CASO DE SAMSUNG EQUIPO 1

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE 
PROGRESO YUCATAN 
INGENIERIA EN 
ADMINISTRACION DE EMPRESA 
TALLER DE ETICA 
HERBERT SANTIAGO PECH 
BAQUEDANO 
1G 2 SEMESTRE 
INTEGRANTES 
HIROMI MARGARITA KUK UC 
JESUS ELIAS CALAM CHAN 
HILDA FABIOLA CHALE POOL 
ANA BEATRIZ MADERA POOT 
ELIA PATRICIA GAMBOA 
AMEZCUA 
JONATHAN HAZAEL MAYA 
RAMIREZ 
impacto más. 
Tecnología administrativa empresa elegida (Samsung) 
Evaluar en los siguientes puntos: 
Hablar general de la empresa y sus problemas tecnológicos administrativos y cual 
1-descripcion del caso (Hiromi y Jesús) 
la crisis desencadenada en la compañía a raíz de la sucesión de casos de combustión 
espontánea de algunas de sus unidades de su reciente lanzamiento, el Smartphone 
Galaxy Note 7. Estos casos dieron lugar a situaciones tan estrambóticas como la 
prohibición por parte de algunas compañías aéreas de embarcar a los pasajeros 
portadores de ese modelo de terminal o cuanto menos, fuertes restricciones a su uso. 
Luego de lo que pasara del teléfono Galaxy note 7 surgió el problema de más de tres 
millones de lavadoras de carga superior de estados unidos por problemas de 
desprendimiento que debido a esto ocasiona varios incidentes con un total de nueve 
heridos. Esto causo varias críticas de los medios de comunicación que ocasionaron 
daños de reputación de la empresa Samsung causado por el fiasco de Samsung 
algunos fracasos fueron entre televisiones, lavadoras, Zune de Microsoft, 
colaboraciones que tuvieron, pero el más impactante fue el Galaxy note 7 que al parecer 
sería el mejor lanzado hasta que paso el problema de teléfono que fue por la batería y 
algunos circuitos mal diseñados en otra parte Samsung el gigante tecnológico 
surcoreano, culpo los problemas de fabricación que tenían las baterías y las debilidades 
de diseño por el peligroso fallo que tuvo este celular Galaxy Note 7 y le pidió disculpas 
a sus clientes y proveedores en una conferencia que realizo la prensa un lunes en corea 
del sur, los que administran Samsung y expertos externos dijeron que las baterías 
fabricadas por dos de sus proveedores tuvieron fallos que permitían que los teléfonos 
se sobrecalentaban y en varios casos se encendieran también se refirieron a fallas en 
el diseño del teléfono, incluyendo una capa muy delgada de plástico que separa los 
electrodos de la batería. (pablo contreras 16 de noviembre del 2016) 
• Por ejemplo: Galaxy note 7, Zune de Microsoft 
2-identificacion de los límites éticos (Ana y Elia) 
Dado que nuestra empresa se extiende a muchos países de todo el mundo, 
identificamos y analizamos las diferencias legales, reglamentarias y prácticas de cada 
país para desarrollar nuestro negocio de manera legal y ética. También desarrollamos e 
implementamos políticas de seguridad de datos personales a nivel global para respetar 
la privacidad de nuestros clientes y empleados a fin de proteger sus datos personales. 
Nuestro empeño por gestionar el cumplimiento y los riesgos éticos de manera 
sistemática es impulsado por el Código de conducta global y las Pautas de conductas 
comerciales de Samsung que guían a todos nuestros empleados al tomar medidas y 
realizar juicios de valor.
 (PLABLO CONTRERAS 2016) 
3- identificacion de los valores, principios y supuestos que se involucran la toma de 
decisiones (Hilda) 
Samsung cree que vivir conforme a valores sólidos es la clave de un buen negocio. Es 
por eso que estos valores fundamentales, junto con un riguroso código de conducta, son 
un aspecto clave de cada decisión que toma la empresa. 
En una expresión de su compromiso con la responsabilidad social corporativa como 
empresa líder mundial, Samsung Electronic anunció los “Cinco principios comerciales 
de Samsung” en 2005. Los principios sirven como base para su código de conducta 
global en cumplimiento con las normas legales y éticas y el cumplimiento de sus 
responsabilidades sociales corporativas. 
Samsung está siendo en las últimas semanas objeto de gran atención mediática por 
motivos bien diferentes a los habituales: la crisis desencadenada en la compañía a raíz 
de la sucesión de casos de combustión espontánea de algunas de sus unidades de su 
reciente lanzamiento, el Smartphone Galaxy Note 7 
La confianza es fruto de un comportamiento consistente y coherente en el tiempo, pero 
es bien sabido que se destruye con facilidad. En los tiempos actuales, basta con 
equivocarse una sola vez. Pensemos en los clientes que habían depositado en los 
últimos años su confianza en Samsung (pablo contreras 16 de noviembre del 2016) 
4- critica al comportamiento ético y motivación de investigación (Jonathan) 
La crítica al comportamiento ético y motivaciones de la investigación sobre Samsung ha 
aumentado en los últimos años. Esto se debe a varias razones, incluyendo acusaciones 
de que la compañía ha hecho uso de prácticas comerciales desleales, ha violado 
derechos de los trabajadores y ha cometido abusos de su influencia en el mercado. 
Algunos investigadores también han acusado a Samsung de abusar de sus recursos de 
investigación y desarrollo para aumentar su ventaja competitiva. 
Samsung también ha sido acusada de usar prácticas comerciales engañosas para 
aumentar sus ganancias. Por ejemplo, se han hecho acusaciones de que la compañía 
ha estado tratando de ocultar algunos de los riesgos de la seguridad de sus productos 
electrónicos, como los teléfonos inteligentes y las tablets. Esto significa que la compañía 
podría no estar informando adecuadamente a los consumidores sobre los posibles 
peligros de usar sus productos. 
Además, Samsung ha sido acusado de abusar de su posición dominante en el mercado 
para exigir a sus proveedores que acepten precios bajos y condiciones comerciales 
injustas. Esto incluye prácticas como el forzamiento de los proveedores a vender 
productos a precios más bajos de lo que estos pueden vender por su cuenta. Estas 
prácticas pueden afectar negativamente a los pequeños proveedores, ya que les impide 
obtener ganancias justas por sus productos. 
Por lo tanto, la investigación sobre la empresa Samsung debe centrarse en examinar 
los aspectos éticos de sus prácticas comerciales. Esta investigación debe incluir una 
evaluación de la forma en que la compañía trata a sus trabajadores, cómo maneja la 
información de sus productos, cómo trata a sus proveedores y cómo se aseguran de 
que los consumidores reciban los productos de la mejor calidad posible (Te Washington 
Post, 28 de enero de 2016,) (Forbes, 2 de mayo de 2017,). 
La falta de confianza en la empresa Samsung se ha debido principalmente a su mala 
gestión de la seguridad de los dispositivos electrónicos. La marca ha tenido problemas 
con sus teléfonos Galaxy, desde la explosión del Galaxy Note 7 hasta la violación de 
datos en los dispositivos Galaxy S8. Estos incidentes han provocado una gran cantidad 
de preocupación y desconfianza entre los usuarios. 
Para mejorar la confianza de Samsung, la empresa debe enfocarse en mejorar la 
seguridad de sus dispositivos. Esto incluye el uso de soluciones de seguridad 
avanzadas, como la autenticación de dos factores, la encriptación de datos y la 
supervisión de aplicaciones y dispositivos. Esto ayudará a garantizar que los datos de 
los usuarios estén seguros y protegidos. 
Además, Samsung debería asegurarse de que los usuarios estén satisfechos con el 
rendimiento de sus productos. Esto incluye una garantía sólida, una política de 
devolución clara, un servicio al cliente amigable y una atención al cliente rápido. Esto 
ayudará a asegurar que los usuarios se sientan satisfechos con los productos de la 
compañía (pablo contreras 16 de noviembre del 2016). 
Conclusión 
Con continuando con el tema observando cada punto, vemos que la empresa más 
grande surcoreano tuvo fallas en uno de sus dispositivos Smartphone muy importantes 
eso le causo problemas a la compañía teniendo fraudes y críticas hacia Samsung, no 
solo eneso también en varias colaboraciones que tuvo durante el camino así llegando 
a ocasionar problemas en los medios de comunicación de dicha empresa, Samsung 
pidió disculpas a todos sus clientes y proveedores ya que estuvieron asumiendo las 
responsabilidades de los daños ocasionados tanto en colaboraciones y clientes por lo 
que habían fracasado en ese momento, también se había mencionado que aumentaría 
más personal en la garantía de calidad de cada componente central del dispositivo 
dándonos a entender que implementarían un respaldo mejor con el que contaban, 
identificando con sus valores Samsung se precipito mucho al lanzar este Teléfono 
celular ya que varias compañías querían innovar su producto eso los asusto mucho y 
les causo grandes consecuencias por la toma de decisión que hicieron mal así 
causándole problemas con los clientes y proveedores, la compañía lanzo sus cinco 
principios importantes con los cumplimientos de normas legales que requerían 
globalmente contando así con sus principios de la ética, también tenían que tener en 
cuenta a los clientes que eso es un fuerte muy importante para la empresa que lidera 
mundialmente (Samsung) ya que le habían brindado su confianza al momento del 
lanzamiento. en otra parte Samsung ha recibido varias críticas ya que abusa de su poder 
en el mercado por lo cual los clientes y proveedores ya no confían tanto en él ya que 
sus políticas de privacidad no son 100% seguras por lo cual varios clientes no confían 
en estos aparatos electrónicos, también los clientes se han quejado de sus proveedores 
por la atención que les dan por lo cual los compradores esperan una mejor atención y 
seguridad al adquirir sus dispositivos Smartphone ya que no están seguros de su 
dispositivos con lo cual no estén dañados y no sean engañados con estos Teléfonos 
celulares que nos brinda esta empresa. 
Esta es una imagen de Un Note 7 junto a su batería carbonizada después de que se 
incendió durante una prueba en el laboratorio de baterías 
 
 
(App lied Energy Hub en Singapur, en octubre. Crédito...Edgar Su/Reuters) 
Referencias 
https://www.washingtonpost.com/news/the-switch/wp/2016/01/28/samsung-is-accused- 
of-unethical-business-practices/ 
https://www.eae.es/actualidad/noticias/el-caso-samsung-una-crisis-de-confianza 
https://www.washingtonpost.com/news/the-switch/wp/2016/01/28/samsung-is-accused-of-unethical-business-practices/
https://www.washingtonpost.com/news/the-switch/wp/2016/01/28/samsung-is-accused-of-unethical-business-practices/
https://www.eae.es/actualidad/noticias/el-caso-samsung-una-crisis-de-confianza