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Definición Autor Interpretación
1-
“Calidad es 
conformidad con 
los 
requerimientos. 
Los 
requerimientos 
tienen que estar 
claramente 
establecidos para 
que no haya 
malentendidos; 
las mediciones 
deben ser 
tomadas 
continuamente 
para determinar 
conformidad con 
esos 
requerimientos; la 
no conformidad 
detectada es una 
ausencia de 
calidad”.
Philip B. Crosby Entendí que philip 
lo que quiso dar 
entender es sobre 
que todo tiene 
que estar bien 
establecido en 
todos los 
aspectos para 
evitar confusiones 
y eso es calidad
2-
“La palabra 
calidad tiene 
múltiples 
significados. Dos 
de ellos son los 
más 
representativos”
Joseph M. Juran Lo que entendí es 
que Joseph habla 
que son varios 
conjuntos de 
definen la calidad, 
no se puede 
definir con solo 
uno
3-
“Define el estilo 
de vida 
empresarial de 
una organización, 
su gestión es una 
filosofía y un 
compromiso 
buscando la 
excelencia y es 
Armand 
Feingenbaum Que la calidad 
más que nada es 
compromiso de 
todos lados para 
que se pueda 
tener excelencia 
en la organización
responsabilidad 
de toda la 
organización”
4-
“Calidad es 
traducir las 
necesidades 
futuras de los 
usuarios en 
características 
medibles, solo así 
un producto 
puede ser 
diseñado y 
fabricado para dar 
satisfacción a un 
precio que el 
cliente pagará; la 
calidad puede 
estar definida 
solamente en 
términos del 
agente”
W. Edwards 
Deming
Puedo decir que 
son todas 
distintas las 
necesidades que 
los usuarios 
tienen y base a 
eso se diseña el 
producto
5-
“De manera 
somera calidad 
significa calidad 
del producto. Más 
específico, calidad 
es calidad del 
trabajo, calidad 
del servicio, 
calidad de la 
información, 
calidad de 
proceso, calidad 
de la gente, 
calidad del 
sistema, calidad 
de la compañía, 
calidad de 
objetivos, etc.
”
Kaoru Ishikawa Habla que la 
calidad no solo es 
en un producto o 
cosa, más bien 
que en un 
conjunto de 
distintas cosas 
como el servicio o 
el sistema
Yo entendí en general que la calidad está conformada por distintos aspectos y si 
estos están bien establecidos y estructurados garantizan calidad, si en el proceso 
no están establecidos puede tener la organización muchos mal entendidos y 
genera conflicto y a su vez mala calidad, igual como conclusión general puedo 
decir que calidad no es solamente en un producto, sino en un servicio también.