Responsabilidad Social Caso Teleperformance

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Caso de discriminación en Teleperformance
Carla Hernandez
La sostenibilidad empresarial y la relación con los colaboradores
Link: https://larepublica.pe/sociedad/2023/03/14/teleperformance-joven-denuncio-que-no-la-contrataron-por-llevar-un-tratamiento-psicologico-discriminacion-laboral-1131494
Sobre la empresa
Conecta a las principales marcas con sus clientes, brindándoles servicios al consumidor, soporte técnico, adquisición de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para garantizar interacciones positivas con los clientes.
La denunciante afirma que luego de realizar un examen preocupacional donde confesó consumir medicamentos para tratar un cuadro de ansiedad, Teleperformance le comunicó que no continuaba en el proceso de contratación.
La joven de 26 años recibe medicación debido a que le detectaron un cuadro de ansiedad tras quedarse desempleada en julio del 2022. 
"En julio perdí mi trabajo y en agosto caí en un episodio de ansiedad. Recién hace poquito he empezado la medicación porque con la inestabilidad económica, y todo lo que está pasando en el país, sentía que no iba a conseguir trabajo. Entonces, me recetaron esto para poder dormir tranquila en las noches"
Durante el procedimiento, le pidieron volver a dar una prueba de ventas porque "había salido un poco baja". "Volví a hacer el examen y esta vez sí salí bien. Entonces, al día siguiente la misma chica (con la que se venía comunicando) me dice 'te vamos a programar un examen ocupacional en las sedes de Mepso de la avenida Universitaria", contó.
Cuando la afectada decidió postular a la compañía para el puesto de servicio al cliente, tuvo que resolver pruebas de inglés, una entrevista telefónica y otra grupal, un juego de roles y ejercicios de razonamiento verbal y matemático.
"Al momento de llegar a la clínica me hacen firmar una documentación sobre temas de COVID, si he presentado síntomas, también sobre temas de hipertensión, muchos temas auditivos y verbales porque (iba) a estar todo el día con auriculares atendiendo clientes y hablando con ellos", explicó.
Luego, al final de la hoja que le entregaron, había una pregunta sobre si ella tomaba medicación diaria y, de ser el caso, cuál era.
Una vez finalizado el proceso, regresó a su casa y al día siguiente, el miércoles 15 de febrero, recibe un mensaje de texto por la mañana. En este mensaje le habían notificado por parte de Teleperformance que no seguía en el proceso de contratación.
"(Primero), me sentí humillada porque sentí que por decir la verdad me descartaron y dos, nunca nadie me había hecho pasar eso, nunca nadie me había juzgado por mis temas de salud mental", dijo.
Se comunicaron con ella representantes de la empresa en Estados Unidos y, el viernes 17 de febrero, una trabajadora de Perú le dijo que, en realidad, el cliente final no había aprobado una de sus evaluaciones.
Por último, la mujer la invitó nuevamente a tentar un puesto en la empresa. "No tiene sentido que me digas vuelve a postular cuando me he sentido de esta manera humillada (...). Nunca aceptaron su error, nunca aceptaron que realmente haya sido un caso de discriminación"..
Respuesta de la empresa