Evidencia2_Ana Paula Ramos Varela_A01704776

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Tecnológico de Monterrey
Descubrimientos del mercado para el desarrollo de estrategias
Grupo 303
“Reto-Evidencia 2: Plan básico de mercadotecnia”
Equipo 1:
Omar Emir Silva Jáuregui - A00571838
Valeria Medina Martinez - A01275070
Ana Paula Ramos Varela - A01704776
Andrea Salazar Marquina - A01705322
12 de junio del 2022
Introducción
En este reporte el objetivo es mostrar el plan básico de mercadotecnia que tenemos para Ivo
Spa, el cual hemos estado trabajando mediante la obtención de información importante para
la empresa y que nos ayudará a resolver el problema actual de la empresa. Sabemos que
quieren llegar a otro segmento de clientes el cual son los hombres pero que los recursos de
marketing actuales de la empresa no son los adecuados para poder lograr su objetivo.
Es por eso que a continuación mostraremos estrategias las cuales ayuden a la empresa a
lograr su objetivo.
Primero es importante saber que Ivo Spa es una pyme la cual tiene un giro enfocado en el
bienestar de las personas, ya que como indica su nombre es un spa aunque incluye más
servicios y productos que lo llevan a ser más que solamente un spa.
Un factor importante de estos productos y servicios que ofrece es que cuentan con un amplio
catálogo, que van desde tratamiento faciales y corporales hasta la acupuntura y tratamiento
reductivos con asesoría nutricional con la intención de cuidar la salud de las personas y
mejorar su bienestar en general.
La mayoría de sus clientes son mujeres entre los 40-55 años de edad y que por lo regular no
son mujeres que trabajan. Debido a que esta industria por lo general está dirigida a mujeres,
buscan que su la organización tenga un nuevo segmento de clientes en el cual están incluidos
los hombres, sobre todo los jóvenes, ya que creen que hay mucho por hacer y que son los que
menos se cuidan que es como lo mencionamos anteriormente.
● Misión de la empresa
La misión de Ivo Spa es crear experiencias relajantes mediante sus productos y servicios,
haciendo que los clientes se sientan satisfechos con ellos y sobre todo haciendo cuidado de su
salud.
La visión de la empresa es llegar a ser un lugar donde puedan satisfacer todas las necesidades
de sus clientes, incluyendo actividades físicas y de igual manera ayudar a los clientes a
cuidar su parte interior en torno a su bienestar personal. De esta manera llegar a todo tipo de
público, ya que los tratamientos que ofrecen ayudan a todo tipo de personas y en especial
esperan llegar a los hombres, ya que normalmente un spa es frecuentado sólo por mujeres
pero los hombres también sufren de estos problemas los cuales pueden ser tratados por su
empresa para hacer que se sientan mejor con ellos mismos.
Los valores de la empresa son los siguientes:
● Cercanía: Buscan crear cercanía con su audiencia, por lo que buscan usar palabras
simples y sencillas para lograr una comunicación efectiva
● Amabilidad y ambiente cálido: El objetivo de sus plataformas y de la conversación
con la audiencia deber ser amable como una “amiga ocupada por tu bienestar”
● Buena vibra: Las personas encuentran en la empresa un espacio óptimo que algra un
espacio en sus días, por lo que es importante que se fomente un buen ambiente
● Elegante: Transmiten una sostificación en su comunicación lo que le brinda al cliente
de igual manera un sentido de pertenencia.
Resultados del diagnóstico situacional de la empresa
● Análisis de la estrategia de mercadotecnia actual de la empresa (4Ps)
Posteriormente realizamos un análisis de la estrategia de mercadotecnia actual de la
empresa, en la cual observamos que su producto o servicio que ofrecen son entorno a
servicios de spa, ofreciendo un catálogo que es más amplio que el de sus
competidores que abarca desde limpiezas faciales hasta servicios de nutrición,
dependiendo de las necesidades del cliente con la intención de mejorar su bienestar
personal, enfocado en su salud. Hablando del precio depende de los servicios que
requiera el cliente así que estos varían, pero son accesibles hablando de lo que
normalmente cuestan. Ellos ofrecen estos servicios en su complejo pero también
cuentan con servicio a domicilio, solo que no cuentan con todos los tratamientos para
servicio a domicilio.
Finalmente ellos se promocionan mediante las redes sociales, pero la mayor
promoción que tienen es mediante recomendaciones por parte de personas que son sus
clientes.
● Análisis FODA
Los hallazgos relevantes que podemos observar es que una de las fortalezas más relevantes
de la organización el cual su principal diferenciador es su carta de servicios, ya que al contar
con muchos competidores que ofrecen el mismo servicio es importante que resaltan esta
parte.
Hablando de las oportunidades de la empresa observamos que durante la pandemia hubo un
crecimiento del interés en el cuidado del bienestar personal, a lo que nos referimos con que
existe una tendencia en el cuidado de la salud y sobre todo en servicios en los cuales se
interseccionan el bienestar y la estética. Tomando esto en cuenta es una gran oportunidad
para la organización ya que su industria tiene un giro enfocado en lo mencionado
anteriormente.
Otra oportunidad relevantes es que se puede llevar a nuevos segmentos de clientes, esta
industria tenía un mercado meta el cual eran las mujeres pero debido a las necesidades y las
tendencias, los hombres también se han visto interesados en el bienestar y en el cuidado de
su salud, por lo que son un mercado al cual se puede llegar y sobre todo el cual es el objetivo
de la empresa llegar. Hablando de sus debilidades observamos que no todas las máquinas se
ocupan, por lo que no todos sus servicios están siendo solicitados, por lo que se deberían de
promocionar los servicios que no se están solicitando para darle utilidad a toda su maquinaria
y equipo. De igual manera solo cuentan con una página pero no es muy activa por lo que
deben de aumentar la actividad de la página para llegar a clientes más jóvenes, que es lo que
ellos buscan. Finalmente en sus amenazas observamos que existe una inestabilidad
económica y la empresa nos informó que aunque los clientes regresan, tardan en volver y
creen que una de las principales razones es por la consecuencias económicas que dejó la
pandemia, por lo que la organización debe de buscar una manera en la cual pueda ofrecer
algún tipo de descuento para atraer a los clientes y que al inicio no afecte su cartera. Otra
amenaza que es relevante es que existen otros servicios que son parecidos, por lo que deben
de realizar una estrategia diferenciadora y que haga que los clientes sean leales a la empresa,
como ellos nos mencionaron ellos vuelven aunque ya hayan acabado su tratamiento y esto
debido a que tienen excelentes comentarios sobre su atención a clientes, por lo que un una
membresía o un cupón de fidelidad sería una buena opción para todavía generar más lealtad
por parte de los clientes y atraerlos.
● Planteamiento de objetivos del plan de mercadotecnia bajo los criterios SMART
El objetivo principal de la organización es incrementar sus clientes hombres jóvenes
en especial y de hombres en un 30% en el próximo año mediante la creación de un
nuevo producto o servicio. Entrar a este nuevo mercado ya que estiman que un 95%
de sus clientes son mujeres y apenas en la pandemia sus clientes hombres aumentaron
pero disminuyeron posteriormente, debido a que nos mencionaron y gracias a una
investigación que realizamos, los hombres comenzaron a preocuparse más de su salud
y de su aspecto físico.
Otro de los objetivos que tiene la organización es tener un espacio donde se puedan
realizar actividades físicas y que puedan ayudar a los clientes a cuidar su parte
interior, teniendo un aumento de clientes en los próximos cinco años.
● Características del mercado meta
Después de realizar encuestas, entrevista y analizar la información secundaria que
obtuvimos, encontramos que unas de las características del mercado meta son las
siguientes:
● El perfil del consumidor estudiado son hombres jóvenes (18-30 años)
● Son personasque cuidan de su salud y su bienestar personal
● Incorporan buenos hábitos los cuales están relacionados al tema de la salud
más que lo estético.
● Están familiarizados con tratamientos faciales, sin embargo están interesados
en otros tratamientos pero no conocen cuales existen y cuales atienden sus
necesidades.
● Hombres que cuentan con un buen nivel educativo y que cuenten con ingresos
mensuales más altos que el promedio (20,000)
● Hombres que vivan en Santiago de Querétaro y estén cerca de Corregidora,
locación de Ivo Spa.
● Hombres con mente abierta que no les importe lo que la sociedad diga de los
hombres que se hacen tratamientos estéticos
● Hombres extrovertidos que se acerquen a un negocio y pregunten por los
servicios de cuidado de la piel
● Estilo de vida bueno y que sean capaces de auto-regalarse pequeños lujos.
● Hombres con un perfil conductual tipo I (metodología DISC). Un hombre que
se caracteriza por ser un hombre de ritmo rápido, dinámico, entusiasta,
sociables, inspiradores, de mente abierta, optimistas y persuasivos.
● Capaces de influenciar a otros hombres a que sean parte de los servicios
estéticos.
Con la información anterior realizamos el user persona el cual es el siguiente:
User persona
● Descubrimientos e Insights.
A través de entrevistas, encuestas, información secundaria encontramos ciertos
factores importantes que Ivo Spa debe de considerar.
Principalmente encontramos que los hombres en un rango de edad de 18-30 años son
los que sufren más problemas de la piel, además que al ser los que sufren de este tipo
de problemas a diferencia de las mujeres no tienen conocimientos sobre este temas,
pero que realmente si están interesados en ellos.
De igual manera encontramos que existe una tendencia hacia el cuidado personal y
sobre todo al bienestar que es consecuencia de la pandemia, esto influye directamente
ya que se ofrecen tratamientos los cuales están enfocados en mejorar el bienestar
personal, además observamos que otro factor para la decisión de compra el cual es
importate es la calidad y los beneficios que ofrece que va de la mano de igual manera
con las tendencias que mencionamos anteriormente. Es importante mencionar que
este segmento no considera el precio, si no que lo más importante es que sea de
calidad y que realmente brinde beneficios que estén más enfocados en la salud y no en
lo estético, para que mejore el estilo de vida que llevan.
A esto encontramos que sus principales necesidades son información que ofrezca el
spa sobre sus tratamientos y beneficios y especialmente para que tipo de persona está
dirigido este servicio, ya que encontramos que al ser un lugar normalmente
frecuentado por mujeres, los hombres no tienen idea alguna de que puede servir para
ellos y sobre todo que es lo que necesitan.
Es importante debido a que como mencionamos anteriormente este tipo de segmento
no tiene conocimiento sobre lo que se ofrece en un spa, pero tienen una idea de como
es y eso les provoca interés para acudir a uno.
Por otro lado otra de las necesidades que identificamos son de productos y servicios
de calidad los cuales atienden lo que están buscando, esto varia depende de lo que
busca cada uno de los clientes.
Otro de las necesidades que identificamos que son importantes que Ivo Spa
considere, es que ellos buscan nuevos tratamientos los cuales como mencionamos
anteriormente deben atender lo que están buscando, de igual manera cabe resaltar que
no tienen conocimiento de los tratamientos, por lo que como en su primera necesidad
es importante atenderla primero para poder satisfacer las siguientes.
Finalmente, tomando en cuenta toda la información descubrimos que muchos
hombres aún creen que ir a un Spa es solo para belleza y solo para las mujeres,
creemos que es importante que entiendan que está más enfocado en cuidado personal
y que es un servicio para todos y todas, además que aunque creen esto de igual
manera ellos quieren asistir y sobre todo que ya hay un aumento en el cuidado del
bienestar personal y se ha visto, ya que hoy en dia existen productos y servicios que
están enfocados exclusivamente en este nicho de mercado.
Es por eso que un insight que encontramos es “Ellos también se cuidan”.
Basándonos en la idea de que este sector no opte por productos/servicios que son
agresivos para la sensible barrera de la piel y que se acerquen a alternativas menos
intrusivas para la piel y de igual manera en que hoy en día los consumidores son
consumidores responsables.
El insight que encontramos es “Lo natural va primero”.
Estrategias recomendadas para la Mezcla de Mercadotecnia
● Estrategias de Producto
Solución creativa basada en la metodología de "Design Thinking"
“ Ofrecer nuevos productos y tratamientos exclusivos para este segmento de
clientes, añadiendo productos con empaques más masculinos para llegar a este
segmento. Teniendo un enfoque en faciales y masajes.”
Para esta propuesta nos basamos en el insight “Algo más que belleza” y “Ellos
también se cuidan”.
Para llegar a estos insights anteriormente realizamos una investigación en la cual
notamos las principales tendencias dentro de este segmento de clientes. Pudimos
identificar que una de las principales tendencias que existe hoy en día es que el
cuidado de la salud y sobre todo del bienestar ha aumentado considerablemente tras la
pandemia. Por otro lado son consumidores más conscientes y responsables por lo que
también saben que ya no se necesitan mil cosméticos, ni tratamientos agresivos que
pueden dañar su piel, por lo contrario que necesitan pocos productos que sean de
calidad y que realmente muestren beneficios.
Cabe mencionar que a través de nuestras encuestas notamos que este segmento de
clientes los principales servicios y tratamiento que se realizan, son en torno a la cara y
masajes, por lo que decidimos ofrecer un producto exclusivo para este segmento,
nicho de mercado, el cual realmente está hecho para satisfacer sus necesidades. A esto
también nos referimos a que después de realizar las entrevistas y encuestas nos
percatamos que el problema radica en que no tienen conocimiento sobre lo que un spa
puede hacer por ellos, ya que están acostumbrados a que estos sean para mujeres. Es
por eso que implementar un producto especial para ellos y sobre todo ofrecer algo que
realmente ya están haciendo pero en diferente perspectiva, aumentará el interés y hará
que Ivo Spa tenga más clientes de este segmento.
Prototipo de la propuesta
Diseño del protocolo para validar la propuesta
El protocolo para validar la propuesta fue como mencionamos anteriormente,
basándonos en la información secundaria y primaria que realizamos. Nos enfocamos
en una de las preguntas de las encuestas que dio los siguientes resultados:
Dados estos resultados observamos que este segmento de clientes está interesado en
tratamientos faciales y su cuidado personal está enfocado en la salud, por lo que además
tenemos en cuenta que dado la información secundaria, existe una tendencia hacia el cuidado
de la piel durante el último año y sobre todo en general al bienestar personal en los hombres.
Actualmente este segmento de mercado esta incluyéndose más en estos ambientes y las
empresas tienen esto en mente, ya que han sacado productos de igual manera especiales para
atender las necesidades del nicho; un ejemplo son tratamientos para el acné que produce la
mascarilla y que es más común en los hombres ya que su piel tiene más sebo que el de las
mujeres. Es una oportunidad que Ivo Spa debe de aprovechar y tiene que tener muy en cuenta
esta información, ya que ellos quieren llegar a este segmento de clientes.
Solución creativa basada en tu investigación.
“Creación de ofertas especiales para hombres con tratamientos exclusivos para ellos
enfocados en la piel ampliando así la línea de productos que ofrecen, creando un
menú exclusivo con información sobre los tratamientos para este segmento ”
Justificación de las soluciones basada en los resultados de la investigación,
incluyendo las tendencias
De igual maneraque con la estrategia anterior observando las tendencias, el cual son
más atención en el bienestar personal y en el cuidado de la salud, decidimos crear
nuevos productos los cuales estén dirigidos hacia este segmento de clientes. Cabe
mencionar que al igual que la estrategia de arriba, quisimos enfocarnos en productos
para la cara, ya que este segmento realmente por lo que pudimos observar en las
encuestas, está familiarizado con este tipo de tratamientos. Por otro lado, el
diferenciador de esta propuesta con la propuesta anterior, es que queremos ampliar su
línea de productos y tratamientos, haciendo prácticamente ofertas especiales para
estos tratamientos y servicios. Nos referimos a crear un “menu” el cual sea exclusivo
para este segmento, ya que de igual manera observamos que aunque este segmento
está familiarizado con los faciales, realmente en las encuestas y entrevistas pudimos
observamos que están interesados en otros servicios con la intención de mejorar su
salud sobre todo pero también en la parte estética, lo que va de la mano con la
tendencia del bienestar personal.
Por último es importante mencionar que esta propuesta fue basada en los insights que
encontramos pero en especial en el de “Ellos también se cuidad”, dándole a este nicho
de mercado lo que realmente necesita, que es que se ofrecen tratamientos especiales
para ellos pero sobre todo que mediante estas ofertas especiales capten mas su
atencion y no se sientan juzgados por ir a un lugar donde es más “normal” que vayan
mujeres.
Prototipo de su propuesta
Diseño del protocolo para validar la propuesta
Esta propuesta fue validada de igual manera que la propuesta anterior, mediante la
información primaria que obtuvimos y de igual manera de la investigación secundaria que de
ahí obtuvimos las principales tendencias que existen actualmente.
Una de las preguntas que sirvió para validar nuestra propuesta es que los tratamientos que se
han realizado este segmento de clientes, giran en torno al rostro pero también están
interesados en otros servicios pero no tienen conocimiento de lo que se ofrece en un spa y
mucho menos para que sirve cada tratamiento. (Esta información fue recolectada de las
entrevistas) . Posteriormente también nos percatamos de lo siguiente en las encuestas que
realizamos, los encuestados cuando piensan en cuidado para la piel lo primero que se les
viene a la mente son mascarillas y skincare porque es con lo que están familiarizados, sin
embargo en la otra pregunta que realizamos ellos buscan nuevos tratamientos ya que esta
generación está enfocada en las innovaciones. A lo que nos percatamos que realmente no
buscan nuevos productos como tal, sino que quieren saber cuales otros existen para satisfacer
estas necesidades, ya que realmente son servicios o productos que ya existen y muy
probablemente Ivo Spa los tenga. De este modo lo que tiene que hacer es adaptarlos al
público masculino y en lugar de ser un catálogo donde solo vengan los nombres de los
tratamientos, realmente explicar para qué sirve cada uno y que sea exclusivo para hombres.
● Estrategias de Plaza (Ana Pau)
Solución creativa basada en la metodología de "Design Thinking" (al menos 1 debes
proponer)
Creemos que la mejor vía para presentar nuestro producto a nuestro mercado Meta es ofrecer
el producto en un sólo punto de venta: En la sala de espera del Spa
● Justificación de las soluciones basada en los resultados de la investigación,
incluyendo las tendencias
Al preguntarle al socio formador la ruta de sus clientes actuales, nos contó que tienen un
espacio dónde sus clientes esperan para poder ingresar al área en dónde los servicios se
realizan, este espacio tiene una sala, música y una televisión.
Nos basamos en el movimiento físico que hacen los clientes del Spa al entrar al
establecimiento, muchas veces suele haber un retraso entre cita y cita, el retraso promedio
suele ser de 5 a 15 minutos, así que podemos inferir que el cliente estará esperando sentado,
sin hacer mucho, acciones a las que le podemos sacar provecho.
En clase hemos visto que tener los productos a la altura de tus ojos (120cm - 180cm) hace
que tu producto sea más propenso a ser comprado, ya que reciben una mayor atención por
parte del cliente. Esta estrategía está pensada así ya que haciendo esto es más probable que
las madres y esposas (cliente actual de Ivo Spa) sean capaces de recomendar los productos
vistos a sus hijos y esposos (Mercado meta de Ivo Spa).
Está comprobado que los hombres tienden a revelar a las mujeres sus sentimientos con más
frecuencia, se ha visto que es más probable que revelen emociones como vulnerabilidad,
ansiedad, depresión y miedos, ante una mujer. Es por esto que creemos que el cliente actual
de Ivo Spa era perfecto para recomendarle al mercado meta los productos nuevos, que serán
hechos con el objetivo de que sea aceptado entre hombres.
Nos preocupaba crear un producto que no fuera vendido fácilmente, es por eso que
investigamos sobre las tendencias en el mundo dermatológico y en base a ellas logramos
crear el producto que buscábamos
Algunas tendencias que habrá este años son las siguientes:
➔ El uso de productos vegetales que tengan una base de retinol, al igual que los
extractos de plantas naturales porque tienen muchas propiedades beneficiosas.
➔ Productos aptos para personas veganas con envases sostenibles, productos
fermentados para pieles sensibles, suaves y sin perfumes.
➔ Productos multiusos
➔ Productos con vitamina C, retinol y AHA/BHA.
● Prototipo de su propuesta
● Diseño del protocolo para validar la propuesta
Nos enfocamos en dos elementos, la tecnología que se usa en el establecimiento y la
ubicación de nuestro mercado meta.
Tomando en cuenta que Ivo Spa es un lugar más tradicional en cuanto al tema de que no son
muy activos en redes sociales, y que el mercado actual que tienen tampoco suelen invertir su
tiempo en redes sociales, decidimos que lo mejor es que el punto de venta sea dentro de la
tienda. La ubicación del mercado meta también era muy importante para nosotros y
establecimos que sería cerca de la zona donde se encuentra el Spa, ya que así será más fácil
que regresen por el producto comprado.
Esta estrategía de Plaza es distribuida en un canal directo ya que Ivo Spa lo vende
directamente a sus clientes, no hay más gente de por medio. La estrategia de distribución es
exclusiva ya que estamos satisfaciendo las necesidades del mercado meta que buscamos,
dentro de un área geográfica y la venta es en un solo punto.
● Estrategia de Promoción
“ Variedad de productos y servicios de calidad que se adapten a las necesidades tanto de salud
como estéticas de hombres y mujeres; así como generar experiencias que permitan ampliar
las perspectivas sobre los spas y disminuir los prejuicios que existen sobre estos mismos.”
Una vez mencionada la propuesta de valor, podemos identificar puntos necesarios para el
segmento elegido en este caso; en primera instancia se ofrecen productos y servicios de la
más alta calidad que satisfacen las necesidades de los clientes varones, algo que como se
mencionó previamente para muchos de las personas de este segmento la calidad era algo que
iba por encima del precio; de igual forma con esta propuesta se brinda una primera impresión
satisfactoria y sorprendente para los varones, esto debido principalmente al descubrimiento
de los diversos usos que se le puede dar a un spa así como por el servicio personalizado
centrado en los aspectos tanto de salud como estéticos; finalmente tenemos una de los
factores pilares de la propuesta el cual es el convertir a Ivo Spa en una empresa lider en esto
que es el romper estereotipos, al estar buscando atraer mas publico del sexo masculino e
instruirlos sobre los multiples usos de un spa, genera que se aumente el conocimiento sobre el
cuidado y la higien asi como al mismo tiempo se reduce cada vez estos prejuicios
tradicionales relacionados a la belleza.
Análisis prospectivo (Ver hacia el futuro con su plan de mercadotecnia)
● Recomendaciones de implementación,evaluación y control
● Métricas (para dar seguimiento al plan) y planes de contingencia.
Implementación
Evaluación, control y métricas
Debido a que el objetivos de las estrategias anteriores es aumentar o llegar a este segmento de
clientes, el cual son los hombres y en específico hombres entre los 18 y 30 años. Decidimos
que los siguientes KPI son los que deben de tomarse en cuenta para evaluar las estrategias
que anteriormente se mencionan
● Número de visitas- hombres: Este KPI debe de mostrar un aumento mínimo del 15%
para verificar que realmente está sirviendo la propuesta y que la organización tenga
más ganancias a partir de ella
● Satisfacción del cliente- hombres: Permite analizar si se ha logrado fidelizar y
retener al cliente una vez terminado el servicio. Se espera tener un grado de
satisfacción mayor a 85%, ya que de esta manera sabemos que los servicios y los
anidamientos que pusimos dentro del spa sobre todo en las estrategias de plaza están
siendo útiles.
● Margen de utilidad: En este observamos la rentabilidad de una empresa, por lo que
es de esperar que se espera un número alto para que sepamos igual que los ingresos
están aumentando y que otro segmento de mercado siga continuando sus compras.
● Ticket promedio : Sirve para tener en cuenta cuanto es el gasto promedio del
segmento de clientes que estamos atendiendo y sobre todo saber que es lo que está
comprando y está sirviendo para la empresa.
● Ingresos por productos: Este indicador ayuda a identificar cuales son los productos
estrella y en este caso sería aplicado en el caso de los clientes hombres ya que es el
nicho al que estamos atendiendo sus necesidades
● Retorno de la inversión: Expresa la relación que existe entre los recursos que se
invirtieron y el beneficio obtenido proviniendo de dicha inversión. Se espera que se
recupere la inversión y que de igual manera exista una ganancia, por lo que se espera
un retorno de inversión arriba del 90%.
Conclusión:
Al observar las competencias puedo decir que la competencia de plan de
mercadotecnia es bastante retadora, ya que son cosas que nunca había hecho, crear
planes de marketing requiere de mucha investigación previa y puede llegar a ser
complicado medir tus logros, pero yo diría que con esta evidencia, sin duda mis
habilidades para hacer planes de mercadotecnia han mejorado.
Creo que el Foda, que es un método de análisis que yo considero que tengo dominado
y me siento bastante cómoda haciéndolo.
En cuanto a la competencia de Innovación, podría decir que me resultó un poco más
fácil, ya que encontrar oportunidades es algo que he hecho a lo largo de los dos
semestres que llevo, y la parte de la creatividad es algo que me gusta bastante, para mi
la clave es tener una investigación extensa y será más fácil tener ideas nuevas.
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