Reporte Recuérdame soy tu cliente

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“UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE 
TULANCINGO” 
 
 
ALUMNA: 
MARTINEZ GARRIDO DULCE MAIBI 
 
ASIGNATURA: 
DIRECCION Y CONTROL 
MTRA. CLAUDIA CAZARES GARRIDO 
 
 
CARRERA: 
LIC. NEGOCIOS INTERNACIONALES 
 
GRUPO: NI 14 
 
PERIODO ESCOLAR 
ENERO – ABRIL 2022 
 
FECHA DE ENTREGA: 
18/03/2022 
 
 
 
 
 
 
“¡Recuérdame, Soy tu cliente…!” 
El cliente en este video experimenta muy malas experiencias con los servicios que 
contrato. Este video refleja una realidad existente, donde el cliente simplemente 
capta cada uno de los desplantes que recibe por parte de la empresa, pero no dice 
nada, simplemente se trasladan a la competencia y comienza a comunicar su 
experiencia negativa trasmitiéndose así de boca en boca generando a la empresa 
una disminución en sus ventas. 
El cliente necesita que las personas que lo atiendan estén capacitadas, que sea los 
traten como persona y sobre todo que lo recuerden porque “Yo recuerdo si usted 
me recuerda”. Este video sirve como herramienta para capacitar la fuerza de ventas, 
para descubrir que el cliente es quien hace posible que nuestra empresa sea 
rentable de lo contrario nunca llegaría alcanzar el éxito. 
Como clientes buscan ciertas normas de desempeño; buenas instalaciones, 
productos funcionales, buen equipo o simplemente por su ubicación. Nos basamos 
en pautas que cumplan con ciertos estándares que afecten en la acción de 
recontratar el servicio. De igual manera el cliente espera ciertas normas de 
comportamiento, es decir apelan al buen criterio del proveedor, que les den 
preferencia si es posible, que recuerden como les gusta adquirir su producto para 
no tener que repetir las mismas instrucciones miles de veces, cuando no recuerdas 
las especificaciones de un producto, como cliente los haces sentir que no son 
importante para tu empresa. Los valores personales y organizaciones tienen un rol 
importante al momento de brindar el servicio; no le mientas al cliente, no hagas 
esperar si no es necesario, trátalo con amabilidad al cliente y dale la importancia 
que se merezca; La mala conducta del proveedor es un factor determinante en la 
permanencia del cliente. 
El cliente siempre tiene la razón. Eso lleva a que el cliente siempre gana; como 
cliente puedes aceptar errores, pero no malas actitudes. Cuando recibes un mal 
servicio simplemente te vas y buscas otro proveedor, pero llevas contigo la mala 
experiencia vivida con esa empresa, misma que luego compartes con otros posibles 
clientes de esta. Como clientes buscan que se acuerden de ellos, que los hagan 
sentir cómodos con el servicio y de cierto modo esperan un servicio un tanto 
personalizado, factores que crean en ellos lealtad hacia la marca. 
 
REFERENCIAS 
• Recuerda soy tu cliente. (2020, 10 octubre). YouTube. 
https://www.youtube.com/watch?v=S7Dyf6obFTo 
 
https://www.youtube.com/watch?v=S7Dyf6obFTo