MAPA CONCEPTUAL-NECESIDADES DE LOS CLIENTES

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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR PROGRESO 
 ANA BEATRIZ MADERA POOT
MERCADOCTENIA 
 
NECESIDADES DE UN CLIENTE 
PASOS PARA IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
TUS CLIENTES QUE ES?
CUÁLES SON LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE?
TIPOS DE NECESIDADES DEL CLIENTE
EJEMPLOS DE NECESIDADES DE UN
CLIENTE
El primer paso será definir y segmentar el mercado
objetivo. A partir de ahí podemos analizar los intereses,
deseos y problemas que puede resolver el proceso de
compra Esto no solo nos ayudará a identificar las
necesidades del consumidor, también nos permite
ofrecer una propuesta de valor al usuario que debería
ayudarnos a mejorar el volumen de ventas.
se refiere a la búsqueda por parte de una
empresa de cumplir y superar las
expectativas de sus clientes, con el objetivo
de garantizar que estén satisfechos con los
productos o servicios que han adquirido
 son aquello que motiva a un cliente a comprar
un producto o servicio. La necesidad puede ser
conocida (es decir, el cliente puede expresarla
con palabras) o desconocida, y es el factor que
determina qué solución compra el cliente.
Necesidades funcionales: El cliente necesita un
producto o servicio que cumpla una tarea o función
concreta. 
Necesidades sociales: El cliente consume un producto
o servicio porque quiere alcanzar una percepción
determinada
Necesidades emocionales: El producto o servicio hace
que el cliente se sienta mejor.
Experiencia de usuario
Conveniencia
Funcionalidad
Precios/presupuestos
Diseño
Eficiencia