Terminos relevantes de las normas ISO

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Calidad global 
Unidad 2. Estandarización y normalización 
Términos relevantes de las normas ISO 
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 1 
 
 
 Organización 
Una organización es una compañía, sociedad anónima, despacho, empresa, institución o parte de una 
de las anteriores, incorporada o no, pública o privada, con funciones y administración propias. 
 
 Producto 
Un producto se define como el resultado de un proceso. El producto puede ser tangible, como los 
ensambles o material procesado; intangible, como la información; o una combinación de las cualidades 
de tangibilidad e intangibilidad, como es el caso de los servicios. La norma ISO 9000 clasifica a los 
productos en cuatro categorías: 
 
Esquema 1. Categorías de los productos 
 
 
 
 Sistema de calidad 
Es la estructura, procedimientos, procesos y recursos organizacionales necesarios para implantar la 
gestión de la calidad (ISO 8402). 
 
 Gestión de la calidad 
La gestión o administración de la calidad se refiere a “todas las actividades de la función administrativa 
general que determinen políticas de calidad, objetivos y responsabilidades y las implanta por medios 
tales como la planeación de la calidad, el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y el 
mejoramiento de la misma dentro del sistema de calidad” (ISO 8402). 
Servicios (ejemplo: 
energía eléctrica)
Software (ejemplos: 
programas de oficina, 
diccionarios online)
Hardware (ejemplos: 
partes tangibles de 
equipos informáticos, 
partes de un motor)
Materiales procesados 
(ejemplo: gasolinas)
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Unidad 2. Estandarización y normalización 
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 Aseguramiento de la calidad 
El aseguramiento de la calidad comprende “todas las actividades planeadas y sistemáticas que se 
implantan dentro del sistema de calidad, las cuales se demuestran cuando sea necesario, a fin de 
ofrecer la confianza necesaria de que una entidad cumplirá los requisitos de calidad” (ISO 8402).