ACTIVIDAD 3 Reporte de las Necesidades de los clientes

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Instituto tecnológico superior progreso. 
 
Ingeniería en administración. 
 
Mercadotecnia. 
 
Maestra: 
Martínez Martínez Valeria Nahomi 
 
Integrantes: 
Madera Poot Ana Beatriz 
Magaña Rodríguez Jesús israel 
Santana Dzib Dana Aracely 
 
 
 
 
Necesidades de los clientes. 
Introducción. 
En este trabajo hablaremos de la observación de los clientes al satisfacer sus 
necesidades y se abordarán los temas vistos en clase para mayor referencia en 
la vida cotidiana, las necesidades observadas fueron: básicas, emocionales, 
sociales, individuales, funcionales y la definición breve sobre las necesidades. 
Las necesidades de los clientes. 
Las necesidades son las expectativas o deseos que requiere las personas para 
garantizar la satisfacción al buscar o comprar un producto o servicio y con eso 
obtener la felicidad del cliente. 
Necesidades básicas. 
En la observación de la cafetería podemos notar que algunos intendentes, 
maestros y alumnos tienen esa necesidad de alimentarse eran las 9 de la 
mañana aproximadamente y el cuerpo humano se sentía con la necesidad de 
consumir nutrientes, por lo que los antes mencionados hicieron la compra de: 
tortas, hamburguesas, empanadas, Sabritas, aguas, refrescos entre otros 
productos para satisfacerse. 
Estando igual en BODEGA AURRERA de Progreso Yucatán, se observó que, la 
mayoría de los clientes van por esas necesidades básicas, comprando a lo que 
le llaman “despensa” que es la adquisición de alimentos necesarios para la 
semana. 
Necesidades emocionales: 
Una de nuestras compañeras tiene antojo de comprar cosas picantes, 
posiblemente pude situarse a un vicio, pero principalmente por ansiedad, Para 
satisfacer esa necesidad de desesperación o estrés. 
Otro caso similar es la compra de un Fuze tea para una compañera, en este caso 
en particular el que realiza la compra lo hizo con la intención de darle a su amiga 
algo para beber después de correr hacia el super mercado pensando en el 
bienestar de esta. 
Siguiendo en Bodega Aurrera los hijos de familia tienden a probar cosas de 
colores llamativas y al comprar un pan de colores generan ese sentimiento de 
felicidad por la satisfacción de probar algo dulce y llamativo por parte de los niños. 
Necesidades sociales: 
Las necesidades sociales se centran en la interacción y convivencia con los 
demás al entrar a la cafetería se observó a un grupo de personas que compraron 
productos, no todos lo hicieron por satisfacer su hambre, si no para poder convivir 
con los demás, en otras palabras, cuando un compañero compre un producto 
para su consumo, con tal de estar con esa gente tienes una necesidad 
involuntaria de comprar algún producto al azar. 
Necesidades Individuales: 
Estas necesidades de influyen en el bienestar y desarrollo del individuo, estando 
en bodega, las personas ven como una necesidad segundaria y lo priorizar el 
comprar un teléfono celular de nueva generación, dándole satisfacción al cliente, 
no solo con este producto si no, con algo que te haga sentir bien, se pudieron 
observar a clientes comprando, tarjetas de regalos de Xbox, PlayStation, 
Nintendo, cargadores, videojuegos entre otros productos que van a satisfacer su 
autoestima y bienestar. 
Necesidades funcionales: 
Las necesidades se basan en la facilidad y la eficacia de utilizar el producto por 
eso las personas optan por comprar ropa, calzado, teléfonos, bebidas, juguetes 
y cualquier otro producto que les pueda ser útil, fácil y que cumpla con la 
expectativa de sus necesidades. 
Conclusión. 
Como se observó los clientes, a veces no se dan cuenta de cuándo se puede 
satisfacer una necesidad, algunos si son fundamentales como tener un teléfono 
celular que nos sirve para comunicarse, entretener y adquirir conocimiento; estos 
productos que están a la vista nos ayudan a darnos cuenta y facilitar estas 
necesidades, ya sean básicas, emocionales, individuales, sociales o funcionales 
para la felicidad del consumidor. 
 
Bibliografía 
García-Allen, J. (2015, mayo 30). Pirámide de Maslow: la jerarquía de las 
necesidades humanas. pymOrganization. 
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La observación de los clientes en los establecimientos como Bodega Aurrera y 
la cafetería del Tecnológico Superior Progreso (2024, marzo 20) 
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Pacheco, J. (2019, septiembre 23). Necesidades sociales (definición, ejemplos, 
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