La importancia de aportar valor Empresarial

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La importancia de aportar valor Empresarial
Las empresas tratan constantemente de satisfacer a todo tipo de personas: inversores, empleados, jefes y, por supuesto, clientes. Si el cliente no está contento, no compra lo que vendemos. Por eso quieren productos y servicios excelentes a un precio excelente.
En las operaciones, lo llamamos valor. El valor es la relación entre lo que obtienes y lo que te cuesta. Y en la gestión de operaciones, parte del trabajo consiste en crear valor para el cliente.
· Una forma es mejorar lo que recibe el cliente
· Ofrecer a los clientes más productos, de mejor calidad
· Hacer que se sientan cómodo comprando
· Ofrecer una garantía
· Proporcionar un excelente servicio
· Reducir el precio del producto o servicio
· Ofrecer la entrega gratuita u otros servicios gratuitos
Como puedes ver, el director de operaciones tiene varias opciones para aumentar el valor que ofrece a sus clientes.
La importancia de la productividad
El objetivo inmediato de un director de operaciones es ser productivo. Al igual que el valor puede expresarse en forma de ratio, la productividad se entiende mejor utilizando la siguiente fórmula:
Productividad = Lo que has hecho / Lo que te ha costado hacerlo.
Normalmente, una empresa produce un valor para todos sus bienes. Y suele tener un costo diferente para ella. Costos de la mano de obra, de los materiales, tiempo utilizado, energía e incluso el costo de los residuos y los defectos. ¿Cómo podemos mejorar la productividad de nuestras empresas?
· Podemos intentar aumentar el numerador
· Hacer más productos por el mismo precio
· Crear mejores productos que puedan venderse a un precio más alto
· Mejorar la calidad del servicio al cliente
· Hacer las compras más cómodas
· Entregar el producto más rápido
En cada uno de estos casos, conseguirás mejores resultados.
Por otro lado, podría mejorar la productividad reduciendo el denominador. Si la productividad de la empresa sigue siendo la misma, podrá utilizar menos horas de trabajo, menos energía, menos materiales o aumentar la calidad produciendo menos defectos.
Sin embargo, recuerda que una empresa no puede tener éxito si no ofrece tanto valor como productividad. Ser productivo, pero no dar a los clientes lo que quieren te llevará al fracaso. Del mismo modo, ofrecer valor al cliente con una productividad muy baja molestará a sus inversores.