E-business-Unidad-1-Aspectos-Generales-Del-Comercio-Electronico

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UNIDAD I: ASPECTOS GENERALES DEL COMERCIO ELECTRONICO 
 
COMERCIO ELECTRÓNICO 
 
La inclusión de los sistemas y las redes digitales a las formas comerciales se 
denomina comercio electrónico, estableciendo vínculos entre las empresas, los 
clientes, el gobierno y con la característica general, aunque no obligatoria, de 
incluir opciones de pedido y pago online. 
 
Antes de hablar de comercio electrónico se debe entender su relación de 
acuerdo con el modelo de negocio que proponga una organización. Por más 
grande o pequeña que sea una empresa, esta cuenta con un modelo de 
negocio que equivale al plan que tiene para obtener ganancias. 
 
Dentro del modelo de negocios se incluyen distintos componentes que 
determinan la forma en que se establecerán las relaciones de los clientes, 
proveedores, competencia, entre otros. Es ahí, donde entra el concepto de 
“comercio electrónico” a jugar un papel importante, por cuanto este se encarga 
justamente de tender esos puentes. 
 
La primera decisión que debe tomar un gerente respecto del e-commerce es la 
forma en que opera su negocio. Mientras algunos cuentan con grandes plantas 
de producción y distribuyen productos físicos que podrían ser comercializados 
vía Internet, otros están frente a bienes y servicios intangibles que pueden ser 
producidos de forma digital. 
 
Al tener claro el quehacer de la organización, es más simple encontrar el punto 
en que sea posible implementar las herramientas del comercio electrónico para 
su operación, teniendo en cuenta que estas van mucho más allá de la simple 
exhibición, pedido y pago a través de internet. El proceso del e-commerce parte 
desde la preventa, pasa por el mercadeo y la publicidad, y llega hasta la 
posventa y la administración de los clientes 
 
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic 
commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste 
en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios 
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. 
 
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante 
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin 
embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados 
de la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes 
y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios 
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. 
 
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de 
manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se 
realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones 
como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de 
suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en 
 
línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de 
administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de 
datos. 
 
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de 
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje 
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos 
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a 
contenido "premium" de un sitio web. 
 
El comercio electrónico puede desarrollarse de múltiples maneras. Un portal, 
por ejemplo, puede publicar ofertas de calzado deportivo. Los usuarios recorren 
las opciones y, si desean adquirir un producto, deben ingresar sus datos 
personales incluyendo la información de su tarjeta de crédito. De esta manera 
concretan la compra y realizan el pago. Luego el portal envía por correo postal 
o entrega el producto en el domicilio del comprador. 
 
Incluso existe la posibilidad de que el pago se concrete de manera física, al 
momento de recibir el producto en la casa. Otra opción es abonar a través de 
PayPal u otro medio electrónico. 
 
Cabe destacar que las personas particulares también pueden apelar al 
comercio electrónico mediante sitios como eBay y MercadoLibre, vendiendo y 
comprando productos desde sus hogares. 
 
Entre las ventajas que brinda el comercio electrónico se encuentra la 
posibilidad de acceder a productos de todo el mundo, que ni siquiera deben 
estar expuestos al público en un local físico. Esto le permite al vendedor 
ahorrar costos. Entre los aspectos negativos, existe un riesgo al introducir 
datos personales en un medio electrónico ya que pueden ser sustraídos por 
hackers. 
 
Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios 
una gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en 
la que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni 
fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se 
deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que 
sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se 
hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores. 
 
Se deben entender distintos ámbitos del e-commerce: 
 Desde el modelo de negocio, el comercio electrónico puede verse como la 
inclusión de tecnología a la automatización de flujos y procesos en la 
comercialización del producto o servicio ofrecido. 
 Desde la comunicación, el e-commerce se puede entender como el intercambio 
de información, productos, servicios o pagos a través de líneas telefónicas, 
ordenadores o cualquier otro medio electrónico. 
 Desde la perspectiva del servicio, esta forma de comercio es una herramienta que 
permite administrar de forma efectiva las relaciones de la organización con sus 
clientes, proveedores, asociados y todos aquellos con los que tiene relaciones. 
 
 
Como podemos ver, el comercio electrónico es mucho más que comprar por 
internet, aunque este proceso es uno de sus pilares. Una organización que 
opte por el comercio electrónico dentro de sus procesos debe estar al tanto de 
las últimas herramientas, contratar los profesionales idóneos para cada una de 
las partes del proceso y además, garantizar la seguridad de los clientes 
respecto a los datos que comparten. 
 
Como cualquier otro asunto relacionado con la tecnología, existen ventajas y 
desventajas que deben ser consideradas como organización y como cliente al 
momento de hacer parte de un proceso de e-commerce: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Clasificación de las actividades económicas de comercio electrónico, 
agrupadas de acuerdo a su oferta: 
 
 Compra venta de productos. Comercialización de bienes a través de 
transacciones on-line. 
 Prestación de servicios. Oferta completa de servicios llevados del 
mundo real al digital, o creados específicamente para Internet. 
 Software. Venta, intercambio y descarga de programas completos o de 
actualizaciones. 
 Suministro de información online. Ofreciendo información, noticias, 
contenidos especializados y todo tipo de información a través de la red. 
 Publicidad. Internet aparece como una plataforma para anunciar 
productos y servicios, reduciendo costos y permitiendo llegar a 
segmentos de mercado específicos. 
 Ocio. Servicios de entretenimiento para todas las edades. 
 Comercio global. Oferta de servicios con acceso de 24 horas a 
transacciones del orden mundial como el comercio de divisas y 
acciones. 
 
Existe una gran variedad de opciones y factores que determinan la forma en 
que una organización implemente el comercio electrónico como parte de sus 
procesos. Sin duda, el e-commerce está ampliando cada vez más su oferta y 
ganando mayor confianza entre los consumidores, por lo que resulta importante 
que todos conozcamos sus principios y entendamos su funcionamiento para no 
terminar con ‘gato por liebre’ en el mundo digital. 
 
CRONOLOGIA 
 
CRONOLOGÍA DE LA EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: 
 
 1971 o 1972: se utilizó la red de computadoras ARPANET para 
gestionar una venta de marihuanaentre estudiantes del Laboratorio de 
Inteligencia Artificial de Stanford y el Instituto de Tecnología de 
Massachusetts, lo cual sería descrito años después, en el libro What the 
Dormouse Said, de John Markoff; como el acto de concepción del 
comercio electrónico. 
 1979: Michael Aldrich hace una demostración del primer sistema de 
ventas electrónicas. 
 1981: se realiza la instalación de Thomson Holidays UK, el primer 
sistema de compras electrónicas entre empresas. 
 1982: France Telecom lanza Minitel a nivel nacional para realizar 
órdenes electrónicas. 
 1983: la Asamblea Estatal de California lleva a cabo la primera sesión 
sobre comercio electrónico en Volcano, California. Algunos de los 
testigos fueron CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano 
Telephone y Pacific Telesis. (No se le permitió testificar a Quantum 
Technology, que luego se convertiría en AOL). 
 
 1984: surge Gateshead SIS/Tesco, como el primer sistema de compras 
electrónicas B2C, y Mrs. Snowball, 72; como el primer sistema de 
compras desde casa. 
 1984: en abril de 1984, CompuServe lanza en Estados Unidos y Canadá 
el Electronic Mall, primer servicio de comercio electrónico integral. 
 1990: Tim Berners-Lee desarrolla el primer navegador de internet, 
WorldWideWeb, mediante un computador NeXT. 
 1992: Book Stacks Unlimited en Cleveland lanza una página web 
(books.com) para vender libros en línea con pagos a través de tarjetas 
de crédito. 
 1993: Paget Press lanza la edición número 3 de la primera tienda de 
aplicaciones, el Electronic AppWrapper. 
 1994: Netscape lanza su Navigator en octubre bajo el alias Mozilla. A 
finales de 1994 es presentado el Netscape 1.0 con codificación SSL, que 
garantiza la seguridad de las transacciones. 
 1994: Ipswitch IMail Server se convierte en el primer software disponible 
en línea para la venta y descarga inmediata, tras una asociación entre 
Ipswitch Inc. y OpenMarket. 
 1994: el álbum “Ten Summoner’s Tales”, de Sting, se convierte en la 
primera compra electrónica segura a través de NetMarket. 
 1995: la Fundación Nacional para las Ciencias de Estados Unidos 
levanta la prohibición estricta existente para el emprendimiento 
comercial en internet. 
 1995: el jueves 27 de abril de 1995, la compra de un libro por Paul 
Stanfield, product manager de CompuServe UK, en la tienda W H Smith 
ubicada dentro del centro comercial de CompuServe en Reino Unido, se 
convierte en la primera transacción electrónica segura del país. Este 
centro de compras incluía al momento de su lanzamiento tiendas de W 
H Smith, Tesco, Virgin Megastores/Our Price, Great Universal Stores 
(GUS), Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (minorista) y 
Innovations. 
 1995: Jeff Bezos lanza Amazon.com y la primera estación de radio sin 
comerciales exclusiva para internet con programación las 24 horas. 
Radio HK y NetRadio inician sus transmisiones. El programador 
informático Pierre Omidyar funda eBay con el nombre de AuctionWeb. 
 1996: se crea en India el mercado B2B IndiaMART. 
 1996: se crea en Corea el mercado B2B ECPlaza. 
 1998: los timbres postales electrónicos pueden ser comprados y 
descargados desde la web. 
 1999: nace el Alibaba Group en China. Business.com, que había sido 
comprado en 1997 por 149.000 dólares, es vendido por 7.5 millones de 
dólares a eCompanies. Lanzan el software de intercambio de archivos 
peer-to-peer Napster. Surge ATG Stores para la venta electrónica de 
artículos decorativos para el hogar. 
 2000: explota la burbuja puntocom. 
 2001: Alibaba.com alcanza la rentabilidad en diciembre de 2001. 
 2002: eBay adquiere PayPal por 1.5 millardos. Son fundadas las 
compañías minoristas especializadas Wayfair y Netshops, cuyo 
 
concepto consistía en vender productos distribuidos en diversos nichos 
de mercado, en lugar de utilizar un portal central único. 
 2003: Amazon.com publica la primera ganancia anual. 
 2003: Se crea en China el mercado B2B Bossgoo. 
 2004: Es fundada DHGate.com, la primera plataforma china de 
transacciones B2B en línea, con lo cual otros sitios B2B se vieron 
obligados a dejar atrás el modelo “páginas amarillas”. 
 2007: R.H. Donnelley compra Business.com por 345 millones de 
dólares. 
 2009: Amazon.com adquiere Zappos.com por 928 millones de dólares. 
GSI Commerce compra Retail Convergence, operador de la página web 
privada de ventas RueLaLa.com, por 180 millones de dólares y más de 
170 millones de dólares en caso de que el rendimiento de la compañía 
hasta 2012 superara las expectativas de ganancias del comprador. 
 2010: Groupon supuestamente rechaza una oferta de Google de 6 
millardos de dólares. En su lugar, la compañía decidió realizar una oferta 
pública de venta (OPV) el 4 de noviembre de 2011. Se trató de la mayor 
OPV desde Google. 
 2014: Overstock.com procesa más de 1 millón de dólares en ventas de 
Bitcoin. Se estima que la industria del comercio electrónico en India ha 
tenido una ganancia de 12.6 millardos en 2013, más del 30 % en 
comparación con 2012. Se proyecta que las ventas de US eCommerce y 
Online Retail alcancen los 294 millardos de dólares, lo cual equivale a un 
incremento del 12 % en relación con 2012 y a un 9 % de todas las 
ventas al por menor. Alibaba Group logra la mayor OPV en la historia, 
valorada en 25 millardos de dólares. 
 2015: Amazon.com es responsable por más de la mitad del crecimiento 
del comercio electrónico, pues vende casi 500 millones de SKU’s en 
Estados Unidos. 
 
EL COMERCIO TRADICIONAL Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO 
COMERCIO TRADICIONAL COMERCIO ELECTRONICO 
Es una actividad de venta de bienes y 
servicios de forma presencial tanto de los 
proveedores como lo consumidores. Para 
poder realizar actividades que se relacione 
con la venta de bienes y servicios , es 
necesario invertir una suma de dinero para 
iniciar cualquier tipo de negocio y así poder 
desarrollar cualquier actividad de venta , tener 
un local donde funcionará el negocio es 
importantes, tener carteles o anuncios que 
identifiquen, las instalaciones, y a los 
productos para tener un reconocimiento 
dentro del público , y así como obtener 
habilitaciones o los permisos para cumplir con 
todos los requerimientos legales , etc. 
El comercio electrónico, también conocido 
como e-commerce (electronic commerce 
en inglés), consiste en la compra y venta 
de productos o de servicios a través de 
medios electrónicos, tales como Internet y 
otras redes informáticas. Originalmente el 
término se aplicaba a la realización de 
transacciones mediante medios 
electrónicos tales como el Intercambio 
electrónico de datos, sin embargo con el 
advenimiento de la Internet y la World 
Wide Web a mediados de los años 90 
comenzó a referirse principalmente a la 
venta de bienes y servicios a través de 
Internet, usando como forma de pago 
medios electrónicos, tales como las 
tarjetas de crédito. 
DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÍSICO. 
 
 
 
 
 
Mercado 
Físico 
 
Punto de encuentro entre empresas 
compradoras y vendedoras de 
productos o servicios. 
 
 Se basa en la interacción física entre un 
vendedor y un comprador, también en un 
lugar físicamente determinado. El contacto 
entre ambos permite que el vendedor tenga 
un mayor conocimiento de las necesidades 
del cliente y por lo tanto puede utilizar las 
herramientas necesarias para atraerlo hasta 
su o sus establecimientos. 
 Cuentan con una infraestructura física. 
 Organización: trabajan en jerarquía y su 
modo de crecimiento es basado en replicar 
muchas veces la estructura inicial. Es decir 
se crean muchos equipos iguales, células de 
trabajo independientes. 
 La publicidad recae directamente sobre el 
cliente. 
 
 
 
Mercado 
Virtual 
 
 
Mercado digital el que permite a los 
consumidores contactar directamente 
con los fabricantes de los productos 
y los servicios. 
 
 Elimina a los intermediarios: Internet reduce 
el número de intermediarios necesarios para 
hacer negocios y comerciar Los productores, intermediarios y 
consumidores interactúan de alguna forma 
electrónica o por intermedio de un contacto 
digital. 
 El cliente debe contar con un computador o 
herramienta electrónica con acceso a 
internet. 
 La publicidad del producto viene a darse por 
internet en un porcentaje alto. 
 
 
https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSyCHsxL8tTM3OalFrhEeD7YwMqTysvxZUul-tJw0C1OfGW8mK3
 
VENTAJAS Y DESVENTAJAS 
 
ANALISIS VENTAJAS Y DESVENTAJAS 
AMBITO COMERCIO TRADICIONAL COMERCIO ELECTRONICO 
 
 
 
 
 
P 
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C 
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N 
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El vendedor tradicional tiene 
que informar sobre las 
características de sus 
productos una y otra vez. 
En el comercio electrónico, el 
discurso de ventas solamente lo 
tiene que escribir una sola vez y 
las personas que le piden más 
información la reciben 
automáticamente y cuando ellos 
quieren. 
El cliente, puede sentir lo que 
va adquirir, dándole la 
seguridad de que va a recibir 
lo que desea. 
Se pierde la capacidad de 
visualización del producto en 
comercialización o conocimiento 
físico del producto. 
En caso de que el producto 
falle, se podrá efectuar el 
seguimiento de post venta y 
garantía, pues el 
cliente podrá ir, y hablar con 
el encargado para logrando 
un reclamo adecuado. 
Existirán complicaciones para 
hacer valida la garantía del 
producto comercializado, puesto 
que en un sitio por internet, el 
servicio de postventa es a 
través de correos electrónicos y 
esto puede ser frustrante para el 
cliente. 
El cliente tiene que 
desplazarse constantemente 
hacia el negocio o quedarse 
horas y horas hasta ser 
atendido 
Comodidad en la adquisición 
del bien o producto, generando 
inmediatez al realizar los 
pedidos. 
Las empresas ofertan un 
producto que permita cubrir 
sus gastos, por ende el 
precio es superior. 
Las empresas al reducir costos 
operacionales, administrativos, 
etc. el cliente podrá encontrar 
un producto a menor costo. 
El cliente si desea contar con 
la información que desea 
deberá generar una serie de 
gastos económicos y de 
tiempo para acceder a ella. 
El cliente tiene a su alcance 
información inmediata sobre 
cualquier producto, y 
disponibilidad de acceder a la 
información en el momento que 
así lo requiera. 
 
 
 
 
ANALISIS VENTAJAS Y DESVENTAJAS 
AMBITO COMERCIO TRADICIONAL COMERCIO ELECTRONICO 
 
 
 
 
 
 
 
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A 
 Es necesario disponer de 
capital 
 Es necesario habilitaciones, 
permisos e inscripciones. 
 Costos fijos que no se puede 
evadir 
 Estás atado a un horario de 
atención 
 Generalmente se necesita 
empleados 
 Gastos permanentes en 
remodelación y renovación de 
stock 
 En muchos casos es necesario 
vender a créditos (aumenta el 
riesgo) 
 Difícilmente se logra conseguir 
clientes 
 Para expandirse se debe abrir 
sucursales ( inversión de 
dinero) 
 No se dispone de tiempo libre 
 Entrada al trabajo durante 
horas pre-definidas 
 Generalmente hay que ir al 
negocio para comprar 
 Generalmente acepta cheque, 
efectivo, tarjetas de crédito y 
débito 
 Necesita un local comercial 
para funcionar 
 Generalmente las entregas son 
inmediatas 
 
 Sin cuentas por cobrar 
 Sin cuentas por pagar 
 Sin alquileres 
 Con poco inventario 
 Sin costos fijos 
 Sin empleados 
 Con mínima inversión local 
 Para todo tipo de personas 
 Posibilidad de realizarlo desde 
el hogar 
 Se puede vender en todo el 
mundo 
 Posibilidad de entrar a la tienda 
las 24 horas al día los 7 días a 
la semana y los 365 días del 
año. 
 Se puede comprar desde 
cualquier sitio 
 No acepta tarjetas de débito 
(excepto e-cards) y 
generalmente no acepta 
efectivo 
 La tienda puede funcionar 
desde cualquier lugar. 
 Las entregas se hacen a la 
dirección deseada, pero pueden 
tardar algún tiempo en llegar 
 El comprador es invisible para 
el vendedor. 
 
El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y 
como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte 
importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está 
transformando al mundo, este mecanismo hace sencilla la labor de negocios de 
los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 
horas del día, por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el 
conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza 
en cuanto a la seguridad del sistema; pero a pesar de algunas desventajas que 
este presenta más que todo hacia el cliente sin duda, el comercio electrónico 
es el comercio del futuro, para el año 2003 el comercio electrónico facturó tres 
trillones de dólares en un sólo año; ubicándolo como una de las formas de 
comercialización más eficaz jamás inventado. 
BENEFICIOS OPERACIONALES 
COMERCIO TRADICIONAL 
 
El comercio tradicional se encuentra en una crisis que camina paralela a la 
situación económica, los consolidados comercios, hoy se encuentran en 
liquidación; muchas veces debido a los gastos que generan su operación y la 
poca demanda de los productos que ofertan, ya que deben recurrir a gastos 
como: 
 Gastos de fabricación. 
 Gastos de administración: 
 Superintendencia Luz 
 Sueldos sereno, Sueldos empleados 
 Gastos de venta. 
 Propaganda 
 Gastos legales, etc. 
 
A pesar de todo ello las empresas ven en comercio tradicional como una forma 
de llegar a aquellos usuarios que son reacios a realizar sus compras a través 
de la red y no confían en las plataformas de pago online. Para ello, la clave 
para el relanzamiento de las ventas en el comercio tradicional reside en la 
continuación de la importante labor que ha llevado a cabo durante años, 
creando empleo y riqueza pero garantizando su perduración mediante la 
adaptación a los nuevos tiempos, implementando sistemas de comercio en 
internet o tiendas virtuales, y aprovechando las posibilidades que proporcionan 
las redes sociales y otras herramientas cada vez más utilizadas. 
 
COMERCIO ELECTRÓNICO 
Se hace patente que el comercio electrónico ya no es el futuro, sino el 
presente. Otorgando beneficios en cuanto, a los gastos y costos que genera 
una empresa teniendo una reducción de un 50% en costos de la puesta, en 
comparación con el comercio tradicional: 
 Reducción de costes de la transacción 
mediante la automatización de proceso de 
compra. 
 Interacción en distintos mercados virtuales 
 Reducción de las tareas administrativas y de 
los tiempos de la cadena de suministro 
 Optimización de los precios; Mejora de la 
comunicación con el proveedor 
 Disminución de los costes del proceso de 
transacción 
 Servicios centralizados de facturación, cobro, 
financiación y logística 
 Reducción de costo real al hacer estudio de 
mercado 
 Reducción considerable de inventarios. 
 Agilizar las operaciones del negocio.  Reducir el tamaño del personal de la fuerza 
 Menos inversión en los presupuestos 
publicitarios. 
 Reducción de precios por el bajo coste del 
uso de Internet en comparación con otros 
medios de promoción, lo cual implica mayor 
competitividad. 
 
En resumen, podemos decir que el Comercio Electrónico puede mejorar la manera de 
hacer negocios y hacer sus relaciones más provechosas y eficientes. 
 
 
NEGOCIACIÓN 
 
COMERCIO TRADICIONAL 
 
Los comercios tradicionales se han 
ido modernizando e incorporando 
características del libre comercio 
como incorporar productos al alcance 
del cliente con lo que la venta por 
impulso sube, esto le ha dado más 
importancia al marketing; añadiendo 
ofertas, escaparates dando a 
conocer sus productos, descuentos 
del vendedor por buen trato con el 
consumidor, etc. es así que la 
negociación se produciría de manera factible a través de un contrato si es el caso, en 
el que las dos partes podrán estar seguras del alcance de la venta; pero a más de ello 
esto produce que el cliente si realiza actividades de gran apogeo tengaque gastar 
tiempo valioso, de manera que para este mercado de empresarios con tiempo escaso 
el comercio electrónico brinda una negociación rápida y eficaz no necesariamente 
desconfiable. 
 
COMERCIO ELECTRÓNICO 
 
El cliente al no conocer la 
empresa que vende, ya que 
puede estar en otro país o en el 
mismo, pero en muchos casos las 
empresas que ofrecen sus 
productos o servicios por Internet 
ni siquiera están constituidos 
legalmente en su país y no se 
trata más que de gente que está 
probando suerte en Internet, la 
primera parte del proceso de 
venta, en la etapa de compra-
venta se torna complicada ya que 
el cerrar una venta por vía de comercio electrónico se vuelve más difícil ya que las 
partes están en lugares apartados y el trato no puede ser personal, como lo es en el 
comercio tradicional, de manera que se debe tener los productos a disposición en un 
sitio web, y que las fotos y las descripciones de los mismos sean reales, de modo que 
no existan problemas en el momento de la negociación con el cliente, tomando en 
cuenta que nunca se podrá recibir pagos de contado, como se hace normalmente en 
el tradicional, teniendo como forma de pago deben vía transferencia electrónica, tarjeta 
de crédito o pago en tiendas de auto servicio. 
 
 
 
FORTALEZAS Y DEBILIDADES 
 
COMERCIO TRADICIONAL 
 
FORTALEZAS 
 Que facilita la superveniencia del sector agropecuario comarcal-regional, 
con productos frescos de temporada y con la máxima garantía sanitaria 
y control de calidad. 
 En estas superficies pequeñas y familiares se producen menos robos 
 Racionaliza y frena el consumismo ciego, compulsivo y desbocado de 
las grandes superficies. 
 Un buen trato por parte del vendedor. 
 Hay una menor inversión. 
 Compra más rápida. 
 Mayor variedad de surtido. 
 Alta amplitud de ofertas, promociones y descuentos. 
 Mayor poder de negociación con la que los proveedores bajaran el coste 
de nuestros productos. 
 Mejores precios. 
 
DEBILIDADES 
 Existen barreras entre la mercancía y el consumidor: como el vendedor y 
el mostrador 
 Poca visibilidad del producto 
 Se le da poco importancia al marketing 
 Pocas ventas por impulso. 
 Con frecuencia el producto necesita ser manipulado por el vendedor 
 El cliente no tiene tanta variedad de productos como las grandes 
superficies 
 Como te tiene que atender el vendedor es una compra más lenta. 
 La compra por impulso es mínima 
 Es muy extraño que el vendedor tenga conocimientos sobre negociar 
con proveedores, por lo que no conseguirá reducir nunca los costes de 
los productos que compra. 
 Poca variedad de ofertas, promociones y descuentos. 
 
 
COMERCIO ELECTRÓNICO 
 
FORTALEZAS 
 
 Ahorro en infraestructuras físicas. 
 Reducir costes por optimización 
 Mejorar la relación con los clientes a distancia 
 Situación de igualdad con grandes 
 Acceso a nuevos mercados. 
 Permite mejorar la comunicación con los clientes 
 Desarrollo de nuevos productos 
 Se elimina el intermediario 
 
DEBILIDADES 
 
 Insuficiente penetración de Internet en países subdesarrollados y poca 
cultura de compra 
 Marco legal. 
 Cambio radical de cultura empresarial. 
 Alto coste de conexión 
 Nuevos entrantes electrónicos 
 Las empresas productoras pueden bloquear el negocio. 
 
CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMÉRICA LATINA: 
 
A diferencia del comercio tradicional, el comercio 
electrónico en América Latina y el Caribe creció 
42.8 por ciento entre el 2010 y el 2011, 
sobrepasando los 43 mil millones de dólares, según 
el último estudio de la trasnacional de crédito Visa. 
Para los pequeños negocios el reto es la 
distribución y el marketing constante que realizan 
las grandes marcas a través de las redes sociales, 
el asunto pendiente para todos es mejorar la 
seguridad. Y según el reporte, se espera que la 
región experimente un crecimiento de un 26 por 
ciento en el comercio electrónico para fines de 2012, y del 28.5 por ciento en 
2013. 
 
En conclusión, el comercio electrónico es un área que actualmente está 
experimentando gran crecimiento y significancia jurídica. Está revolucionando y 
cambiando los hábitos comerciales en forma de realizar negocios y ha sido 
considerado como un electo esencial para el crecimiento económico mundial. 
USOS MÁS COMUNES DE LA RED 
 
1. MEDIO DE COMUNICACIÓN 
 Compartir ideas a alta velocidad 
 A bajo costo 
 Hacia todo el mundo 
2. FUENTE DE INFORMACIÓN 
 Para uso personal 
 Para uso educativo 
 Para uso comercial 
3. MEDIO DE TRANSACCIONES Y SERVICIOS 
 Movimiento de fondos 
 Transferencias 
 Comercio Electrónico 
 
CARACTERISTICAS DE LA INTERNET 
1. Universal 
Internet es un fenómeno extendido, que abarca prácticamente el mundo entero. 
Gracias a Internet podemos acceder a información generada en otros países, 
como así también a numerosos servicios ofrecidos en lugares remotos. 
 
2. Eliminó las barreras de tiempo y espacio 
Con Internet podemos asistir en tiempo real a una conferencia que se dicta a 
miles de kilómetros de nuestro hogar, o hacer una visita virtual al Museo, o 
hablar con los empleados de la misma empresa en otros países, o transferir 
una suma de dinero a la cuenta de un familiar que vive lejos, en el horario que 
nos quede cómodo. 
 
3. Económicamente accesible 
Una gran gama de actividades se pueden realizar por Internet a un costo 
mínimo: buscar información, comprar productos, hacer gestiones bancarias, 
hacer videoconferencias, contratar servicios, tomar cursos, etc. El ahorro de 
tiempo y dinero que se puede lograr gracias a Internet es realmente 
significativo. 
 
4. Facilita la interdisciplinariedad laboral 
Mediante diferentes recursos de Internet es posible armar proyectos 
colaborativos en línea y que diferentes grupos trabajen en forma coordinada, 
abordando objetivos desde diferentes disciplinas. 
 
5. Trajo profundos cambios sociales 
Es evidente que Internet abrió un nuevo capítulo de la historia en términos de 
interacción social. 
 
Todos sabemos hoy que a través de las llamadas “redes sociales”, las 
personas interactuan continuamente; ya no es necesario salir de la casa para 
conversar (hoy ‘chatear’) con personas cercanas o incluso con personas a 
quienes nunca se ha tenido frente a frente. También se pueden compartir 
recursos (fotos, películas, canciones, filmaciones caseras, etc.) y difundir 
actividades. 
 
6. Facilidad de uso 
 
Internet no requiere de conocimientos especiales, ya que no es necesario 
saber los fundamentos de la informática para usarlo; con comprender que 
funciona sobre la base de motores de búsqueda y que haciendo “clic” en los 
diferentes enlaces uno va accediendo a diferentes sitios y contenidos, es 
suficiente. Aunque por supuesto, quienes investigan más pueden sacar más 
provecho de este recurso. 
 
Esta sencillez es una de las principales razones por las cuales Internet se 
transformó en un fenómeno mundial, utilizado y aprovechado por miles de 
millones de personas en todo el mundo. 
 
7. Posibilita el anonimato 
En Internet, uno puede acceder a numerosos sitios sin dar cuenta de su 
identidad; eso hace posible que la gente participe con más soltura, por ejemplo, 
de blogs, foros, etc. También el anonimato o la posibilidad de asumir una 
identidad oculta tienen sus desventajas, ya que puede tornarse peligroso para 
los niños, por ejemplo. 
 
8. Masificación de contenido 
Dado que Internet llega a una cantidad inmensa de individuos, es muy útil para 
quien desea difundir un contenido de valor social o comercial. Grandes 
campañas de solidaridad se han puesto en funcionamiento y han resultado muy 
beneficiosas gracias a la red. 
 
9. Otorga libertad de expresión 
Al no haber un “dueño” de Internet, con posibilidades de efectuar controles de 
contenidos, cualquiera puede subir contenidos o ideas a la red. 
 
Esto, por un lado, permite expresarse libremente, lo que es sumamentepositivo 
en toda sociedad, pero también puede operar de manera contraria y facilitar la 
diseminación de información falsa o incorrecta. En temas delicados, como 
salud, puede derivar en conductas riesgosas por parte de los individuos. 
 
10. Dependencia o adicción 
Aunque para muchos Internet es una ayuda de trabajo, para mucha gente con 
tiempo libre Internet constituye un entretenimiento. Y lamentablemente cada 
vez más jóvenes y adultos se instalan frente a la pantalla de su computadora 
durante horas, sin darse cuenta de que no se han movido durante todo ese 
tiempo y no han intercambiado ni una palabra con las personas que están a su 
alrededor. 
Esto es definitivamente malo para la salud física y psíquica. Salir al aire libre y 
caminar o practicar algún deporte es muy necesario para un crecimiento 
saludable. No hay duda de que el fenómeno de Internet ha impactado en los 
índices de obesidad de los países desarrollados, y que a menudo disminuye la 
comunicación en el hogar. 
LOS 5 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 
El comercio electrónico consiste principalmente en intercambiar información 
comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este concepto es 
básico pero más adelante entenderás por qué te lo aclaramos. 
 
 
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas 
en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, 
lo que derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con 
diferente función. 
 
1. Comercio electrónico B2B 
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel 
en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que 
operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. 
Existen tres modalidades: 
 
 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de 
compradores. 
 El mercado en el que el comprador busca proveedores. 
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un 
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores. 
 
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener 
experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como 
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del 
que más adelante hablaremos. 
 
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y 
aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial. 
 
2. Comercio electrónico B2C 
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to 
consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú 
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda 
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. 
Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus 
productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son: 
 
 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a 
través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda 
y rápida. 
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante 
para la comodidad del cliente. 
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por 
diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico 
o Skype. 
 
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las 
plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata 
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre 
los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas 
facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que 
además incluyen un sistema de pago. 
 
3. Comercio electrónico B2E 
 
La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra 
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas 
que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su 
tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso 
para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se 
ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia 
entre sus empleados. 
 
Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar 
algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer 
trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará 
a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son: 
 
Reducción de costos y tiempos en actividades internas. 
Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados. 
Motiva y fideliza al empleado con la empresa. 
Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento. 
 
4. Comercio electrónico C2C 
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, 
puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta 
transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to 
consumer (consumidor a consumidor). 
 
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que 
está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor 
primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar 
una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de 
compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son: 
 
 Reutilización de productos. 
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio. 
 Alcance más allá de un garaje o patio. 
 
5. Comercio electrónico G2C 
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos 
realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido 
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un 
tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la 
información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son: 
 
 Ahorro en tiempo. 
 Trámites más rápidos y seguros. 
 Respaldo electrónico. 
 Costos más bajos 
. 
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más 
utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no 
solo son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más 
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte 
 
de gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus 
comentarios a continuación. 
 
Sitios web de Comercio Electrónico con mayor Éxito a nivel Mundial. 
Actualmente existen muchas Páginas web dedicadas al e-commerce de las 
cuales algunas han tenido un éxito rotundo generando ganancias millonarias 
gracias a su excelente empleo de las ventas por internet. De acuerdo al sitio 
Forbes.com.mx estas son las páginas web con mayor éxito: 
 
Amazon: 
Sus ventas llegan hasta los 50,000 millones 
de dólares, Siendo este el primer lugar en 
comercio electrónico a nivel mundial. 
 
 
Blue Nile: 
Sus ventas en Joyería alcanzan los 348 millones de dólares. 
 
Ebay: 
Con más de cien millones de usuarios activos y 
alrededor de veinticinco millones de vendedores a 
nivel mundial registra también ganancias 
millonarias anualmente. 
 
Costco: 
Empresa estadounidense de almacenes 
con productos varios, registró 
aproximadamente 1,900 millones de 
dólares en ventas online solo en el 
2012. 
 
 
Macy´s: 
Sus ventas online superan los 2,200 
millones de dólares. 
 
 
 
Nordstrom: 
Empresa dedicada al segmento de la moda y los 
complementos. Esta empresa Americana logra ventas 
en línea de hasta 916 millones de dólares. 
 
 
 
Walmart: 
Este gigante logra alcanzar 
ganancias nada modestas y 
cercanas a los 4,900 millones de 
dólares anuales. 
 
 
Williams Sonoma: 
Es un negocio especializado en la venta de 
artículos de decoración para el hogar alcanzando 
ventas en línea de 1,400 millonesde dólares. 
 
 
 
Urban-Outfitters: 
Firma especializada en moda y complementos logrando ventas por mas de 500 
millones de dólares. 
 
 
 
Under Armour: 
Tienda en línea con ingresos de más de 122 millones de 
dólares. 
 
 
 
 
Mercado Libre: 
Mega empresa a nivel América Latina 
posicionándose como intermediario entre 
sus usuarios inscritos que buscan comprar y 
vender 
 
 
Belle: 
Al día de hoy esta empresa fundada en Hong Kong, es la mayor en ventas de 
calzado online en Asia.