GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL-act 1

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ALUMNA: 
MATRICULA: 
GRUPO: AS88
MATERIA: (14) GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
DOCENTE ASESOR: ELSIE HIDALGO DIAZ
ACTIVIDAD 1. ANALIZANDO UNA CULTURA ORGANIZACIONAL.
PACHUCA DE SOTO, HIDALGO; 18 DE ABRIL DE 2023
INTRODUCCION
La cultura organizacional se entiende como el conjunto de ideologías, valores, tradiciones, políticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se manifiestan en los símbolos, los mitos y el lenguaje, que constituyen un marco de referencia compartido para todo lo que se hace y piensa en una organización. 
Por ser un marco de referencia no atiende a cuestiones puntuales, más bien establece las prioridades y preferencias acerca de lo que se espera por parte de los individuos que la conforman.
Pérez, A. & Naranjo, R. (2009) citan a Peters y Waterman (1984) quienes mencionan que la cultura organizacional es un conjunto dominante y coherente de valores compartidos transmitidos por significados simbólicos como cuentos mitos leyendas, slogans y anécdotas. 
Esta actividad de aprendizaje número uno, tiene como principal objetivo identificar que la empresa UPS de Alemania se enfoca en la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa. 
Asimismo, dicha empresa se destaca debido al entrenamiento que realiza en los empleados; esto a fin de ofrecer un alto nivel de servicio al cliente, lo que incluye tratar a los clientes con respeto y cortesía, brindar información clara y precisa, y garantizar la entrega puntual de los paquetes.
Otro aspecto importante de la cultura organizacional de UPS Alemania es el enfoque en la innovación tecnológica. La empresa está comprometida con el uso de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia de sus operaciones y ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes.
DESARROLLO
La empresa UPS, fundada en 1907, constituye la mayor fuerza de distribución de paquetes del mundo y es proveedor global líder de transporte especializado y servicio de logística. Hace uso de avanzada tecnología, acceso a recursos globales y una red integrada de activos físicos, tecnológicos y humanos, por ello en UPS la cultura gira en torno a una ideología empresarial fuerte, en donde los servicios son basados y dirigidos a una excelente atención y compromiso con sus clientes.
Apoyándonos en lo dicho por Deald y Kennedy (1882) quienes definen a la cultura organizacional como la forma en que nosotros hacemos las cosas aquí, se observa claramente que UPS se enfoca en lograr una eficiencia máxima en todas las áreas de la empresa. Los empleados son entrenados para realizar su trabajo de manera rápida y precisa, minimizando los tiempos de espera y maximizando la productividad.
Otro punto notable, es que la empresa UPS promueve una cultura de innovación tecnológica; ya que se encuentra comprometida en utilizar tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia de sus operaciones y ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes.
Es notable que la empresa en mención se preocupa por el desarrollo tanto profesional como personal de sus colaboradores, esto a fin de que adquieran nuevas herramientas, habilidades y conocimientos para facilitar su desenvolvimiento en su día a día. 
UPS Alemania ha logrado la implementación de un proceso llamado cultura organizacional el cual es definido por Lord y Maher (1991) como el conjunto de valores y creencias compartidas por los miembros de una organización determinada.
En este sentido los valores y creencias con los que se rige la empresa nos reflejan las variables que sostienen los miembros acerca de lo que se hace y de lo que se debe hacer dentro de la misma, es decir, los empleados comprenden la misión, visión y objetivos estratégicos además de que con ellos se logra un sentimiento de identidad con la organización, lo cual mejora las relaciones y mantiene el desempeño.
UPS utiliza una cultura que tiene como premisa la ausencia de jerarquía, por tal motivo no es una organización vertical, pero tampoco horizontal favoreciendo de esta manera la innovación, ya que cuenta con un líder totalmente emprendedor, creativo e innovador; con espíritu de responsabilidad social y potencial individual con una ideología empresarial fuerte sin perder los valores humanistas.
En UPS se busca obtener cierta inspiración desde muy temprano con una charla motivacional antes de dar inicio a las actividades, en dicha chala se brindan instrucciones claras y precisas, de manera profesional, donde la responsabilidad, la atención y el excelente servicio son la base fundamental de su día a día en el trabajo.
Frank Sportolari es el líder de UPS Alemania; quien busca convertir a su organización en la número uno de mensajería internacional. Destacando por su método de liderazgo típicamente americano en la cultura empresarial.
Parte de la cultura organizacional que maneja UPS son aspectos visibles e invisibles con los cuales buscan alcanzar el correcto funcionamiento de la empresa, a continuación, se describen los aspectos antes mencionados:
Aspectos visibles: Tiene a un líder cercano, que respeta el trabajo de cada uno de sus subordinados en sus diferentes puestos, un jefe y una empresa con ideología cosmopolita, idiosincrático, quien no piensa en jerarquías, piensa únicamente en ser un buen líder, enseñando por medio de su ejemplo como elaborar tareas de calidad en la empresa. Siendo una persona recta y exigente.
Aspectos invisibles: Tener a un líder que motiva, y que se involucra con todo el personal, así como en sus funciones, cumpliendo con 340 reglas en aspectos de seguridad de manejo hasta la postura del uniforme, tomando como prioridad el tiempo, puesto que para la empresa este aspecto es una base de total importancia para generar mayores recursos económicos.
UPS constituye empresa con mayor distribución de paquetes del mundo y un proveedor global líder de transporte especializado y servicios de logística. Haciendo uso de avanzada tecnología, acceso a recursos globales y una red integrada de activos físicos, tecnológicos y humanos.
Por tal motivo, en UPS, la cultura gira alrededor de un pensamiento empresarial fuerte, en la cual los servicios ofertados son basados y dirigidos mediante la premisa de brindar una atención de calidad y con compromiso a sus clientes, esto ser resume a brindar una atención de calidad al cliente que sobresalga de la competencia con una participación sobresaliente de su fuerza de trabajo.
Cuando un líder tiene empatía con su equipo, el clima laboral es mucho más armonioso, generando de esta manera un sentimiento de pertenencia hacia la organización; esto es lo que hace que UPS sea exitosa, ya que su líder se interesa en su equipo y en su bienestar, generando así un ambiente cordial entre el equipo.
Es cierto que la exigencia al personal no debe de ser violenta, agresiva o ruidosa, muchas veces se le exige a un empleado con el simple hecho de tratarlo bien, de hablarle con respeto y reconociéndole sus virtudes. El líder o la cabeza del equipo, debe tener la consigna de seducir a sus empleados, convencerlos de que su intención es la más adecuada y la que mejor funciona en un desempeño empresarial.
Gran parte del éxito de UPS es que el líder sabe escuchar, se encuentra en cercanía con su equipo de trabajo y sabe ser empático a pesar de las adversidades que se encuentran día a día.
Gracias a lo anterior, podemos darnos cuenta de que no hace falta realizar un cambio en la cultura organizacional de la empresa, ya que dicha cultura los ha posicionado como la empresa más grande y las más exitosa en su ramo.
CONCLUSIÓN
Explicando cómo es que se vive esta experiencia en mi ámbito laboral, me doy cuenta de que el distintivo que tiene cualquier organización es su cultura, ya que en ella se reflejan la misión, la visión, objetivos y siempre tratara de que sus miembros se sientan identificados con la misma. 
Una de las diferencias que encuentro con la cultura organizacional que maneja UPS, es que en mi centro de trabajo la estructura organizacional es jerárquica, yaque consideran a los procedimientos y procesos establecidos como prioridad máxima en todas las operaciones.
En la secretaria de salud la toma de decisiones las toman los mandos medios y superiores, no toman en cuenta al personal, no hay empatía ni cercanía por parte de los jefes, lo único que les interesa es sacar el trabajo; esto genera que el personal no establezca sentido de pertenencia hacia la institución, lo que hace que la productividad se vea mermada.
Si se utilizara otro método de liderazgo en mi centro de trabajo como el transformacional, en el cual se busca la participación y el consenso motivando al equipo de trabajo, se obtendrían grandes beneficios como:
· Generación de un cambio positivo en la empresa.
· Existe la motivación y se fomenta el compromiso.
· Desarrollo de habilidades.
· Genera productividad para la empresa.
BIBLIOGRAFÍA
Pérez, A. & Naranjo, R. La cultura organizacional: algunas reflexiones a la luz de los nuevos retos, Vol. 22, N.° 3, Julio-Setiembre 2009, pp.56-64.
Juliana, L. E. M., & Manuel, B. R. J. (2014). LA INNOVACIÓN CONTINUA EN EL ÉXITO EMPRESARIAL. UNED.
Nuestra historia | Acerca de UPS. (2021). About UPS-US. Recuperado 19 de abril de 2023, de https://about.ups.com/us/es/our-company/our-history.html
Global Shipping and Logistics Services | UPS - Germany. (2023, 19 abril). UPS Germany. https://www.ups.com/de/en/Home.page
Hellriegel, D., Jackson, S. E., & Slocum, J. W. (2009). Administración, un enfoque basado en competencias (11a. Edición ed.). Cd. de México, México: Cengage Learning Editores. Pp. 606-616