Reflexión inicial mantenimiento

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Reflexión inicial 
 
 
 
 
Actividad 1 
 
 
 
 
 
 
 
Grupo 1 
 
 
 
Instructor: 
Carlos cruz 
 
 
 
Gestión hotelera 
Mantenimiento 
 
 
 
 
 
 
Como el personal de mantenimiento puede ser la imagen de nuestro hotel: 
 
 
1 el teléfono funciono en toda la semana lo reporte 3 veces, las tres veces me 
dijeron que en diez minutos llegaría el técnico. Nunca ocurrió¨. (Cliente fallecido) 
 
Primero que todo le damos una adecuada disculpa por la falla y por la demora de 
los tres reportes anteriores y por consiguen se te procede a reparar la el daño 
garantizándole que no volverá a ocurrir ni el daño ni la demora de los reportes 
Al momento de llegar a la habitación se le ofrece una máxima atención de las 
quejas posibles que nos va a dar ,luego damos explicaciones por el motivo de la 
falla y la demora de los reportes y por consiguiente procederemos a verificar la 
avería solicitada por el cliente dándole satisfacción de agradecimiento y 
comprensión . 
Llegamos al lugar de la falla y el reporte solicitado tres veces, se le ofrece 
disculpas por el error cometido y falta atención adecuada y pronta luego se 
procederá a comprometerse a no volver a tener fallas y dando un pronto servicio 
adecuado por consiguiente se da solución a la falla o avería, y se le da una 
recompensa a nuestro cliente (bono), para garantizar un cliente feliz. 
 
Caso 2. La verdad es el aire acondicionado era un enorme problema pero, 
afortunadamente José llego a los 5 minutos de avisar y pudo arreglar en un momento 
(cliente 
 
Es ideal que cuando la persona encargada de realizar diferente tipos de 
mantenimientos sea cordial amable y comprensivo con nuestros clientes, ya que 
es la presentación de nuestro establecimiento, y lo ideal es dar una buena imagen 
ante el cliente 
 
Siempre tratar de ponernos en los zapatos de nuestro cliente, hacer que el 
problema o falla que tenga una pronta solución y garantizar que no se repetirá la 
experiencia así brindando tranquilidad y seguridad en el establecimiento. 
 
Lo apropiado seria llevar una programación con fechas adecuadas para la previa 
revisión tecno mecánica de los diferente tipos de máquinas utilizadas en las 
diferente áreas con esta debida revisión nos ahorraremos posibles casos de fallas 
y evitar inconvenientes con nuestros clientes. 
 Establecer un programa ideal y organizado, paso a paso generalizando los 
posibles casos de fallas, para lo que debemos hacer en caso que nuestro cliente 
reporte una avería 
 
Por último e importante, poder saber la opinión de nuestro cliente lo ideal es dar 
un buzón de sugerencia y así poder conocer las sugerencias e inquietudes de 
nuestros clientes, llevando a cabo mejorías para nuestros posibles clientes