Calidad 1

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T2 
Gestión de la Calidad 
Duración: 60 min. Calificación 
ALUMNO 
CARRERA Ingeniería Industrial FECHA: / / 21 
Indicaciones: 
a. Usar lapicero azul o negro. 
b. Cualquier plagio o intento de plagio anulará el examen 
c. Prohibido el préstamo de ningún tipo de material 
 
1. Analice y verifique que requisito de la norma ISO 9001-2015 no se está cumpliendo: 
 
Durante una auditoría integral, en el área de producción de la empresa Wheather Tech. 
y como parte de la auditoria del proceso de manufactura, el auditor pregunta al analista 
de calidad, obre el principal residuo que produce, como parte de su trabajo normal. El 
analista dice que sólo se producen residuos sólidos y que son debidamente clasificados, 
para poder ser reciclados; pues es una fábrica de tapetes de caucho para automóviles, 
razón por la cual, queda un 15% del producto como "rebaba", que es parte normal del 
pulido y terminado del exigente producto final. El cuadro comparativo mostrado al 
auditor, le permite visualizar que, en cada turno, el 40% de ese material, se vuelve a 
usar en la producción, mezclándolo con producto nuevo; el otro 40%, se vende a un 
reciclador y se cuenta con los registros de venta y despacho semanales, y el 20% 
restante, se acumula, para enviar al relleno sanitario; pues es material que se encuentra 
contaminado con pintura, solventes y grasa, lo cual hace imposible su empleo 
nuevamente en el proceso productivo. Por otra parte, ese sobrante es seleccionado 
directamente por el mismo contratista reciclador, en el momento de llevarse el 
producto; pues toda sección que tenga grasa, no sirve. Se tiene evaluación del 
contratista, dentro del proceso de compras, y se cuenta con un curso anual, que permite 
a esos contratistas, tomar conciencia de los requisitos de la empresa, en materia de 
seguridad industrial, medio ambiente y calidad, exigidos por la organización, dentro 
de su política integral. El tiempo se agota y el auditor debe seguir con su apretada 
agenda, en la sección de mantenimiento de los equipos de producción de caucho. 
 (4 puntos) 
Teniendo en cuenta el caso presentado, en el espacio en blanco responda: 
 
a) ¿Existe una No Conformidad? (SI o No). Explique su respuesta. 
 
b) La clasificación de la No Conformidad es: (mayor, menor, observación) 
c) El numeral que se incumple de las Normas ISO 9001:2015, según corresponda 
d) Descripción de la No Conformidad Respuesta: 
 
2. Presente un producto peruano para consumo interno y demuestre que es de calidad 
siguiendo un criterio (2 puntos) 
 
 
 
 
 
 
2 
 
 
 
3. Marque con un aspa la opción que considere correcta: (1 punto c/u) 
Sustente cada respuesta con un comentario asertivo. 
 
Proposición V F 
1. Para mejorar la calidad hay que eliminar defectos. Por lo tanto, es 
imprescindible formar un equipo de inspectores para aplicar un estricto control 
a los productos que salen de fábrica 
 
2. El aumento de la calidad implica incrementos de coste. Hay que conseguir un 
equilibrio entre los dos objetivos. 
 
3. Cualquier estrategia de calidad tiene que establecer un porcentaje aceptable de 
defectos y garantizar que este nivel máximo no se rebase 
 
4. La cohesión social, la disciplina y el perfeccionismo que caracterizan a la 
sociedad japonesa son los factores principales del arraigo de la calidad en sus 
empresas 
 
5. Es poco probable que una empresa que haya alcanzado un alto nivel de calidad 
sufra un retroceso 
 
6. Dado el hecho de que el mercado cambia de forma constante, una empresa que 
quiera optimizar la calidad de sus suministros debería firmar contratos de poca 
duración con sus proveedores para estar en condiciones de cambiar si surge un 
competidor que ofrezca mejor calidad. 
 
7. Las empresas con mayores tasas de productividad suelen alcanzar mayores 
niveles de calidad 
 
8. Los productos de calidad son caros; si se quiere calidad hay que estar dispuesto 
a pagar un precio 
 
9. La motivación es necesaria para el éxito en la implantación del control total de 
la calidad en la empresa 
 
10. Un plan de mejora de la calidad requiere unas inversiones; por lo tanto es 
imprescindible realizar un análisis financiero de la inversión y en base al 
resultado del mismo decidir si se debe llevar a cabo