y procedimientos” (Kast & 
Rosenzweig, 1988) Ver figura 6. 
 
 
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Figura 6: Organigrama de Secundaria (Colegio Americano de Puebla, 2019) 
 
En concreto, El Colegio Americano de Puebla mantiene una estructura 
funcional, esto es de suma importancia ya que como menciona Soto (2005) esto 
es necesario para que “el sistema y sus partes constituyentes tengan un elevado 
grado de integración e interrelación”. (p. 87) 
 
3.2.3 Subsistema Técnico 
 
Se refiere a “los conocimientos y habilidades necesarios para la transformación de 
insumos en productos”. (Katz y Kahn, 1986, p. 118) Es decir, los serviciossociales 
tienen que ver con los métodos, técnicas e instrumentos utilizados para tratar los 
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problemas planteados por los usuarios en los servicios pertinentes al demandante. 
La tecnología afecta la estructura de la organización y a su subsistema 
psicosocial. 
El Colegio Americano de Puebla tiene diferentes productos y servicios que 
ofrece a la comunidad, además de estar en disposición de brindar información a 
quien lo solicite. Entre los productos y servicios que ofrecen se encuentran: 
Centro de Medios de Información 
Acervo físico de 6,170 libros de préstamo, libros electrónicos a través de la 
plataforma Overdrive, base de datos EBSCO, revistas impresas y electrónicas 
(México, España y EE.UU.), periódico online, catálogo en línea de los cuatro 
Centros de Medios del Colegio (Libraryworld), películas (Streaming), y audiolibros 
Salones de clase 
Cada salón de clase cuenta con pizarrón interactivo, sonido ambiental y una 
computadora con conexión a internet que es empleada como auxiliar didáctico. 
Laboratorios de computación 
Laboratorios de computación con plataformas Windows y Mac. Dichos laboratorios 
son empleados para apoyar a los estudiantes en el desarrollo de habilidades para 
la indagación: creación, comunicación, organización, investigación, ciudadanía 
digital y trabajo colaborativo. 
 
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Enfermería 
La enfermería cuenta con equipo y el personal necesario para brindar la mejor 
atención. Entre sus funciones se encuentran: la impartición de pláticas 
relacionadas con la salud del adolescente, la medición de índices somato 
métricos, y la realización de examen visual y auditivo a los estudiantes. 
Salones de Arte 
El plantel cuenta con 4 salones exclusivos para la materia de Artes Visuales y dos 
para Artes Interpretativas (Música y Danza). Estos amplios espacios están 
equipados con mobiliario e iluminación moderna, áreas para la exposición de 
trabajos, y sistemas de audio y proyección. 
Laboratorio de ciencias 
En este espacio los alumnos experimentan la ciencia y desarrollan habilidades de 
indagación y pensamiento crítico mientras aplican los conocimientos adquiridos en 
clase y los llevan a la práctica. Llevan a cabo observaciones, plantean problemas, 
predicen, experimentan y buscan soluciones. 
Salón de educación ambiental 
En este espacio los alumnos hacen técnicas de cultivo (utilizando agua, tierra o 
paja), aprenden sobre el reciclado de papel y cómo construir huertos orgánicos 
libres de plaguicidas y pesticidas, conocen las características de las plantas 
medicinales, alimentos orgánicos y productos transgénicos. 
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Ágora 
Es un espacio amplio y abierto, con gradas en uno de sus extremos. En el centro 
del ágora los alumnos tienen a su disposición sillas y mesas para que puedan 
tomar sus alimentos. Este lugar se puede aprovechar para pláticas, conferencias, 
obras y presentaciones. 
Canchas deportivas 
Se cuenta con dos canchas multiusos para practicar hasta 4 deportes (baloncesto, 
volibol, balonmano y minifutbol). En estas se realizan también actividades 
recreativas de Educación Física. 
Casilleros 
Los alumnos cuentan con casilleros para guardar sus artículos escolares, 
brindándoles comodidad y seguridad. 
Club de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) 
Es una organización a través de la cual se desarrolla el liderazgo de los alumnos. 
Aprenden a conducir debates de manera democrática con sus compañeros o 
jóvenes de otras instituciones. Los alumnos toman el papel de diplomáticos de 
diferentes países y aprenden a ver al mundo desde diferentes puntos de vista. 
También analizan y proponen soluciones a los grandes problemas mundiales, el 
primero de ellos: la paz. 
 
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Mathcounts 
Los alumnos desarrollan su habilidad en el dominio del lenguaje matemático y 
participan en dos competencias durante el ciclo escolar: Relevo Matemático y la 
Olimpiada Nacional de Matemáticas. 
Consejo Estudiantil 
Es la instancia que representa al alumnado ante los demás miembros de la 
comunidad escolar; sus integrantes son elegidos mediante un proceso electoral 
democrático. Los alumnos que participan en el Consejo deben ser un buen 
ejemplo en lo académico y conductual, promoviendo el bienestar de los 
estudiantes. El Consejo Estudiantil en coordinación con el maestro responsable de 
éste, debe presentar y someter a consulta sus proyectos de trabajo a la Dirección 
para que sean analizados y aprobados. 
Comité de medio ambiente 
Los estudiantes promueven la conciencia ecológica en la comunidad escolar a 
través de su participación activa en proyectos dentro del Colegio que tengan la 
finalidad de mejorar la calidad del medio ambiente. Fomentan el uso racional de 
los recursos naturales generando estrategias para un desarrollo sustentable y 
promoviendo la conciencia sobre las problemáticas medioambientales. 
 
 
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Comité de servicio a través de la acción 
Se desarrolla en el alumno un sistema de valores personales que sirven de 
orientación para sus vidas como miembros de la comunidad local y del mundo. Se 
fomenta que los alumnos sean personas responsables; que profundicen en el 
conocimiento y comprensión del mundo que los rodea, descubriendo su realidad 
social y la de otras comunidades, desarrollando así la sensibilidad hacia las 
necesidades de éstas, la toma de conciencia, la voluntad de responder ante 
situaciones en las que otros requieren apoyo y las habilidades para hacerlo. 
Primeros auxilios 
Busca despertar el respeto por la vida, la solidaridad y el espíritu de servicio a 
través del manejo de técnicas básicas de primeros auxilios. 
Club de Francés 
Promueve una actitud de aprendizaje, alentando a los alumnos a iniciarse en la 
adquisición del francés como un tercer idioma y certificándolos con exámenes 
internacionales como el DELF (Diploma Elemental de Lengua Francesa) expedido 
por el Ministerio de Educación del Gobierno Francés. 
 
3.2.4 Subsistema Administrativo 
 
Involucra toda la organización e implica las funciones y el estilo de gestión 
organizacional, las políticas, los procedimientos y las reglas. Este subsistema 
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abarca a “toda la organización al relacionarla con su medio ambiente, fijar 
objetivos, desarrollar planes estratégicos y operativos, estructura y procesos de 
control” (Kast & Rosenzweig, 1988, p. 121). 
El Colegio Americano de Puebla tiene como objetivo formar individuos con 
pensamiento reflexivo y crítico, imagen positiva de sí mismos, apreciación estética, 
identidad nacional y apertura hacia lo intercultural. Se forman alumnos bilingües, 
capaces de trabajar en grupo e individualmente con base en los valores 
universales, respetuosos de su entorno ecológico y fortalecidos en sus áreas 
física, emocional e intelectual. Los alumnos desarrollan su conciencia social a 
través de la participación con la comunidad. 
Particularmente, el Colegio Americano de Puebla cuenta con cuatro 
planteles en la ciudad de Puebla, desde Kindergarten hasta la escuela 
preparatoria. Cada plantel cuenta con un director técnico, sin embargo, el director 
general está a la cabeza. Los planteles están directamente relacionados, la 
comunicación vertical se da por medio de correo electrónico o correo interno. 
Incorporación 
El Colegio Americano de Puebla está incorporado a la Secretaría de Educación 
Pública y autorizados desde el 3 de abril del 2006 para impartir el Programa de los 
Años Intermedios (PAI) del Bachillerato Internacional (BI). Este programa está 
diseñado para estudiantes de 11 a 16 años, se cursa a continuación del Programa 
de la Escuela Primaria (PEP) y constituye una excelente preparación para el 
Programa del Diploma. Proporciona un marco de desafío académico y de 
destrezas para la vida apropiados para esta etapa de la adolescencia. 
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En el colegio, el PAI abarca de 1º de Secundaria a 1º de Preparatoria y 
promueve en los alumnos una actitud de responsabilidadante la vida mediante la 
combinación de experiencias educativas, el desarrollo de habilidades académicas 
y sociales y una postura crítica. 
Los alumnos aprenden de manera óptima cuando sus experiencias de 
aprendizaje tienen contexto y están relacionadas con el mundo que conocen, por 
ello se enseña a los alumnos a aprender a aprender y a relacionar con la vida lo 
aprendido en las clases. 
Se promueve la disciplina y los desafíos con el fin de hacer a los alumnos 
más libres y responsables desde la edad de la adolescencia e impulsarlos en su 
crecimiento. 
3.2.5 Subsistema Psicosocial 
 
Está constituido por los individuos y grupos en interacción. En él interviene la 
conducta individual, la motivación, las relaciones de estatutos y papel, dinámica de 
grupo y los sistemas de influencia. También es afectado por los sentimientos, 
valores, actitudes, expectativas y aspiraciones de los miembros de la 
organización. Este subsistema es influenciado por el medio, las tareas, la 
tecnología, y la estructura. (Kast & Rosenzweig, 1988) 
Como se mencionó anteriormente, la cultura organizacional del Colegio 
Americano de Puebla es de red, ya que todas las áreas intercambian información 
y se relacionan entre ellas para lograr diversos objetivos. El director general 
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mantiene un liderazgo y a pesar de que tiene la última decisión busca que todas 
las áreas involucradas, es decir, directores técnicos, coordinadores, etc, opinen y 
se tomen las mejores decisiones. Cada plantel tiene sus normas y reglamentos y 
los alumnos y familias están al tanto de los mismos. 
El clima laboral del Colegio Americano de Puebla es de apertura e 
inclusión, generando participación de cada área para desarrollar las funciones de 
los docentes con autonomía o iniciativa tomando en cuenta previa autorización. 
Del mismo modo todos los empleados desde personal de mantenimiento hasta los 
directivos, tienen lazos de solidaridad y empatía, compartiendo un sentido de 
respeto, cuidado, y una responsabilidad colectiva junto con el alumnado para que 
prevalezca un ambiente socio académico favorable para todos los miembros de la 
comunidad. 
 
Perfil del Docente del Colegio Americano 
 
El docente del Colegio Americano de Puebla se compromete, mediante la reflexión 
constante sobre su tarea docente, en espacios de construcción individual y grupal, 
y con aportes significativos, de forma tal que pueda enfrentarse con los numerosos 
dilemas y retos que se presentan en este milenio. El docente desempeñará 
nuevas funciones, tales como: 
• Acompañar, orientar y guiar el trabajo y la búsqueda del estudiante. 
• Promover el desarrollo integral y el mejoramiento continuo del estudiante. 
• Apoyar y sostener el esfuerzo irrenunciable del estudiante. 
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• Diseñar escenarios, procesos y experiencias de aprendizaje significativo y 
relevante. 
• Preparar a los estudiantes para que se adapten a la cultura vigente y, 
especialmente, prepararlos para el futuro. 
Del mismo modo, el docente debe tener las siguientes capacidades como 
por ejemplo; habilidades de gestión, función de tutor o tutora, capacidades 
culturales y contextuales, capacidades comunicativas, capacidades sociales, 
capacidades metacognitivas y capacidades tecnológicas. 
 
Perfil del alumno del Colegio Americano 
El perfil de la comunidad del Colegio Americano de Puebla es la expresión 
de un amplio abanico de capacidades y responsabilidades humanas que van más 
allá del éxito académico. Dichos atributos conllevan un compromiso de ayudar a 
todos los miembros de la comunidad escolar a aprender a respetarse a sí mismos, 
a los demás y al mundo que los rodea. Cada uno de los programas del Colegio 
Americano están comprometidos con el desarrollo del perfil de la comunidad de 
aprendizaje en los alumnos. 
Dicho perfil tiene como objetivo formar alumnos que sean indagadores, 
informados, pensadores, comunicadores, íntegros, de mentalidad abierta, 
solidarios, audaces, equilibrados, reflexivos, logrando desarrollar su conciencia 
social a través de la participación con la comunidad. 
 
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CAPÍTULO IV. MARCO TEÓRICO 
 
4.1 CONCEPTUALIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN 
 
La comunicación en general se constituye en el proceso por medio del cual se 
producen, se hacen circular y se consumen mensajes, cuyas diferencias están 
dadas fundamentalmente por la información contenida (Garrido, 2004). Debido a 
esto, se puede entender que la comunicación surge desde distintas vertientes, por 
lo que las metodologías desarrolladas desde sus perspectivas aplicadas, 
responden a búsquedas de predicción y análisis con diversas situaciones que 
resultan ser específicas, donde a su vez se constituyeron como objeto científico de 
estudio en el siglo XX. La comunicación ha sido objeto de muchas interpretaciones 
y búsquedas, a su vez de varias explicaciones desde perspectivas físicas como 
Shannon, lingüísticas con Jakobson, centradas en comunicación de masas para 
Laswell y Lazarsfeld, centradas en la organización para Rogers, o desde una 
perspectiva sistémica en Katz y Kahn. 
 Todas estas teorías acerca de la comunicación y sus vertientes, no han 
surgido ni emergido instantáneamente de ideas de unos cuantos estudiosos, si no 
que se ha construido poco a poco, con información testeada, modificada, criticada 
y retenida (Garrido, 2004). Para algunos, la comunicación como un fenómeno 
inherente a las organizaciones, se ha transformado y ha comenzado a justificar su 
necesidad estratégica desde hace unos años en este nuevo siglo. 
 
 
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4.2 COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA 
 
Según Quinn (1980), estrategia se define como un plan o pauta que integra los 
objetivos, las políticas y la secuencia de acciones principales de una organización 
en un todo coherente. Es decir, que la estrategia es una guía en la puesta en 
práctica de diversas acciones, en torno a los objetivos que la empresa determine. 
 Las aplicaciones de los diferentes conceptos de estrategia varían conforme 
a las necesidades de distintas épocas, realidades sociales, diferentes tipos de 
mercados y empresas. Es por eso que sus definiciones y desarrollo son llevadas a 
la práctica en diversas direcciones. 
 Scheinsohn (2009), asesor, profesor universitario, publicó un libro en 1993 
con el título Comunicación Estratégica, management y fundamentos de la imagen 
corporativa, en donde empleó la expresión “comunicación estratégica”, 
denominación que ya había registrado como marca con anterioridad. En su 
segundo libro en 1997, titulado Más allá de la Imagen Corporativa, reflexiona su 
teoría comentando que la comunicación estratégica se postula como una disciplina 
que posibilita un abordaje óptimo y competitivo a diferentes problemáticas de 
comunicación corporativa. Del mismo modo, la comunicación estratégica 
sistematiza las funciones de comunicación a través de la administración de lo que 
se denomina “temáticas de intervención”, que son: la personalidad, la cultura, la 
identidad, el vínculo institucional, la comunicación, etc. También, Scheinsohn 
(2009) menciona que la comunicación estratégica además define diez áreas de 
gestión para la Comunicación corporativa, como lo son: Comunicación de diseño, 
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Comunicación de marketing, Relaciones institucionales y con la comunidad, 
Comunicación financiera, Comunicación interna. (Scheinsohn, 1997). 
Como se puede observar, Scheinsohn (2009), se planteó la comunicación 
vista desde una manera interdisciplinaria generando un nuevo ámbito a partir de 
varias disciplinas especializadas a lo que él denominó “comunicación estratégica”, 
pretendiendo dar un modelo específico y sistemas concretos. Del mismo modo, se 
puede decir que la comunicación estratégica es una hipótesis de trabajo que 
permite hacer gestión de los procesos comunicativos, ya sea de empresas o de 
cualquier otro sujeto social. En estos procesos, también se busca coherencia entre 
lo que