Semana 2 Gestión del conflicto

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UNIVERSIDAD 
NACIONAL DEL CALLAO
CURSO : CONFLICTOS, NEGOCIACIONES Y COACHING CICLO VIII-
SEMANA 2
Dr. Ing. Jaime Salazar Montenegro
-DIFERENCIA ENTRE CONFLICTO Y PROBLEMA
-GESTIÓN DEL CONFLICTO. 
DIFERENCIA ENTRE CONFLICTO Y PROBLEMA
El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes:
 Esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. 
Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.
Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. 
Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.
 Por ejemplo: Si de una pareja una de las partes desea ir a un lugar de vacaciones y la otra a un lugar diferente hay desacuerdo, si acceden a charlar y resolver el problema de común acuerdo, entonces el conflicto no se produce, lo contrario, si ninguno da el brazo a torcer, sí.
ADEMÁS, UN CONFLICTO PUEDE SER DE TIPO PERSONAL O ESTRUCTURAL.
 Los conflictos PERSONALES para desarrollarse necesitan que existan individuos con determinados sentimientos e ideas en juego;
 MIENTRAS QUE LOS ESTRUCTURALES son endémicos de circunstancias específicas en un grupo de personas, son conflictos genéricos. 
De todas formas no es tan simple diferenciarlos pues para que existan conflictos estructurales es necesario que existan individuos que se involucren y creen el problema para que existan conflictos.
Ejemplos donde puede aparecer el término: “El conflicto estalló cuando el jugador se negó a ocupar la posición que le indicó su entrenador”, “El presidente anunció que el conflicto limítrofe ya ha sido solucionado”, “Tengo un conflicto con mi padre porque llegué tarde a casa sin avisar”. LOS CONFLICTOS SE DAN ENTRE PERSONAS.
PROBLEMA
A la hora de analizar a fondo el término problema es necesario que antes estipulemos el origen etimológico del mismo.
Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una solución. A nivel social
Por ejemplo: “Tenemos un gran problema: mañana debemos pagar el alquiler y no nos alcanza el dinero”, “El problema se resolverá cuando el gerente despida a los empleados que no se esfuerzan”, “Gracias a tu ayuda, pude completar la tarea y no tuve problemas con la maestra”.
LOS PROBLEMAS SON GENERADOS POR COSAS. LOS PROBLEMAS GENERAN CONFLICTOS. SINO HAY PROBLEMAS, NO HAY CONFLICTOS
GESTIÓN DE CONFLICTOS: CÓMO RESOLVER UN CONFLICTO EN LA EMPRESA
Las empresas están formadas por personas muy distintas que tienen que convivir un gran número de horas al día. 
Por todas estas diferencias y por el gran número de horas de convivencia en la empresa, a lo que a veces se suma el estrés, es inevitable que surjan conflictos. 
Se acaban diciendo cosas que no se querían decir y de una pequeña discusión puede aparecer una gran crisis. 
Por supuesto, lo ideal es que no surjan este tipo de disputas. 
Una buena gestión de conflictos sirve para encontrar las claves que los solucionen y para resolver las situaciones de crisis
¿EN QUE CONSISTE LA GESTIÓN DE CONFLICTOS?
Mantener la calma para evitar que el conflicto se haga más grande es una de las principales tareas asociadas a la gestión de conflictos. 
Los conflictos afectan al ambiente laboral y también, a la productividad. 
Que un tercero intervenga como mediador y ayude a resolver el conflicto antes de que se haga más grande es en estos casos muy buena idea.
TIPOS DE CONFLICTOS: NO TODOS LOS PROBLEMAS SON IGUALES
Es necesario comprender exactamente qué es un conflicto. Porque no todas las discusiones son sinónimo de conflicto.
 No se incluyen aquellas pequeñas disputas en torno a problemas que son, generalmente, banales (por ejemplo, si el aire acondicionado está demasiado fuerte) se pueden resolverse .
Si las dos partes tienen una buena disposición para llegar a un entendimiento, lo normal es que el problema pueda solucionarse pronto. 
Los conflictos no son siempre fáciles de evitar, especialmente cuando se enfrentan diferentes sistemas de valores, metas o ideologías. Además, aquellos que surgen en ámbito laboral se agravan debido a que las partes están obligadas a seguir trabajando juntas a pesar de que existe un claro desacuerdo. Dentro de una empresa, 
TÉCNICAS PARA GESTIÓN DE CONFLICTOS
Lo primero y más importante: quedarse mirando sin hacer nada no es una solución. Todos los empleados (y no solo los encargados) deberían reaccionar ante la aparición de un conflicto importante entre dos compañeros. Los conflictos van acompañados de una serie de señales:
Evitarse: las partes involucradas se evitan y no se hablan.
Lenguaje corporal: los estados de ánimo se transmiten muy bien mediante los gestos y movimientos corporales. Si cuando dos personas se encuentran muestran un lenguaje que exista un conflicto.
Distancia: cuando la persona en conflicto tienen que hablar, lo hacen de forma muy distante y con un tono formal. Se evita el contacto personal.
Ignorarse: cuando existe un conflicto, una de las partes deja de tomar en serio a la otra
Agresividad: las partes involucradas se irritan ante la presencia de la otra parte o incluso reaccionan de forma violenta. 
Rumores: cuando hay conflictos desde hace mucho tiempo, lo normal es que no solo afecte a las partes involucradas, sino que empiecen a circular rumores entre el resto de compañeros.
¡ Gracias !
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