Actividad-1-Investigacion-Del-Comercio-Electronico

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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
DE CALKINÍ EN EL ESTADO DE CAMPECHE
CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
GRADO: SÉPTIMO SEMESTRE GRUPO: “B”
 ALUMNO: MATRÍCULA: 
CAAMAL OLSIN LIMBERTH FRANCISCO 6192
ASIGNATURA: E-COMMERCE
 
CATEDRÁTICO: OLDA MARGARITA ARANDA CUEVAS
ACTIVIDAD: INVESTIGACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
PARCIAL: 1
FECHA DE ENTREGA: 15 DE OCTUBRE DEL 2020
INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico se puede definir, en un sentido amplio, como cualquier forma de
transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos
sobre redes de comunicación como internet. En este sentido, el concepto de comercio
electrónico no solo incluye la compra y venta electrónica de bienes, información o
servicios, sino también el uso de la red para actividades anteriores o posteriores a la
venta, como son: la publicidad, la búsqueda de información (sobre productos,
proveedores, etc.), la negociación entre comprador y vendedor, la atención al cliente
antes y después de la venta, etcétera.
El e-commerce, término que refiere al comercio realizado electrónicamente, el
comúnmente llamado comercio online, debemos tener claro que el e- commerce se
refiere a la propia transacción comercial, producto o servicio por dinero u otro bien
similar. 
Aquí la transacción se lleva a cabo íntegramente por medios electrónicos, sin necesitar
un contacto físico. Entre los medios electrónicos de pago más comunes tenemos
transferencias electrónicas, tarjetas de crédito.
El comercio electrónico puede reforzar la competitividad empresarial: aumenta los
contactos entre productores-proveedores y consumidores, permite que las empresas se
agrupen para unir su poder adquisitivo, conseguir mercados nuevos y distantes a
costes bajos, tener acceso a la información del mercado, mejorar su logística y
desarrollar estructuras cooperativas de I+D. 
Las ventajas para el vendedor son evidentes; este no tiene que desplazarse hasta el
lugar del comprador para vender su mercancía, ni abrir tiendas en cada ciudad.
Simplemente lo oferta en la red, en donde el potencial comprador puede adquirirlo. Sino
que esos compradores potenciales se multiplican exponencialmente, al ser internet una
red global.
IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El éxito indiscutible de la red de redes o Internet, ha sido el elemento clave que ha
impulsado el fenómeno de la venta online.
El comercio electrónico surge en un contexto en el que las nuevas tecnologías
transforman y dan un giro significativo a la forma en la que se comercializan diferentes
productos y servicios. En esta situación, se crean nuevas estrategias y procesos de
negocio que cambian las normas del juego en los diferentes sectores y mercados.
Además del crecimiento de transacciones de venta, Internet ha favorecido y potenciado
la imagen de marca a las diferentes empresas, dando visibilidad y más oportunidades a
la pequeña y mediana empresa.
El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de
acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y
en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo
por medio de internet. También se puede definir como el intercambio financiero que se
realiza, a través de la red, entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y
que se materializa generalmente por medios de pago electrónicos. En la actualidad el e-
commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo de los
negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet.
Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción sin
moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catálogo
de diversos productos, el cliente selecciona los de su interés e inicia el procesamiento
de pago que, por coherencia y comodidad debe ser también electrónico. Un excelente
soporte, atención de quejas y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental
para el comercio electrónico. Esta característica es el inicio de la diferenciación en
cualquier empresa que lo implemente.
CONCEPTOS BÁSICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. El e-commerce (electronic commerce en inglés) o comercio electrónico es un método
de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es
decir, comerciar de manera online.
Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como el internet y otras redes de informática.
https://www.monografias.com/trabajos16/manual-ingles/manual-ingles.shtml
https://www.monografias.com/trabajos11/curinfa/curinfa.shtml
https://www.monografias.com/Computacion/Redes/
https://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtml
Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y
la banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por
Internet.
2. El comercio electrónico constituye cualquier operación que se desarrolle haciendo
uso de redes, en particular de Internet, se produce cuando ocurre una efectiva
transacción o un simple intercambio de información comercial y que, son efectuadas por
personas de la más diversa índole, ajenas incluso al fin lucrativo propio del comercio.
Aguirre y Manasía, (2007)
3. Se realiza entre dos o más organizaciones o individuos haciendo uso de los sistemas
de información bajo el control de la empresa que toma la forma de e-business. Uso de
Internet, -con independencia de la tecnología o dispositivo utilizado- con el fin de
realizar transacciones comerciales. Nemat, (2011)
4. Cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial, a través de 
una red como Internet.
Luz, (2001)
TIPOS DE PRESENCIA ON-LINE
El nivel de madurez digital y la disposición para hacer negocios en el mundo virtual
define el tipo de presencia on-line por parte de las organizaciones. 
Presencia institucional: Es el punto de partida de la mayoría de las empresas, en
este tipo de presencia vemos el típico catalogo web institucional, en donde se publica
la información de la empresa. El sitio web equivale al catálogo en papel de la empresa,
pero en formato digital y con una lógica de navegación hipertextual. normalmente no
tiene un mayor impacto en los negocios, se usa como referencia de posicionamiento
de la empresa. 
 Presencia publicitaria: La empresa ha madurado respecto al uso de Internet. El sitio
web es una parte importante de la estrategia comunicacional a la hora de difundir
productos y servicios, y se le asigna un presupuesto para que pueda operar
normalmente. Se utilizan páginas de aterrizaje para capturar datos de los clientes.
Muchas veces va a acompañado de estrategia de generación de tráfico al sitio web.
Algunas empresas utilizan Marketplace como Amazon o Mercado Libre para vender
sus productos. 
Presencia comercial (etapa del comercio electrónico, e-commerce): La empresa
https://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml
https://www.monografias.com/trabajos14/acceso-atm/acceso-atm.shtml
comienza a vender sus productos y servicios por Internet. Se invierten grandes
recursos para convertir al sitio web en una sucursal electrónica de la empresa. Es
necesario contar con un equipo especializado y procesos logístico que garanticen la
calidad del servicio y generen experiencias positivas en los clientes. 
Negocios electrónicos (e-business): Es el estadio tecnológico más avanzado que
existe. La empresa que ha madurado en la etapa de comercio electrónico,
necesariamente avanzará a un entorno de e-business. En esta etapa se logra una
integración electrónica de todos los procesos de gestión empresarial que se inician en
los clientes y puede llegar hasta los proveedores.Relacionamiento y generación de prospectos: Sitios para crear mejorar las
relaciones con los clientes y a su vez generar clientes potenciales. Proporciona
información para estimular la compra y construir relaciones con los clientes. Esta
estrategia debe ir acompañada de una estrategia de CRM (Customer Relatioship
Management). 
Comunidades y redes sociales.: Es un sitio que permite las interacciones de la
comunidad entre diferentes consumidores (modelo C2C). Las interacciones típicas
incluyen publicar comentarios y respuestas a comentarios, enviar mensajes, calificar
contenido y etiquetar contenido en categorías particulares.
TIPOS DE NEGOCIOS EN COMERCIO ELECTRÓNICO
2B: Consiste en el comercio electrónico que se realiza entre las empresas, es decir, de
“empresa a empresa”, ya sea entre un fabricante y un mayorista o entre un mayorista y
un minorista. Este tipo de comercio puede ser abierto a todas las partes interesadas o
limitado a un grupo de participantes en la cadena del valor de un producto. Existen
diversas plataformas de B2B especializadas que generalmente proveen cadenas de
valor específicas. 
B2C: Este tipo de comercio electrónico es el que se lleva a cabo entre las empresas y
los consumidores. La transacción de compra se realiza electrónicamente y de forma
interactiva. 
C2C: Este tipo de comercio electrónico es el que se da entre “consumidor a
consumidor” por medio de una plataforma especializada o Marketplace donde un
consumidor pone a la venta un producto a otros consumidores. 
B2G: Consiste en un tipo específico de comercio B2B. En este caso el comprador es
una entidad de gobierno. Este comercio comprende la comercialización de productos
y/o servicios a diferentes entidades del gobierno.
PLATAFORMAS DE E-COMMERCE PARA NEGOCIO
Existen diferentes plataformas de e-commerce que puede usar de forma muy sencilla
para su negocio, estas se adaptan al nivel de complejidad de su empresa. 
 
Wordpress + WooCommerce: WooCommerce es un plugin que funciona sobre
WordPress y que convierte al CMS más utilizado del mundo para diseño de páginas
web y blogs
Prestashop: Una herramienta gratuita sencilla de utilizar y que permite crear tiendas
online profesionales en pocos pasos
Shopify: Con Shopify tendrá acceso a plantillas prediseñadas que harán que su
tienda tome un aspecto profesional en pocos minutos aunque no tenga conocimientos
de diseño web.
Jimdo: Muy simple y fácil de usar. La tienda online de Jimdo se ha establecido con
fuerza como una de las soluciones más prácticas entre las tiendas online más
pequeñas.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Un negocio online ofrece una serie de beneficios al cliente que no puede obtener en el
mundo offline: la inmediatez, la comodidad de no tener que salir de casa para encontrar
el producto que necesitas, la agilidad de poder conectarte desde cualquier dispositivo
móvil, aunque estés en el tren camino del trabajo, hacer comparativas de productos y
precios a golpe de clic.
Todos estos beneficios son de sobra conocidos por los usuarios y es lo que esperan al
entrar en un centro comercial online o en un comercio electrónico y esto no constituye
un valor añadido para el navegante.
Hay que suplir la falta de trato directo con el cliente ganándose su confianza.
Las desventajas con los negocios tradicionales es que no se pueden ver los productos,
sentir el tacto de los artículos, probar el funcionamiento o preguntar al dependiente.
Estos factores son fundamentales y decisorios a la hora de realizar un proceso de
compra.
https://woocommerce.com/
https://es.jimdo.com/
https://www.shopify.com.co/
https://www.prestashop.com/es
https://woocommerce.com/
Por tanto, la comunicación de un comercio electrónico debe basarse en suplir las
carencias de no comprar un producto físicamente. Y es aquí, en este punto, donde se
debe sorprender al usuario a través de una buena comunicación.
Hay que suplir la falta de trato directo con el cliente, ganándose su confianza por lo que
la base de la comunicación siempre tiene que ir orientada a ganar esta confianza del
cliente. El primer paso es saber comunicar “quiénes somos” y quién hay detrás de esa
página web. Igual que en una tienda física es muy importante la figura del comerciante
que nos atiende, en el mundo online también tenemos que darnos a conocer.
HERRAMIENTAS ONLINE DEL E-COMMERCE
Usar las herramientas online a nuestro alcance para ganarnos esa confianza es
fundamental:
Los vídeos son una vía de comunicación muy eficaz, para que el cliente pueda
observar el objeto por todos sus ángulos y ver sus utilidades.
Las redes sociales también son una vía de comunicación que permite acercarte al
cliente de un modo más cercano. Eso sí, tienes que saber estar en redes sociales y
tener una presencia activa, no vale con abrir un perfil y echarte a dormir.
Tener una aplicación móvil o una web completamente manejable. Este factor es
muy importante en el e-commerce porque cada vez más, hemos notado un aumento en
las compras que se realizan a través de móviles y tabletas. No tener una web
optimizada o una aplicación puede suponer una pérdida de clientes y por tanto una
pérdida económica.
E-mail marketing personalizado y cero spams. Segmentar a tu cliente es
fundamental para ofrecerle aquellas cosas que le interesan. No existen dos personas
iguales y los gustos son diversos. Hay que afinar mucho el mensaje que se envía y
conocer a grandes rasgos quién hay detrás de una cuenta de e-mail.
Sellos de confianza online. Los sellos de confianza son otro pequeño valor que los
usuarios tienen en cuenta, es una forma de certificar que detrás hay una empresa
sólida.
CONCLUSIÓN
En conclusión, considero que el e-commerce es una buena opción para incursionar en
el mundo de los negocios el cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia con
productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. En
experiencia propia creo que esta etapa de los negocios electrónicos va vinculada más
allá del desarrollo de las nuevas tecnologías y es que a través de ellas es que se está
llevando la mejor parte del comercio electrónico.
En esta investigación, se determinó la idea de que es probable que el comercio
electrónico, especialmente el que tiene lugar a través de instrumentos desarrollados
más recientemente como Internet, tenga como resultado muchas nuevas y valiosas
oportunidades de transacciones económicas y comercio internacional beneficiosos,
que, en último término, hagan mejorar la vida de la población.
La reducción del costo de la información y las comunicaciones y la mayor facilidad del
acceso a los mercados y la competencia darán lugar probablemente a una mayor
diversidad, una mejor calidad y/o precios más bajos de los diversos bienes y servicios
objeto del comercio electrónico.
De resultar ello, puede esperarse en el futuro un rápido crecimiento de ese comercio.
En muchos sectores, especialmente en los de servicios y en los de mercancías
entregadas por medios electrónicos, el modo de realizar las operaciones comerciales
experimentará importantes cambios y habrá un gran crecimiento de la producción y del
empleo.
No obstante, deben abordarse una serie de puntos delicados y de motivos de inquietud
relacionados con el comercio electrónico. La solución que se dé a esas dificultades
determinará hasta qué punto se harán efectivamente realidad las posibilidades de
crecimiento de ese comercio y cómo se distribuirán los beneficios.
BIBLIOGRAFÍA
Luz Clara, Blanca (2001). Manual de Derecho Informático. Editorial Jurídica Nova Tesis. Argentina.
Aguirre, Alix y Manasía Nelly (2007). “El comercio electrónico y su aporte socioeducativo”. Frónesis. 14,
No. 1. Venezuela (Pp. 32-50).
Nemat, R. (2011): “Taking a look at diferent types of e-commerce”. World Applied Programming. 1(2),
pp. 100-104.REFERENCIAS
 https://www.redalyc.org/pdf/993/99312516005.pdf 
	BIBLIOGRAFÍA