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JAN CARLZON Mauricio Quiroz Hernández Mat. S20017408 Jan Carlzon El momento de la verdad Contacto - opinión MOMENTOS DE LA VERDAD Paradigmas Trato distintivo Ciclo de servicio Referencias https://youtu.be/T2TEeHhnpB0?si=hSrN07ymHem-z-Sc https://youtu.be/sz4wnj3ht5Y?si=1-qoGnabYT3JbbFF https://youtu.be/M4EAuT3Q174?si=HmJOQBfiFY3dkWCd https://youtu.be/jld6K5e7Zj8?si=g0JwcBmkC6-6zaSn
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