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TRABAJO FINALPrograma formativo: 
Máster en Comercio Internacional
Bloque:
E-Commerce
Enviar a: areamarketing@eneb.es
Escuela de Negocios Europea de Barcelona
Instrucciones del Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. 
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
· Letra Arial 12
· Márgenes de 2,5
· Interlineado de 1,5
· Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
· Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. 
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
· Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
· Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. 
· Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.
· Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA 
ENUNCIADO
Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc. para toda clase de mascotas.
Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes, siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de la mascota.
Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho más lejos. 
SE PIDE
Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante el curso:
1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de una web y plataforma de venta online.
Para enumerar los beneficios que nos brindan la venta a través de una plataforma online, es importante tener en cuenta la definición de ECommerce. Este concepto es un producto de un proceso de compra, venta o intercambio de bienes mediante la intervención de las redes de comunicación, tales como internet y las redes sociales, es decir, se trata de transacciones comerciales que se realizan a través de plataformas virtuales y su medio de pago es online, por lo tanto, no se tiene una relación física entre el comprador y el vendedor.
Beneficios para Mimitos con la venta online:
· Disponibilidad horaria, es decir, abierto las 24 horas el día, los 7 días de la semana. El comprador tiene disponible la plataforma online para comprar en cualquier momento del día, por lo cual, luego el vendedor preparará los productos y realizará el envío en los tiempos y plazos establecidos. Esto es un gran beneficio, ya que no depende de un horario de apertura y cierre de las tiendas, con lo cual optimiza el tiempo del comprador, dado que no debe asistir a la tienda.
· Costo de mantenimiento barato. Las mercaderías se encontrarán disponibles en las distintas tiendas con el fin de que puedan despachar los productos en un corto plazo y esto implica que no haya más contrataciones o espacios físicos nuevos, sino que se utilizarán las tiendas que ya disponen.
· Control automatizado de inventario. Se ingresarán en la página los artículos disponibles y al momento de generarse las ventas el stock de inventario disminuirá de forma automática ahorrando mano de obra.
· Ubicación. Mediante la venta online y el envío a través de mensajerías o transportes nos permite abarcar un mayor rango geográfico y, de esta manera, podemos alcanzar nuevas zonas y clientes nuevos.
· Facilidad para la búsqueda de productos. En la plataforma electrónica se podrá filtrar por categorías, con lo cual, permite una búsqueda más hábil y nos permite conocer diferentes opciones no solo en cuanto precio sino en modelos, dependiendo el tipo de producto.
· Brindar información. Todos los productos que expone Mimitos tendrán una breve reseña o descripción que permitirá que el consumidor evaluar si el artículo corresponde con lo que desea comprar.
· Incorporar comentarios de clientes antiguos. Este punto nos permite que los consumidores que ya adquirieron el producto puedan expresar sus comentarios, esto permitirá, que el comprador nuevo pueda conocer la experiencia de otra persona y evaluar si esto influye o no en la adquisición del producto.
· Agregar ofertas y/o promociones. Es un atractivo para los clientes contar con promociones en productos seleccionados o descuentos a la hora de hacer pedidos, esto incentiva a que los compradores no solo adquieran los productos que buscaban, sino que permite que evalué distintas opciones adicionales y de esta manera aumenta las ventas.
· Precio a la vista. El comprador dispone de los valores de los productos a simple vista, lo que permite comparar con otros mercados.
2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación actual de la empresa dentro del sector.
Imagen extraída de: https://dafo.ipyme.org/Home
· Origen interno:
Fortalezas:
· Capacidades fundamentales en las actividades relacionadas con los artículos y/o alimentos de mascotas.
· Ventajas en costos debido a la fabricación de su propia línea de complementos y juguetes.
· Acceso a las economías de escala.
· Buena imagen entre los consumidores que asisten a las tiendas en busca de innovación de productos.
· Productos diferenciados y valorados.
Debilidades:
· Falta de experiencia en venta online.
· Atraso en campañas publicitarias con lo cual es factible que no reconozcan la firma fuera de las ciudades donde se encuentran las tiendas.
· De origen externo:
Oportunidades:
· Ingresar en nuevos mercados y segmentos.
· Atender a nuevos clientes que se encuentren en ciudades adicionales a las que se encuentran las tiendas físicas.
· Crecimiento rápido del mercado.
· Incorporar las redes sociales comomedios publicitarios para llegar a más consumidores.
Amenazas:
· Desconocimiento de los competidores en plataformas online.
· Inexperiencia en el negocio del campo virtual.
· Creciente poder de negociación con los proveedores.
Luego del análisis DAFO podemos detectar que tenemos más fortalezas que cualquier otro atributo para lanzar este proyecto de incorporarse al mercado y venta online. A su vez, la empresa se encuentra bien posicionada en las principales ciudades de España lo que permite obtener una buena imagen de nuestros productos.
Una ventaja competitiva es cualquier característica que aísla a nuestra empresa de los competidores. Decimos que es una ventaja competitiva sostenible cuando permanece en el tiempo.
Por ventaja competitiva se entienden las características o atributos que posee un producto o una marca que le dan cierta superioridad a sobre sus competidores inmediatos. Esta superioridad, allí donde exista, es de carácter relativo, pues se refiere al competidor mejor situado en el producto mercado.[footnoteRef:1] [1: https://forocapitalpymes.com/ventaja-competitiva/] 
Llegamos a la conclusión que contamos con las siguientes ventajas competitivas:
· Capacidades sobrevaluadas en el rubro de mascotas, incluyendo todos los productos asociados a este.
· Desarrollo de su propia línea de complementos y juguetes garantizando la máxima calidad para la seguridad y felicidades de las mascotas.
· Productos diferenciados y valorados que nos permite una buena imagen en los consumidores.
En cuanto a las limitaciones consideramos que son barreras que tiene todo proyecto y que Mimitos tendrá que enfrentar para que el proyecto sea lanzado y consiga su éxito. Debemos tener en cuenta que la falta de inexperiencia en una plataforma online y el atraso en campañas publicitarias podría generar en un primer momento que no lleguen a las ventas estipuladas, con lo cual, será sumamente importante que estos puntos sean los primeros a tratar para el alcance de los objetivos.
3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el que detalles:
¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de fidelización propondrás a la empresa?
Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características para realizar un buen proyecto.
A) En primer lugar, vamos a analizar el mercado al que vamos a abarcar y luego se debe ensamblar con los objetivos marcado para Mimitos.
A nivel mundial el sector de la economía en cuanto al rubro relacionado con productos y servicios para mascotas se encuentran en potencial crecimiento y expansión, ya que los animales son considerados como miembros de la familia y, por otro lado, hay casos especiales donde cumplen funciones adicionales en lo que respecta a terapias o portadores de personas con discapacidades diferentes.
Hoy en día se observan más hoteles, restaurantes o centros comerciales que aceptan el ingreso de mascotas, ya que establecen instalaciones que ellos puedan formar parte del lugar, mayormente para los perros, por lo cual vender productos que ayuden a la limpieza, prolijidad y accesibilidad de las mascotas permite que puedan asistir a distintos establecimientos.
En cuanto a los objetivos de Mimitos:
B) Creación de la tienda Online:
· Escoger el nombre y el dominio de la tienda online:
El nombre elegido será “Mimitos en tu hogar”, la elección hace referencia que queremos que los productos de mimitos sean parte del hogar de cada persona, que elijan nuestra marca.
En referencia al dominio, este debe ser fácil y corto de escribir, deletrear y verbalizar, para que las personas puedan tener facilidad para acceder al sitio. A su vez, es relevante que el dominio tenga una palabra clave distinguida, ya que permitirá que el consumidor pueda rastrearla de una forma más efectiva y, además, va a tener más oportunidades de aparecer en las primeras búsquedas.
El nombre elegido tendrá relación con la marca original de nuestros productos, y debe ser registrado para evitar que otra empresa o persona se haga con él.
El dominio tendrá la terminación “.es” dado que esto nos permite mostrarles a los consumidores cual es el origen de la página. Adicionalmente, debe registrarse por un largo tiempo porque nos va a permitir permanecer en los motores de búsqueda y da confiabilidad de nuestro proyecto.
C) Elegir una buena empresa de Hosting:
Al seleccionar un servicio de hosting estamos alquilando un espacio en un servidor que se encarga de almacenar todos los archivos y datos necesarios para que nuestro sitio funcione de manera correcta, es decir, es un servicio en línea que permite publicar un sitio o aplicación web en internet.
Este proveedor será el responsable de mantener el servidor en funcionamiento para que los usuarios puedan disponer del sitio web en cualquier parte del día. Además, se encargará de proteger el sitio de ataques maliciosos, virus y/o evitar la transferencia contenido no apto.
Es sumamente relevante que Mimitos hago una buena inversión en el servicio de hosting al momento de crea la tienda online ya que debemos proteger nuestra marca y garantizar la calidad y confianza de los consumidores.
D) Escoger un dropshipper de garantías: 
Es un modelo de negocio que se utiliza para que el vendedor no almacene los productos que vende ni dispone de su stock, ya que esto se va a canalizar a través de un mayorista que se hará cargo de la gestión Logística. 
En el comercio electrónico, este tipo de servicio está ganando popularidad porque en vendedor tienen menos responsabilidades, este debe encargarse de presentar el producto, procesar el pedido, y el mayorista será quien se encargará de las entregas. 
Este servicio es recomendado para que se aplique en Mimitos ya que tenemos muchas ventajas como que no requiere de una gran inversión en el momento inicial, podremos disponer del stock que se encuentre en nuestros mayoristas, tendremos los stocks actualizados mediante la recepción de control de inventarios, es una buena elección para abarcar mercados lejanos a nuestras tiendas dado que el mayorista se hará cargo del proceso logístico y en el caso de devoluciones lo podrá manejar sin intervención de las tiendas físicas. 
E) Personalizar los productos:
Mimitos deberá ofrecer distintas alternativas de productos y, a su vez, aplicar descripciones y reseñas para que genere una diferenciación con el resto de los proveedores. Esto esta sumamente ligado con los objetivos de la empresa que en donde buscamos la diferenciación de los productos y que la marca tenga un reconocimiento especial en los consumidores que nos coloque en primer lugar en el mercado.
F) Añadir todos los métodos de pago posibles:
La colocación de diferentes métodos de pago permite que los consumidores utilicen la forma en la cual se sientan más seguro o las que tienen a su alcance. Mimitos va a contemplar el pago con tarjetas, mediante transferencia bancaria, contra reembolso y las nuevas plataformas que van creciendo en los últimos tiempos como PayPal.
G) Creación de un blog que acompañe la tienda:
Debido que en las paginas webs no podemos desarrollar descripciones amplias o explicar todos los tiempos de funcionamiento detalladamente es recomendable la apertura de un blog que sirva de manera complementaria de la tienda online, en el cual se podrán agregar fotos y/o videos de los productos con el fin de mostrar de manera más detallada y descriptiva su función.
H) Regula tu situación legal:
Es impredecible que Mimito deba tener todo regularizado a nivel legal. Se sugiere un estudio y revisión de los documentos que demuestren su acreditación para que no existan inconvenientes oy/ multas que puedan a futuro generar procesos judiciales, ya que pone en riesgo la compañía.
 
I) Creación de campañas de publicidad online:
La publicidad online tiene como objetivo que las tiendas online tenga reconocimiento en el mercado de forma económicay escalonada. Será relevante que Mimitos obtenga un servicio de publicidad principalmente en el momento de la apertura de la tienda online para que pueda ser reconocido y los consumidores puedan tener un mejor acceso.
J) Evaluar los servicios de entrega: 
Si bien hemos seleccionado que podemos trabajar mediante un dropshipper, es relevante también contar con un servicio de mensajería en las tiendas físicas, para que los clientes más cercanos a la misma puedan disponer de este servicio y lograr su abastecimiento.
K) Servicio al cliente:
Es importante contar también con un servicio de asistencia para las personas que no están adaptadas o no se sienten cómodas con las compras online para asistirlas y que puedan llevar a cabo el proceso del pedido. A su vez, tener un servicio de post venta, para que los clientes tengan la garantía de recibir sus productos de forma correcta y resolver dudas y/o consultas de los consumidores, como devoluciones por errores al gestionar los pedidos o que los productos no se encuentren como corresponden.
El servicio de post venta adicionalmente sirve como indicador para evaluar si estamos dirigidos al camino correcto.
4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.
Amazon:
En la página de inicio, https://www.amazon.es/, podemos observar que hay un apartado que se llama “compra con toda confianza” y tiene un subapartado que indica ver más. Al ingresar al subapartado podemos visualizar 4 motivos esenciales por los cuales elegirías Amazon para realizar tus compras.
· Información legal: Aviso de privacidad de Amazon.es:
En la página indican que la última actualización fue realizada el 25 de septiembre de 2012 respecto a esta política. Al visitar la página el consumidor acepta y consiente las practicas descritas en el aviso de privacidad.
Toda la información personal que el consumidor describa será tratada por las sociedades del Grupo Amazon, que han certificado su adhesión a los principios de privacidad del programa que desarrolla Safe Harbour, en página tienen una sección para detectar de que se trata dicho programa.
La recopilación de información de los clientes es utilizada para gestionar pedidos, como entregas, pagos, etc., así también para mejorar la tienda y la plataforma para evitar fraudes o abusos que se puedan generar en el sitio.
Amazon trabaja en proteger la seguridad de los datos personales de sus consumidores durante la transmisión utilizando Secure Sockets Layer sofware (SSL), que se encarga de codificar la información que el cliente introduce, como por ejemplo al confirmar un pedido solo se relevará los 4 últimos dígitos de los números de las tarjetas de créditos y Amazon transmitirá el número completo de la tarjeta de crédito a las entidades correspondientes para el procesamiento del pedido. A su vez, en ciertas oportunidades pueden solicitar pruebas de identidad antes de facilitarle información confidencial para reconocer que el usuario que está utilizando la página sea quien corresponde, por tal motivo, se recomienda cerrar las sesiones una vez utilizadas.
· Seguridad en los pagos:
Amazon se compromete con la implementación de medidas de seguridad en los pagos para evitar fraudes y proteger los datos privados de los usuarios, ya que cuenta con un sistema de seguridad de pagos donde cifra los datos de pago, como el número de tarjeta de pago a utilizar, el numero de la cuenta bancaria y la dirección correspondiente. Por este motivo, es probable que en ciertas ocasiones soliciten pruebas de identidad para facilitar la información personal.
Para la protección de datos privados y la información de pago sugieren tener en cuenta 4 consejos:
1. Utilizar una contraseña única y segura, quiere decir que no debemos utilizar esta misma contraseña en otra entidad.
2. Una vez finalizada la compra el usuario debe certificar que ha cerrado sesión. 
3. Para poder hacer los procesos de autentificación es necesario que registre el número de teléfono móvil y la dirección de email.
4. Aplicar la posibilidad de habilitar la verificación de dos pasos, es decir, van a solicitar un código único que se envía al teléfono del usuario y la contraseña correspondiente para su ingreso.
Los métodos de pago habilitados por Amazon son: Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express, Maestro Internacional, cuenta bancaria SEPA, Paga en 4 y Credit Line.
Por el momento los métodos de pago que no se encuentran vigentes son: PayPal, cheques, pagos en efectivo, pagarés, pagos contra reembolso y transferencias bancarias.
· Acerca de la garantía de la A a la Z:
Amazon cuenta con garantías para proteger las compras que se realizan a vendedores externos de Amazon.es. Dicha garantía asegura que los productos lleguen en buen estado y sean entregados en los plazos previstos. En caso negativo, el consumidor podrá informar el problema y el equipo de Amazon trabajará para determinar si la solicitud cumple con las condiciones para solicitar reembolso.
eBay:
En la página de inicio, https://www.ebay.es/, visualizamos que hay un apartado que se llama “lo más de eBay” y verificamos que tiene subastados referente a las garantías de la empresa.
· Avisos legales:
Brinda los medios para contactarse en caso de tener preguntas como utilizar, comprar o vender en eBay. Describe los diferentes medios a utilizar: ayuda y servicio al cliente. 
· Seguridad del Mercado de eBay:	
La cartera corporativa global de eBay Inc., para promover el uso seguro de las plataformas para su compra y venta en línea, trabajan con las fuerzas de seguridad tanto locales, nacionales como internacionales, con lo cual ha establecido un equipo de Protección de Activos Globales (GAP).
· Política sobre las formas de pago:
Dependerá de las formas de pago que el vendedor acepte para abonar los artículos en eBay, a su vez, la empresa trabaja en ocuparse de los precios excesivos o pocos razonables que los vendedores colocan en sus publicaciones. La incorporación de dicha política es para ofrecer formas de pago seguras y sencillas que logren proteger tanto a los compradores como a los vendedores.
Las formas de pagar son: con PayPal, transferencias interbancarias, pago contra reembolso o efectivo en las transacciones en personas, cheques personales o giros postales, pagar con tarjeta de crédito o débito. En caso de corresponder podrán utilizar cupones y descuentos.
Por el momento no están permitidas las formas de pago tales como: envío de efectivo por correo, servicio de transferencia punto a punto de efectivo.
· Garantía al cliente de eBay:
Se genero la garantía al cliente para que el mismo pueda comprar con total tranquilidad. En los casos de que el producto no llegue, es distinto a su descripción o tiene problemas con el reembolso de la devolución eBay trabajará para que recuperes el dinero. Un punto a tener en cuenta es que solo cubrirá las compras realizadas con tarjeta o a través del pago PayPal.
Existen algunas compras que se encuentran excluidas y son detalladas en la página tales como, los vehículos, las propiedades inmobiliarias, maquinaria industrial, etc.
Las políticas de devoluciones tienen un plazo aproximado de 14 días y son detalladas en los anuncios para tener conocimiento de este proceso.
5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?
Para contextualizar la evolución del E-Commerce y hacia donde quiere ir es necesario una breve reseña de cómo fue adaptándose desde su comienzo. El origen de esta modalidad de compra venta fue en el año 1920 en los Estados Unidos donde aparece la venta por catálogo, esto implicaba un nuevo sistema de distribución donde no podíamos observar el producto antes de comprarlo, ya que al momento solo existía la venta a través de las tiendas físicas, este método era aplicado principalmente a zonas rurales o apartadas en las que era difícil acceder, de esta forma las personas no debían desplazarse para la obtención de losproductos.
En 1960 se desarrollo el sistema EDI (Electronic Data Interchange), el cual iba a permitir las transacciones electrónicas así también el intercambio de información comercial entre diferentes empresas.
A partir del año 1991 la NSF (National Science Foundation va a permitir el uso de Internet con fines comerciales. A partir de este periodo en donde van a surgir lo que hoy son llamadas grandes empresas tales como “Amazon” o “Ebay”, en donde podemos obtener todo tipo de productos.
La década de los 90 marco tendencia con los nuevos ingresos de sistemas como el protocolo SSL, para proteger los datos e información personal, aparecerá Google para la búsqueda a través de Internet, posibilidad de comprar a través de medios moviles, comprar y descargar música. Pero todo estos cambios eran el principio de una nueva era digital, ya que finalizada la década es el comienzo de ITunes y de las redes sociales, tales como Facebook, Twitter e Instagram, que en un principio eran una innovación pero no se podría haber imaginado en ese periodo el impacto que tienen estas redes convirtiéndose en potentes herramientas del eCommerce.
En la actualiza, es notable que casi todas las tiendas físicas tienen a disposición una tienda online, o existen casos que la compra a través de la red es la única posibilidad de acceder al producto deseado. A su vez, podemos observar que cada día más rubros son los que cuentan con las ventas online, podemos encontrar diferentes sectores como muebles, indumentaria, electrodomésticos, comidas, etc. Además, como punto a favor, trabajan arduamente para conseguir mejores plazos de entrega, en donde es posible recibir el producto el mismo día, dependiendo el horario de compra o en 24 hs una vez realizado el pedido.
Otra tecnología que permite el avance del eCommerce son los dispositivos IPhone y Android ya que nos permite adquirir los productos sin necesidad de contar con un ordenador, es el mismo caso de las tablets, con solo contar con una red de internet uno ya puede estar conectado para realizar sus pedidos sin importar el lugar donde nos encontramos y en cualquier momento del día.
Otra forma de adquirir productos a través de internet es mediante la compra de cupones, esta función ya es un éxito y es aplicada en distintos rubros como gastronomía, moda, viajes turísticos y electrónica. 
Las nuevas tendencias que podemos observar que se van incorporando relacionadas al eCommerce son:
· Realidad aumentada: esto va a permitir que los compradores integren los productos en entornos de los usuarios con el finde que ellos puedan sentir que tienen el producto en sus manos, hasta pueden visualizar como quedaría colocado en sus casas.
· 5G: incorporar las redes 5G con el fin de ampliar las posibilidades del sector del eCommerce. Aumentar las redes tienen los fines de mejorar las calidades de descarga, y aumenta los contenidos audiovisuales y de realidad aumentada, para que los usuarios puedan alcanzar dimensiones nunca vistas. Esto seria muy oportuno ya que hoy en día muchas tiendas virtuales ofrecen recorrer las tiendas físicas de manera virtual y seleccionar los productos que observan hasta finalizar su compra.
· Criptomonedas como método de pago: implementar las Criptomonedas como método de pago para las operaciones virtuales. 
· Utilizar vídeos: generar videos con el fin de poder mostrar los prodcutos para reforzar la imagen de la marca y la confianza de los clientes, ayudará a describirlos desde otro punto de vista, es decir, desde su utilización. 
Luego del análisis del progreso de eCommerce podemos notar que si las empresas y/o comerciantes no se encuentran actualizados pueden quedar fuera del mercado, ya que las personas buscan realizar los compras mediante métodos sencillos, con varias formas de pago y con entregas, donde se puedan realizar en cualquier parte a través de un dispositivo electrónico y en cualquier momento del día. Hoy podemos mencionar los cambios o nuevas tecnologías que se esperan para el 2020, pero seguramente en unos años ya serán obsoletos y habrá nuevas innovaciones que sigan incorporándose a nivel mundial para cambiar y mejorar nuestra forma de comprar.
6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.
La empresa elegida el mercado libre.
La consultora BOND publico en el 2019, un estudio en donde Mercado Libre ocupa el 25° lugar en el ranking de empresas tecnológicas con mayor capitalización bursátil y, a su vez, se ubica entre las 30 empresas más relevantes del mundo online. Se observa que Mercado Libre es una única empresa latinoamericana que se encuentran dentro del ranking.
Es necesario una breve explicación para distinguir hacia donde se dirige la empresa, por lo cual podemos decir que mercado Libres es un sitio retail, más visitado de Latinoamérica, esto quiere decir, que se dedica a la compra y venta de productos y servicios. En un primer momento, fue creada con el fin de que vendedores individuales y particulares puedan desprenderse de algo que ya no necesitaban o utilizaban, pero a través de los años es una gran vidriera virtual en donde se encuentran pequeñas y medianas empresas, al igual que profesionales de todo tipo y grandes marcas.
Mercado Libre ha crecido a través del tiempo debido a la alta demanda de los consumidores por obtener producto a menores precios, a su vez puede comparar distintos precios y/o modelos de productos ya que la búsqueda se determina por el nombre del artículo que las personas desean adquirir. Además, tiene un gran impacto ya que, al buscar un artículo a través de los distintos buscadores de internet, es una de las primeras opciones que podemos observar en los países de Latinoamérica, en donde se visualiza una imagen y diferentes precios.
Considero que se ha expandido gracias a la incorporación de las grandes marcas, muchas veces les resulta más fácil encontrar los productos a través de esta plataforma que en la tienda virtual de las empresas que comercializan este producto.
Es relevante que cuentan con políticas de privacidad y confidencialidad de la información, esto hace que los clientes se sientan seguros a la hora de compra. Al registrarse y/o navegar el sitio web el usuario y/o visitante esta prestando su consentimiento para que Mercado Libre utilice su información personal de acuerdo con sus políticas.
Cuenta con un sistema de reclamo para ser de interviniente entre el comprador y el vendedor, cuando el usuario ha adquirido su producto y no lo ha recibido, o el mismo no se encuentra en las condiciones que ha sido comprado con lo cual será el mediador para resolver los inconvenientes y que se aplique la solución certera en el tipo de operación que corresponda.
Las formas de pago aceptadas por el sitio son: tarjeta de crédito, tarjeta de debito y pago en efectivo o dinero disponible en su cuenta de Mercado Pago.
En cuanto a las entregas, existen varias alternativas, la más común es que una vez finalizada en vendedor envíe el producto a través de un correo o mensajería al comprador, pero debemos evaluar las distintas opciones:
· Mercado envíos, es un servicio de mensajería de Mercado Libre.
· Mercados envíos Full, es un servicio de mensajería de Mercado Libre pero se destaca en su velocidad, ya que ML contará con el producto en uno de sus depósitos para que el envío se realice de manera más acelerada.
· Hacer entregas personales: el vendedor se hace cargo de las entregas.
· Retirar por tienda o empresa: el comprador podrá retirar sus productos sin costos dirigiéndose a la empresa que ha adquirido su producto.
Con las características y buenos resultados que presenta a través de los años considero que Mercado Libre es una empresa eCommerce en expansión, que si bien hoy en día está dirigido en Latinoamérica podrá agregar nuevos mercados con el paso del tiempo. 
Es una empresa que se adapta a las necesidades actuales, que brinda información, que permite que los consumidores puedan calificar los productos, y que los futuros compradores puedan evalúansi les sirve o no el producto, como también, realizar consultas al vendedor para saber si el articulo va a satisfacer las necesidades que este tiene.
Por ultimo podemos destacar que el uso de la página web es fácil y cómodo, cuenta con divisiones y filtros para que los consumidores puedan colocar sus referencias y obtener una búsqueda más acelerada y llegar a lo buscado.
7. Bibliografía:
7.1 Libros:
Berrocal, Eduardo et. al. Libro blanco del comercio electrónico. Barcelona: AECEM, 2012.
González López, Óscar Rodrigo. Comercio electrónico 2.0. Madrid: Anaya, 2014.
7.2 Web:	
Gobierno de España. Recuperado de: https://dafo.ipyme.org/Home
CEREM International Bussiness School. Recuperado de: https://www.cerem.es/blog/claves-para-hacer-un-buen-dafo-o-foda
Roberto Espinosa. Recuperado de: https://robertoespinosa.es/2017/10/22/ventaja-competitiva-que-es-tipos-ejemplos
Economipedia. Recuperado de: https://economipedia.com/definiciones/ventaja-competitiva.html
Enlace: https://www.ebay.es/
Enlace: https://www.amazon.es/
Enlace: https://www.expertosnegociosonline.com/tendencias-ecommerce-2020-
comercio-electronico-marketing/
Enlace: https://www.iebschool.com/blog/tendencias-e-commerce/
Enlace: www.mercadolibre.com
Personalizar los productos cumpliendo con las necesidades de las mascotas.
Demostrar las características diferenciales de los productos.
Abastecer nuevos mercados y que formen parte de nuestra marca.
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Conceptos
Busqueda
Información 
Legal
Seguridad 
en Pagos
Garantías
Amazon tiene bien posicionado sus apartados, es de fácil uso, en 
cambio eBay presenta inconvientes a buscar informaciones ya que son 
links que te llevan a otros hasta encontrar lo que se busca.
En cuanto a los pagos Amazon utiliza Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, 
MasterCard, American Express, Maestro Internacional, cuenta bancaria 
SEPA, Paga en 4 y Credit Line. Los no aceptados son: PayPal, 
cheques, pagos en efectivo, pagarés, pagos contra reembolso y 
transferencias bancarias. En este punto se diferencia de eBay ya que 
este sitio acepta todas las opciones empleadas y no empleadas por 
Amazon.
Ambos ofrecen servicios de garantías para la devolución y/o reembolso 
de dinero. Ebay se diferencia ya que hay ciertos artículos que no son 
contemplados para su devolución: algunas compras que se encuentran 
excluidas y son detalladas en la página tales como, los vehículos, las 
propiedades inmobiliarias, maquinaria industrial, etc.
Grupo Amazon utiliza el programa Safe Harbour para proteger la 
información personal a su vez cuenta con Secure Sockets Layer 
sofware (SSL) que se encarga de la codificación de los datos del 
usuario, en cambio ebay, utiliza un equipo de Protección de Activos 
Globales (GAP).
Comparativa Amazon - eBay