Mediación y Solución al Conflicto II Tecnicas de Mediacion

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Mediación y Solución al Conflicto II
Samuel Ebenezer Martinez Paredes
Introducción.
• En el presente documento se desarrollara una diversidad de temas con el propósito de entenderlos mejor, para ello es necesario que
mencionemos los temas que se usaran a continuación:
• Técnicas de mediación.
• Mediación herramientas técnicas.
• Caso practico de mediación.
• Preguntas en el proceso de mediación.
• Después de que se presentaron los temas que comenzaremos a desarrollar, utilizaremos un método diferente para la presentación del
trabajo realizado, usaremos una estructura orgánica radial a partir de un núcleo o mejor llamado el tema principal, esto con el objetivo
de organizar mejor la información proporcionada y que sea mas comprensible para los lectores. Estos temas son importantes para la
medicación por lo tanto es necesario que se conozcan cada uno de ellos y que queden comprendidos, ya que si no se comprende la
información mencionada, se puede decir que la información no sirve de nada. Sin nada mas por agregar o por mencionar, se procederá
a desarrollar el primer tema de la actual presentación.
Técnicas de 
Mediación.
Escucha activa. La pregunta.
Nuestro cometido como personas mediadoras será
ayudarles haciéndoles las preguntas que ellos no se
han podido hacer. Las más adecuadas son las
preguntas inusuales y apropiadas a su modelo de
relación. Hay muchas clasificaciones de las preguntas.
Entendemos que la clasificación que sirve será la que
sea útil para la persona mediadora de tal manera que
le permita hacer las preguntas que necesite hacer y
no hacer ninguna que no sepa por qué la hace.
Es aquella en la que se deja aparte el propio
punto de vista para sintonizarse con el del otro,
mostrando atención y empatía.
Reformulación.
Reducir la dureza de lo expresado,
neutralizando la carga negativa de lo que se
dijo y positivándola en la medida en que sea
posible, traducir la comunicación a un lenguaje
menos amenazante y más colaborador.
Supone que las partes 
fortalezcan su propia 
conciencia de todo lo 
que pueden y son 
capaces de 
desarrollar.
• Sus intereses:
Comprender qué es lo que realmente les importa y por
qué, descubriendo sus sentimientos al respecto.
Concretar sus intereses en cuanto a la tarea concreta
de que se trata y porqué les merece la pena hacerlo.
• Sus alternativas:
Hay muchas alternativas para cada problema y los
puedes tener al alcance de la mano.
Pueden elegir la alternativa que les convenza y tener
control sobre ello.
A pesar de las dificultades siempre hay alternativas
que se pueden seguir o no. Sus capacidades
Modelo del Proceso 
de Mediación.
Los Semáforos Los 
semáforos son 
aquellos aspectos 
que pueden aparecer 
a lo largo del proceso 
y que no debemos 
dejar pasar, siempre 
hay que preguntar
La legitimación.
Desde un sentido jurídico, bastante diferente al que
nosotros utilizaremos, supone un encuadre normativo:
el derecho (legítimo) para poder realizar una acción.
Veamos un ejemplo de cómo legitimar: Podemos
reformular una pregunta de manera que estemos
legitimando algo que dijo alguien: En un momento de
la entrevista Él dice: “ella hace lo posible para que yo
piérdalos nervios, dice todo eso porque quiere
perjudicarme, se casó conmigo sólo por el dinero.”
El uso de rotafolio.
Siempre se tiene que realizar una pregunta:
Ante las negociaciones.
Ante las generalizaciones.
Reencuadrar hacia lo más pequeño y concreto
(Negaciones-generalizaciones).
Acerca de omisiones de personajes, complementos,
etc.
Ante ambigüedades tales, como algo, poco, mucho,
algunas cosas.
Preferimos preguntar para qué en vez de por qué. Es
más conveniente el singular que el plural.
Peligros ante las sustantivaciones que se hacen del
otro, las Nominalizaciones, las cosificaciones.
Reencuadre.
Consiste en una transformación de significados, en
traducirla comunicación a un lenguaje menos
amenazante y más colaborador. Es decir, se trata de
pasar de la “acusación” a la “actuación concreta.
Consiste en devolverles su mapa de realidad, desde
sus valores y creencias para que puedan apropiarse de
él y decidir lo que quieren hacer con él.
El rotafolio es un tablero vertical de pizarra blanca,
soportado por un armazón de una o más patas
extensibles, o por un trípode, diseñado para colocar
sobre dos tuercas movibles blocs de papel de
rotafolios.
Tiene la ventaja principal sobre el uso del folio, se
comparte la información entre todos, lo que se
escribe es visto por todos, favoreciendo con nuestra
forma de trabajar que se diga la verdad, que se
sinceren, favoreciendo la generación de confianza en
el proceso y la creación de un tercer espacio.
Mediación herramientas 
técnicas.
Técnica o 
método.
Etapas.
1. Se asentaba en los 4 pilares que son:
personas, intereses, opciones y criterios.
2. Se inicia con una o varias sesiones
conjuntas para informar a las partes del
proceso de mediación, el rol del mediador,
rol y responsabilidad de las partes, rol del
abogad@, realizar el reencuadre y definir
el problema a los conflictos existentes.
3. Y luego se pasa a sesiones individuales
para comenzar con el resumen del
proceso, crear opciones y se facilita el
mejorar la relación entre las partes.
1. Pre-reunión: no la realiza la persona
que mediará en el resto del proceso
y se realiza con las partes por
separado.
2. Reunión Conjunta: En esta etapa se
encuadra el proceso, es decir, se
plantea la cuestión de la situación y
se establecen las reglas a seguir en
el proceso.
3. Reunión Individual: Aquí se conoce
el problema, los objetivos de las
partes, lo que están dispuestos a
aportar y conocer las soluciones.
4. Reunión interna o del equipo:
Aquí es donde se marcan los
objetivos, se reflexiona sobre las
personas, historias, etc. y se crea
una historia alternativa.
5. Reunión Conjunta: Es la ultima
etapa en donde se narra la
historia alternativa para cambiar
la perspectiva de las partes y de
esta forma llegar a la
construcción del acuerdo.
¿Qué es?
Es como una negociación por
intereses asistida por una tercera
persona. Procura resolver el
conflicto que los llevo a requerir
esa intervención. Entiende el
conflicto como un obstáculo para
la satisfacción de los intereses,
algo negativo a resolver. Este
modelo también ha sido
denominado “Modelo tradicional
lineal”.
Modelo 
Transformativo.
El conflicto es considerado no
como un problema, si no como
una oportunidad de crecimiento
y de transformación moral. La
diferencia, con respecto a los
otros modelos, es la orientación
transformadora del conflicto.
¿Por qué 
es 
diferente?
Objetivos.
No es el acuerdo sino el
desarrollo del potencial de
cambio de las personas al
descubrir sus propias
habilidades.
Revalorización: Metas, Alternativas,
Habilidades, recursos, Decisión.
Reconocimiento: Otorgándolo de
forma verbal, pensamiento y actos.
Modelo Harvard.
Modelo
Circular-Narrativo.
Caso Practico de 
Mediación.
¿Qué 
consiste?
¿Si no se llega a un 
acuerdo?
¿En caso de llegar al 
acuerdo?
Como se explica en el video,
ambos mediadores, explican, que
consiste en ponerle fin a sus
problemas llegando a un
acuerdo, estos dos se basan mas
que nada en dos cosas, y son:
En el video se explica lo que pueden
hacer si las dos partes no llegan a un
acuerdo, y lo que pueden hacer es irse
directamente hacia la vía judicial.
Los acuerdos se redactan y quedan en escrito, y estos
mas que nada se redactan para su cumplimiento y se
lleva al juzgado.
Neutralidad
Lugar neutral
Tambien lo explica como
imparcialidad, para que ambas
personas pongan en la mesa las
soluciones a su conflicto.
Lo establecen para que de esta
forma ninguna de las partes se
sientan presionadas o ejerzan
algún tipo de poder sobre la otra.
¿En caso de 
incumplimiento?
El acuerdo se integra a la resolución
judicial, y en caso de su incumplimiento
los abogados son los que tendrían que
decirle a su cliente que hacer.
Preguntasen el proceso 
de Mediación.
¿QUÉ ES LA 
MEDIACIÓN?
¿EN QUÉ DIFIERE LA 
MEDIACIÓN DEL ARBITRAJE?
¿EN QUÉ ETAPAS DE UNA 
CONTROVERSIA ES 
POSIBLE RECURRIR A LA 
MEDIACIÓN?
La mediación es ante todo un
procedimiento no obligatorio, las
partes controlan siempre la
mediación. La continuación del
procedimiento depende de que
éstas sigan aceptándolo.
En el arbitraje, el resultado se
determina de conformidad con una
norma objetiva, la ley aplicable. En la
mediación, cualquier resultado se
determina por voluntad de las partes.
Por consiguiente, al decidir acerca de
un resultado, las partes pueden tomar
en cuenta una serie más amplia de
normas, y en particular, sus intereses
comerciales respectivos.
Se puede recurrir a la mediación en cualquier etapa de
una controversia. Así, puede ser elegida como el
primer paso encaminado a la solución de la
controversia cuando las negociaciones emprendidas
por las partes no hayan concluido satisfactoriamente.
También se puede recurrir a la mediación en cualquier
momento durante un litigio o arbitraje cuando las
partes desean interrumpir el litigio o el arbitraje para
explorar la posibilidad de llegar a un acuerdo.
La mediación-
facilitación.
La mediación–
evaluación
El mediador se esfuerza por
facilitar la comunicación entre las
partes y por ayudar a cada una de
ellas a comprender la perspectiva,
posición e intereses de la otra en
relación con la controversia.
El mediador realiza una evaluación
no vinculante de la controversia
que luego las partes están libres
de aceptar o rechazar como
solución de la controversia.
Conclusión.
• Creo yo que estos temas es importante conocerlos y entenderlos, ya que son herramientas importantes que un mediador necesita
desarrollar o utilizar para la solución de conflictos o controversias, ya que es necesario que se conozca el modelo del proceso de
mediación, así como conocer acerca de las herramientas técnicas.
• Ahora con respecto al caso practico que se vio en el video, puedo decir que es un buen caso en donde el cual se llega a un acuerdo, y
ambas partes están satisfechas por haber llegado a ese acuerdo, por lo tanto se puede mencionar que el proceso de mediación,
realmente funciona, en algunas ocasiones, si es que las partes no se encuentran solamente cerradas en lo que quieren conseguir, en
este caso se puede decir que fue un ganar-ganar y mas que nada esto nos funciona para ver como es que funciona el proceso de la
mediación.
• Y para concluir con el ultimo tema, es preciso que mencione que todas las preguntas que se realizaron, realmente es fundamental que
se sepan contestar, ya que durante el proceso de mediación, las partes pueden tener esas dudas y es necesario que se respondan las
preguntas para dejar en claro el como funciona y cuestiones así, así como es preciso que seamos asertivos a la hora de realizar
nosotros una pregunta hacia las partes.
Bibliografía.
• http://aulavirtualunibritanica.com/pluginfile.php/84410/mod_resource/content/0/7.1%20Tema%204%20Tecnicas%20de%20Mediacion.pdf
• http://aulavirtualunibritanica.com/pluginfile.php/84411/mod_resource/content/0/7.2%20Mediacion%20Herramientas%20Tecnicas.pdf
• https://www.youtube.com/watch?v=_b6IedPE_XQ
• http://aulavirtualunibritanica.com/pluginfile.php/84413/mod_resource/content/0/7.4%20Preguntas%20en%20el%20proceso%20de%20m
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