MEDICION DE LA CALIDAD

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CULTURA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INTEGRANTES: 
-Chunga Chávez Maricruz
-Contreras Pariona Claudia Diana
-Gonzales Vera Hilary Gianella
-Espinoza Chiclla Edeli Daysi
Docente: Jose Orlando Calvay Castillo 
MEDICIÓN DE LA CALIDAD
3.1
MEDICIÓN DE LA CALIDAD
 El medir la calidad ya sea de un proceso, producto o servicio es relevante para mejorar y crear mayores los beneficios a nuestros clientes, reducir costos, controlar cual es el nivel de calidad que estamos ofreciendo ya sea en nuestro producto o servicio, corregir a tiempo futuros errores y entregar un producto a satisfacción del cliente.
 ¿Cuáles son los elementos que conforman un sistema de información de calidad?
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En primer lugar tenemos a los COSTES DE CALIDAD los cuales derivan de la consecuencia del nivel de calidad que la empresa quiere alcanzar, permitiendo corregir un producto o servicio antes de entregarlo al cliente final.
COSTES DE PREVENCION
COSTES DE EVALUACIÓN
3.2
COSTES DE PREVENCION
Son aquellos que se incurren para prevenir cualquier falla o defecto en los procesos o actividades de la empresa
INVERSION
RENTABILIDAD
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Costos de prevención de Calidad 
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Están vinculados
Costes de medición
Inspección y control 
COSTES DE EVALUACIÓN DE CONTROL
Su propósito es asegurar que se cumplan con las normas de calidad
Lo que lo distingue al coste de prevención, es que los costes de evaluación no crean calidad sino que se limitan a informar sobre el nivel de calidad del producto o servicio.
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Algunos costos a considerar:
Los costos relacionados con la inspección final
Los costos relacionados con la inspección de los procesos 
Auditorías de calidad para medir la conformidad 
Costes de inspección en recepción, fabricación y producto final
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COSTES INTERNOS DE CALIDAD
Son aquellos costes incurridos a causa de los fallos y consecuencias que puedan detectarse del producto antes que este llegue al cliente.
Tenemos los siguientes costes internos:
Accidentes laborales 
Material defectuoso
Pérdidas de tiempo 
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COSTES EXTERNOS DE CALIDAD
Son aquellos originados una vez que el producto o servicio llega al cliente. Estos costos pueden incrementarse dependiendo de la trascendencia que haya tenido en los clientes.
Tenemos los siguientes costes externos:
Servicio postventa 
Recuperación de imagen 
Reparaciones y sustituciones
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Ratios de costes de calidad 
Para poder comparar y analizar todos los costes ya mencionados, conviene relativizarlos respecto alguna magnitud económica de la empresa. 
Coste de calidad 
Coste de calidad 
Coste de calidad 
Ventas 
Coste total de fabricación 
Coste de las mercancías vendidas
Estas ratios son las que se utilizan para compararlas con las de otras empresas y para darle seguimiento en diferentes periodos de tiempo. 
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Análisis de calidad en áreas concretas de la empresa
Puede utilizarse variables de referencia específicas. 
Si la información en cuanto a costes no es la suficiente
Se puede calcular ratios que relacionan los componentes de costes de calidad con las variables que sean más apropiadas. 
Coste de calidad 
Número de unidades producidas 
Coste de fabricación 
Coste de inspección 
Coste de calidad 
Coste de mercancías recibidas 
Coste de fabricación 
Coste de los fallos