Entrega-Investigación04

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Observamos
Escuchamos
Mejoramos
Objetivo de 
la investigación
Comprendiendo la importancia 
del transporte en la actualidad, 
queremos saber como se sienten 
las personas al usar nuestra APP. 
Descubriendo puntos de dolor 
para mejorar la experiencia y 
usabilidad.
Contexto
7 de cada 10
personas lo
tienen en 
cuenta
El aglomeramiento y el encierro 
son unos de los principales 
aliados a la hora de sumar 
contagios del virus Covid-19. El 
uso de bicicletas es fundamental 
a la hora de transportarse de un 
lado a otro, promoviendo la 
salud y el cuidado del medio 
ambiente
Lean Canvas
-Usuarios de transportes 
públicos y remis/taxi.
-Personas conscientes del 
medio ambiente.
*Costos elevados para 
trayectos cortos.
*Mucha espera para un 
transporte económico.
*Averiguar que transporte 
te lleva al punto específico 
al que viajas.
-No se cobra por el servi-
cio.
-No tenemos que esperar 
por transportes públicos.
-Cada persona puede 
tomar su propia ruta y 
viajar rápido y directo.
-Cantidad de registros en 
la app.
-Cantidad de bicicletas 
usadas.
-Encuestas de satisfac-
ción.
-Transporte gratuito.
-Transporte ecológico.
-Beneficia la salud.
-No tenés que esperar.
-Elegís el recorrido.
-Transporte rápido, ecoló-
gico y GRATUITO.
Hearly AdorpetsCanales
IngresosCostos
Publico
Objetivo
Problema Solución
Metricas
Propuesta 
de Valor
Ventaja
Especial
-Usuarios que realizan 
recorridos cortos. 
-Usuarios de apps de 
monopatin electrico.
-Web.
-Publicidad.
-Redes.
Alternativa
-Colectivo.
-Uber.
-Monopatin eléctrico.
-Mantenimiento de bici-
cletas.
-Publicidad
-Financiamiento por 
Banco itau.
-Cobro por exceso de uso.
¿De que manera
investigamos?
40%
Masculino
Femenino
60%
Se hicieron encuestas online de 
forma anónima a diferentes tipos 
de usuarios. Desde personas que 
suelen usar la app de forma 
habitual hasta personas que 
nunca la usaron 
*Datos recopilados de entrevistas a 20 personas de forma anónima 
*
Entre 25 y 40 años
¿Para que usan las
bicicletas nuestros
usuarios?
*Datos recopilados de entrevistas a 20 personas de forma anónima 
*
Paseo
Transporte
Trabajo
Opiniones de usuarios
previo a las encuestas
*Datos recopilados de Google Play 
*
¿Que dijeron nuestros
encuestados?
Desde que se actualizó la app
no la pude volver a usar
Aveces indica que en la estación 
hay bicicletas pero es erroneo.
Nunca entiendo el teme de
bloqueo y desbloqueo de bici.
Me encanta. ¡Pero siempre me
paso del tiempo de uso!
La mayorìa de los usuarios manifiestan 
confusiòn a la hora del registro. Esto es 
sumamente crítico ya que es el primer 
paso para el uso de la app y trae como 
consecuencia que 8 de cada 10 
usuarios abandonen el proceso y hasta 
eliminen la app. 
¿Que descubrimos?
Inicio
Descarga app
REGISTRO
Mapa de trayectoria
Martin.
-27 años.
-Descargó EcoBici pero 
nunca usó la APP.
Escenario:
Necesita ir a entregar un trabajo de 
forma rápida pero el colectivo tarda 
mucho. A metros de la parada tiene 
una estación EcoBici y decide ir en 
bici.
Objetivo:
-Poder usar la APP correctamente.
-Llegar a destino rápido.
Elegír la APP:
1-Buscar la APP.
2-Descargar la APP.
Crear cuenta:
3-Registrarse.
4-Verificar cuenta.
5-Validar identidad.
Desbloquear
6-Ver disponibilidad.
7-Desbloquear.
8-Viajar.
Bloquear
9-Finalizar viaje a tiempo.
10-Bloquear bici.
1
2
3 4
5 6 7
8
9
10
Vamos a darle una segunda 
oportunidad a la APP
De saber que era tan pesado
registrarse ni usaba la APP
Por fin tengo la bici.
No entiendo si deje la bici
correctamente! :(
¿Hace cuanto tiempo saque la bici?
No me quiero pasar de tiempo.
Posibles soluciones
Elegír la APP: Crear cuenta: Conseguir bici: Bloquear bici:
Garanrizar que la app va a fun-
cionar bien da seguridad al 
usuario para descargar la APP
Podér registrarse en pocos 
pasos y que sea simple es muy 
importante para que el usuario 
no se frustre y abandone la APP
Que se ponga hincapié en viajár 
y conseguír la bici para ir directo 
a la funcionalidad principal de la 
APP hace que el usuario esté 
felíz con el uso de la APP
Tenér un control de cuando 
saque la bici hace que el usuario 
se relaje mas y no este pendien-
te del tiempo. Por otro lado dar 
avisos en la APP cuando blo-
queó la bici al finalizar.
Propuesta de valor
Servicio de bici-
cletas gratuitas 
que promueve el 
cuidado del 
medio ambiente
Funcional: 
Transporte
Que funcione bien
Falta de datos 
Poder visualizar el
tiempo de uso
Mucho tiempo para
desbloquear bici
Sistema de esca-
neo
Poder ir directo a
la función principal
No se encuentran
bicicletas
Rastrear bici mas
cercana
App intuitiva
App que acompañe
al usuario
Tiempos de uso y
alarmas
¡Sin vueltas! Vamos
a sacar la bici y ya.
Emocional: 
Paseo al aire libre
GANANCIAS
TAREAS
DOLORES
ALIVIO DE
DOLORES
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
CREADOR DE
GANANCIAS
Necesitamos que nuestros usuarios 
tengan una excelente experiencia 
dentro de nuestra app. Enfocandonos 
en procesos rápidos y simples y 
poniendo hincapié en la funcionalidad 
principal para que el usuario se sienta 
felíz al usar Eco Bici. 
Conclusión
¡MUCHAS GRACIAS!