Garantía

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4.1.3.4 Garantía 
GARANTIA 
• Es la promesa del fabricante de que sus productos funcionarán con los 
fines propuestos. Se suele ofrecer a productos de compra ocasional y 
productos duraderos.
FUNCIONES DE LA GARANTIA 
• Crear seguridad en el usuario o comprador.
• Proteger al cliente de los defectos de fabricación.
• Herramienta promocional (por ejemplo, en el corte inglés:
le devolvemos su dinero si no queda satisfecho).
CARACTERISTICAS DE LA GARANTIA 
• Incondicional: La garantía debe
cumplir con los prometido
incondicionalmente, sin ningún
tipo de letra pequeña.
• Significativa: Debe garantizar
elementos del servicio que sean
importantes para el cliente y lo
más importante es que deberá de
cubrir completamente la
insatisfacción del cliente.
• Fácil de comprender y comunicar: Los
clientes necesitan entender lo que van
a esperar y los empleados necesitan
entender lo que deben hacer.
CARACTERISTICAS DE LA GARANTIA 
• Fácil de reclamar: No debe
haber ningún obstáculo para
recibir lo prometido en la
garantía.
•Garantizar un 
único aspecto del 
servicio.
TIPOS DE GARANTIAS
•Garantizar un 
aspecto clave. •Cubrir diversos 
aspectos de un 
servicio.
•Asegurar la 
plena 
satisfacción.
• Se garantizan todos 
los aspectos del 
servicio sin 
excepciones
•Garantía 
combinada.
•Se garantiza 
estándares 
mínimos en 
aspectos 
importantes.