Material de Cátedra RSE y Etica

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COMERCIALIZACION – MATERIAL DE CATEDRA
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Material extraído de
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Bateman Thomas y Scott A
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 “Administración; una ventaja competitiva”-
. Snell 8va edición
Fernandez
 
Bapatista
 A. y Seijo C. “Marketing ético como fundamento del bien común en organizaciones humanas”. Revista CLIO América Enero Junio 2010.
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 ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
¿CÓMO PUEDE LA EMPRESA IKEA ARROJAR NUEVA LUZ SOBRE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Muchas compañías se esfuerzan enormemente para volverse “verdes”; reciclan y reutilizan los materiales, crean empaques biodegradables e, incluso, rediseñan algunos procesos de manufactura para utilizar menos energía y emitir menos contaminantes. Pero la empresa sueca fabricante de muebles denominada IKEA, conocida por sus diseños contemporáneos finos y por sus precios razonables, lleva estas iniciativas más allá, empezando por el director de la compañía para la responsabilidad social y ambiental, Thomas Bergmark. La empresa cree que tiene una obligación con la preservación del ambiente natural, por lo cual ha asignado a su director la responsabilidad de traducir esa obligación en acción”.Tenemos una visión de los negocios que fue escrita hace más de30 años”, dice Bergmark. “Se trata de crear una mejor vida para todo el mundo. Y hoy en día, es obvio que cuidar de la gente significa cuidar del ambiente”. Bergmark explica que cuando la compañía fue fundada, hace 60 años, se enfocaban en encontrar formas de utilizarlos recursos naturales de forma eficiente y al mismo tiempo ahorrar costos. Pero este enfoque se expandió a lo largo de las décadas para llegar a nuevos niveles de comprensión y de acción. “Cuidas los recursos y cuidas el ambiente”, dice con mucha sencillez, lo que hace de este enfoque una perspectiva ganar-ganar para todo el mundo, incluido el planeta. Las iniciativas ambientales de IKEA son grandes y pequeñas; algunas tocan a los consumidores que parecen estar felices de contribuir con las iniciativas de la compañía. Como parte de su iniciativa de “Embolse su bolsa de plástico”, la empresa cobran níquel por cada bolsa de plástico que le da al consumidor. Este programa tiene como objetivo reducir a la mitad el número de bolsas de plástico que ofrece, que son cientos de millones sólo entre los clientes estadounidenses, y eventualmente eliminar todas las bolsas por completo. Esta empresa también acepta para su reciclaje focos fluorescentes de luz fundidos. En una perspectiva de gran escala, la empresa está avanzando hacia construir tiendas a la antigua, para quesean autosustentables, utilicen poca energía y no emitan deshechos. IKEA también trabaja para utilizar productos ambientales a base de madera que provienen de productores comprometidos con la preservación de los bosques. “Estamos convencidos de que si trabajamos duro en la sustentabilidad y logramos que progrese, se creará confianza en nuestros consumidores y en nuestras marcas”, explica Thomas Bergmark. “Los temas culturales y los de negocios se acoplan con la marca y el logo de IKEA”.
¿Qué hace IKEA para que la gente tenga tan buena actitud hacia la compañía? 
Es verdad que la estrategia de la empresa juega un papel muy importante: ha tomado decisiones de negocios que son atractivas para los clientes y que generan utilidades. Además, los directores de esta compañía toman decisiones basándose en un conjunto de valores que enfatizan el compromiso con el ambiente natural. En contraste, algunos escándalos recientes han hecho que otras compañías se hagan de mala fama, demandas legales, cargos criminales, penalizaciones y, ocasionalmente, las han obligado a cerrar. Este capítulo se enfoca en los valores y la forma de hacer negocios adoptados por los directores para llevar a cabo sus estrategias corporativas y de negocios. De modo particular, se explorarán las formas de aplicar la ética.
En esta exploración, se parte de la premisa de que los directores, sus organizaciones y sus comunidades progresan en el largo plazo a la hora de que aplican sus estándares éticos, mismos que los llevan a actuar con integridad. Además, se considera la idea de que las organizaciones pueden tener una responsabilidad social que va más allá de sus ganancias y que se encuentra dentro de sus marcos legales y éticos. Conforme se avance en este capítulo, considere qué tipo de director es adecuado ser. ¿Qué reputación tener?, ¿cómo desear que otros describan el comportamiento de uno como director?
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Ética: el sistema de reglas que gobierna el orden de los valores
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Es un gran tema
Los escándalos recientes han alcanzado a muchos ejecutivos, auditores independientes, reguladores, políticos, accionistas y empleados de diferentes compañías. En algunos casos, los ejecutivos de algunas empresas han hecho declaraciones confusas para inflar los precios de las acciones, arruinando la confianza del público en la integridad de los mercados financieros. A menudo, los escándalos son perpetrados por un número de personas en cooperación con alguien más, y muchos de los culpables han sido, en otras circunstancias, sujetos honrados.
 Los cabilderos han sido acusados, y en algunos casos incluso sentenciados, por comprar influencia a través de regalos costosos a políticos. Los ejecutivos han admitido haber recibido opciones accionarias fechadas con anterioridad para garantizar que obtendrían mayores ganancias al invertir en su compañía, sin importar si su desempeño aumentaba o disminuía el valor de las mismas. ¿Qué otros incidentes afectan el comportamiento de los ejecutivos? ¿Productos alimenticios contaminados?, ¿acciones que dañan el ambiente?, ¿malos manejos en internet?, ¿empleados presionados para alcanzar las ventas o las metas de producción específicas a cualquier costo?... La lista podría seguir hasta el infinito mientras el público se vuelve insensible. 
De acuerdo con un estudio de la empresa Edelmande relaciones públicas, casi la mitad de los encuestados estadounidenses dice confiar en los negocios, pero menos de un cuarto dice confiaren sus CEO. Incluso se sospecha de la administración general de esa misma compañía; sólo 31% dijo que confía en su CEO.
La buena noticia para los directores es que los encuestados tienen aún menos confianza en el gobierno y en los medios. Puede imaginarse el desafío que representa dirigir a empleados que no confían en uno. Desafortunadamente, cuando las corporaciones se comportan de mal modo, no son los ejecutivos de mayor rango los que sufren las consecuencias, sino los empleados intermedios y bajos. Cuando compañías como Enron, del sector energético, o Marsh & McLennan, de intermediación de seguros, vieron sus acciones tambalearse, seguidas de escándalos y demás incidentes, los ejecutivos tenían millones invertidos en generosos paquetes de pagos y bonos. Contrariamente, los empleados que habían sido alentados a invertir en paquetes para el retiro con acciones de la compañía vieron sus ahorros desaparecer junto con la reputación de la empresa. Sin embargo, hablar del caso de Enron y otras compañías famosas en términos de una ética relajada no nos lleva al centro del problema. Obviamente, estos casos involucran a “gente mala” y alagunas éticas muy evidentes. Pero decir “nunca haría cosas como éstas” se vuelve demasiado fácil. El hecho es que las tentaciones existen en todas las organizaciones. De acuerdo con una encuesta denominada Spherion Workplace Snapshot, más de un tercio de los adultos estadounidenses dice haber observado una conducta poco ética en el trabajo. Uno de cada cinco dice haber visto abuso o intimidación a los empleados, mentiras hacia empleados, clientes, vendedores o público, o bien situaciones en las cuales los empleados antepusieron sus intereses a los de la compañía.
Las motivaciones no son siempre tan obvias como la codicia. Otra encuesta, llevada a cabo por el American Management Association and Human Resources Institute, encontró que la justificación más común de los comportamientos poco éticos era “la presión por alcanzar metas y tiempos poco realistas”.
 Muchas de las decisionesque enfrenta un director radican en dilemas éticos, y la mejor solución no siempre es evidente.
Es un asunto personal
“Responda verdadero o falso: ‘soy un director ético’. Si respondió ’verdadero’, he aquí un hecho poco agradable: probablemente no lo sea”.
Estas sentencias son las primeras palabras que se encuentran contenidas en el artículo denominado “Cuán ético (o poco ético) es usted” de la revista Harvard Business Review.
El asunto es que muchos piensan ser buenos tomadores de decisiones, personas éticas y sin sesgos. Pero la realidad es que numerosas personas tienen inclinaciones inconscientes a favorecer a su persona o a su grupo. Por ejemplo, los directores a veces contratan personas que les gustan, piensan que son inmunes a los conflictos o a los intereses, se toman más crédito del que merecen y culpan a los otros cuando incluso ellos merecen algunos castigos. Conocer los sesgos propios puede ayudar a superarlos; sin embargo, es posible que eso no baste. Considérese el asunto ético elemental de decir una mentira. Muchas personas mienten, algunas más que otras, en parte dependiendo de la situación y asumiendo que se van a beneficiar de la mentira. En un nivel muy básico, cualquiera puede armar argumentos éticos en contra de la mentira y a favor de la honestidad. Pero es muy útil pensar acerca de las consecuencias reales de la mentira.
Las cuestiones éticas no siempre son sencillas, y no sólo atañen a presidentes corporativos dignos de ser mencionados en los periódicos. Cualquiera las enfrentará, si no es que lo ha hecho ya. Es posible que uno tenga sus propios ejemplos, pero considérese éste: cada vez más personas en el trabajo usan computadoras con acceso a Internet. Si el empleador paga la computadora y el tiempo que un empleado pasa sentado frente a ella, ¿es ético utilizar la computadora para llevar a cabo tareas que no se relacionen con el trabajo? ¿Cambiarían las reglas para ciertas actividades o en algunos tiempos específicos? ¿Está bien hacer compras en línea durante la hora de comida o revisarlos marcadores de la Serie Mundial o de March Madness? Bueno, ¿y qué pasa si alguien ve videos de juegos para su goce personal y el de sus colegas o si se toma dos horas de comida buscando el mejor precio para comprar una pantalla plana de televisión?
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¿Son las mujeres más éticas que los hombres?
 
Algunos estudios así lo demuestran, o cuando menos
 
en términos de algunas mediciones específicas.
 
Algunas encuestas de estudiantes de negocios
 
encontraron un aumento del interés en el estudio
 
de la ética entre las mujeres. En comparación
 
con sus contrapartes femeninas, los estudiantes varones de materias como los
 
negocios o la psicología mostraron una tendencia a comportarse de forma menos
 
ética. Cuando los estudiantes de la carrera de negocios se embarcaron en la presentación de un
 
currículum de ética, las mujeres
 
se mostraron más propensas a demostrar su conciencia
 
ética y los procesos relativos a la mejora de sus habilidades
 
para la toma de decisiones
)ETICA
El objetivo de la ética es identificar tanto las reglas que deben gobernar el comportamiento de las personas como los “bienes” que vale la pena buscar. Las decisiones éticas son guiadas por valores subyacentes del individuo. Los valores son principios de conducta, como ser cuidadoso, honesto, ser fiel a las promesas, buscar la excelencia, la lealtad, la justicia, actuar con integridad, respetar a los otros o ser un ciudadano responsable.
Mucha gente estaría de acuerdo en decir que todos estos valores son guías admirables para el comportamiento. Sin embargo, la ética se vuelve un tema más complicado cuando la situación dicta que un valor se sobrepone a los otros. Un asunto ético es una situación, problema u oportunidad en el cual el individuo debe elegir entre diferentes acciones que deberán ser evaluadas como moralmente correctas o incorrectas.
 Estos asuntos éticos surgen en todas las facetas de la vida; aquí se tratará de la ética concerniente a los negocios. La ética de negocios comprende los principios morales y los criterios que guían el comportamiento en el mundo de los negocios.
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Asunto
 ético
Una situación, un problema
 
o una oportunidad en la cual
 
el individuo debe elegir entre
 
diferentes acciones que deberán ser catalogadas como
 
moralmente correctas o
 
incorrectas
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El entorno ético
En respuesta a una serie de escándalos corporativos, particularmente a los casos de alto perfil de Enron y WorldCom, el Congreso de Estados Unidos aprobó el acta Sarbanes-Oxley   en 2002, a fin de mejorar y mantener la confianza del inversionista. Esta ley solicita a las compañías tener mesas directivas más independientes (y no únicamente personas que pertenezcan a la compañía) para adherirse estrictamente a las reglas contables y tener directores experimentados que firmen los resultados financieros
Las violaciones a los reglamentos pueden tener como resultado penalizaciones delictuosas o multas muy cuantiosas. Uno de los impactos más importantes de la ley es el requerimiento para las compañías y para sus auditores de ofrecer reportes sobre los usuarios de los estados financieros y de la eficiencia de los controles internos sobre el proceso financiero.
La ética no se define únicamente por las leyes o por el desarrollo individual y la virtud; puede ser influida por el entorno laboral de la compañía. El clima ético de una organización son los procesos en los que las decisiones son tomadas y evaluadas, con base en lo que es correcto y lo que no lo es.
Por ejemplo, los ejecutivos de mayor rango de General Electric han demostrado un compromiso con la promoción de altos niveles de integridad sin sacrificar el deber muy conocido de la compañía de cumplir con resultados de negocios. Las medidas que se tomaron en esta empresa para mantener un clima ético positivo incluyeron el establecimiento de criterios globales de comportamiento para prevenir los problemas éticos, como los conflictos de intereses y el lavado de dinero. Conforme los directores monitorean el ambiente externo, deben considerar los desarrollos legales y éticos junto con otras preocupaciones, de manera que la compañía pueda estar preparada para nuevos asuntos. Los directores de todos los niveles son recompensados por su empeño para cumplir tanto con la integridad como con los estándares de negocios, y si ocurre una violación de estas normas, incluso los directores que eran en algún momento exitosos son sometidos a medidas disciplinarias, enviándose así un pode-roso mensaje de que el comportamiento ético es verdaderamente importante en esta empresa.
Cuando la gente toma decisiones que son juzgadas éticamente, parece que siempre aparecen estas preguntas: ¿Por qué lo hizo? ¿Tenía buenos o malos motivos? ¿Es su responsabilidad o la de alguien más? ¿Quién se lleva el crédito o la culpa de esto? Muy a menudo, la responsabilidad por los actos poco éticos es adjudicada a los individuos que los cometen, sin embargo, el ambiente laboral tiene una influencia muy profunda en ellos. Considérese el ejemplo anterior de la encuesta que mostraba que la razón principal de conducta poco ética era la presión que sentían los empleados para llegar a metas y tiempos establecidos que no eran razonables. Si bien podría tratarse de una percepción individual, los directores tienen un papel importante en el establecimiento de los estándares, seleccionan a sus empleados con habilidades para alcanzarlos y les ofrecen recursos necesarios para el éxito. Los directores también necesitan mantener las líneas de comunicación abiertas para que los empleados hablen de los problemas que tienen al alcanzar dichas metas, en lugar de incurrir en un comportamiento poco ético y posiblemente ilegal.
El comportamiento corporativo poco ético puede ser responsabilidad de un individuo poco ético, pero frecuentemente también revela la cultura éticamente muy relajada de una compañía.
Toma de decisiones éticas – Un caso para pensar
Usted es el nuevo gerente de mercadotecnia de un gran fabricante deautomóviles. La agencia de publicidad de su compañía le ha presentado planes para la presentación de un nuevo neumático en el mercado del sureste asiático. Su neumático es verdaderamente un buen producto, pero la propuesta publicitaria es mediocre. Por ejemplo, una supuesta oferta hecha a partir de un precio hipotético inventado sólo para poder publicitar que había sido reducido, y también publicitar que el neumático fue probado en “las condiciones más adversas”, ignorando que no había sido probado en calores extremos y prolongados ni en condiciones de humedad. Sus superiores se preocupan poco de la publicidad y cuentan con usted para que el neumático funcione en el mercado. ¿Aprobaría el plan?
Señales peligrosas
 En las organizaciones, mantener un comportamiento ético consistente por parte de los empleados es un desafío constante. ¿Cuáles serían algunas señales peligrosas que indiquen que la organización está permitiendo o enfrentando un comportamiento poco ético? Son muchos los factores que llevan a un clima de comportamiento poco ético, entre los cuales se encuentran los siguientes:
1. Un énfasis excesivo en las ganancias a corto plazo, más allá de las consideraciones de largo plazo.
2. Incapacidad de establecer un código escrito de ética.
3. Un deseo de soluciones sencillas que “arreglen rápidamente” los problemas éticos.
4. Falta de voluntad para considerar una bandera ética que imponga costos financieros.
5. Considerar la ética exclusivamente como un tema legal o una herramienta de relaciones públicas.
6. Falta de procedimientos claros para el manejo de problemas éticos.
7. Responder a las solicitudes de los accionistas a expensas de otras cuestiones.
Ética y Marketing
Los hombres poseen necesidades que deben ser satisfechas con el objeto de lograr una vida cónsona con los principios básicos de dignificación de la persona humana, alimento, vestido, medicamentos, comunicación, entretenimiento, transporte, entre otras, son algunas de las necesidades básicas que los seres humanos día tras día se esfuerzan por cubrir mediante el trabajo digno, utilizando para ello las potencialidades propias de cada quien. Las organizaciones modernas por medio del marketing como proceso administrativo, pretende lograr la satisfacción de tales necesidades por medio de la identificación oportuna de dichos requerimientos, elaborando productos y servicios que los satisfagan al crear una propuesta de valor superior a tales expectativas. Sin embargo, tal propuesta debería estar inmersa dentro de parámetros éticos y morales, las cuales garanticen la correcta utilización de cada uno de los elementos de la mezcla de mercadotecnia, producto, precio, promoción y la distribución. De esta manera los gerentes de marketing al momento de tomar decisiones éticas sobre estos tópicos, permitirían en desarrollo de organizaciones humanas promotoras del bien común dentro del contexto donde se desenvuelvan.
El marketing ético se entiende como la aplicación de estándares de valores a las decisiones de marketing, que dan como resultado estrategias de marketing con un fuerte componente ético, en cuanto a las diversas variables de la mezcla de marketing tales como: productos éticos, precios justos y razonables, ética en las estrategias de distribución, así como una promoción ética centrada en valores que de sustentabilidad a largo plazo a las organizaciones y de la misma manera refuerce su reputación corporativa.
En consecuencia, la ética del marketing está relacionada íntimamente con los dilemas morales que surgen en el hombre que toma decisiones de mercadeo en sus actividades cotidianas, de manera tal que esas decisiones deberían estar acorde con los principios y valores éticos para diseñar objetivos, estrategias, tácticas que beneficien a los clientes, la organización, empleados, proveedores, así como a todos los stakeholders en general, para de esta forma transformar al marketing en un pilar fundamental para la construcción del bien común en la sociedad moderna dando un salto cualitativo hacia lo humano dentro y fuera de las organizaciones con el objeto de demostrar que la empresa si puede ser un factor generador de riqueza y bienestar para la sociedad en general.
Responsabilidad social corporativa
¿Deberían los negocios ser responsables de las preocupaciones sociales que van más allá de su propio bienestar? ¿Las preocupaciones sociales afectan el desempeño financiero de una corporación? El alcance de la responsabilidad de negocios en preocupaciones no económicas se ha debatido durante los últimos años. En las décadas de 1960 y 1970, el ambiente político y social tenía una mayor importancia en las corporaciones estadounidenses, hasta que la sociedad volcó su atención a temas del tipo de la igualdad de oportunidades, el control de la contaminación, la preservación de recursos naturales y de la energía, y la protección de los trabajadores y de los consumidores.
El debate público, en su tiempo, tocaba estos asuntos y la forma en la cual las empresas debían responder a ellos. La controversia se enfocaba en el concepto de responsabilidad social corporativa. La responsabilidad social corporativa es la obligación con la sociedad que tienen los diferentes negocios. Los negocios socialmente responsables maximizan sus efectos positivos en la sociedad y minimizan los efectos negativos.
Las responsabilidades sociales pueden entrar en diferentes categorías específicas:
Las responsabilidades económicas de los negocios son las de producir bienes y servicios que la sociedad desea a un precio que permita perpetuar el negocio y cumplir con las obligaciones que tienen con sus inversionistas. Para Smithfield Foods, el mayor productor de carne de cerdo de Estados Unidos, esto significa vender tocino, jamón y otros productos a los consumidores a precios que maximicen las ganancias de la empresa y mantengan un crecimiento de la misma a largo plazo. La responsabilidad económica puede extenderse al ofrecimiento de algunos productos para consumidores específicos a un precio reducido.
Las responsabilidades legales son la obediencia de las leyes locales, estatales, federales e internacionales. Las leyes que afectan a las empresas antes mencionadas cubren una gran gama de requerimientos que van desde el retorno de los impuestos hasta los estándares de seguridad para los trabajadores. 
Las responsabilidades éticas incluyen otras expectativas sociales no descritas en leyes. Smithfield asumió su nivel de responsabilidad cuando respondió a las solicitudes de sus clientes más importantes, incluidos McDonald’s y Wal-Mart, de descontinuar la práctica de jaulas de gestación para sus cerdas. Los clientes reaccionaron bajo la presión de los defensores de los derechos de los animales, que consideraban cruel para las cerdas vivir en jaulas de dos pies por siete durante el periodo de gestación, lo que significaba que no podían caminar, voltearse o estirar sus patas, en ocasiones durante meses enteros. Esta práctica dio como resultado el cambio de las cerdas a un área especialmente diseñada para el parto y después su regreso a la jaula de gestación, donde nuevamente se preñarán. Los planes de la empresa son cambiar las jaulas por “espacios grupales” que permitirán a los animales socializar, a pesar de que el costo de este proyecto es mayor.
Smithfield no está obligado legalmente a llevar a cabo este cambio (excepto en dos estados) y es muy posible que los diferentes arreglos no maximicen las ganancias; sin embargo, las acciones de la compañía le ayudarán a mantener una relación buena con el cliente y una imagen pública positiva.
Finalmente, las responsabilidades filantrópicas son comportamientos y actividades adicionales que la sociedad encuentra deseables y que son apoyadas por los valores de la compañía. Algunos ejemplos de este tipo de responsabilidades son el apoyo a proyectos de la comunidad y las contribuciones de caridad. Las actividades filantrópicas pueden ser mucho más que simple altruismo; administrada adecuadamente, “una estrategia filantrópica” puede no serúnicamente un oxímoron, sino una forma de construir buena voluntad entre diferentes participantes e incluso contribuir a la riqueza de los accionistas.
Robert Giacalone, que enseña ética de negocios en la Universidad de Temple, cree que la educación del siglo XXI debe ayudar a los estudiantes a pensar más allá de los intereses y de la utilidad. Una educación real, comenta, enseña a los estudiantes a dejar un legado que se extienda más allá de los resultados, una educación que trascienda.
Una educación trascendente tiene cinco metas principales que dan un equilibrio entre los intereses individuales y la responsabilidad con otros: la empatía (sentir las decisiones que se tomarán en el papel de las víctimas potenciales, para obtener sabiduría); la capacidad de generar (aprender a dar y a recibir a otros en el presente y a las futuras generaciones); la reciprocidad  (visualizar el éxito no únicamente como una ganancia personal, sino como una victoria común); la aspiración civil (pensar no únicamente en términos de “no lo voy a hacer” —mentir, engañar, robar, matar—, sino también en términos de contribuciones positivas), y la intolerancia hacia una humanidad ineficiente (denunciar acciones poco éticas).
Visiones contrastantes
Dos visiones básicas en contraste describen los principios que deberían guiar la responsabilidad gerencial. La primera sostiene que los directores actúan como agentes de los accionistas, y que, como tales, están obligados a maximizar el valor presente de la compañía. Esta expresión del capitalismo está ampliamente asociada con los escritos de Adam Smith en The worth of Nations, y más recientemente con Milton Friedman, el economista de la Universidad de Chicago que ganó el Premio Nobel. Con su ahora famoso lema “la responsabilidad social de los negocios es incrementar las utilidades”, Friedman sostuvo que las organizaciones pueden mejorar la calidad de vida mientras sus acciones estén dirigidas a incrementar sus utilidades.
Algunos consideran que este autor es “el enemigo de la ética de negocios”; sin embargo, su posición fue ética: él creía que no era ético para los directores de negocios, no elegidos por la ciudadanía, decidir cuál era la mejor sociedad, y lo que no era ético para ellos era gastar dinero de los accionistas en proyectos que estuvieran desconectados de los intereses de negocios clave.
Además, la famosa declaración de Friedman incluye la idea de que los negocios deben incrementar sus ganancias de acuerdo con las leyes de la sociedad y con las costumbres éticas. La segunda visión, diferente de la de maximización de las ganancias, es aquella que indica que los directores deben estar motivados por razones morales supremas. Los seguidores de Friedman y del libro The worth of Nations  posiblemente se revelen en contra de ese tipo de propaganda ligera. Sin embargo, Adam Smith escribió acerca de un mundo diferente al que ahora conocemos, dirigido, en el siglo XVIII, por el interés particular de pequeñas haciendas y tiendas de artesanos operadas por sus dueños, que intentaban generar un ingreso para sí mismos y para sus familias. Este interés individual era muy distinto del de los ejecutivos de más alto nivel de las corporaciones modernas.
 Es importante notar que Smith también escribió un libro denominado A Theory of Moral Sentiments, en el cual argumenta que “la simpatía” define un sentimiento propio hacia los otros, y que es la base de una sociedad civilizada.
Aquellos que están a favor de la responsabilidad social corporativa argumentan que las organizaciones tienen una mayor variedad de responsabilidades, que se extienden más allá de la producción de bienes y servicios con el único objeto de obtener ganancias. Como miembros de una sociedad, las organizaciones deben participar activa y responsablemente en la comunidad y en el ambiente que les rodea. Desde esta perspectiva, muchas personas criticaron a las compañías de se-uros después de que los huracanes Katrina y Rita devastaron hogares y comercios en la costa del golfo. Desde un punto de vista de responsabilidad social, estuvo mal de parte de las compañías ver los resultados y a pesar de eso negarse a indemnizar, alegando que no podían cubrir los daños; los aseguradores deberían haber tenido una preocupación mayor por sus clientes damnificados. O bien, considérese la forma en la cual las compañías han respondido a la crítica pública de que han sido objeto por fabricar productos en países donde los salarios son bajos y donde se dice que se produce en “fábricas de sobreexplotación”, en las que los empleados trabajan en condiciones ampliamente consideradas como inaceptables en naciones desarrolladas como Estados Unidos. ¿Tienen las compañías estadounidenses alguna responsabilidad social que las haga insistir en mejores condiciones laborales? 
Preguntas de Reflexión
1- Identifique y comente acerca de las acciones ilegales, poco éticas o de responsabilidad social de los negocios que están actualmente en las noticias. 
Ejemplo ¿es ético pedir on line estando de cuarentena?: Son muchos los repartidores que expresan su malestar a la hora de tener que exponerse al virus, para realizar entregas que no son de productos de primera necesidad. Primero pidieron firmas, ahora piden equipos de seguridad para ellos y para los empleados en logística en los almacenes. Muchas tiendas online, sobre todo de maquillaje, siguen anunciando sus productos (paletas de sombras, bases de maquillaje, máscaras de pestañas...) como si fueran algo estrictamente necesario para las usuarias. Muchas de esas clientas dejan comentarios de desaprobación en sus redes sociales. ¿Necesitamos de verdad que venga una persona a casa ahora para repartir cosméticos?
2- ¿Cuáles son los argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social corporativa? ¿Cuál es su posición al respecto y por qué? Dé su opinión, especialmente en relación con los ejemplos que haya podido encontrar.
3- Usted es el nuevo gerente de marketing de un gran fabricante de automóviles. La agencia de publicidad de su compañía le ha presentado planes para la presentación de un nuevo neumático en el mercado del sureste asiático. Su neumático es verdaderamente un buen producto, pero la propuesta publicitaria es mediocre. Por ejemplo, una supuesta oferta hecha a partir de un precio hipotético inventado sólo para poder publicitar que había sido reducido, y también publicitar que el neumático fue probado en “las condiciones más adversas”, ignorando que no había sido probado en calores extremos y prolongados ni en condiciones de humedad. Sus superiores se preocupan poco de la publicidad y cuentan con usted para que el neumático funcione en el mercado. ¿Aprobaría el plan?
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